Cifras más relevantes de Seguros RGA, 27º Ejercicio Social

Transcripción

1 2013 Infm nal

2 Cifa má lvant d S, 27º Ejcici Scial Mil d % Vaiación Pima Vida (4) Pima Div (3) Pima ai (ca) (15) Nci dict (6) Pima ai (intmdiación) (14) Pnin (aptacin + tapa nt) (38) Mdiación (intmdiación) In bt d la invin (4) Ttal cifa d nci (*) (9) Sinitalidad Técnica (**) (18) Cmiin y appl paad a CC Bnfici nt cnlidad (11) Bnfici bt cnlidad * N incly Pima ai (ca) ** Vida y N Vida (inclid )

3 Jnta nal Odinaia S nal al, S.. d S y a 27º Ejcici Scial 28 d may d 2014

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5 Infm nal 2013 índic Intdcción 7 Cmpañía q cmpnn S 9 Etcta ccinaial d S 10 Cnj d dminitación y Dicción 12 ciación Epañla d Caja al 13 Mac Maccnómic y Sitación d l Mcad 16 Evlción dl Sct ad y d Pnin 26 Pincipal hch y pyct d S n l añ Dall d Nci d S 33 Fmación Cmcial 43 c Hman 50 Sitma d Infmación 52 Oanización 56 pnabilidad Scial Cpativa 58 nálii Técnic Financi 63 Balanc Cnlidad mid 65 Evlción dl Nci y Ditibción d la Cata 66 Ptacin y Sinitalidad 74 at d Expltación 80 Man d Slvncia Cnlidad 82 Infm d ditía indpndint 85 FOMULCIÓN dl Cnj d dminitación 89 Ppta a la Jnta nal d ccinita 94 Cnta nal 97 Balanc d Sitación 99 Cnta d Pédida y anancia 104 Etad d Cambi n l Patimni Nt 110 Etad d Flj d Efctiv 112 Mmia 115 Infm d tión 205 Infmación cmplmntaia 211 S nal al, S.. d S y a 213 al Vida, S.. d S y a 225 al Pnin E..F.P., S Mdiación, Opad d Banca-S Vinclad, S al p ad,.i.e 255 S 5

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7 Intdcción

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9 Cmpañía q cmpnn S Cmpición dl capital cial: Empa Capital ccinita Nº ccin % Paticipación S ,00 Caja al ,00 nal +V ,00 al, S.. Ttal al ,56 S.. al ,99 Vida, S.. al Pnin 20 0,001 Mdiación 20 0,001 Ttal al ,69 S.. al ,38 Pnin, al Vida ,61 S.. Mdiación 296 0,01 Ttal ,00 S.. al ,98 Mdiación al Vida 50 0,02 OBSV S.. Ttal UL ,35 S.. al ,05 UPO al Vida ,56 SEUDO al Pnin ,26 IE. Mdiación ,13 S 9

10 Etcta ccinaial d S Caja Nº ccin % Paticipación +V ,0000 Caja al d Navaa ,0000 Nva Caja al d aón ,2009 Caja al d anada ,9177 Caja al d lbact, Cidad al y Cnca ,5840 Caja al dl S ,5115 Caja al d tia ,2256 Caja al d Catilla La Mancha ,5337 Caja al d Jaén ,7064 Caja al d Zama ,3113 Cajait Caja al ,9160 Caja al d B, Fntplay, Svia y Catlldan ,9142 Caja al d Tl ,8788 Caja al d Sia ,6716 Caja al d Códba ,6336 Caja al d Extmada ,6152 Caja al Cntal d Oihla ,5099 Caixa Ppla, Caixa al ,1176 S Caja al d Salamanca , Caixa al ala ,6979 Caja al d lmndalj ,6788

11 Infm nal 2013 Etcta ccinaial d S Caja Nº ccin % Paticipación Caja al d ijón ,5258 Caja al La Vall, San Iid ,3359 Caja al inal San tín d Fntalam ,2978 Caja al Nta. Sa. d La Epanza (Onda) ,2721 Caixa al d lmí ,2588 Caja al San Jé d lca ,2396 Caixa al d l lcdia ,2347 Caja al San Jé d lmaa ,1889 Caixa al Bnicaló ,1889 Caja al Vinaó ,1469 Caja al d Uta ,1260 Caja al d Btxi ,1156 Caja al d lbal ,0932 Caja al d Mta dl Cv ,0840 Caja al d Bana ,0560 Caja al Nta. Sa. dl ai (Nva Catya) ,0490 Caja al Cañt d La T ,0490 Caja al d Villamala ,0490 Caja al Nta. Mad dl Sl (damz) ,0420 Caja al d Caa Ibáñz ,0420 S Caja al San Iid d Cv d Vinma ,0350 Ttal ccinita: ,0 11

