ZA5233. Eurobarometer Country Specific Questionnaire Spain (Spanish)

Transcripción

1 ZA Eurobarometer 7. Country Specific Questionnaire Spain (Spanish)

2 A número de estudio T Demoscopia (0-0) EB7. A B código del país (06-07) EB7. B C número de estudio (08-0) EB7. C D número de entrevista (-6) E EB7. D Split ballot A B EB7. E (7) EB07ESSTRA /8 /0/00

3 PREGUNTAR ITEM 8 SÓLO EN ISLANDIA PREGUNTAR ITEM 9 SÓLO EN NORUEGA Q De qué nacionalidad es usted? Puede indicar de qué país o países es usted? (RESPUESTA MÚLTIPLE) Bélgica Dinamarca Alemania Grecia España Francia Irlanda Italia Luxemburgo Países Bajos Portugal Reino Unido (Gran Bretaña, Irlanda del Norte) Austria Suecia Finlandia República de Chipre República Checa Estonia Hungría Letonia Lituania Malta Polonia Eslovaquia Eslovenia Bulgaria Rumania Otros países (8-68),,,,, 6, 7, 8, 9, 0,,,,,, 6, 7, 8, 9, 0,,,,,, 6, 7, 0,, EB7. Q EB07ESSTRA /8 /0/00

4 SI ES OTRO O NO SABE ENTONCES FIN DE LA ENTREVISTA PREGUNTAR Db SI "NO REALIZA NINGUNA ACTIVIDAD REMUNERADA ACTUALMENTE", CÓDIGOS A EN Da Da Db Cuál es su ocupación actual? Ha realizado alguna actividad remunerada en el pasado? Cuál fue su última ocupación? (69-70) (7-7) Da Db Ocupación Ultima actual ocupación INACTIVO Responsabilidad de comprar y del cuidado de la casa o sin ninguna actividad actual, no trabaja Estudiante En paro o temporalmente sin empleo Jubilado o de baja por enfermedad prolongada o crónica TRABAJA POR CUENTA PROPIA Agricultor / Ganadero Pescador 6 6 Profesionales (Abogados, Médicos, Contables, Arquitecto, 7 7 etc.) Propietarios de tiendas / talleres de artesanía u otro tipo de trabajo por cuenta propia, autónomos 8 8 Propietarios de un negocio (total o parcialmente) o de una 9 9 empresa TRABAJA POR CUENTA AJENA / ASALARIADO Profesionales Empleados (Abogados, Médicos, 0 0 Contables, Arquitecto, etc.) Alto Ejecutivo / Directivo (Presidente, Consejero Delegado, Director General, etc.) Ejecutivo Medio, Gerente (Jefe de Departamento, Director Júnior, Profesor Técnico, etc.) Empleado dedicado la mayor parte del tiempo a trabajos de oficina Empleado que no trabaja en oficina sino que viaja (vendedor, representante, chofer, etc.) Empleado, no en oficina sino en empresa de servicios (hospital, restaurante, policía, bomberos, etc.) Encargados / Capataces 6 6 Trabajador cualificado 7 7 Trabajador no cualificado (Personal doméstico, etc.) 8 8 NO HA REALIZADO NUNCA UNA ACTIVIDAD LABORAL 9 9 EB7. Da Db EB07ESSTRA /8 /0/00

5 D7 Podría decirme la letra que mejor corresponde a su propia situación actual? (MOSTRAR TARJETA - LEER- UNA SOLA RESPUESTA) CASADO(A) O EN SEGUNDAS NUPCIAS Sin hijos Vive con los hijos de este matrimonio Vive con los hijos que uno u otro de los cónyuges tuvo de otra relación Vive con los hijos de este matrimonio y con los hijos que uno u otro de los cónyuges tuvo de otra relación SOLTERO PERO VIVE EN PAREJA Sin hijos Vive con los hijos habidos en esta relación Vive con los hijos de otra relación anterior Vive con los hijos de esta relación y los de otra relacion previa SOLTERO Sin hijos Con hijos DIVORCIADO(A) O SEPARADO(A) Vive sin niños Vive con niños VIUDO(A) Vive sin niños Vive con niños Otro (ESPONTÁNEO) No quiere contestar (ESPONTÁNEO) (7-7) EB7. D7 D Dígame, por favor qué edad tiene Vd.? (7-76) EB7. D EB07ESSTRA /8 /0/00

6 PREGUNTAR QA EN UE7 + IS + NW D6 Cuál de las siguientes actividades relacionadas con el ordenador ha realizado alguna vez? MOSTRAR TARJETA - LEER - POSIBLE RESPUESTA MÚLTIPLE Copiar o mover un archivo o una carpeta Utilizar las herramientas cortar y pegar para duplicar o mover información dentro de un documento Utilizar fórmulas aritméticas básicas en una hoja de cálculo Comprimir (o zipear) archivos Conectar e instalar nuevos dispositivos como una impresora o un módem Escribir un programa informático utilizando un lenguaje de programación especializado Ninguna de estas (ESPONTÁNEO) Nunca ha utilizado un ordenador (ESPONTÁNEO) (77-8),,,,, 6, 7, 8, 9, EB7. D6 QA Cuándo ha utilizado Internet por última vez? Fue? (NO LEER UNA SOLA RESPUESTA) En los últimos meses Hace entre meses y un año Hace más de un año Nunca he utilizado Internet (86) EB7. QA EB07ESSTRA /8 /0/00

7 PREGUNTAR QA Y QA SI "UTILIZA INTERNET EN LOS ÚLTIMOS MESES", CÓDIGO EN QA - OTROS IR A QA QA De media, con qué frecuencia ha utilizado Internet en los últimos meses? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) Todos o casi todos los días Al menos una vez por semana (pero no cada día) Al menos una vez al mes (pero no cada semana) Menos de una vez al mes (87) EB7. QA QA Dónde ha utilizado Internet en los últimos meses (con un ordenador o cualquier otro medio)? (LEER - RESPUESTA MÚLTIPLE) En casa En su lugar de trabajo (que no es su casa) En la escuela/ universidad/ centro de estudios En casa de otra persona En algún otro lugar (café con Internet, biblioteca pública, etc.) (88-9),,,,, 6, EB7. QA PREGUNTAR QA SI "UTILIZÓ INTERNET EN LOS ÚLTIMOS MESES", CÓDIGOS A EN QA - OTROS IR A QA QA En los últimos meses, ha utilizado Internet para comparar el precio o la calidad de diferentes servicios (como productos financieros, viajes, gas, electricidad o servicios de telecomunicaciones)? Sí No (9) EB7. QA EB07ESSTRA 6/8 /0/00

8 A TODOS Ahora hablemos de situaciones a las que habitualmente tienen que enfrentarse los consumidores. (SI ES NECESARIO, DAR EJEMPLOS DE PRODUCTOS O SERVICIOS: ROPA, LIBROS, CDs, ORDENADORES, TELÉFONOS MÓVILES O PRODUCTOS FINANCIEROS) QA Ha comprado productos o servicios por correo, teléfono o Internet en los últimos meses? (LEER - CÓDIGOS Y SON MÚLTIPLES) Sí, productos Sí, servicios Ni lo uno ni lo otro (9-98),,,, EB7. QA QA6 Suponga que ha pedido un producto por correo, teléfono o Internet, cree que tiene derecho a devolverlo en los días siguientes a su entrega y a que le devuelvan el dinero sin tener que dar ninguna expolicación? Sí No (99) EB7. QA6 QA7 Imagine que una nevera nueva que compró hace 8 meses se avería. No compró ninguna ampliación de garantía. Cree que tendría derecho a que se la reparasen o que la sustituyesen sin tener que pagar por ello? Sí No Depende (ESPONTÁNEO) (00) EB7. QA7 EB07ESSTRA 7/8 /0/00

