Principal ASP en Colombia logra mejorar su desempeño de servicios con Microsoft Operations Manager

Transcripción

1 Convergence isolutions Principal ASP en Colombia logra mejorar su desempeño de servicios con Microsoft Operations Manager Convergence isolutions, el principal Proveedor de Servicios de Aplicaciones (ASP) de Colombia, ha encontrado en los servicios preferenciales de soporte de Microsoft y en MOM (Microsoft Operations Manager), una herramienta que le ha permitido ofrecer mejor servicio a sus clientes, optimizar los procesos de monitoreo y soporte de su infraestructura y reducir costos de operación. Descripción de la compañía Convergence isolutions es el primer Proveedor de Servicios de Aplicaciones en Colombia, el cual ha logrado posicionarse como el líder de su renglón al ofrecer a compañías locales un robusto portafolio de aplicaciones por demanda bajo el modelo ASP. Los clientes de Convergence son compañías de rango mediano y grande que han preferido el arrendamiento de aplicaciones, versus el modelo tradicional de adquisición, el cual supone altos costos de inversión en infraestructura (hardware) y software. Sistemas de mensajería y colaboración a partir de Microsoft Exchange y de planeación de recursos con Microsoft GreatPlains, son algunas de las posibilidades que Convergence isolutions ofrece a sus clientes. Cómo funciona el modelo ASP? Básicamente, el cliente recibe una consultoría por parte de Convergence, la cual permite definir cuántos usuarios dentro de la compañía necesitan de estas soluciones, la capacidad de procesamiento, manejo de datos y ancho de banda requeridos para la prestación del servicio. El cliente paga un canon mensual fijo durante el tiempo del contrato, por el uso de la aplicación en cada estación de trabajo.! "# " $ $# $% & '((() $ * $! +(! "* " "

2 Este modelo supone al ASP, contar con una plataforma tecnológica robusta, activa y disponible, debido a que en su plataforma interna deberá correr las aplicaciones contratadas por el cliente, procesar y distribuir la información. Es una alternativa al departamento de sistemas de cada empresa. Adquirir productos y servicios tecnológicos de la manera tradicional, supone una alta inversión para cualquier empresa. Teniendo en cuenta la situación actual de la economía, pocas compañías pueden subsidiar estos costos. Convergence es una opción interesante, pues el cliente no debe comprar las aplicaciones, ni equipos, ni canales de comunicación dedicados de banda ancha. Toda esa plataforma la provee Convergence, permitiendo al cliente proyectar financieramente sus costos y manejar escalas de inversión, ya que se paga un costo fijo por cada usuario de la aplicación durante todo el tiempo del contrato, explica Ricardo Gómez, Gerente de Soporte de aplicaciones Microsoft dentro de Convergence isolutions. Esta capacidad, ha permitido a Convergence isolutions, madurar su oferta de negocio hasta la consolidación de un modelo tipo BSP (Business Services Provider), que va más allá del tradicional ASP. Según estimativos de Gartner Group, una compañía puede ahorrarse hasta un 400% al adquirir una aplicación bajo el modelo ASP, frente a la manera tradicional de adquisición. Necesidades de Negocio El éxito de una compañía dedicada al modelo ASP radica en la confiabilidad, seguridad, rendimiento y disponibilidad de su plataforma para la prestación de los servicios a sus clientes. Cada cliente que contrata con un ASP está entregando la responsabilidad de contar siempre con su aplicación disponible. De hecho, en las definiciones contractuales del modelo ASP, por cada minuto fuera del aire de la aplicación, se reduce el canon o fee que el cliente debe pagar por el uso de dicha herramienta. Conscientes de esto, Convergence cuenta con una robusta plataforma tecnológica conformada por dos ambientes: uno funcional para la prestación como tal del servicio; y otro de pruebas, en donde se analizan y evalúan nuevas versiones, service packs, updates y parches de las aplicaciones, antes de colocarse en la plataforma de producción. En el ambiente de producción tenemos 16 servidores que corren Exhange en el modelo ASP, funcional vía web como si el usuario lo tuviera instalado en su computador, y Microsoft GreatPlains en versión 6.0. Igualmente tenemos un cluster de Microsoft Exchange Enterprise Edition, un cluster de SQL Server 2000 Enterprise Edition. Igualmente corre un servidor de! "! #! "! $ %

