MANUAL DE IDENTIDAD GRÁFICA Para las Unidades de Atención Ciudadana (UNAC)

Transcripción

1 MANUAL DE IDENTIDAD GRÁFICA Para las Unidades de Atención Ciudadana (UNAC) Preparado por la Dirección Ejecutiva de Procesos, Servicios y Atención Ciudadana COORDINACIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN ADMINISTRATIVA - Contraloría General, Gobierno del Distrito Federal Julio 2010 PAG 1

2 CONTENIDO MAPA MENTAL DEL CONTENIDO Sección I: Introducción ANTES DE EMPEZAR Antecedentes Propósito Uso del manual Dónde conseguir el manual Glosario Sección II: Identificación gráfica LAS MARCAS Mapa de Marcas Unidades de Atención Ciudadana - UNAC La marca Retícula métrica al 100% Retícula para construcción manual Variantes estructurales La paleta de color Color alternativo Sello de Trámites y Servicios (TyS) Aplicación del Sello TyS Ventanilla Única Delegacional - VUD La marca Retícula métrica al 100% Retícula para construcción manual Variantes estructurales La paleta de color PAG 2

3 CONTENIDO LOS IMPRESOS Centro de Servicios y Atención Ciudadana - CESAC La marca Retícula métrica al 100% Retícula para construcción manual Variantes estructurales La paleta de color Tarjetas de presentación Hoja membretada Sobre membretado Folletería Posters Banners / Stand-Up Papeleta de sugerencias Gafete LOS SELLOS Sello de RECIBIDO Sello de ENTREGADO Sello de COTEJADO Sellos de registro - VUD Sello de TRÁMITE GRATUITO - VUD Sello de NO GARANTÍA - VUD PAG 3

4 CONTENIDO LAS TIPOGRAFÍAS EL UNIFORME Tipografía Institucional Tipografía Señalética Tipografía Complementaria Tipografía Web Uniforme Casual Uniforma Formal PARA PRODUCIR LOS MATERIALES Fichas técnicas Sección III Señalización LA SEÑALIZACIÓN DE LAS UNAC Objetivos de señalización Señales UNAC Señales VUD Señales VU Señales CESAC Señales Mixtas y Cobrandeado Directorios Caso especial: Banners señaléticos Instalación de las señales Sección IV Lineamientos de uso CÓMO UTILIZAR ESTE MANUAL PAG 4

5 MAPA MENTAL DEL CONTENIDO UNAC La marca Métrica al 100% Retícula Para construcción manual Horizontal Variantes Estructurales Vertical Dos tintas Tintas directas Una tinta Calada Paleta de color CMYK RGB Index Escala de grises / ByN Color alternativo Sello de Trámites y Servicios (TyS) Aplicación del sello TyS La marca Retícula Métrica al 100% Para construcción manual Antecedentes Propósito Mapa de Marcas VUD Horizontal Variantes Estructurales Vertical Dos tintas Tintas directas Una tinta Calada Paleta de color CMYK RGB Index Escala de grises / ByN Uso del manual Introducción Dónde conseguir el manual Glosario Objetivos de la señalización Señales UNAC Señales VUD Señales VU Señales CESAC Señalización Señales Mixtas y cobranding Directorios Caso especial: Banner Señalético Instalación de las señales Lineamientos de uso del manual Manual de Identi! dad Gráfica para las UNAC Identificación gráfica Uniforme Tipografías La marca Métrica al 100% Retícula Para construcción manual Horizontal Variantes Estructurales Vertical CESAC Dos tintas Tintas directas Una tinta Calada Paleta de color CMYK RGB Index Escala de grises / ByN Formal Informal Tipografía institucional Tipografía señalética Tipografía complementaria Tipografía web Sello de Recibido Sello de Entregado Sellos Sello de Cotejado Sello de Registro - VUD Sello de Trámite Gratuito - VUD Sello de No Garantia - VUD Tarjetas de presentación Hoja membretada Sobre membretado Folletería Impresos Posters Banners / Stand Up Papeleta de sugerencias Gafete Especificaciones de imprenta Fichas técnicas Tipografías utilizadas