9 (AVISAR SI ES NECESARIO: LA INFORMACIÓN DEL PRECIO DE LA LLAMADA NO SE MUESTRA EN EL ANUNCIO) QA8 Imagine que lee un anuncio en el periódico que dice: "Gafas de sol gratis, sólo tiene que llamar a este número para recogerlas". Llama y más tarde descubre que el número de teléfono tiene una tarifa muy cara. El anuncio era legal o ilegal? Legal Ilegal Permitido para ciertos productos (ESPONTÁNEO) (0) EB7. QA8 QA9 Imagine que contrata un seguro de coche por teléfono, Internet o correo. Dos días más tarde encuentra una oferta mejor de otro proveedor y decide cancelar el contrato original. Cree usted que tendría la posibilidad de hacerlo? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) Sí, pero no le devolverán el dinero Sí, pero tiene que pagar una cuota por administración Sí, y sin pagar nada No (0) EB7. QA9 QA0 Imagine que un vendedor llama a su puerta sin avisar para hacerle una demostración de un aspirador. Usted compra el aspirador, pero dos días más tarde encuentra una oferta mejor. Cree que podría devolver el aspirador y que le devolvieran el dinero sin tener que dar ninguna explicación? Sí No Esta práctica no se realiza en España (ESPONTÁNEO) (0) EB7. QA0 EB07ESSTRA 8/8 /0/00

10 QA Imagine que recibe por correo dos DVD educativos que no ha pedido junto una factura de 0 euros por los productos. cree que estaría obligado a pagar la factura? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) Sí, está obligado a pagar No, siempre que devuelva los DVD No, y no está obligado a devolver los DVD (0) EB7. QA QA Ha comprado personalmente un billete de avión en los últimos meses? Se deben incluir los paquetes de vacaciones y los billetes comprados en agencias de viajes. Sí No (0) EB7. QA QA Qué norma cree que se aplica a la publicidad en el precio de los billetes de avión? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) El anuncio debe mostrar el precio total a pagar, incluidas las tasas, comisiones y tarifas El anuncio debe mostrar el precio del vuelo de la compañía, pero no está obligado a incluir las tasas, comisiones ni tarifas No hay una norma específica sobre qué información debe mostrarse (06) EB7. QA QA Piense en la última vez que firmó un contrato para un servicio, por ejemplo, de gas, electricidad, teléfono móvil, cuenta bancaria o seguros. Leyó los términos y condiciones del contrato? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) Sí, detenidamente y por completo Sí, pero sólo de forma parcial No Nunca ha firmado este tipo de contrato (ESPONTÁNEO) (07) EB7. QA EB07ESSTRA 9/8 /0/00

11 PREGUNTAR QA SI "NO, NO HA LEÍDO", O "SÍ, HA LEÍDO PERO SÓLO ALGUNAS PARTES", CÓDIGOS O EN QA - OTROS IR A QA6 QA Por qué no lo leyó por completo? MOSTRAR TARJETA - LEER - POSIBLE RESPUESTA MÚLTIPLE El contrato era demasiado largo/ requería demasiado tiempo para leer El contrato era demasiado difícil de entender El tamaño de la letra era muy pequeño El vendedor no le dio suficiente tiempo para leerlo antes de firmarlo Confiaba en el proveedor del servicio No valía la pena puesto que estos formularios siempre contienen la misma información Estos formularios contienen poca información útil De cualquier forma tienes que aceptar lo que dice Otro (ESPONTÁNEO) (08-7),,,,, 6, 7, 8, 9, 0, EB7. QA EB07ESSTRA 0/8 /0/00

12 A TODOS Ahora unas preguntas generales sobre temas relacionados con el consumidor y la comparación de productos y servicios. QA6 Pensando en organizaciones de consumidores españolas o autoridades o agencias públicas, podría nombrar alguna organización que represente y proteja a los consumidores en España de la que haya oído hablar? NO LEER - NO MOSTRAR TARJETA - POSIBLE RESPUESTA MÚLTIPLE Instituto Nacional del Consumo (NIC) Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (ADICAE) Asociación de Usuarios de la Comunicación (AUC) Asociación General de Consumidores (ASGECO) Confederación de consumidores y usuarios (CECU) Confederación Española de Cooperativas de Consumidores y Usuarios (HISPACOOP) Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa Consumidores y Usarios (CEACCU) Federación de Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI) Federación Unión Civica Nacional de Consumidores y Amas de Casa (UNAE) Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Unión de Consumidores de España (UCE) Otros (8-80),,,,, 6, 7, 8, 9, 0,, 6, 6, EB7. QA6 EB07ESSTRA /8 /0/00

13 QA7 Pensando en la última vez que compró un producto como un electrodoméstico o un aparato electrónico, de los siguientes a quién consultó para hacer una comparación? MOSTRAR TARJETA - LEER - POSIBLE RESPUESTA MÚLTIPLE Medios de comunicación generales (radio, televisión, periódicos) Revistas especializadas de consumidores Internet - sitios web de comparación de precios Internet - tiendas online (excluyendo sitios web de comparación de precios) Internet - otros sitios web Visita a diferentes tiendas Familiares y amigos Nunca ha comprado este tipo de aparatos (ESPONTÁNEO) Otro (ESPONTÁNEO) A nadie, no compara (ESPONTÁNEO) (8-9),,,,, 6, 7, 8, 9, 0,, EB7. QA7 QA8 En los últimos meses, con qué frecuencia ha comparado el precio de los productos mirando el precio por unidad de medida, por ejemplo, precio por kilo, por metro o por litro? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) Siempre A menudo A veces Raras veces Nunca (9) 6 EB7. QA8 EB07ESSTRA /8 /0/00

14 PREGUNTAR QA9 A QA SI "UTILIZA INTERNET", CÓDIGO A EN QA - OTROS IR A QA Hablemos ahora sobre la compra online (A través de Internet). QA9 Cuándo fue la última vez que compró productos o servicios de uso privado en un sitio web? Tenga en cuenta que el pedido o la venta de productos o servicios por correo electrónico no se consideran una compra o un pedido por Internet. (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) En los últimos meses Hace entre meses y un año Hace más de un año Nunca (9) EB7. QA9 PREGUNTAR QA0 SI "HACE MÁS DE UN AÑO" O "NUNCA COMPRÓ O PIDIÓ", CÓDIGOS O EN QA9 - OTROS IR A QA QA0 Por qué no ha comprado o pedido ningún producto o servicio de uso privado por Internet en los últimos meses? (NO MOSTRAR TARJETA - NO LEER - MÚLTIPLES RESPUESTAS POSIBLES) No lo ha necesitado Prefiere comprar en persona, le gusta ver los productos Es fiel a las tiendas Por falta de costumbre Es difícil encontrar información relevante sobre productos o servicios en un sitio web Falta de práctica La entrega de productos pedidos por Internet es un problema (tarda demasiado o es logísticamente difícil, etc.) Dudas sobre la seguridad del pago (dar información de la tarjeta de crédito en Internet, etc.) Dudas sobre la privacidad (dar datos personales en Internet, etc.) Preocupación sobre la recepción o devolución de productos y quejas o reparaciones No tiene una tarjeta de pago que le permita pagar por Internet La velocidad de su conexión a Internet es demasiado lenta Otros EB7. QA0 (9-07),,,,, 6, 7, 8, 9, 0,,,,, EB07ESSTRA /8 /0/00