3 aplicaciones con Terminal Services con el que vía web o con Remote Desktop se conecten a la plataforma y hagan uso de las aplicaciones. Por otro lado, el el front end contamos con un servidor web sobre Internet Information Server, explica el ingeniero Gómez. El alojamiento de esta robusta plataforma tecnológica esta dada bajo un modelo de Collocation brindado por AT&T, organización que además aporta todo el tema de Conectividad, en el marco de las más exigentes normas de control de clase mundial, con triple nivel de seguridad, ambiente monitoreado, cámaras de video, pisos falsos y replicación de servidores que garanticen la estabilidad y disponibilidad del sistema. Uno de los diferenciales más importantes del servicio de Convergence isolutions es su centro de monitoreo, en donde se controlan todas las operaciones de la plataforma ASP, de manera constante y cuidadosa con el objetivo de brindar un soporte proactivo a los clientes de help desk. Controlar todo el sistema, analizar reportes, vigilar sistemas de alarmas, responder a las solicitudes del cliente y velar por la estabilidad y funcionamiento del hardware, era una labor que exigía mucha concentración y fijación por parte de nuestra infraestructura de soporte. MOM Microsoft Operations Manager- y sus ventajas de configuración y control, nos facilitaron esta labor, ahorrando tiempo y costos, siendo proactivos a la hora de definir políticas de mantenimiento y prevención, señala el ingeniero Gómez. Soporte Microsoft Por ser Microsoft Busines Solution Provider, Convergence isolutions cuenta con un nivel de soporte técnico avanzado, el cual les ha brindado respuestas efectivas en la constante búsqueda de soluciones de prevención y resolución de conflictos. Microsoft ha usado todos los recursos necesarios para que tengamos siempre soluciones listas. Estuvimos en Redmond, Estados Unidos sede de Microsoft Corpdesarrollando el piloto en laboratorio antes de salir a producción, viendo en acción a MOM y concluimos que era una herramienta que se ajustaba a nuestras necesidades de negocio, afirma Gómez. Este fue un trabajo de 4 meses de consultoría de Microsoft, en el cual participó personal en Redmon y Colombia. El funcionamiento de MOM está dividido en dos partes: por un lado con SQL Estandar Edition y por otro en la parte de consolidación de los servidores de producción, en donde monitorea y agrupa los requerimientos de toda la plataforma. Con MOM no perdemos ningún detalle. Bloqueos, estado de funcionamiento de todos los componentes del hardware (memorias, discos, fuentes), back up, alarmas y demás, se monitorean efectivamente. Ahora nuestro departamento técnico cumple una labor proactiva, enfocando sus esfuerzos a prevenir a tiempo cualquier imprevisto, sin esperar a que ocurra para luego actuar, argumenta Gómez. Las herramientas de MOM, han ayudado a Convergence a entregar mensualmente a sus clientes un reporte de disponibilidad, aspecto vital para el

4 modelo de negocios ASP. Sus características de control centralizado, permite enfocar el esfuerzo a una sola consola, analizar reportes y tomar acciones. MOM avisa vía web o beeper al encargado técnico sobre cualquier anormalidad en el sistema, permitiendo en su interfaz agrupar por conjuntos de equipos, con reglas propias y definidas de monitoreo, que le aseguran a Convergence tener un reporte a tiempo cuando algo ocurre. MOM es muy gráfico. Puedo configurarle las reglas de control que yo requiera y tener avisos de inmediato cuando pasa algo con el hardware, el tráfico o el software. Su funcionalidad no se queda sólo en el aviso de insucesos, sino que cuenta con una Knowledge Base (base de conocimiento) que entrega al personal técnico pautas y guías sobre cómo afrontar y solucionar procesos. Ahora tenemos control cuando un procesador está sobrecargado, cuando un banco de memoria tiene problemas, picos de tráfico o cualquier otro evento que pueda complicar la estabilidad del sistema, afirma Gómez. Beneficios a la vista Administración. No podríamos administrar tantos servidores sin MOM. Hemos reducido tiempos y por ende costos. El personal técnico es más efectivo en sus controles y monitoreos, se eliminaron además las tareas repetitivas, señala Gómez de Convergence isolutions. Ya no hay que hacer revisiones por separado o delegar en varias personas dichas labores, dado el tamaño de la plataforma. Reportes y análisis. Estamos al tanto de todos los detalles que suceden en el sistema. Esto nos ha servido para ser más proactivos y para poder entregar a nuestros clientes los estados de disponibilidad de las aplicaciones que contrató con nosotros, afirma Gómez. Con SQL Server se obtienen reportes consolidados de la situación del sistema. Seguridad. Tenemos un control preciso de tráfico, accesos y administración de permisos, que hacen a nuestra plataforma mucho más confiable, según Gómez. La seguridad es contundente en el servicio de Convergence isolutions, debido a la garantía que deben cumplir con la información de cada cliente. Soporte. El apoyo de la red de soporte de Microsoft ha sido vital para nuestra labor. Con MSDN y TechNet tenemos un apoyo importante, son herramientas de diaria consulta para nosotros que nos ayudan a mejorar día a día, señala Gómez. Convergence isolutions continua posicionándose como una alternativa importante en la adquisición de soluciones tecnológicas para las empresas de la región. Dentro de sus planes está el de expandir operaciones hacia Brasil, México, Venezuela, Chile y Argentina en los próximos meses. Igualmente, la compañía está en proceso de montaje de un cluster de infraestructura en la Florida, EUA, para reforzar temas como sistemas de contigencia y nuevos productos. Sabemos que el modelo es nuevo en Latinoamérica, pero el mercado ha respondido favorablemente a nuestro ofrecimiento. En un año esperamos crecer en 5 máquinas más localmente y gracias al soporte de Microsoft y a MOM, podemos hacerlo con la seguridad de tener un respaldo tecnológico adecuado a nuestras necesidades de negocio, finaliza Ricardo Gómez.

5 !" #$$%& ' ( ) * + ", - " ).