6 SECCIÓN I: INTRODUCCIÓN ANTES DE EMPEZAR PAG 6

7 I. INTRODUCCIÓN Antecedentes En 1999 se crearon las Unidades de Atención Ciudadana (UNAC), con la finalidad de concentrar en un mismo espacio físico las Ventanillas Únicas (VUD), los Centros de Servicios y Atención Ciudadana (CESAC), los Módulos de Atención Ciudadana de la Contraloría General y las Cajas Recaudadoras de la Tesorería del DF. Las UNAC se localizan en las 16 Delegaciones y permiten que la ciudadanía efectúe la gestión de trámites y servicios en un solo lugar y en un mínimo de tiempo. Asímismo, se pretendía reducir al mínimo el grado de discrecionalidad de aquellos servidores públicos que se encuentraban en contacto continuo y permanente con el ciudadano, de tal suerte que los actos de corrupción fueran cada vez menores. En 2003 con base en el Modelo de Atención Ciudadana se decidió implementar acciones determinantes en las dependencias, órganos desconcentrados y entidades, para el fortalecimiento de la calidad y agilidad en la operación de las áreas de Atención Ciudadana. Una de estas acciones fué homologar la imagen de todas aquellas áreas de la administración pública del Distrito Federal que mantenían un contacto contínuo y permanente con la ciudadanía. El antecedente para implantar la identidad gráfica de las Unidades de Atención Ciudadana (UNAC) se realizó con base en las siguientes características: Ubicación: Espacio ubicado lo más cercano posible a los accesos principales, con buena iluminación y ventilación. Distribución: Módulo de informes personalizado o virtual, área de espera, módulos de atención y servicios tales como sanitarios y teléfonos públicos. Equipamiento: Sistemas de cómputo funcionales, ficheros para asignar turnos, mamparas con información importante para el usuario, pantalla informativa, señalización interior y exterior, accesibilidad para las personas de la tercera edad y con necesidades especiales. Así nacen las Unidades de Atención Ciudadana, que es como se denomina el espacio físico donde se ubican las Ventanillas Únicas y los Centros de Servicios y Atención Ciudadana. De esta forma, el Gobierno del Distrito Federal, a través de la Coordinación de Modernización Administrativa y su Dirección Ejecutiva de Procesos, Servicios y Atención Ciudadana refuerza el compromiso de acercarse a los ciudadanos. PAG 7

8 SECCIÓN I: INTRODUCCIÓN Propósito El propósito de este manual, es homologar la aplicación de la identidad gráfica de las UNAC y de los distintos puntos de atención ciudadana que las conforman, a fin de generar espacios físicos identificables y correctamente señalizados que favorezcan la interacción con la ciudadanía, reduciendo tiempos de espera, estrés y corrupción entre otros y permitiendo que el usuario reciba la atención eficiente y de calidad que se merece. Mediante este manual se proveen herramientas y procesos para el desarrollo e implementación de la identidad gráfica y la señalización de las UNAC, las VUD y los CESAC. Uso del manual Este manual es un documento oficial de uso interno que deberá utilizarse como referencia para el uso de la identidad gráfica de las UNAC, VUD y/o CESAC, ya sea para la señalización del espacio físico o para la producción de material administrativo o publicitario. El manual se encuentra dividido en 5 secciones: Sección I: Introducción Antecedentes, propósito y reglas de uso. Sección II: Procedimientos Procedimiento para la impresion de papelería. Procedimiento para la señalización de una UNAC. Este manual es un documento de calidad y como tal debe ser evaluado y actualizado regularmente. Esto incluye procesos tradicionales de auditoría gráfica para las UNAC, a fin de asegurar: Aplicación correcta de las marcas correspondientes a las UNAC y sus puntos de atención. Conformidad con los lineamientos y directrices indicados en este manual respecto a la señalización. Señalización en buen estado. Implementación de piezas impresas o señalización nueva. Dónde conseguir el manual? El Manual de Identidad Gráfica de las UNAC, se puede obtener por medio de la Coordinación General de Modernización Administrativa. Sección III: Identificación Gráfica Directivas generales para la creación de piezas que utilizan la marcas propias de las UNAC. Sección IV: Señalización Especificaciones para la implementación de señalética en las UNAC. Sección V: Lineamientos Aspectos generales sobre el uso del manual. PAG 8