15 PREGUNTAR QA A QA SI "HA COMPRADO/PEDIDO PRODUCTOS O SERVICIOS EN UN SITIO WEB", CÓDIGOS A EN QA9 - OTROS IR A QAa QA Pensando en la última vez que compró un producto o servicio por Internet para uso personal, leyó las condiciones de venta? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) Sí, detenidamente y por completo Sí, pero sólo de forma parcial No (08) EB7. QA PREGUNTAR QA SI "NO" O "SÓLO DE FORMA PARCIAL", CÓDIGOS O EN QA" - OTROS IR A QAa QA Por qué no las leyó por completo? Nos referimos a la última vez que compró un producto o servicio por Internet. MOSTRAR TARJETA - LEER - POSIBLE RESPUESTA MÚLTIPLE Los términos y condiciones eran demasiado largos/ requerían demasiado tiempo para leerlos Los términos y condiciones eran demasiado difíciles de entender El tamaño de la letra era demasiado pequeño Confiaba en el sitio web No valía la pena ya que estos formularios siempre contienen la misma información Estos formularios contienen poca información útil En cualquier caso tienes que aceptar lo que dice Otro (ESPONTÁNEO) (09-7),,,,, 6, 7, 8, 9, EB7. QA EB07ESSTRA /8 /0/00

16 SPLIT: NO PREGUNTAR QAa EN IS Y NO - IS Y NO IR A QAb - PREGUNTAR QAa SI "HA COMPRADO O PEDIDO PRODUCTOS O SERVICIOS A TRAVÉS DE UN SITIO WEB EN LOS ÚLTIMOS MESES" CÓDIGOS O EN QA9 - OTROS IR A QA QAa En los últimos meses compró o pidió productos o servicios de uso privado por Internet de...? (LEER - RESPUESTA MÚLTIPLE) Vendedores de España Vendedores de otros países de la Unión Europea Vendedores del resto del mundo País de origen del vendedor no conocido (ESPONTÁNEO) (8-),,,,, EB7. QAa NO PREGUNTAR QAA EN IS Y NO - IS Y NO IR A QA - PREGUNTAR QA SI "UTILIZA INTERNET", CÓDIGOS A EN QA - OTROS IR A QA QA Imagine que compra productos o servicios en Internet de un sitio web de otro país de la Unión Europea dirigido a consumidores españoles, porque el sitio está disponible en español, muestra los precios en Euros y ofrece la entrega en España. Qué leyes de protección para el consumidor cree usted que se aplican a la transacción? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) Las leyes de España Las leyes del país del comerciante Ambas (ESPONTÁNEO) Depende (ESPONTÁNEO) (8) EB7. QA EB07ESSTRA /8 /0/00

17 A TODOS (SUGERIR SI ES NECESARIO: puede haberlo dicho a gente como la familia, amigos o compañeros) QA Ahora me gustaría que pensara en el último problema que tuvo como consumidor. Puede ser cualquier problema relacionado con un producto, servicio, vendedor o proveedor. A cuántas personas en total, aparte de los empleados del negocio implicado, contó el último problema que tuvo como consumidor? (ANOTAR - SI "A NADIE" CÓDIGO "00" - SI "COMO MÍNIMO A UNA PERSONA, PERO NO PUEDO RECORDAR EXACTAMENTE A CUÁNTAS, CÓDIGO "97" - SI "NUNCA HE TENIDO NINGÚN PROBLEMA", CÓDIGO 98 - SI "" CÓDIGO 99 - SI LE DAN UN INTERVALO, INTENTE HACER LA MEJOR ESTIMACIÓN POSIBLE) (9-0) personas EB7. QA (SUGERIR SI ES NECESARIO: puede haberlo dicho a gente como la familia, amigos o compañeros) QA6 Ahora me gustaría que pensara en la última experiencia positiva que tuvo con un producto, servicio, vendedor o proveedor. A cuántas personas en total, a parte de los empleados del negocio implicado, contó la última experiencia positiva que tuvo como consumidor? (ANOTAR - SI "NINGUNA" código 00 - SI "COMO MÍNIMO UNA PERSONA, PERO NO PUEDO RECORDAR EXACTAMENTE A CUÁNTAS", CÓDIGO 97" - SI "NUNCA HA TENIDO UNA EXPERIENCIA POSITIVA" CÓDIGO 98 - SI CÓDIGO 99") (-) personas EB7. QA6 (SUGERIR SI ES NECESARIO: los problemas pueden incluir cosas como: productos con daños, defectos o que no eran tal y como se anunciaban, entrega tarde, mala instalación, reparación insatisfactoria, mantenimiento, limpieza, etc.) QA7 En los últimos meses ha tenido algún problema por el que tuviera una razón justificada para quejarse de un producto, servicio, vendedor o proveedor? Sí No () EB7. QA7 EB07ESSTRA 6/8 /0/00

18 OPCIÓN: PREGUNTAR QA8 SI "NINGÚN PROBLEMA" O "NO SABE", CÓDIGOS O EN QA7 - OTROS IR A QA9 QA8 Si hubiera tenido un problema de este tipo en los últimos meses, cree que hubiera formulado una queja al vendedor, proveedor o fabricante? Sí No () EB7. QA8 SPLIT: PREGUNTAR QA9 A QA7 SI "HA TENIDO UN PROBLEMA", CÓDIGO EN QA7 - OTROS IR A QA8 QA9 Podría decirme cuántos problemas de este tipo ha tenido en los últimos meses? (ANOTAR - SI "NINGUNO", CÓDIGO 00 SI "NO RECUERDA CUÁNTOS" CÓDIGO 98 - SI CÓDIGO 99) (-6) problema/s EB7. QA9 EB07ESSTRA 7/8 /0/00

19 Ahora nos gustaría que calculara el valor total de las pérdidas económicas como resultado de este problema. Como recordatorio, mire esta lista que indica algunos de los costes de los que estamos hablando. En su estimación no incluya nada que haya sido totalmente pagado por cualquier seguro, pero incluya si un seguro no lo ha pagado del todo. (MOSTRAR LISTA - NO LEER) A Gastos administrativos o de viaje B Poner las cosas a su cargo, como el coste de sustituir o reparar los productos o pagar por los servicios de nuevo C Coste de consejo o asistencia por parte de un experto D Pagar por cualquier golpe o inconveniencia causado a usted o a cualquiera de sus pertenencias como resultado del problema E Reducción del valor de los productos o de cualquier otra pertenencia como resultado del problema QA0 Pensando en el último problema con el que se encontró, podría calcular el valor total de las pérdidas económicas implicadas como resultado del problema? No importa si no está completamente seguro, estamos interesados en sus estimaciones. (ANOTAR - SI "NINGUNO" CÓDIGO SI "RECHAZA RESPONDER" CÓDIGO SI CÓDIGO ) (7-) Euros EB7. QA0 (SUGERIR SI ES NECESARIO: un organismo de mediación es una institución independiente que puede actuar como un árbitro, un mediador o el defensor del pueblo y ayuda al consumidor y a la empresa a llegar a una solución sin la intervención directa de un juzgado). QA Como consecuencia del/de los problema/s que tuvo, tomó alguna de las medidas siguientes? (LEER - POSIBLE RESPUESTA MÚLTIPLE) Sí, llevó a la/s empresa/s implicada/s a un organismo de mediación Sí, llevó a la/s empresa/s implicada/s a un juzgado Sí, hizo una queja al vendedor/ proveedor Sí, hizo una queja al fabricante No (-8),,,,, 6, EB7. QA EB07ESSTRA 8/8 /0/00