12 S Cnj d dminitación y Dicción Pidnt Caja al d lbact, Cidad al y Cnca (lbalcaja), pntada p D. Hiini Oliva Svilla Vicpidnt Caja al d anada, pntada p D. ntni Lón San Cnj D. ndt Lab D. Li Etban Chalmvky D. Han-Chitian Machl D. Stfan Lachhamm Caja al dl S, pntada p D. Jé Li acía Palaci Cajait Caja al, pntada p D. Fnand Bé y Caja al d Navaa, pntada p D. Inaci ita dl Vall Caja al d tia, pntada p D. Jé Mª Qió díz Caixa al d lmí pntada p D. Jé Vicnt Tnt Ct Caixa al d L lcdia pntada p D. Ciil nandí Núñz Nva Caja al d aón, Bantia pntada p D. Jé ntni layt aón Caixa Ppla pntada p D. nd Otí Lópz Caja al d Zama pntada p D. Cipian acía díz Sctai, n Cnj D. Jaqín Echánv Oba Dict nal D. Pabl nzálz d Catjón y Paa 12

13 S ciación Epañla d Caja al S fma pat dl p Caja al, n d l pincipal p bancai pant actalmnt n Epaña, q cnta cn na an lidz financia y patimnial ( milln d d activ y n fnd ppi d milln d ) y cn na amplia d d ficina patida p td l titi nacinal (má d cal abita al públic y mplad al vici d la clintla). I. ña Hitóica mdiad dl añ 1989, vintité Caja al, hata aql mmnt ptncint al p ciad Banc d Cédit ícla- Caja al ciada, djan l p BC y can la ciación Epañla d Caja al. Ptimnt, y hata la fcha actal, han incpad a la ciación ta Caja al, dand la a n d l pincipal p bancai dl itma financi pañl. El mac intitcinal q pnta n i mima, aí cm la tcta mpaial q ha id n tn a lla, cnfima la cnlidación dl pc d cncntación má cint y d may nvada alizad n la banca cpativa pañla. 13

14 S Infm nal 2013 El itma d intación ltant n mdl d banca fdada q pmit alvaada la atnmía d la Entidad ciada q l fman, in tn q nncia al qiit indipnabl d patividad bancaia y ficincia mpaial, al timp q pa la limitacin d cada Entidad p pctiva dimnión individal y l ámbit áfic d actividad. La Caja al dl p tinn, p tant, n camp d actación dfinid paa dmpña papl d fma difnciada p n ailada, pq la cpación dnt dl p pmit accd a ámbit má ampli. í p, l p Caja al pd pta l mim vici q l banc y la caja d ah, mantnind intacta la vinclación cn ámbit titial. La fómla d intación adptada p l p Caja al i l pa d t itma afin d banca cpativa cn laa tadición y éxit n Epa, aln d l cal claifican nt l pim p bancai dl cntinnt, cm n l Okbank finlandé, l abbank n l Paí Baj, l Ötichich aiffinbankn atíac, l Cédit icl n Fancia l itma almán Vlkbankn- aiffinbankn, má cncid n Epaña p ntidad cntal DZ BNK, q tntan na cta d mcad dl 30, 25, 23, 22 y 17 p cint, apximada y pctivamnt. II. Fin y Objtiv dl p d Caja al El p d Caja al fnda cn l cla bjtiv d pmv n p financi d caáct pivad y ba cpativa q, anand fz y claband n n pyct n cmún, l pmitia mja tcta y anizacin y aantiza l ft dall d la banca cpativa pañla, n bnfici d ci y clint. Hy n día t pyct na alidad n pc d cnlidación. El p Caja al cnta cn l apy, paa l dall d actividad, d dtminada ntidad paticipada, l Banc Cpativ Epañl, la cidad al Svici Infmátic y l hldin d mpa q fman S, q, i cnida ncai, án cmpltada cn la incpación fta d ta mpa d vici, ún la ncidad y la xincia dl mcad. El p Caja al tiliza a la ciación cm intmnt d cdinación y cm f d dbat d cant tma intan al p. tavé d ta Intitción, l p Caja al fija piidad, tatia y plítica dtallada d actación. dicinalmnt, y nt t, l p Caja al, mdiant la ciación, pi l iint fin: 14