9 SECCIÓN I: INTRODUCCIÓN Glosario Identidad gráfica: la parte visual de la identidad corporativa; la cara que se dá al público y por la cual un organismo, empresa o ente público es reconocido y diferenciado. La esencia de la identidad gráfica es la marca. Marca: elemento gráfico/fonético con el cual marcamos lo que nos es propio. La clasificamos en simple o mixta. La marca simple se compone únicamente de un nombre fonético, un logotipo y su paleta de color, mientras la mixta involucra un logotipo más un símbolo o icono además de su nombre fonético y su paleta de color. Logotipo: elemento gráfico conformado por letras, organizadas en una palabra de origen común o no que sirve para denominar algo. Debe cumplir con dos requisitos básicos: la originalidad y la legibilidad. Señalización: colocación de señales visuales, táctiles o auditivas que permitan a un individuo la ubicación de un área u objeto específico en un espacio físico. En el campo visual, se utilizan pictogramas y/o rótulos con flechas direccionales, así como mapas o directorios. En el campo táctil se puede utilizar lenguaje Braille y en el auditivo señales sonoras intermitentes. PAG 9

10 LAS MARCAS PAG 10

11 III. IDENTIFICACIÓN GRÁFICA MAPA DE MARCAS - UNAC PAG 11

12 III. IDENTIFICACIÓN GRÁFICA UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA UNAC La marca La marca que identifica gráficamente a las UNAC, es una composición del sello de Atención Ciudadana y el texto logotipado de UNIDAD DE ATENCIÓN CIUDADANA. Esto se hizo con el fin de ligar directamente las UNAC a la iniciativa central de Atención Ciudadana. Retícula métrica al 100% Esta referencia métrica se utilizará como estándar a la hora de establecer los tamaños para la marca. Ejem.: En X pieza la marca se colocará al 200% Entonces tomamos el estandar del 100% x 2. El Sello de Atención Ciudadana: NOTA: MEDIDAS EN CENTÍMETROS Retícula para construcción manual. Esta retícula se utilizará cuando no sea posible reproducir la marca por medios electrónicos. El identificador gráfico de las UNAC: Ejem.: Rótulo en pared. PAG 12

13 SECCIÓN III: IDENTIFICACIÓN GRÁFICA UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA UNAC Variantes estructurales Toda marca debe tener una variante horizontal y una vertical en su acomodo estructural, que permita utilizarla en cualquier orientación y así adaptarse al espacio físico donde vaya a reproducirse. Versión horizontal. ESTA ES LA VERSIÓN PRINCIPAL Y DEBERÁ UTILIZARSE SIEMPRE QUE SEA POSIBLE. Versión vertical. NOTA: MEDIDAS EN CENTÍMETROS PAG 13

14 UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA UNAC La paleta de color La paleta nos ayuda a que siempre que reproduzcamos la marca por cualquier medio, mecánico o electrónico, podamos lograr una homogeneidad en el color, que apoye el posicionamiento de la identidad gráfica en la mente del usuario, y que a su vez genere patrones identificativos que permitan con el tiempo ubicar un área tan sólo por el color. Versión a dos tintas. Versión escala de grises. Versión pantalla o esmerilado. Versión a una tinta. Valores de color: Versión en negro. Versión calada. Tintas directas: MAGENTA=PANTONE MAGENTA CVC NEGRO AL 100% GRIS=NEGRO AL 30% Cuatricromía: MAGENTA=C:0, M:100, Y:0, K:0 NEGRO= C:0, M:0, Y:0, K:100 GRIS= C:0, M:0, Y:0, K:30 RGB (Medios electrónicos): MAGENTA=R:236, G:0, B:140 NEGRO=R:0, G:0, B:0 GRIS=R:188, G:189, B:192 Index (Hexadecimal, Web Safe): MAGENTA=#EC008C NEGRO=#231F20 GRIS=#B3B3B3 PAG 14

15 UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA UNAC Color alternativo El color alternativo nos brinda una opción que hace más flexible la aplicación de la marca, en beneficio ya sea del entorno visual como de la marca misma en casos de contraste. Estos dos colores serán posicionados como los colores de Atención Ciudadana y se permearán a las unidades de atención que componene las UNAC. Nota: El color magenta será siempre la primera opción y deberá considerarse el color alternativo (verde) como segunda opción y para su uso exclusivo como endoso grafico de las VUD. Versión a dos tintas. Valores de color: Tintas directas: VERDE=PANTONE 370 CVC NEGRO AL 100% GRIS=NEGRO AL 30% Cuatricromía: VERDE=C:56, M:0, Y:100, K:27 NEGRO= C:0, M:0, Y:0, K:100 GRIS= C:0, M:0, Y:0, K:30 RGB (Medios electrónicos): VERDE=R:93, G:151, B:50 NEGRO=R:0, G:0, B:0 GRIS=R:188, G:189, B:192 Index (Hexadecimal, Web Safe): VERDE=#5D9735 NEGRO=#231F20 GRIS=#B3B3B3 Versión a una tinta. Versión calada. PAG 15