20 QA Para cuántos problemas de los que tuvo en los últimos meses hizo una queja al vendedor/ proveedor/ fabricante? (ANOTAR - SI "NINGUNO", CÓDIGO 00 - SI "NO RECUERDA CUÁNTOS" CÓDIGO 98 - SI CÓDIGO 99) (9-0) problema(s) EB7. QA QA En cuántos de los problemas que tuvo en los últimos meses realizó una queja a una autoridad pública o a una organización de consumidores en vez de dirigirse al vendedor/ proveedor/ fabricante? (ANOTAR - SI "NINGUNO" CÓDIGO 00 - SI "NO RECUERDA CUÁNTOS" CÓDIGO 98 - SI CÓDIGO 99) (-) problema(s) EB7. QA PREGUNTAR QA SI "NO SE HA HECHO QUEJA A UNA TERCERA PERSONA" CÓDIGOS 00 O 99 EN QA - OTROS IR A QA QA Pensando en la última vez que tuvo un problema de este tipo pero no hizo una queja a una autoridad pública o una organización de consumidores, por qué no se quejó? MOSTRAR TARJETA - LEER - POSIBLE RESPUESTA MÚLTIPLE No estaba seguro de sus derechos como consumidor No sabía cómo/ a quién quejarse Las cantidades implicadas eran demasiado pequeñas Creía que era poco probable que obtuviera un resultado satisfactorio Pensaba que tardaría mucho Ya recibió una respuesta satisfactoria del vendedor/ proveedor del producto/ servicio Implicaría demasiado esfuerzo Otro (ESPONTÁNEO) (-6),,,,, 6, 7, 8, 9, EB7. QA EB07ESSTRA 9/8 /0/00

21 PREGUNTAR QA SI "HA HECHO UNA QUEJA A UNA TERCERA PERSONA" CÓDIGOS A 98 EN QA - OTROS IR A QA6 QA Pensando en la última vez que formuló una queja a una autoridad pública o una organización de consumidores sobre el problema que tuvo, quedó satisfecho con la ayuda que recibió? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) Muy satisfecho/a Más bien satisfecho/a No muy satisfecho/a Nada satisfecho/a (6) EB7. QA PREGUNTAR QA6 SI "NO LLEVÓ A LA EMPRESA IMPLICADA AL JUZGADO", CÓDIGO, -6 EN QA - OTROS IR A QA7 QA6 Pensando en la última vez que se encontró con este tipo de problema pero no llevó a la empresa implicada al juzgado, cuáles fueron las principales razones de ello? MOSTRAR TARJETA - LEER - POSIBLE RESPUESTA MÚLTIPLE No sabía cómo actuar No quería hacerlo usted solo Las cantidades implicadas eran demasiado pequeñas Hubiera implicado demasiado esfuerzo Pensaba que el procedimiento sería demasiado caro en relación con la cantidad implicada Pensaba que el procedimiento sería demasiado complicado Pensaba que tardaría mucho Ya recibió una respuesta satisfactoria del vendedor/ proveedor del producto/ servicio Otro (ESPONTÁNEO) (6-7),,,,, 6, 7, 8, 9, 0, EB7. QA6 EB07ESSTRA 0/8 /0/00

22 PREGUNTAR QA7 SI "NO LLEVÓ LA EMPRESA IMPLICADA A UN ORGANISMO DE MEDIACIÓN", CÓDIGOS A 6 EN QA - OTROS IR A QA8a QA7 Pensando en la última vez que se encontró con este tipo de problema pero no llevó a la empresa implicada a un organismo de mediación, cuáles fueron las principales razones de ello? MOSTRAR TARJETA - LEER - POSIBLE RESPUESTA MÚLTIPLE No sabía que existieran estas cosas No sabía cómo actuar Las cantidades implicadas eran demasiado pequeñas Hubiera implicado demasiado esfuerzo Pensaba que el procedimiento sería demasiado caro en relación con la cantidad implicada La otra parte no quería utilizar estos mecanismos Pensaba que tardaría mucho Estos mecanismos no estaban disponibles Ya recibió una respuesta satisfactoria del vendedor/ proveedor del producto/ servicio Otro (ESPONTÁNEO) (7-8),,,,, 6, 7, 8, 9, 0,, EB7. QA7 EB07ESSTRA /8 /0/00

23 A TODOS QA8a QA8b Cuánto tendría que perder en términos económicos a causa de un problema con un producto, servicio, vendedor o proveedor para convencerle de llevar a la empresa implicada a un juzgado como persona individual? Cuánto tendría que perder en términos económicos a causa de un problema con un producto, servicio, vendedor o proveedor para convencerle de llevar a la empresa implicada a un organismo de mediación como persona individual? (MOSTRAR TARJETA CON ESCALA - UNA RESPUESTA POR COLUMNA) (8-8) (86-87) (LEER) QA8a QA8b A UN JUZGADO A UN ORGANISMO DE MEDIACIÓN 0 euros o menos De euros a 0 euros De euros a 00 euros De 0 euros a 00 euros De 0 euros a 00 euros De 0 euros a 000 euros 6 6 De 00 euros a 00 euros 7 7 De 0 euros a 000 euros 8 8 Más de 000 euros 9 9 Nunca llevaría a la empresa implicada a un juzgado/ 0 0 organismo de mediación como persona individual sea cual fuere la cantidad implicada (ESPONTÁNEO) / Rechaza responder EB7. QA8a QA8b QA9 En una semana normal cuántas horas dedica a comprar? (incluya la compra de comestibles y otros tipos de compra, incluida la comparación de ofertas entre productos y servicios y la compra online) (ANOTAR - SI "NINGUNO" CÓDIGO 00 - SI CÓDIGO 99) (88-89) hora(s) a la semana EB7. QA9 EB07ESSTRA /8 /0/00

24 QA0 Hay programas en la televisión (y la radio) que muestran problemas que normalmente se encuentran los consumidores y dan consejo sobre los derechos y acciones a emprender. Con qué frecuencia ha visto o escuchado este tipo de programas en los últimos meses? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) Al menos una vez a la semana Sobre una vez al mes Menos de una vez al mes Nunca Nunca ha oído hablar de ello (ESPONTÁNEO) (90) 6 EB7. QA0 QA En los últimos meses, buscó información sobre sus derechos como consumidor? Sí No (9) EB7. QA Las siguientes preguntas tratan de temas habituales relacionados con el consumidor. QA La misma televisión de pantalla plana está en venta en las tiendas A y B. Cuál es más barata? (MOSTRAR IMAGEN - LEER - SOLO UNA RESPUESTA) La de la tienda A La de la tienda B Tienen el mismo precio Rechaza responder (ESPONTÁNEO) (9) EB7. QA EB07ESSTRA /8 /0/00

25 QA Pensando ahora en las cuentas de ahorros o de depósito, cuál de las siguientes tendría el mejor tipo de interés? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) % % % % Rechaza responder (ESPONTÁNEO) (9) 6 EB7. QA QA Una familia tiene un interés del 6% anual sobre el préstamo de una casa de euros. Cuál es el interés del primer año? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) 00 euros 000 euros 000 euros 6000 euros Rechaza responder (ESPONTÁNEO) (9) 6 EB7. QA QA Mirando esta imagen, podría decirme cuántos gramos de grasa hay en 00 gramos de este producto? MOSTRAR IMAGEN - ANOTAR - SI "NINGUNO" CÓDIGO SI "RECHAZA RESPONDER" CÓDIGO SI CÓDIGO (9-99) g de grasa/00 g EB7. QA QA6 Mirando aún la misma imagen, podría decirme hasta qué fecha puede consumir este producto? MOSTRAR IMAGEN - ANOTAR- SI "NO HAY FECHA" CÓDIGO "00" EN MES Y "0000" EN AÑO - SI "RECHAZA RESPONDER" CÓDIGO "98" EN MES Y "9998" EN AÑO - SI CÓDIGO "99" EN MES Y "9999" EN AÑO ) (00-0) (0-0) mes año EB7. QA6 EB07ESSTRA /8 /0/00

26 QA7a Entre los logotipos de esta tarjeta, seleccione aquellos que le son familiares. (MOSTRAR LOGOTIPOS - VARIAS RESPUESTAS POSIBLES) Logotipo A Logotipo B Logotipo C Logotipo D Logotipo E Nunca los ha visto antes (ESPONTÁNEO) (06-),,,,, 6, 7, EB7. QA7a EB07ESSTRA /8 /0/00