15 S Infm nal 2013 ciación Epañla d Caja al 1. Impla la cnfianza d la cidad n la Caja al y, n nal, n l cédit cpativ y divla la filfía y l pincipi q cnfian clta mpaial pcífica y xcliva. 2. Pmcina la actividad d la Caja al dl p y cdina pntación ant la dminitacin Pública y ta intitcin. 3. Fmnta l dall d l pincipi d lidaidad y apy cípc nt la Caja al ciada. 4. Cdina la actación d la Caja al n la mpa paticipada dl p. 5. Pmv la cación d nva mpa paticipada, q clabn al cmplimint d fin cmn mdiant la cncción d cnmía d cala y la mja dl vici al ci al clint. 6. aniza vici cmn paa la Caja al dl p cn cmtid cnct d caáct técnic, jídic, tadític, fmativ, cmcial, dcmntal, tc. III. El Fnd d Slidaidad El p Caja al cnta, d acd cn Etatt, cn n Fnd Intn d Slidaidad dtinad a pvni,, n ca, lv itacin d inlvncia d cbta lal d c ppi, q pdian bvni a calqia d la Caja al ciada. El Fnd tin caáct mt y lidai y la cantidad aptada patimni d cada Caja al. Et Fnd d Slidaidad, q n la actalidad, cnta cn n patimni d, apximadamnt, 149 milln d, pn na aantía adicinal imptant paa la clintla d la Caja al q db ab q, anq Caja al atavaa, n alún mmnt, na itación d dificltad, cnta cn l apy y pt técnic y patimnial dl p Caja al. El Fnd d Slidaidad db cnidad p la clintla cm na aantía adicinal al patimni d la ppia Caja al y, p pt, adicinal al c al Fnd d aantía d Dpóit n Cpativa d Cédit dl q la Caja, al ial q l t d la Entidad dl p, mimb. 7. tina, adminita y dipn d l fnd d aantía mta y lidaia cntitid p l p d Caja al. 15

16 S Mac Maccnómic y Sitación d l Mcad Intdcción Dant l añ 2013, a pa d hab cntinad caynd l PIB d l paí piféic d la zna y d la ppia zna, l cmptamint d ét ha xpimntad l aniad cambi d inflxión. Incl n la nda mitad dl añ, l ltad almban in pitiv inttimtal. La ctinada pta dl aljó dcididamnt n la nda mitad dl añ. El apy dl Banc Cntal Ep (BCE) ha id fndamntal dant 2013, cn la bajada d l tip d inté ficial, d vc dant l jcici 2013 (dd l 0,75% q cmnzó l añ, l bajó a 0,50% y finalmnt acaban itad n l 0,25% al final dl mim). La mdida d atidad impta dd la Cmiión Epa a l paí piféic mpizan a da ft cn la bajada d l difncial d inté n la dda pública fnt a l paí c. El cnm intn mpzó a tn cita cpación dant l En mida cnta, pmió l añ 2013 cm l añ d cambi d inflxión tal y cm ha pdid v fljad n la Bla pa: El Etxx 50 bió n 17,95% y l Ibx 35 n 21,42% y n l mcad d nta Fija cn la dccin imptant d pad. 16