16 UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA UNAC Sello de Trámites y Servicios Este sello lo utilizamos como complemento para la marca de las UNAC con el objetivo de reforzar la función de las mismas y clarificar su utilidad para el usuario. La idea es posicionar la imagen de UNAC como resolutora de necesidades sobre Trámites y Servicios en las Delegaciones o Entes Públicos, y la mejor forma de hacerlo es en forma clara y directa, apoyando la imagen de las UNAC y reforzando su marca con este sello. Versión escala de grises. Versión pantalla o esmerilado. Versión Horizontal. Valores de color: Versión Vertical. Versión a una tinta. Versión calada. Tintas directas: MAGENTA=PANTONE MAGENTA CVC VERDE=PANTONE 370 CVC NEGRO AL 100% GRIS=NEGRO AL 30% Cuatricromía: MAGENTA=C:0, M:100, Y:0, K:0 VERDE=C:56, M:0, Y:100, K:27 NEGRO= C:0, M:0, Y:0, K:100 GRIS= C:0, M:0, Y:0, K:30 RGB (Medios electrónicos): MAGENTA=R:236, G:0, B:140 VERDE=R:93, G:151, B:50 NEGRO=R:0, G:0, B:0 GRIS=R:188, G:189, B:192 Index (Hexadecimal, Web Safe): MAGENTA=#EC008C VERDE=#5D9735 NEGRO=#231F20 GRIS=#B3B3B3 PAG 16

17 UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA UNAC Aplicación del Sello de Trámites y Servicios Las aplicaciones institucionales del Sello son las que se indica en este apartado del manual. No son restrictivas mas si se espera que la aplicación del mismo se restrinja en lo posible a las formas aquí indicadas. PAG 17

18 VENTANILLA ÚNICA DELEGACIONAL VUD La marca La marca que identifica gráficamente las unidades de atención ciudadana VUD, se compone de un triángulo verde invertido que contiene una letra V blanca, bajo las cuales se inscriben las iniciales VUD. Bajo las iniciales se puede o no colocar el nombre completo para reforzar el significado de la marca. Se recomienda que a menos que el nombre aparezca en alguna otra parte del entorno visual de la marca, se utilice la versión con el nombre completo siempre. Retícula métrica al 100% Esta referencia métrica se utilizará como estándar a la hora de establecer los tamaños para la marca. Ejem.: En X pieza la marca se colocará al 200% Entonces tomamos el estandar del 100% x 2. La marca completa: NOTA: MEDIDAS EN CENTÍMETROS Retícula para construcción manual. Esta retícula se utilizará cuando no sea posible reproducir la marca por medios electrónicos. El símbolo: Ejem.: Rótulo en pared. PAG 18

19 VENTANILLA ÚNICA DELEGACIONAL VUD Variantes estructurales Toda marca debe tener una variante horizontal y una vertical en su acomodo estructural, que permita utilizarla en cualquier orientación y así adaptarse al espacio físico donde vaya a reproducirse. Versión horizontal. NOTA: MEDIDAS EN CENTÍMETROS Versión vertical. ESTA ES LA VERSIÓN PRINCIPAL Y DEBERÁ UTILIZARSE SIEMPRE QUE SEA POSIBLE. PAG 19

20 VENTANILLA ÚNICA DELEGACIONAL VUD La paleta de color La paleta nos ayuda a que siempre que reproduzcamos la marca por cualquier medio, mecánico o electrónico, podamos lograr una homogeneidad en el color, que apoye el posicionamiento de la identidad gráfica en la mente del usuario, y que a su vez genere patrones identificativos que permitan con el tiempo ubicar un área tan sólo por el color. Versión a dos tintas. Versión escala de grises. Versión pantalla o esmerilado. Versión a una tinta. Valores de color: Versión en negro. Versión calada. Tintas directas: VERDE=PANTONE 370 CVC NEGRO AL 100% GRIS=NEGRO AL 30% Cuatricromía: VERDE=C:56, M:0, Y:100, K:27 NEGRO= C:0, M:0, Y:0, K:100 GRIS= C:0, M:0, Y:0, K:30 RGB (Medios electrónicos): VERDE=R:93, G:151, B:50 NEGRO=R:0, G:0, B:0 GRIS=R:188, G:189, B:192 Index (Hexadecimal, Web Safe): VERDE=#5D9735 NEGRO=#231F20 GRIS=#B3B3B3 PAG 20