27 QA7b QA7b QA7b QA7b QA7b Y podría seleccionar cuál de las frases cree que tiene el significado apropiado para el logotipo A? Y para el logotipo B? Y para el logotipo C? Y para el logotipo D? Y para el logotipo E? (MOSTRAR LOGOTIPOS - MOSTRAR FRASES - UNA RESPUESTA POR COLUMNA) (-) (-6) (7-8) (9-0) (-) (LEER) QA7b QA7b QA7b QA7b QA7b LOGO A LOGO B LOGO C LOGO D LOGO E El producto cumple estrictamente los estándares ecológicos: es respetuoso con el medio ambiente El producto será perjudicial para su salud si no se utiliza correctamente El producto está cultivado de forma orgánica El producto está hecho de papel que se puede reciclar El producto se ha hecho en la unión Europea El producto cumple la legislación europea más importante El alimento está en contacto directo con material no comestible (por ej. plástico) El producto es una especialidad tradicional garantizada El producto es de denominación geográfica protegida El producto es altamente eficiente en consumo de energía EB7. QA7b QA7bQA7bQA7bQA7b EB07ESSTRA 6/8 /0/00

28 QA8 En general, al elegir y comprar productos y servicios (MOSTRAR TARJETA CON ESCALA - UNA RESPUESTA POR LÍNEA) (LEER) Mucho Bastante Poco Nada () () () Se siente seguro como consumidor Se siente informado como consumidor Se siente bien protegido por las leyes del consumidor EB7. QA8 QA9 Su lengua materna es diferente del/los idioma/s oficial/es hablados en España? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) No Sí, pero no le causa ninguna dificultad como consumidor Sí, y le causa dificultad como consumidor (6) EB7. QA9 QA0 Cuál de las siguientes afirmaciones se aplica a la casa donde vive? (MOSTRAR TARJETA - LEER - UNA SOLA RESPUESTA) Es propiedad suya/ es su casa Es propiedad suya/ es su casa con una hipoteca Usted/ su familia son arrendatarios o subarrendatarios que pagan un alquiler al precio vigente o de mercado Su alojamiento está alquilado a un precio reducido (precio más bajo que el precio de mercado) Me proporcionan alojamiento gratis / Rechaza responder (7) 6 EB7. QA0 EB07ESSTRA 7/8 /0/00

29 QA Un hogar puede tener diferentes fuentes de ingresos y más de un miembro de la casa puede contribuir a ello. Pensando en los ingresos totales de su hogar, en su casa pueden hacer frente a todos los gastos (es decir, pagar los gastos necesarios normales)...? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) Con gran dificultad Con dificultad Con alguna dificultad Bastante fácilmente Fácilmente Muy fácilmente Rechaza/ prefiere no responder (ESPONTÁNEO) (8) EB7. QA PREGUNTAR QA SI "ES PROPIEDAD SUYA/ SU HOGAR CON UNA HIPOTECA", CÓDIGO EN QA0 - OTROS IR A QA QA En los últimos doce meses, se ha retrasado en el pago de la hipoteca de su vivienda habitual, es decir, no ha podido pagar a tiempo a causa de dificultades económicas? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) Sí, una vez Sí, dos veces o más No Rechaza/ prefiere no responder (ESPONTÁNEO) (9) EB7. QA PREGUNTAR QA SI "ARRENDATARIOS O SUBARRENDATARIOS QUE PAGAN UN ALQUILER", CÓDIGO EN QA0 - OTROS IR A QA QA En los últimos meses, se ha retrasado en el pago del alquiler de su vivienda habitual, es decir, no ha podido pagar a tiempo a causa de dificultades económicas? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) Sí, una vez Sí, dos veces o más No Rechaza/ prefiere no responder (ESPONTÁNEO) (0) EB7. QA EB07ESSTRA 8/8 /0/00

30 A TODOS QA Su familia puede permitirse una comida con carne, pollo, pescado (o equivalente vegetariano) al menos una vez cada dos días? Sí No Rechaza/ prefiere no responder (ESPONTÁNEO) () EB7. QA QA Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor su casa actual? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) Es una casa individual / chalet Es una casa pareada o adosada Es un apartamento/ piso en un edificio con menos de 0 viviendas Es un apartamento/ piso en un edificio con 0 viviendas o más Es otro tipo de alojamiento () 6 EB7. QA QA6 Tiene alguno de los problemas siguientes en su casa actual? (UNA RESPUESTA POR LÍNEA) (LEER) Sí No () () () Tejado con goteras Paredes/ suelos/ cimientos con humedad Podredumbre en los marcos de las ventanas o el suelo EB7. QA6 EB07ESSTRA 9/8 /0/00

31 PREGUNTAR QA7 SI TIENE 6 O MÁS AÑOS, CÓDIGO 6 Y MÁS EN D Y SI "VIVE EN PAREJA" CÓDIGOS A 8 EN D7 - OTROS IR A D8bis QA7 Pensando en usted y su cónyuge o pareja, quién es más probable que tome decisiones sobre...? (MOSTRAR TARJETA CON ESCALA - UNA RESPUESTA POR LÍNEA) (LEER) Usted Ambos Su pareja Nunca ha surgido (ESPONT ÁNEO) (6) (7) La compra de cada día Compras caras de bienes de consumo y muebles EB7. QA7 A TODOS D8bis Cuál es el nivel más alto de educación (general o vocacional) que ha terminado satisfactoriamente (normalmente obteniendo un certificado o un diploma)? (USAR CÓDIGOS ISCED 97) (8-9) EB7. D8bis OPCIÓN: PREGUNTAR Dc A De SI "ACTUALMENTE TRABAJA", CÓDIGOS A 8 EN Da - OTROS IR A Dc Dc Podría decir cuál es su trabajo actual? (USAR CÓDIGOS ISCO 88) (0-) EB7. Dc EB07ESSTRA 0/8 /0/00

32 Dd Trabaja...? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) A tiempo completo A tiempo parcial No contesta (ESPONTANEO) () EB7. Dd PREGUNTAR De SI "EMPLEADO", CÓDIGOS 0 A 8 EN Da - OTROS IR A D De Podría decirme si es...? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) Un empleado con un trabajo permanente o un contrato de trabajo indefinido Un empleado con un trabajo temporal o un contrato de trabajo de duración limitada No contesta (ESPONTANEO) () EB7. De SPLIT: PREGUNTAR Dc A De SI "ACTUALMENTE NO ESTÁ TRABAJANDO" PERO "TRABAJÓ EN EL PASADO", CÓDIGOS A EN Da Y CÓDIGOS A 8 EN Db - OTROS IR A D Dc Puede decir cuál fue su último trabajo? (UTILIZAR CÓDIGOS ISCO 88) (-) EB7. Dc Dd Trabajaba...? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) A tiempo completo A tiempo parcial No contesta (ESPONTANEO) (6) EB7. Dd EB07ESSTRA /8 /0/00

33 PREGUNTAR De SI "ERA UN EMPLEADO", CÓDIGOS 0 A 8 EN Db - OTROS IR A D De Puede decirme si era...? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) Un empleado con un trabajo fijo o un contrato de trabajo indefinido Un empleado con un trabajo temporal o un contrato de trabajo de duración limitada No contesta (ESPONTANEO) (7) EB7. De A TODOS D Nació usted? (MOSTRAR TARJETA - LEER UNA SOLA RESPUESTA) En España En otro país miembro de la Unión Europea En Europa, pero no en un país miembro de la Unión Europea En Asia, en África o en América latina En Norte América, en Japón o en Oceanía No contesta (ESPONTANEO) (8) 6 EB7. D PREGUNTAR QB SÓLO EN LA UE7 EB07ESSTRA /8 /0/00