17 S Infm nal 2013 Mac Maccnómic y Sitación d l Mcad PIB Pincipal Ecnmía La caída dl PIB n la Zna E fnó dant l añ La mdia d la Ezna itúa n l añ n -0,4% fnt al -0,9% dl añ lmania, q i ind l mt d Epa, cc n 0,4% d mdia (1,3% n l últim timt dl añ) Fancia n 0,3% (Fancia vnía d n ccimint 0% n l añ 2012). En la pat nativa ncnta Epaña cn na caída dl PIB dant 2013 d -1,2% (-1,9% n 2012) Italia cn n dccimint dl -1,9% (-2,2% n l 2012). En Etad Unid q dant 2012 cció 2,8%, acabó ccind a n itm má av dl 1,9%. Eta itación d alntización d la pincipal cnmía dl mnd, ha llvad a q l ccimint d la cnmía mnt l haan a itm mn q n añ anti. í, China cc al 7,7%, Bail l hiz al 1,9%, India al 4,6% y ia al 2,0%. Eta itación hiz q la Bla d l paí mnt fian má dant l añ: Ibvpa -28,83%, Shanhái n -6,07%, Micx d Mcú 1,99% y l BSE d Bmbay bió n 5,00%. 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0-1,0-2,0-3,0 dic 10 fb 11 ab 11 jn 11 a 11 ct 11 dic 11 fb 12 ab 12 jn 12 a 12 ct 12 dic 12 fb 13 ab 13 jn 13 a 13 ct 13 dic 13 Pib Um Pib Pib Epaña Pib US Fnt: Blmb 17

18 Infm nal 2013 Evlción IPC La inflación n la Ezna ha djad d n pblma d mmnt y l cnfima la bajada d tip ficial p pat dl Banc Cntal Ep n may y nvimb d 2013 hata l 0,50% y 0,25% pctivamnt. La inflación d la Ezna itó a final dl 2013 n l 0,8% dd l 2,2% n dicimb dl En Epaña la inflación acmlada n dicimb d 2013 f dl 0,3% (2,9% n dicimb d 2012), p cm dat ci, n ctb di n dat intanal nativ, d na décima pcntal. Et hiz q l fantama d la dflación apaci n l titla d l piódic y n bca d alún Minit d Ecnmía p, p pt nand xitncia. El cnm intn n Epa ha tnid na lia cpación dant Indicad adlantad cm la cnfianza dl cnmid n la Ezna han dad in d cpación dant l añ El dmpl ha cnid paa calada paticlamnt n Epaña, dnd l dat d la última pat dl añ mtaban pitiv, acaband n taa d dmpl dl 26% (habind alcanzad l máxim n maz cn na taa dl 27%). 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00-0,50 dic 10 ab 11 a 11 dic 11 ab 12 a 12 dic 12 ab 13 a 13 dic 13 S 18 ipc Um ipc ipc SPña Ipc.. Fnt: Blmb

19 Infm nal 2013 Mac Maccnómic y Sitación d l Mcad Tip d inté ficial L pincipal Banc Cntal han mantnid my baj l tip d intvnción itándl n nivl mínim. Qizá l BCE q taba al zaad cn pct a t Banc Cntal alizó dant l añ 2013 d bajada d tip ficial adicinal n Epa, djándl n 0,25% y djand abita la pta a alún tip d intvnción n cnvncinal, dant l Eta itación pac q ftalc la ida d n tip anmalmnt baj y d n vliv paa la bla pa. Facilita admá la financiación d la mpa y d l paí piféic dic 05 jn 06 dic 06 jn 07 dic 07 jn 08 dic 08 jn 09 dic 09 jn 10 dic 10 jn 11 dic 11 jn 12 dic 12 jn 13 dic 13 EUOZON EINO UNIDO EE.UU. Fnt: Blmb S 19

20 Infm nal 2013 Cva Tip d Inté 2013 La cva d tip d inté p (cva Swap) ha tnid na bida nalizada n td l tam. La cva ha xpimntad na inclinación cnidabl, b td p la bida d l tip n l tam má la. El tip wap a 10 añ ha tminad 2013 cn na ntabilidad dl 2,16%, fnt al 1,56% n la mima fcha d 2012 y n 2,38% n La dda pública pañla (y la d l paí piféic n nal) ha xpimntad na dcción d ntabilidad má q cnidabl, al ial q l ha hch la dcción d l pad cnta lmania. En plaz a 10 añ, l pad cnta lmania ha dcid dd l 395 pb n q tminó n 2012 hata l 222 n q tminó l añ 2013, admá ha pdcid n d ntid: lmania bind tip y Epaña bajándl. í l diz añ pañl avanzó dcción dd l 5,23% n dicimb d 2012, hata l 4,13% n dicimb dl Cva d Dda Pública Epañla 2013 V ,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 3M 1Y 5Y 10Y 15Y 20Y 25Y 30Y S 20 31/12/ /12/2012 Fnt: Blmb