21 CENTRO DE SERVICIOS Y ATENCIÓN CIUDADANA CESAC La marca La marca que identifica gráficamente las unidades de atención ciudadana CESAC, se compone de un círculo magenta que contiene una letra C blanca, bajo las cuales se inscriben las iniciales CESAC. Bajo las iniciales se puede o no colocar el nombre completo para reforzar el significado de la marca. Se recomienda que a menos que el nombre aparezca en alguna otra parte del entorno visual de la marca, se utilice la versión con el nombre completo siempre. Retícula métrica al 100% Esta referencia métrica se utilizará como estándar a la hora de establecer los tamaños para la marca. Ejem.: En X pieza la marca se colocará al 200% Entonces tomamos el estandar del 100% x 2. La marca completa: NOTA: MEDIDAS EN CENTÍMETROS Retícula para construcción manual. Esta retícula se utilizará cuando no sea posible reproducir la marca por medios electrónicos. El símbolo: Ejem.: Rótulo en pared. PAG 21

22 CENTRO DE SERVICIOS Y ATENCIÓN CIUDADANA CESAC Variantes estructurales Toda marca debe tener una variante horizontal y una vertical en su acomodo estructural, que permita utilizarla en cualquier orientación y así adaptarse al espacio físico donde vaya a reproducirse. Versión horizontal. NOTA: MEDIDAS EN CENTÍMETROS Versión vertical. ESTA ES LA VERSIÓN PRINCIPAL Y DEBERÁ UTILIZARSE SIEMPRE QUE SEA POSIBLE. PAG 22

23 CENTRO DE SERVICIOS Y ATENCIÓN CIUDADANA CESAC La paleta de color La paleta nos ayuda a que siempre que reproduzcamos la marca por cualquier medio, mecánico o electrónico, podamos lograr una homogeneidad en el color, que apoye el posicionamiento de la identidad gráfica en la mente del usuario, y que a su vez genere patrones identificativos que permitan con el tiempo ubicar un área tan sólo por el color. Versión a dos tintas. Versión escala de grises. Versión pantalla o esmerilado. Versión a una tinta. Valores de color: Versión en negro. Versión calada. Tintas directas: MAGENTA=PANTONE MAGENTA CVC NEGRO AL 100% GRIS=NEGRO AL 30% Cuatricromía: MAGENTA=C:0, M:100, Y:0, K:0 NEGRO= C:0, M:0, Y:0, K:100 GRIS= C:0, M:0, Y:0, K:30 RGB (Medios electrónicos): MAGENTA=R:236, G:0, B:140 NEGRO=R:0, G:0, B:0 GRIS=R:188, G:189, B:192 Index (Hexadecimal, Web Safe): MAGENTA=#EC008C NEGRO=#231F20 GRIS=#B3B3B3 PAG 23

24 LOS IMPRESOS PAG 24

25 SECCIÓ N I I : I DENTI F IC A C IÓN G R Á F IC A UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA IMPRESOS Tarjetas de presentación Para la impresión de las tarjetas, referirse a los archivos fuente proporcionados por la CGMA. ANVERSO Especificaciones: Medida - 9x5 cms. Tintas - 2x1 - Versión económica: 1x1 Material - Cuché 300 g brillante Acabados - Plastificado mate REVERSO PAG 25

26 UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA IMPRESOS Hoja membretada Para la impresión de las hojas, referirse a los archivos fuente proporcionados por la CGMA. Especificaciones: Medida x27.94 cms. Tintas - 3x0 hoja UNAC y 2x0 hojas VUD y CESAC - Versión económica: 1x0 Material - Bond Blanco 80 k Acabados - Plastificado mate PAG 26

27 UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA IMPRESOS Hoja membretada Para la impresión de las hojas, referirse a los archivos fuente proporcionados por la CGMA. PAG 27

28 UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA IMPRESOS Sobre membretado Para la impresión de los sobres, referirse a los archivos fuente proporcionados por la CGMA. Especificaciones: Medida - 23x30.50 cms. Tintas - 3x0 - Versión económica: 1x0 Material - Bond Blanco 80 k o Manila Acabados - Sobres de linea PAG 28

29 UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA IMPRESOS Sobre membretado Para la impresión de los sobres, referirse a los archivos fuente proporcionados por la CGMA. PAG 29

