Transformación digital en el Sector Público

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1 Transformación digital en el Sector Público Transformando la Administración pública para generar más impacto y mejores resultados Gonzalo

2 En un entorno interrelacionado y cambiante como el actual, los gobiernos tienen que rediseñar sus estructuras y procesos para aprovechar los nuevos agentes y herramientas World Economic Forum Future of Government Report

3 El éxito de la Administración pasa por dar valor al ciudadano Crecimiento económico Avance de la sociedad Sostenibilidad del medio ambiente

4 El ritmo de la innovación y los cambios sociales retan continuamente el sector público Ciudadanos que demandan servicios digitales Digitalización de procesos, basados hasta ahora en mano de obra intensiva Seguridad, privacidad y cumplimiento normativo Aumento del volumen y coste de los datos Coste e inflexibilidad de la tecnología instalada Demanda de participación ciudadana omnicanal Colaboración interadministrativa para prestar un mejor servicio Seleccionar y retener la próxima generación de empleados públicos

5 La transformación digital es esencial para el progreso OPTIMIZAR LAS OPERACIONES a través de plataformas de prestación de servicios más eficientes TRANSFORMAR LOS SERVICIOS aportando una visión que mejore la atención al ciudadano CAPACITAR A LOS EMPLEADOS PÚBLICOS mejorando su productividad e impacto INVOLUCRAR A LOS CIUDADANOS para una mayor implicación y participación Los ciudadanos esperan interactuar con la administración pública de la misma forma que con su banco o con los comercios. Asimismo, las empresas esperan relacionarse con el sector público como lo hacen en el resto de sus relaciones comerciales. Cuando los gobiernos son capaces de cumplir con estas expectativas están contribuyendo al desarrollo económico de sus territorios. La transformación digital representa la gran oportunidad de innovación para el sector público.

6 Reducción de costes de mantenimiento para destinar los recursos a otras iniciativas de la Administración Optimizar las operaciones y aportar nuevas capacidades para prestar servicios más rápidos y eficientes Mejora de la capacidad de gestión segura de datos Mayor agilidad de la Administración Incremento de la resiliencia con una infraestructura escalable en función de la demanda de servicios públicos

7 Casos de éxito Ministerio de la Presidencia del Gobierno La Administración General del Estado, a través del Ministerio de la Presidencia, está apostando por la tecnología cloud, llevando el almacenamiento de datos y su entorno de desarrollo a la nube. Asimismo, el objetivo es dotar al colectivo de altos cargos de soluciones de movilidad y productividad a través de O365 para facilitar la comunicación, el trabajo colaborativo y el intercambio de conocimientos, asegurando una mayor eficiencia en el funcionamiento diario del Ministerio. Puerto de Huelva En el marco de su estrategia de modernización y acercamiento a la ciudadanía, el Puerto de Huelva está llevando a cabo un amplio proyecto de migración de su centro de datos a la nube, contando ya con 6 servicios activos que gestionan sus procesos de negocio críticos, así como el almacenamiento de sus copias de seguridad. En este sentido, las tecnologías de la información y la comunicación se convertirán en herramientas clave para la difusión y la transparencia en la gestión y la contratación del Puerto. 7

8 Acelerar la toma de decisiones, basadas en datos sobre el funcionamiento y rendimiento de los servicios públicos TRANSFORMAR LOS SERVICIOS aportando una visión que mejore la atención al ciudadano Optimizar el potencial del IoT (Internet of Things) Controlar los gastos de almacenamiento y análisis de datos Combinar múltiples fuentes de datos para extraer mejores conclusiones y mejorar la toma de decisiones

9 Transformar los servicios aportando una visión que mejore la atención al ciudadano Casos de éxito Agencia Española de Medicamentos y productos sanitarios La Agencia Española del Medicamento está acometiendo un amplio proyecto de modernización de la gestión de la información y de sus procesos operativos. La Agencia está utilizando soluciones cloud para la gestión de la base de datos BIFAP, de gestión de registros médicos de Atención Primaria, para la realización de estudios farmacoepidemiológicos, contando con la colaboración de Comunidades Autónomas y el apoyo de las principales sociedades científicas implicadas. Concretamente, incluye la información aportada por médicos de familia y 881 pediatras de atención primaria del Sistema Nacional de Salud, integrando información de historias clínicas anonimizadas. 9