21 Infm nal 2013 Mac Maccnómic y Sitación d l Mcad Cédit L difncial d cédit han cmptad d mana my pitiva n l cnjnt d Dant l pim timt d 2013 llan a amplia paa vlv a dci cn fza dant l nd mt. La lajación d la pima d i d la dda bana, b td d l paí piféic, n l nd mt dl añ, han vid paa q l difncial d cédit l hician también. En nal l cédit ha cmptad bin dant 2013 dbid a q la mpa n la pima q dant la cii han dcid al máxim dda y han ajtad ct. Cédit (ITX) dic 12 n 13 fb 13 ma 13 ab 13 may 13 jn 13 jl 13 a 13 p 13 ct 13 nv 13 dic 13 itaxx main 5y Itaxx cv ITXX Hih vl Fnt: Blmb S 21

22 S Infm nal 2013 Bla L índic bátil han tnid dant 2013 n an cmptamint pitiv, tnind n cnta q dant l pim timt l dat maccnómic n acmpañaban. í l Etxx 50 xpimntó na valización dl 17,95%, l Dax almán na bida dl 25,48%, l FTSEMIB italian na bida dl 16,55%, l Ibx 35 bió n 21,42%, l S&P 500 bió n 24,03%, tc. L ct cn mj cmptamint dant l añ n Epa fn l ct financi indtial, dtacand at (má liad al cnm cíclic). L q p cmptan dant 2013 fn tiliti y c báic. 135 Índic Bátil dic 12 n 13 fb 13 ma 13 ab 13 may 13 jn 13 jl 13 a 13 p 13 ct 13 nv 13 dic 13 Ibx 35 txx 50 px indx Fnt: Blmb 22

23 S Infm nal 2013 Mac Maccnómic y Sitación d l Mcad Divia Dant l añ 2013, l E ha cntinad paticla calada fnt al Dóla. Dant l nv pim m ciló n n an cmpndid nt l 1,28 y l 1,34, p n l últim timt, l E xpimntó na valización hata lla cca dl 1,38. Eta apciación d la divia pa pd dbida a la apciación dl mcad ta la cmpacncia dl pidnt dl BCE y a q l mandat d dcción d inflación a la pima pmia d t banc cntal, fnt al ccimint q antpnn t banc cntal cm l dl in Unid, Japón y b td la va Fdal amicana. Evlción EU-USD 1,4 1,38 1,36 1,34 1,32 1,3 1,28 1,26 1,24 1,22 1,2 dic 11 fb 12 ab 12 jn 12 a 12 ct 12 dic 12 fb 13 ab 13 jn 13 a 13 ct 13 dic 13 EU / USD Fnt: Blmb 23

24 Infm nal 2013 Matia Pima El pci dl bail d ptól ha mantnid dant 2013 n n nivl imila al q có n 2012 (n tn a 110 dóla), i bin ha mvid n n an lativamnt ampli, bind l pci n l pim timt d 2013 hata l 120 dóla y caynd n l nd timt hata l 95 dóla (cn mn vlatilidad q l añ 2012). Paa Epa, la valización dl E dd jni a nivl d 1,30 hata 1,37, l ha vid paa laja l pci d l cabant, d l q m tan dpndint, y n l ca d Epaña, l ha vid paa dci inificativamnt la inflación. Evlción Ptól dic 11 fb 12 ab 12 jn 12 a 12 ct 12 dic 12 fb 13 ab 13 jn 13 a 13 ct 13 dic 13 S EVOLUCIÓN PETÓLEO Fnt: Blmb 24

25 Infm nal 2013 Mac Maccnómic y Sitación d l Mcad Pima d i Epañla V lmania La cva pañla, pct a la almana, ha xpimntad dant 2013 na dcción inificativa, í, paand p dificltad dant l pim timt dl añ (n maz apna había dcid). pati d ahí, la dcción ha id má q inificativa. El difncial nt Epaña y lmania a 10Y tminó 2012 n 395 pb n jni d 2013 ya n ncntábam cca d 300 pb y n dicimb d 2013 có n 222 pb, cai 200 pb p dbaj dl inici dl jcici. Italia, q también dj difncial, n l ha hch a la vlcidad pañla. En n d 2013, la difncia a fav d Italia fnt a Epañaa a d má d 75 pb, minta q la cifa final a my imila n amb paí. Tda ta itación ha vid al T paa adlanta td l q ha pdid la miin pvita paa td 2013 paa n tn pblma d financiación n l tc y cat timt, a n tip atactiv y cn na dmanda q paba claamnt a la fta. Eta itación tá pmitind q l T pañl cntin bajand l tip d inté mdi d la dda mitida dbid n pat a q n l últim añ han dcid cnidablmnt l vncimint d la miin. En t ntid, la bajada imptant alizada b la lta dl t, ha pmitid financiacin p dbaj dl 1% n l tam ct. EVOLUCIÓN PIM IESO 10Y. Epaña - Italia / lmania dic 11 fb 12 ab 12 jn 12 a 12 ct 12 dic 12 fb 13 ab 13 jn 13 a 13 ct 13 dic 13 S DIFEENCIL ESP / LE DIFEENCIL IT / LE Fnt: Blmb 25