30 UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA IMPRESOS Folletería EJEMPLO 1: Especificaciones: Medida x21.59 cms. Tintas - 2x2 Material - Cuché brillante 175 g. Acabados - Plecado y doblado. PAG 30

31 UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA IMPRESOS Folletería EJEMPLO 2: PAG 31

32 UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA IMPRESOS Posters EJEMPLO: Especificaciones: Medida - 4 cartas Tintas - 2x0 / 4x0 Material - Cuché brillante 225 g. Acabados - Ninguno. PAG 32

33 UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA IMPRESOS Banners tipo Stand-Up Los banners no sólo se utilizarán como publicidad, sino que se podrán utilizar con funciones señaléticas cuando las características físicas de la delegación o ente donde se colocará la UNAC, o el presupuesto no permitan la colocación de un programa de señales completo. Especificaciones: Medida - 60x160 cms. Tintas - 4x0 Material - Lona Acabados - Bastilla y ojillos en las cuatro esquinas. Base: Estándar X para banners. PAG 33

34 UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA IMPRESOS Papeleta de sugerencias Esta hoja será utilizada por el ciudadano para hacer presentar sus quejas o sugerencias según sea el caso. Especificaciones: Medida x17 cms. Tintas - 1x0 Material - Bond 80 k Acabados - En bloc / Hot-Melt PAG 34

35 UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA IMPRESOS Gafete Los gafetes son personales e intransferibles, deben mantenerse en buen estado y siempre a la vista del público. No deben colocarse etiquetas, sellos ni objeto o adorno alguno que impida su total visualización. La fotografía será a color, de frente, tamaño infantil en papel mate. Especificaciones: Medida - 9.8x11 cms. Tintas - 4x4 Material - Opalina o Bond 90k Acabados - Enmicado Broche: Cocodrilo negro o cordón negro. PAG 35

36 LOS SELLOS PAG 36

37 UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA SELLOS Sello de RECIBIDO. Este sello será de goma, autoentintable y se utilizará el sistema de cambio manual. En la parte superior del sello se adherirá una muestra de la impresión del mismo. Especificaciones: Sello autoentintable Medida - Material - Plástico Sello de ENTREGADO. Este sello será de goma, autoentintable y se utilizará el sistema de cambio manual. En la parte superior del sello se adherirá una muestra de la impresión del mismo. Especificaciones: Sello autoentintable Medida - Material - Plástico Sello de COTEJADO. Este sello será de goma, autoentintable y se utilizará el sistema de cambio manual. En la parte superior del sello se adherirá una muestra de la impresión del mismo. Especificaciones: Sello autoentintable Medida - Material - Plástico PAG 37

38 UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA SELLOS Sellos de registro - VUD. Las Ventanillas Únicas Delegacionales contarán con dos sellos exclusivos para la recepción de los trámites de Registro de Manifestación de Construcción tipo A, B, y C. Especificaciones: Sello autoentintable Medida - Material - Plástico Sello de TRÁMITE GRATUITO - VUD. Las Ventanillas Únicas Delegacionales contarán con dos sellos exclusivos para la recepción de los trámites de Registro de Manifestación de Construcción tipo A, B, y C. Especificaciones: Sello autoentintable Medida - Material - Plástico Sello de NO GARANTÍA - VUD. Las Ventanillas Únicas Delegacionales contarán con dos sellos exclusivos para la recepción de los trámites de Registro de Manifestación de Construcción tipo A, B, y C. Especificaciones: Sello autoentintable Medida - Material - Plástico PAG 38

39 LAS TIPOGRAFÍAS PAG 39

40 UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA TIPOGRAFÍAS Tipografía institucional. Esta tipografía profesional se utilizará en los impresos, y en los documentos editoriales que se generen y que requieran una familia tipográfica completa. Posee versalitas y ligaduras. KEPLER MM Kepler MM Roman Regular ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Kepler MM Roman Semibold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Kepler MM Roman Bold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Kepler MM Italic ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Kepler MM Italic Semibold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Kepler MM Italic Bold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Kepler MM Small Caps Light ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Kepler MM Small Caps Regular ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Kepler MM Small Caps Bold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Kepler Small Caps Italic ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz PAG 40

41 UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA TIPOGRAFÍAS Tipografía señalética. Esta tipografía sans serif, de fácil lectura y que fué creada específicamente para señales, se utilizará para la señalización principalmente y como complemento de la fuente institucional en los impresos. FRUTIGER Frutiger 47 Light Condensed ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Frutiger 57 Condensed ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Frutiger 67 Bold Condensed ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Frutiger 77 Black Condensed ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Frutiger 45 Light ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Frutiger 55 Roman ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Frutiger 65 Bold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Frutiger 75 Black ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz PAG 41