34 Hablemos de otro tema Nos gustaría saber más sobre la diversidad de personas que viven en Europa, sus orígenes, su sentido de identidad, sus conexiones con otros países y culturas. Estas son algunas preguntas sobre su sentido de identidad nacional y europea. QB La gente discrepa sobre lo que cree que significa ser Español. En su opinión, de entre los siguientes, cuál cree usted que son las características más importantes de ser Español? (MOSTRAR TARJETA - LEER - ROTAR - MÁXIMO RESPUESTAS) Ser cristiano/a Compartir tradiciones culturales españolas Nacer en España Tener al menos un padre o madre español Sentirse español (SÓLO A PAÍSES CON IDIOMA ÚNICO) Dominar el español Dominar uno de los idiomas oficiales de España Ejercer los derechos de los ciudadanos, por ejemplo votar en España Haber crecido en España Participar activamente en cualquier asociación u organización en España Otra (ESPONTANEO) Ninguno (ESPONTÁNEO) (69-8),,,,, 6, 7, 8, 9, 0,,,, EB7. QE QB En su opinión, cuál de los siguientes son los dos elementos más importantes que componen la identidad europea? (MOSTRAR TARJETA LEER ROTAR MAX. RESPUESTAS) Una historia común La geografía Los valores democráticos Un alto nivel de protección social Una cultura común Un pasado religioso común La moneda única, el Euro Símbolos: la bandera, el himno y el lema ("Unidos en la diversidad") Otros (ESPONTÁNEO) Ninguno / No existe la identidad europea (ESPONTÁNEO) (8-9),,,,, 6, 7, 8, 9, 0,, EB7. QE TREND MODIFIED EB07ESSTRA /8 /0/00

35 QB Pensando ahora en el hecho de ser europeo, qué importancia tiene para usted ser europeo? Ser europeo (LEER - SOLO UNA RESPUESTA) Es muy importante para usted Es bastante importante para usted No es muy importante para usted No es nada importante para usted (9) EB69. QB EB07ESSTRA /8 /0/00

36 (ENT.: Por favor, codifique según sea el país en la actualidad, por ejemplo, si el país ya no existe o ha cambiado de nombre o propiedad) QB Ahora voy a hacerle unas preguntas sobre dónde nacieron usted y su familia. (MOSTRAR TARJETA CON ESCALA - UNA RESPUESTA POR LÍNEA) LEER Espa ña o un lugar que hoy es parte de Espa ña Otro país que hoy es mie mbro de la Unió n Euro pea Otro país en Euro pa, inclu sive Turq uía, pero que no es mie mbro de la Unió n Euro pea EE.U U, Can adá, Japó n, Aust ralia o Nue va Zela nda Otro país fuera de Euro pa No cont esta (ESP ONT ANE O) (9) Usted nació en 6 7 (9) Su madre nació en 6 7 (96) Su padre nació en 6 7 (97) Su abuela materna nació en 6 7 (98) Su abuelo materno nació en 6 7 (99) 6 Su abuela paterna nació en 6 7 (00) 7 Su abuelo paterno nació en 6 7 NEW EB07ESSTRA /8 /0/00

37 Acabamos de hablar sobre el país en el que nacieron sus abuelos. Hablemos ahora de su nacionalidad cuando nacieron. (ENT.: Por favor, codifique según sea la nacionalidad ahora, por ejemplo, si el país ya no existe o ha cambiado de nombre o propiedad) QB Podría decirme por favor cuántos de sus abuelos nacieron ciudadanos de España? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) abuelo abuelos abuelos abuelos Ninguno (0) 6 NEW EB07ESSTRA 6/8 /0/00

38 También nos interesan otros tipos de relaciones que la gente pueda tener con otros países. QB6 Para cada una de las siguientes afirmaciones, dígame por favor si se le pueden aplicar a usted o no. (UNA RESPUESTA POR LÍNEA) LEER Sí No No contesta (ESPONT ANEO) (0) (0) (0) (0) (06) (07) (08) (09) (0) () () () Tiene parientes cercanos (hermanos, hermanas, hijos, padres) que viven en otro país distinto a España Tiene amigos cercanos que viven en otro país distinto a España Tiene amigos cercanos en España que han venido aquí del extranjero Vive o ha vivido con una pareja de una ciudadanía distinta a la suya Habla bien al menos otro idioma además del (IDIOMA DE LA ENTREVISTA) Ha trabajado (incluyendo voluntariado y formación) al menos tres meses seguidos en otro país distinto a España Ha asistido al colegio o ha estudiado al menos medio año académico en otro país distinto a España Ha vivido al menos tres meses consecutivos en otro país distinto a España por motivos distintos al estudio o el trabajo Posee propiedad/ades en otro país distinto a España (no multipropiedad) Normalmente pasa sus vacaciones/ fines de semana en un país en concreto que no es España Normalmente sigue las noticias, vida cultural o deportes de otro país distinto a España Normalmente come comida en casa que es tipica de otro país distinto a España NEW EB07ESSTRA 7/8 /0/00

39 QB7a QB7b Cuál/ cuales es/son su/s idioma/s materno/s? Y qué otros idioma/s habla lo suficientemente bien como para poder tener una conversación? (NO MOSTRAR TARJETA POSIBLE RESPUESTA MÚLTIPLE) (-) (-7) NO LEER QB7a QB7b IDIOMA/S MATERNO/S OTRO/S IDIOMA/S Alemán,, Inglés,, Árabe,, Búlgaro,, Catalán,, Chino 6, 6, Danés 7, 7, Español 8, 8, Estonio 9, 9, Finlandés 0, 0, Francés,, Griego,, Húngaro,, Italiano,, Letón,, Lituano 6, 6, Luxemburgués 7, 7, Maltés 8, 8, Holandés 9, 9, Polaco 0, 0, Portugués,, Rumano,, Ruso,, Eslovaco,, Esloveno,, Sueco 6, 6, Checo 7, 7, Turco 8, 8, Otro (ESPECIFICAR) 9, 9, Ninguno 0, 0,,, EB6. D8a&b&c&d TREND MODIFIED EB07ESSTRA 8/8 /0/00

40 PREGUNTAR QB7ao SI "OTRO", CÓDIGO 9 EN QB7a QB7ao Qué otro(s)? NO LEER - NO MOSTRAR TARJETA - POSIBLE RESPUESTA MÚLTIPLE (76,77-80) NEW PREGUNTAR QB7bo SI "OTRO", CÓDIGO 9 EN QB7b QB7bo Qué otro(s)? (NO LEER - NO MOSTRAR TARJETA - POSIBLE RESPUESTA MÚLTIPLE) 0 (8,8-60) NEW EB07ESSTRA 9/8 /0/00

41 A TODOS QB8 Qué probabilidad hay de que se mude a otro país en los próximos diez años para vivir allí? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) Muy probable Bastante probable No muy probable Nada probable (60) NEW PREGUNTAR QB9 SI "ES PROBABLE QUE SE MUDE A OTRO PAÍS", CÓDIGO O EN QB8 - RESTO IR A QB0a QB9 Y si se mudara, a dónde sería? (MOSTRAR TARJETA - LEER - UNA SOLA RESPUESTA) Otro país que hoy es miembro de la Unión Europea Otro país en Europa, incluída Turquía, pero que no es miembro de la Unión Europea EE.UU, Canadá, Japón, Australia o Nueva Zelanda Otro país fuera de Europa (60) NEW EB07ESSTRA 0/8 /0/00