26 S Infm nal 2013 Evlción dl Sct ad y d Pnin P nd añ cnctiv, l ct aad có l jcici 2013 dccind n vlmn d pima n 2,8% pct al añ anti, cn na cifa d milln d. El dcn pdj tant n l am d Vida cm l d N Vida cn pcntaj imila. En l ca d l am d Vida la dcción, alcanzó l 2,9% q n témin d pima tadc n milln d. En N Vida l dcn ha id imila, n cnct n 2,6%, cand l jcici n milln d. Evlción dl Vlmn d Pima Milln d E Vida N vida 26

27 S Infm nal 2013 Evlción dl Sct ad y d Pnin El ah tinad n pdct dl d vida lvó a milln d, l q pn n incmnt dl 3,4% pct a 2012 ún la timacin alizada p ICE. pa d la dificltad d ccimint q xpimnta l ct, in itand dat my pitiv d ntabilidad. El bnfici ant d impt amntó 0,4% pct a La ntabilidad b c ppi (OE) xpimntó na caída d 1,6%. n témin intanal, fndamntalmnt dbid a la apciabl mja dl man d lvncia. El xc d man d lvncia alcanzó la cifa d 203%, ind d 128,9% y 295,4% paa l am d Vida y N Vida, pctivamnt. L am d Vida, dccin p nd añ, i bin l dcn má av paand dl 9,0% dl 2012 a n dcn dl 2,9% n l El may dcn l han fid la pima d i q han dccid n 4,5%, minta q l d ah l han hch tan l n 2,7%. En l am N Vida, t, q pnta n 33% dl nci cntinúa cn la caída n pima, al mim itm q l hiz n l 2012 cn dcn dl 5,5%. En l 2013 có factación n milln. El S Mltii dl Ha mantv factación pácticamnt dant l 2013, q n témin d factación pn milln d. Dtaca p d l pc am q n dcció, p hay q tn n cnta q ha fid na vlción nativa l últim añ. Sald, al ial q n l 2012, cció n pima, i bin l ccimint mn alcanzand n 1,7% cn n vlmn d pima d 6.9 milln d. 27

28 Infm nal 2013 S 28 Milln d Vlmn Etimad d Pima Emitida d S Dict n a Dic n a Dic Ccimint % Ttal S Dict (2,81) N Vida (2,66) tmóvil (5,52) tmóvil C (5,61) tmóvil Ota aantía (5,43) Mltii (1,36) Ha ,40 Cmci (4,66) Cmnidad ,08 Indtia (5,88) Ot (7,03) Sald ,71 itncia Sanitaia ,65 mbl (2,42) Sbidi (11,88) Ttal t N Vida (3,78) ccidnt (3,21) itncia ,85 Cación (4,14) Cédit (4,65) Dc ,71 Dfna Jídica (7,98) Incndi ,91 i indtial ,55 t incndi (10,62) Ot dañ a l bin (15,40) vía maqinaia (18,24) Eqip Elctónic ,58 Mntaj (17,47)

29 S Infm nal 2013 Evlción dl Sct ad y d Pnin Milln d (cntinación) Vlmn Etimad d Pima Emitida d S Dict n a Dic n a Dic Ccimint % b (20,46) S dcnal (15,25) Td i cntcción (20,71) t Ot Dañ a l bin (*) (15,24) Pédida pcniaia (6,11) pnabilidad civil (6,59) Tanpt (4,66) viación (10,46) Maítim (4,72) Mcancía (2,87) Vida (2,98) i (4,59) h (2,73) Pviin Técnica d Vida ,48 (*) L dat d d Pima Imptada paa l añ 2013 acindn a 590,3 milln d cn n ccimint dl -12,6% pct al añ anti. Fnt: Ica En Plan d Pnin, la aptacin alizada al itma pivad acndin a milln d, l q pn n ccimint d 3,8%. Si a t dat l dcntam la ptacin n l mim añ q fn d milln d, qda na cifa nta d 232 milln. 29