10 Potenciar la productividad de los empleados públicos con soluciones completas de colaboración CAPACITAR A LOS EMPLEADOS PÚBLICOS mejorando su productividad e impacto Colaborar a través de herramientas integradas para prestar mejores servicios a los ciudadanos Aumentar la capacidad de respuesta al ciudadano mediante el acceso a la información Mejorar la experiencia de usuario de los servicios públicos a través de mejores herramientas de trabajo

11 Capacitar a los empleados públicos mejorando su productividad e impacto Casos de éxito Ministerio de Justicia Al amparo del Plan 2015 para la aceleración de la Justicia en entornos digitales el Ministerio de Justicia está desarrollando el proyecto Justicia Digital, también conocido como proyecto "Papel cero. Este proyecto establece la obligatoriedad para los operadores jurídicos de relacionarse con la Administración de Justicia de manera electrónica a partir del 1 de enero de 2016, lo que supone un gran incremento de información digital. Para ello, se está dotando a empleados públicos del Ministerio de Justicia (Jueces, Magistrados, Letrados y Fiscales, así como personal administrativo) de acceso a la nube a través de Office 365, permitiendo máxima capacidad de colaboración y movilidad, incluidas capacidades de comunicaciones unificadas y versatilidad de dispositivos de acceso, para alcanzar una mayor productividad y eficiencia. Para ello, se ha creado una Oficina de transformación digital que permitirá la definición y desarrollo de escenarios y soluciones específicas para la mejora de la productividad de la Administración de Justicia. En este contexto, las nuevas herramientas digitales pueden facilitar al personal de justicia innovaciones como: Reducción del uso del papel, trabajo a distancia y colaboración en tiempo real, gracias al acceso a la información en remoto, incluyendo documentos legales, calendario actualizado de sesiones, trabajo colaborativo entre los diferentes colectivos de profesionales de justicia, etc. Planificación y gestión de espacios como reserva de salas, reserva de equipamientos de video, audio, etc. así como gestión y administración de citas, recordatorios; reduciendo los volúmenes de suspensiones de sesiones por falta de comparecencia, etc. 11

12 Mejorar la eficiencia, la prestación y la calidad de los servicios al ciudadano INVOLUCRAR A LOS CIUDADANOS para una mayor implicación y participación Mejorar el compromiso de los ciudadanos con la administración Facilitar una respuesta rápida y transparente a las demandas de servicio del ciudadano Incrementar los servicios al ciudadano on-line y desde el móvil

13 Involucrar a los ciudadanos para a una mayor implicación y participación Casos de éxito Generalitat de Catalunya El Departamento de Empleo, Asuntos sociales y Familias se basa en una solución de Big data basada en Azure para realizar su previsión de necesidades de atención a las personas con dependencia y, en base a estas, su planificación presupuestaria. La correlación de datos de los servicios sociales, salud, población, actividad económica, de electricidad y de agua, gestión de residuos, entre otros, permiten estimar el volumen de potenciales necesidades a las que hay que hacer frente como: la edad, la soledad, la exclusión social, la salud mental, la atención social y la inversión de la salud pública. 13

14 La transformación digital ya ha empezado Impulsar las prioridades del sector público en un mundo móvil y cloud REDUCIR los costes administrativos y de IT del sector público IMPULSAR ideas innovadoras que mejoran los servicios y la vida de los ciudadanos FACILITAR la productividad para prestar servicios que tengan impacto positivo en la ciudadanía MEJORAR la experiencia en la interacción entre ciudadanos y Administración

15 NUESTRO COMPROMISO CON LA FIABILIDAD TRANSPARENCIA PRIVACIDAD Y CONTROL CUMPLIMIENTO NORMATIVO SEGURIDAD

16 LIDERAZGO EN CUMPLIMIENTO Auditoría, certificación y acreditación oficial de conformidad con el Nivel Alto del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) (Abril 2016)

17 COMPROMISO CON TRANSPARENCIA Y PRIVACIDAD Resolución Agencia Española de Protección de Datos (Julio 2014) Auditoría y Certificación de conformidad LOPD Nivel Alto (Junio 2016) Los contratos de Microsoft ofrecen a los clientes garantías adecuadas para proporcionar datos personales a Microsoft en el marco del servicio cloud. Los clientes que firmen nuestros contratos incluido un nuevo acuerdo suplementario quedan autorizados para la exportación de datos en el servicio cloud, previa notificación a la Agencia. De este modo, quedan exentos de solicitar autorizaciones individuales.

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