42 A TODOS QB0a QB0b A qué otro país aparte de España se siente usted más unido? En primer lugar? Y en segundo lugar? (NO MOSTRAR LA TARJETA - UNA SOLA RESPUESTA POR COLUMNA) (60-6) (6-66) NO LEER QB0a QB0b PRIMER LUGAR SEGUNDO LUGAR Austria,, Bélgica,, Bulgaria,, República Checa,, Dinamarca,, Finlandia 6, 6, Francia 7, 7, Alemania 8, 8, Grecia 9, 9, Hungría 0, 0, Irlanda,, Italia,, Polonia,, Portugal,, Rumania,, Eslovaquia 6, 6, España 7, 7, Suecia 8, 8, Holanda 9, 9, Reino Unido 0, 0, Estados Unidos,, Israel,, Marruecos,, Argelia,, Albania,, Rusia 6, 6, China 7, 7, Turquía 8, 8, Otro (ESPECIFICAR) 9, 9, Ninguno 0, 0,,, EB60. Q TREND MODIFIED EB07ESSTRA /8 /0/00

43 PREGUNTAR Q07ao SI "OTRO", CÓDIGO 9 EN QB0a QB0ao Qué otro? (NO LEER - NO MOSTRAR LA TARJETA - UNA SOLA RESPUESTA) (666, ) NEW PREGUNTAR QB0bo SI "OTRO", CÓDIGO 9 EN QB0b QB0bo Qué otro? (NO LEER - NO MOSTRAR LA TARJETA - UNA SOLA RESPUESTA) (669,670-67) NEW EB07ESSTRA /8 /0/00

44 PREGUNTAR QB SI "SE SIENTE UNIDO A OTRO PAÍS", CÓDIGO A 9 EN QB0a - RESTO IR A QB QB Y cuáles son las tres razones principales por las que se siente unido a (PAÍS QB0a) (MOSTRAR TARJETA - LEER - ROTAR - MÁXIMO RESPUESTAS) Tiene familiares cercanos (hermanos, hermanas, hijos, padres) que viven en ese país Tiene amigos cercanos que viven en ese país Tiene amigos cercanos que se han mudado aquí desde ese país Vive o ha vivido con una pareja de ese país Ha trabajado (inclusive voluntariado y formación) en ese país Ha estudiado en ese país Por motivos distintos a los estudios o el trabajo ha vivido en ese país Tiene propiedad/es en ese país Normalmente pasa sus vacaciones/fines de semana en ese país Normalmente sigue las noticias, vida cultural y deportes de ese país Normalmente en casa come comida tipica de ese país Nació en ese país o vivió alli con anterioridad Otro (ESPONTÁNEO) Por ningun motivo en concreto (ESPONTÁNEO) (67-686),,,,, 6, 7, 8, 9, 0,,,,,, NEW EB07ESSTRA /8 /0/00

45 PREGUNTAR QB SI "SE SIENTE PRÓXIMO A UN SEGUNDO PAÍS", CÓDIGO A 9 EN QB0b - RESTO IR A QB QB Y cuáles son las tres razones principales por las que se siente unido a (PAÍS QB0b)? (MOSTRAR TARJETA - LEER - ROTAR - MÁXIMO RESPUESTAS) Tiene familiares cercanos (hermanos, hermanas, hijos, padres) que viven en ese país Tiene amigos cercanos que viven en ese país Tiene amigos cercanos que se han mudado aquí desde ese país Vive o ha vivido con una pareja de ese país Ha trabajado (inclusive voluntariado y formación) en ese país Ha estudiado en ese país Por motivos distintos a los estudios o el trabajo ha vivido en ese país Tiene propiedad/es en ese país Normalmente pasa sus vacaciones/fines de semana en ese país Normalmente sigue las noticias, vida cultural y deportes de ese país Normalmente en casa come comida tipica de ese país Nació en ese país o vivió alli con anterioridad Otro (ESPONTÁNEO) Por ningun motivo en concreto (ESPONTÁNEO) (687-70),,,,, 6, 7, 8, 9, 0,,,,,, NEW EB07ESSTRA /8 /0/00

46 A TODOS QB Las personas pueden sentir diferentes grados de unión hacia su pueblo o ciudad, su Comunidad Autónoma, su país o hacia la Unión Europea. Dígame, por favor, en qué medida se siente usted unido/a a (MOSTRAR TARJETA CON ESCALA - UNA RESPUESTA POR LÍNEA) (LEER) Muy unido/a Bastante unido/a No muy unido/a Nada unido/a No sabe (SOLO A SPLIT A) Su (70) ciudad/pueblo (SÓLO A SPLIT B) La ciudad/población/pueblo (70) donde vive usted (SOLO A SPLIT A) Su (70) Autonomía (SÓLO A SPLIT B) La Autonomía donde vive usted (70) (706) España (707) 6 (PAÍS QB0a) (708) 7 (PAÍS QB0b) (709) 8 La Unión Europea EB68. QA0 + EB67. QA (items,) TREND MODIFIED EB07ESSTRA /8 /0/00

47 QB Para cada una de las siguientes afirmaciones, dígame por favor que situación se puede aplicar a usted. (MOSTRAR TARJETA CON ESCALA - UNA RESPUESTA POR LÍNEA) LEER Uno de los grupos mayoritario s en España Uno de los grupos minoritario s en España en términos de religión, cultura u origen étnico Ni uno ni otro - ningún grupo en concreto (ESPONT ÁNEO) No contesta (ESPONT ANEO) (70) (7) Siente que pertenece a Siente que las personas en España generalmente le perciben como perteneciente a NEW (BASED ON EB66. QA) QB Independientemente de si usted u otros piensan que pertenece a un grupo mayoritario o minoritario, por cuál de los siguientes motivos, si es que hay alguno, podría la gente en España percibirle como perteneciente a un grupo específico? Si no tiene opinión o prefiere no contestar, por favor dígalo. (MOSTRAR TARJETA - LEER - POSIBLE RESPUESTA MÚLTIPLE) Su estado físico o apariencia Su religión Su nombre Su edad La zona donde vive El color de su piel o su origen étnico Su ropa, la forma de vestirse Su idioma o acento Su origen social Su ocupación Su cultura, valores, estilo de vida Otro (ESPONTÁNEO) No contesta (ESPONTANEO) (7-7),,,,, 6, 7, 8, 9, 0,,,,, NEW EB07ESSTRA 6/8 /0/00

48 PREGUNTAR QC EN EU7 EB07ESSTRA 7/8 /0/00

49 Hablemos de otro tema QC Para cada una de las siguientes cuestiones, por favor, dígame hasta qué punto piensa que afectan a su salud. (UNA RESPUESTA POR LÍNEA) LEER En gran medida Hasta cierto punto Nada en absoluto La calidad del aire en espacios abiertos (76) La calidad del aire en espacios cerrados (77) La calidad del agua que bebemos/ del (78) agua del grifo La calidad del agua en los ríos y los (79) lagos (70) El ruido (7) 6 Los vertederos de residuos (7) 7 La calidad de los alimentos (7) 8 Los productos químicos (7) 9 La exposición a los rayos del sol (7) 0 Las condiciones de la vivienda (76) Los teléfonos móviles (77) Las torres para telefonía móvil (78) Electrodomésticos (79) Los ordenadores Las líneas energéticas de alta tensión (760) EB66. QB6 EB07ESSTRA 8/8 /0/00

50 QC Por lo que usted sabe cuál de los siguientes elementos son fuente de campos electromagnéticos? (MOSTRAR TARJETA - LEER - POSIBLE RESPUESTA MÚLTIPLE) Los electrodomésticos (Por ejemplo, secador, aspiradora, horno microondas, batidora) Ordenadores Teléfonos móviles Antenas de telefonía móvil Torres de alta tensión Redes de ordenadores Mecanismos antirrobo (por ejemplo, sistemas de alarma con detectores de movimiento, puertas o barreras de seguridad) Calefactores por inducción (por ejemplo, cocina, estufa) Radares Cualquiera de éstos (ESPONTÁNEO) Ninguno (ESPONTÁNEO) (76-77),,,,, 6, 7, 8, 9, 0,,, EB66. QB QC Hasta qué punto le preocupa el posible riesgo de los campos electromagnéticos en la salud? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) Muy preocupado/a Bastante preocupado/a No muy preocupado/a Nada preocupado/a (77) EB66. QB QC Ha recibido algun tipo de información sobre posibles riesgos para la salud vinculados a los campos electromagnéticos? Sí No (77) NEW EB07ESSTRA 9/8 /0/00