42 UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA TIPOGRAFÍAS Tipografía complementaria. La tipografia que se utilizará para los textos comunes y la formulación de documentos escritos que vayan a ser impresos como solicitudes, impresos, etc, será Arial. Tipografía web. La tipografia que se utilizará para los documentos de transmisión electrónica. ARIAL VERDANA Arial Regular ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Arial Italic ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Arial Bold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Arial Bold Italic ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Verdana Regular ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Verdana Italic ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Verdana Bold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Verdana Bold Italic ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz PAG 42

43 EL UNIFORME PAG 43

44 UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA UNIFORME Uniforme Casual Para personal en funciones de atención al público en las UNAC, se sugiere: Vestimenta casual que genere un ambiente de confianza y empatía con la gente, pero con las marcas visibles y claras para no perder la institucionalidad y generar confianza. Especificaciones: CESAC Polera blanca de Algodón/Nylon - 2 hilos Polera magenta de Algodón/Nylon - 1 hilo VUD Polera blanca de Algodón/Nylon - 2 hilos Polera verde de Algodón/Nylon - 1 hilo PAG 44

45 CENTRO DE SERVICIOS Y ATENCIÓN CIUDADANA CENTRO DE SERVICIOS Y ATENCIÓN CIUDADANA SECCIÓN II: IDENTIFICACIÓN GRÁFICA UNIDADES DE ATENCIÓN CIUDADANA UNIFORME Uniforme Formal En los casos especiales donde el código de vestimenta del ente de gobierno requiera una vestimenta formal, se sugiere: Vestimenta formal compuesta por una camisa/blusa manga corta o larga que puede o no ser acompañada de una pañoleta o mascada para el personal femenino. Especificaciones: CESAC Camisa/blusa blanca de Algodón/Nylon - 2 hilos Pañoleta o mascada en color magenta. VUD Camisa/blusa blanca de Algodón/Nylon - 2 hilos Pañoleta o mascada en color verde. PAG 45

46 PARA PRODUCIR LOS MATERIALES PAG 46

47 FICHAS TÉCNICAS PÁGINA 32 PÁGINAS 33 / 34 PAG 47

48 FICHAS TÉCNICAS PÁGINAS 35 / 36 PÁGINAS 37 / 38 PAG 48

49 FICHAS TÉCNICAS PÁGINA 39 PÁGINA 40 PÁGINA 41 PÁGINA 42 PAG 49

50 FICHAS TÉCNICAS PÁGINAS 43 / 44 PAG 50

51 SECCIÓN III: SEÑALIZACIÓN LA SEÑALIZACIÓN DE LAS UNAC Nota: para la señales de Seguridad y Sanidad, favor de referirse al Manual de Espacios Físicos. PAG 51

52 SECCIÓN III: SEÑALIZACIÓN LAS SEÑALES Objetivos de señalización Las UNAC y sus unidades de atención ciudadana están comprometidas en proveer una señalización direccional e informativa útil y específica a las necesidades de los usuarios, de sus trabajadores y del público en general. Respetando las características físicas propias de cada lugar donde se ubica cada UNAC, es importante conseguir estándares para la aplicación de la señalización, lo que permita generar entornos familiares y fácilmente reconocibles para los usuarios, sin importar en cual de estas unidades se encuentren. Especificaciones: Debido a lo variado de las condiciones físicas de los lugares donde se instalarían las señales, se ofrece una amplia gama de opciones para señalizar la UNAC. En caso de que el lugar no permita la instalación de las mismas, se recurrirá al banner señalético descrito en esta sección. El tamaño de las señales se calculará de acuerdo a la DMO (Distancia Máxima de Observación) siempre respetando las proporciones originales del archivo fuente. Se incluye una nomenclatura para la fácil identificación y referencia de cada señal. Todas las señales se fabricarán mediante impresión directa en trovisel o rotuladas con vinil recortado, ambas igualando colores según la paleta de color descrita en este manual. Señales UNAC UNA-01 UNA-02 UNA-03 UNA-04 UNA-05 PAG 52

53 SECCIÓN III: SEÑALIZACIÓN LAS SEÑALES Señales VUD VUD-01 VUD-02 VUD-03 VUD-04 VUD-05 Señales CESAC CES-01 CES-02 CES-03 CES-04 CES-05 PAG 53

