Algar Tech mejora la Gestión de Servicios de TI con las Soluciones CA Technologies

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY Algar Tech mejora Gestión Servicios TI con s Soluciones CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Sector: Tecnología Compañía: Algar Tech Empleados: Facturación: 900 millones reales (2015) EMPRESA Algar Tech es una empresa soluciones integradas TIC y BPO. Pertenece al Grupo Algar, fundado hace más 85 años en Brasil. En Latinoamérica, tiene presencia en Argentina, Colombia y Chile. DESAFÍO CHALLENGE LoremTech Algar necesitaba dolor sit contar amet, consectetur com una ptaforma adipiscing única elit. In id el para enim monitoreo diam. Mauris toda imperdiet augueatti los infraestructura clientes y asociados, Aliquam erat aportando integración volutpat. ydonec automatización. a ligu metus. Maecenas lobortis, dui a varius oreet. SOLUCIÓN SOLUTION Loremtener Para unadolor gestión sit amet, yconsectetur administración adipiscing única elit. e In id enim Algar integrada, diam.tech Mauris optó imperdiet por implementación augue at s soluciones CA Unified Aliquam erat volutpat. Infrastructure Management ydonec CA Service a ligu Desk metus. Manager. Maecenas lobortis, dui a varius oreet. BENEFICIOS BENEFIT LoremTech Algar mejoró dolorsitgestión amet, consectetur l negocio, adipiscing el rendimiento elit. In id senim operaciones, diam. Mauris imperdiet augue productividad y atgestión los costos, facilitando Aliquam toma erat dcisiones volutpat. en Donec compañía a liguy metus. sus Maecenas clientes para lobortis, alcanzar dui a varius oreet. resultados.

2 2 CUSTOMER SUCCESS STORY: ALGAR TECH Empresa Entre s 200 mayores compañías servicios TI l mundo, según Gartner Algar Tech actúa en el mercado corporativo soluciones integradas TIC y BPO en todo Brasil y en Latinoamérica, con presencia en Colombia, Argentina y Chile. La compañía pertenece al Grupo Algar, fundado hace más 85 años. La empresa cuenta con más asociados, como nomina Algar Tech a sus empleados. La empresa ofrece servicios Infraestructura TI, Gestión TIC, Aplicaciones Negocio, Reciones con Clientes y Negocios Digitales. Es una s 200 mayores compañías servicios TI en el mundo, acuerdo con el ranking publicado por Gartner y cuenta con más 400 clientes grans corporativos. Con una experiencia casi dos décadas en este mercado, Algar Tech es uno los mayores proveedores Service Desk y Servicios Gestión Brasil, y primera compañía América Latina con certificados ISO y SCC HDI. Tiene presencia en más ciudas en Latinoamérica con un servicio al cliente en 6 idiomas (español, portugués, inglés, alemán, francés y japonés), con más puestos trabajo. Desafío Garantizar una gestión y administración única y automatizada l entorno TI Algar Tech tenía ante sí varios safíos, entre los que estaba hacer crecer base clientes, consolidar y expandir internacionalización, potenciar transformación digital por medio soluciones innovadoras, y fortalecer presencia en s regiones Sur y Norste Brasil. La compañía también necesitaba contar con una gestión y administración integrada l entorno TI en todas sus áreas para sus asociados. También era importante gestión los servicios TI los clientes Algar Tech que contratan soluciones Service Desk, NOC e Infraestructura TI. Si s máquinas están paradas, sin producir, se produce un impacto en los resultados, por lo que resulta vital importancia monitorear los activos y el rendimiento TI. Oswaldo Brancaglione Director Servicios Gestión Algar Tech Cuando gestión TI es inacuada, se puen dar efectos perniciosos en marcha l negocio afirma Oswaldo Brancaglione, director Servicios Gestión Algar Tech. Unas máquinas paradas e improductivas tienen un impacto en los resultados, lo cual hace que el monitoreo los activos y el rendimiento TI sean factores cves. Si nos referimos a automatización, otra s necesidas compañía, resulta gran importancia para eficiencia operativa, como por ejemplo a hora l tratamiento incintes. Otras necesidas eran: Intificar causa raíz los problemas TI Tener una ptaforma única NOC para monitorear todos los elementos infraestructura TI los clientes Tener en una única ptaforma los indicadores operativos y ejecutivos TI Tener como estrategia portfolio oferta servicios NOC como diferenciación y valor añadido oferta Servicios Gestión Mantener una alta disponibilidad s operaciones los procesos negocio Incrementar productividad para mejorar los resultados.