51 PREGUNTAR QC A QC7 SI "HA RECIBIDO INFORMACIÓN", CÓDIGO EN QC - RESTO IR A QC8 QC En términos generales, Cuál es su grado de satisfacción con la información que recibe sobre el posible riesgo para la salud de los campos electromagnéticos? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a No muy satisfecho/a Nada satisfecho/a (77) EB66. QB TREND MODIFIED (FILTER) QC6 Cuáles son las dos principales formas en las que ha recibido esta información sobre los posibles riesgos para la salud vinculados a los campos electromagnéticos? (MOSTRAR TARJETA - LEER - MÁXIMO RESPUESTAS) Periódicos y revistas Publicaciones especializadas (revistas científicas o de salud) Publicaciones oficiales Libros Televisión Radio Discusiones con amigos y familiares Correspondencia personalizada Internet Exposiciones y conferencias Información en su lugar de trabajo Cursos/ seminarios específicos Manuales de instrucciones Otro (ESPONTÁNEO) ( ),,,,, 6, 7, 8, 9, 0,,,,,, NEW EB07ESSTRA 0/8 /0/00

52 PREGUNTAR QC7 Si "NO SATISFECHO", CÓDIGOS o EN QC - OTROS IR A QC8 QC7 Cuál de las siguientes afirmaciones responde mejor por qué no está satisfecho con la información que tiene sobre el posible riesgo para la salud de los campos electromagnéticos? La información (MOSTRAR TARJETA - LEER - UNA SOLA RESPUESTA) No es fidedigna Es insuficiente No es objetiva Es complicada Está mal explicada No es interesante No se comunica adecuadamente Otra (ESPONTÁNEO) (79) EB66. QB QC8 De los siguientes medios cuáles son los dos principales por los que preferiría recibir infomación acerca del posible riesgo para la salud de los campos electromagnéticos? (MOSTRAR TARJETA - LEER - MÁX. DOS RESPUESTAS) Periódicos y revistas Publicaciones especializadas (revistas científicas o de salud) Publicaciones oficiales Libros Televisión Radio Discusiones con amigos y familiares Correspondencia personalizada Internet Exposiciones y conferencias Información en el lugar del trabajo Cursos/ seminarios específicos Manuales de instrucciones Otros (ESPONTÁNEO) (79-806),,,,, 6, 7, 8, 9, 0,,,,,, EB66. QB9 TREND MODIFIED EB07ESSTRA /8 /0/00

53 QC9 En su opinión, cree que los organismos públicos actúan con eficacia o no para protegernos del riesgo potencial que suponen los campos electromagnéticos para la salud? (LEER - UNA SOLA RESPUESTA) Si, muy eficazmente Si, bastante eficazmente No, no muy eficazmente No, nada eficazmente (807) EB66. QB7 QC0 Y, en su opinión, cómo podría la Unión Europea intervenir para apoyar a las autoridades españolas para protegerle de posibles riesgos de salud vinculados a los campos electromagnéticos? (MOSTRAR TARJETA - LEER - POSIBLE RESPUESTA MÚLTIPLE) Desarrollando consejos para la protección de la salud pública Revisando el estatus de las pruebas científicas Financiando la investigación Unificando las políticas nacionales Informando al público Estableciendo estándares de seguridad para los productos Estableciendo estándares de seguridad para las condiciones de trabajo Otro (ESPONTÁNEO) Ninguna de estas (ESPONTÁNEO) (808-87),,,,, 6, 7, 8, 9, 0, NEW A TODOS EB07ESSTRA /8 /0/00

54 DEMOGRÁFICOS NO HAY PREGUNTAS D A D6 PREGUNTAR D7 ANTES DE QA D8 Qué edad tenía Vd. cuando dejó los estudios que realizaba como única ocupación, es decir, cuando se dedicaba sólo a estudiar (no trabajaba a la vez)? ENTREVISTADOR: SI "TODAVÍA ESTÁ ESTUDIANDO", CÓDIGO "00" - SI "NO HA ESTUDIADO" CÓDIGO "0" - SI "REHÚSA" CÓDIGO "98" - SI "" CÓDIGO "99" (88-89) EB7. D8 NO HAY PREGUNTA D9 D0 D ENTREVISTADOR: Anotar el sexo del entrevistado Hombre Mujer EB7. D0 D PREGUNTADA ANTES DE QAD NO HAY PREGUNTAS D A D PREGUNTAR Da&b ANTES DE QA NO HAY PREGUNTAS D6 A D Diría Vd. que vive en...? (LEER) (LEER) área rural o pueblo ciudad pequeña o mediana gran ciudad EB7. D (80) (8) EB07ESSTRA /8 /0/00

55 NO HAY PREGUNTAS D6 A D9 D0a Podría decirme... Cuántas personas de años o más viven en su hogar, incluido usted? (ENTREVISTADOR: LEER - ANOTAR) (8-8) EB7. D0a D0b Cuántos niños de menos de 0 años viven en su hogar? (ENTREVISTADOR: LEER - ANOTAR) (8-8) EB7. D0b D0c Cuántos niños entre 0 y años viven en su hogar? (ENTREVISTADOR: LEER - ANOTAR) (86-87) EB7. D0c NO HAY PREGUNTAS D NI D Da Db Hay teléfono fijo en su hogar? Tiene usted un teléfono móvil / GSM personal? (88) (89) Da Db Fijo Móvil/GSM Sí No EB7. Da Db EB07ESSTRA /8 /0/00

56 NO HAY PREGUNTAS D NI D D6 De entre los equipamientos siguientes, cuáles tiene usted en su hogar? MOSTRAR TARJETA - LEER - RESPUESTA MÚLTIPLE Televisión Reproductor de DVD Reproductor de CD's Ordenador Conexión a Internet en casa Un coche Un piso / una casa que ya ha acabado de pagar Un piso / una casa que está pagando Ninguno (ESPONTÁNEO) (80-89),,,,, 6, 7, 8, 9, 0, EB7. D6 NO HAY PREGUNTAS D7 A D9 D60 En estos últimos meses, diría que ha tenido dificultades para pagar todas sus facturas a fin de mes)? (MOSTRAR TARJETA - LEER - UNA SOLA RESPUESTA) La mayor parte del tiempo Ocasionalmente Casi nunca / Nunca Rechaza responder (ESPONTÁNEO) (860) EB7. D60 EB07ESSTRA /8 /0/00

57 D6 En la siguiente escala, el nivel equivale al lugar menos elevado en la sociedad y el 0 al más elevado de la sociedad. Podría decirme en qué nivel se sitúa usted? (MOSTRAR TARJETA - UNA SOLA RESPUESTA). El lugar menos elevado de la sociedad El lugar más elevado de la sociedad Rechaza responder (ESPONTÁNEO) (86-86) EB7. D6 D6 Podría decirme si? (MOSTRAR TARJETA CON ESCALA - UNA RESPUESTA POR LÍNEA) (LEER) Todo s los días o casi todo s los días Dos o tres vece s sem ana Sobr e una vez a la sem ana Dos o tres vece s al mes Con men or frecu enci a Nun ca No tiene acce so a Inter net (esp ontá neo) (86) Utiliza Internet en su casa 6 7 (86) Utiliza Internet en su lugar de trabajo 6 7 (86) Utiliza Internet en otro sitio (colegio, universidad, cafés-internet, etc.) 6 7 EB7. D6 EB07ESSTRA 6/8 /0/00