54 SECCIÓN III: SEÑALIZACIÓN LAS SEÑALES Señales MIXTAS y COBRANDEADO MIX-01 MIX-02 MIX-03 PAG 54

55 SECCIÓN III: SEÑALIZACIÓN LAS SEÑALES Señales MIXTAS y COBRANDEADO MIX-04 MIX-05 MIX-06 MIX-07 PAG 55

56 SECCIÓN III: SEÑALIZACIÓN LAS SEÑALES Señales MIXTAS y COBRANDEADO COB-01 COB-02 PAG 56

57 SECCIÓN III: SEÑALIZACIÓN LAS SEÑALES DIRECTORIOS Los Directorios deben localizarse siempre en un lugar visible e iluminado en la sala de espera de las UNAC o en su caso, en el módulo de recepción de cada área. Los Directorios se pueden realizar con un pizarrón blanco metálico (se indican medidas y costo aproximado), sobre el cual se colocarán las fichas de los empleados, indicando su nombre completo y su función actual. Las fichas deberán mostrar una fotografía de la persona (la cual debe ser la misma que en el gafete) en un tamaño estándar de 4x6 pulgadas. Se proporcionan dos tamaños diferentes de directorios, de acuerdo al número de personas que laboren en el área. PAG 57

58 SECCIÓN III: SEÑALIZACIÓN LAS SEÑALES CASO ESPECIAL: Banners Señaléticos Para aquellos casos donde las características físicas del inmueble no permitan la colocación de señales, utilizaremos banners señaléticos que se ubicarán estratégicamente en zonas de alta visibilidad dentro de los corredores peatonales de acceso. Especificaciones: Medida - 60x160 cms. Tintas - 4x0 Material - Lona Acabados - Bastilla y ojillos en las cuatro esquinas. Base: Estándar X para banners. BAN-01 PAG 58

59 SECCIÓN III: SEÑALIZACIÓN LAS SEÑALES Instalación Las señales se podrán instalar de 3 formas: A. DE TECHO - Doble vista B. DE BANDERA - Doble vista C. DE PARED - Vista sencilla PAG 59

60 SECCIÓN IV: LINEAMIENTOS DE USO DEL MANUAL CÓMO UTILIZAR ESTE MANUAL Criterios de uso Se deberá respetar la identidad gráfica en sus dimensiones, tipografías y colores específicos, para cada una de las aplicaciones señaladas en este manual. La homogeneidad en el uso de la marca, las tipografías y la paleta de color, permitirá reforzar el impacto de la imagen en la mente del espectador, ayudándonos a posicionar dichos elementos en el imaginario social, lo que nos permitirá provocar un fácil e inmediato reconocimiento de la imagen gráfica de las UNAC en los usuarios reales y potenciales. Las proporciones de las señales son inalterables. Los tamaños de las mismas podrán adecuarse a las características arquitectónicas de cada área determinada para la atención, dentro de la Dependencia, Órgano Desconcentrado, Delegación o Entidad. Este Manual se complementa con el Manual de Espacios Físicos y deberán ser estudiados e implementados en conjunto durante la habilitación de las UNAC en los entes de Gobierno. Será responsabilidad de la Dependencia, Órgano Desconcentrado, Delegación o Entidad mantener un correcto programa de accesibilidad a sus instalaciones para las personas con necesidades especiales y de la tercera edad como lo marcan las normativas vigentes, así como facilitar lo necesario para hacer de las UNAC áreas de fácil ubicación y acceso. Este manual contiene las especificaciones y características en términos técnicos, para la reproducción de cualquiera de las piezas aquí señaladas o el uso cualquiera de la marca bajo los lineamientos oficiales, deberá referirse a los archivos electrónicos proporcionados por la CGMA. IMPORTANTE Es importante tomar en cuenta que: No se permite mutilar por ninguna razón este manual, toda vez que es de consulta. No deberán recortarse las páginas de este manual a menos que así se indique. No deberá utilizarse como original mecánico. No deberán hacerse acotaciones sobre el mismo. Contacto Para cualquier aclaración relativa a este manual favor de dirigirse a la Dirección Ejecutiva de Procesos, Servicios y Atención Ciudadana, de la Coordinación General de Modernización Administrativa de la Contraloría General del Gobierno del Distrito Federal. Fray Servando Teresa de Mier No. 77 Segundo piso. Col. Obrera, Del. Cuauhtémoc CP 06800, México, DF Tel.: PAG 60