3 3 CUSTOMER SUCCESS STORY: ALGAR TECH Solución Altos niveles disponibilidad y eficiencia para dar soporte al crecimiento l negocio Algar Tech necesitaba una solución más completa con referencias y reconocimiento en el mercado. Buscamos un socio como CA Technologies capaz sarrolr soluciones automatizadas e integradas con s aplicaciones los clientes y que ofrezca soluciones multi-backend integradas a herramienta ITSM con rápido tiempo respuesta y con herramientas rápida adopción, afirma Brancaglione. La solución CA Technologies es robusta, escable y, al mismo tiempo, fácil navegabilidad y usabilidad para el usuario final. Tiene también alto rendimiento y ofrece una gran agilidad implementación y disponibilidad a s aplicaciones negocio. La solución también mejora experiencia l usuario y ofrece interfaces móviles y multicanal. Las soluciones permiten varios tipos operaciones: CA Unified Infrastucture Management y CA Service Desk Manager brindan soporte para aplicaciones web, servidores físicos y virtuales, entornos nube, big data, sistemas operativos, bases datos, sistema mensajería y activos red (switches, routers, cortafuegos, almacenamiento y aplicaciones negocio l cliente). CA Unified Infrastucture Management y CA Service Desk Manager monitorean y gestionan diversas áreas negocio los clientes: finanzas, sanidad, educación, industria, sector público, telecomunicaciones, entre otras. CA Unified Infrastucture Management gestiona un volumen total activos (corporativo y clientes), mientras que CA Service Desk Manager gestiona puestos trabajo y usuarios (corporativos) y 150 clientes que utilizan solución. Se utiliza CA Unified Infrastucture Management para informaciones proactivas alertas según lo crítico que sea el negocio, para su activación por s partes (equipo soporte, cliente y proveedores) con monitoreo 24X7, afirma Brancaglione. Y continúa: También se utiliza para obtener un diagnóstico l rendimiento infraestructura para toma cisiones, mediante informes y dashboards. Mientras que CA Service Desk Manager genera información tipo proactivo y reactivo sobre entrega y gestión los servicios TI con un servicio 24x7 vía informes y dashboards para ayudar en toma cisiones. La solución permite mantener una prestación servicio eficiente, mediante gestión proactiva l entorno TI. Realiza estudios capacidad futura inversión conforme al comportamiento los activos TI, a vez que es capaz mantener y entregar un acuado nivel servicio disponibilidad l entorno TI conforme a s necesidas l negocio.

4 4 CUSTOMER SUCCESS STORY: ALGAR TECH Beneficios Mayor productividad gracias a automatización y al control costes Las soluciones CA Technologies nos ayudan en gestión l negocio, el rendimiento operativo, productividad y los costos. Oswaldo Brancaglione Director Servicios Gestión Algar Tech Los productos CA Technologies ofrecen confianza, seguridad, disponibilidad y capacidad suficientes para respaldar s operaciones negocio y entorno TI, y esta forma facilitar el cumplimiento los objetivos l área TI y l negocio. La compañía consigue aumentar eficiencia controndo los costos. Por medio informes y dashboards con visiones operativas y ejecutivas integrados con los sistemas Algar Tech y los clientes, s soluciones CA Technologies nos ayudan en gestión nuestro negocio, el rendimiento operativo, productividad y los costos, facilitando s tomas cisión Algar Tech y sus clientes para lograr los resultados esperados, seña Brancaglione. Estos son algunos los beneficios logrados por integración conseguida: Gestión proactiva Gestión servicios Agilidad en entrega l servicio Automatización Reducción Costos Más productividad y satisfacción para los usuarios sus clientes Mayor disponibilidad s operaciones negocio. Soluciones que permiten segregación para atenr a los clientes forma segura y personalizada Solución multicanal con interfaz móvil, acceso remoto, chat y soluciones autoservicio integradas Facilidad uso tanto para los técnicos como para los usuarios finales Integración entre s herramientas ITSM (Service Manager) y Unified Infrastructure Management (monitoreo).

5 5 CUSTOMER SUCCESS STORY: ALGAR TECH Comuníquese con CA Technologies en /ar CA Technologies ayuda a los clientes a tener éxito en un futuro en el que cada negocio (l vestimenta al energía) está siendo rescrito por el software. Con el software CA en el centro su estrategia TI, s organizaciones puen aprovechar tecnología que cambia manera en que vivimos (l centro datos al dispositivo móvil). Nuestro software y nuestras soluciones ayudan a los clientes a prosperar en nueva economía s aplicaciones entregando el modo para implementar, monitorear y proteger sus aplicaciones e infraestructura. Para obtener más información sobre los programas para el éxito l cliente, visite /customer-success. Para obtener más información sobre CA Technologies, vaya a /ar. Copyright 2016 CA. Todos los rechos reservados. Todas s más marcas registradas, los nombres comerciales, s marcas servicio y los logotipos mencionados en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. La información y los resultados ilustrados se basan en el uso y experiencia específicos l cliente, por lo que los resultados reales puen variar. El propósito este documento es meramente informativo