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31 Pincipal Hch y Pyct d S n l ñ 20132

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33 S Dall d Nci d S Lina d Nci d Vida y Pnin S, d la man d nt accinita, pd hac n ald dl añ my pitiv. Mantnind a clint, ha cnid capta nv nci apvchand la ptnidad q han pntad, nich d mcad y pnt financi. S han cnid pa td l bjtiv q macan paa l añ 2013, tant n Vida cm n Pviión, cn na d d ditibción mch má ajtada p má activa y mtivada n l bjtiv cmún d incmnta l nci, fcind la máxima calidad n pdct y vici. La accin cmcial, pmvida dd l Dpatamnt d Maktin, han dntad fndamntal y han tnid n éxit q ha pad la má ambicia xpctativa. S ha pt, na añ má, na piza fndamntal n l ltad d nt accinita q, cada vz cn má fimza, vn n la Cmpañía na haminta d nación d in impcindibl paa cmplmnta actividad típica financia. El nivl d vici ha id d máxima calidad cnlidand la nva tcta d Opacin fndamntada n n dpatamnt d Ptvnta q canaliza tda lación cn l clint y la Caja. El bjtiv cntin d mja ha dad ft n t añ 2013 matializánd n n alt nivl d atifacción p pat d l ai. 33

34 S Infm nal 2013 L S d Vida i, in viénd pnalizad p la dcción d la pacin d activ, t pn q dbn v cmpnada p pacin n vinclada d vnta activa. La pta d la fza d vnta tá ind my pitiva cand l jcici p ncima d l 60,5 milln d l q pn n cmplimint bad d la xpctativa d la Cmpañía n l L Plan d h, han t l pnótic má ptimita, cn n ccimint p ncima dl 7% han zad l 190 milln d d factación, cifa q hbia id mch may i la Pviión Scial Pivada n hbia vlcad tant n l Plan d Pnin n dtimnt d l Plan d Pviión. Cm acabam d cmnta, n l jcici 2013, n Pdct d Pviión, l mcad ha id dcantánd p pdct aantizad. Ota vz la tlla han id l Plan d Pnin aantizad. Dd pincipi d añ y al ial q n l jcici 2012, han cdid t pdct n la fta d pviión. Un añ má l ccimint n t pdct ha id pctacla. 34

35 S Infm nal 2013 Dall d Nci d S Paa tmina, a la vita d l cmntad, afnta l 2014 cn an ptimim y cn n bjtiv my ambici fndamntad n na cncia fim n la cpación y n la cnvicción d i cnlidand l S y l Plan d Pnin cm patida fndamntal dl ltad d la Caja al. Mil d E Evlción 2013/2012 dl Nci d Vida Clctiv Plan d Pviión ad Plan d ah y mixt S d Invión S Tmpal y nta Unit Linkd

36 S Infm nal 2013 Lína d Nci Div En la factación d 2013, ha tnid fct la alida dl p, d tda la ntidad ptncint al ntn CU (Caja al Unida). Paa analiza la cifa d factación d dict d la Lína d Nci d Div, pci d viin difnciada. La pima, la factación ttal d S, y la nda, la factación y vlción d la cifa d nci d la Caja ctiva (Caja al q alizan nva pdcción). Evlción 2013/2012 dl Nci N Vida Mil d E ccidnt Incndi b.c. nal Mltii Pym Mltii Ha Mltii Cmci Cazad Pédida pcniaia Ot

37 S Infm nal 2013 Dall d Nci d S En la cifa lbal d nci, ha habid n dcmnt dl 3,4%, pct a 2012, cn na factación d 93,5 milln d y tmad cm viión la vlción dl nci d la Caja ctiva, n ccimint lbal dl 3,8%, cn 78,8 milln d. El añ 2013, ha caactizad p na da cmptncia, q ha tnid flj tant n la nvacin d cata cm n la captación d nv clint. Ha habid na actividad cntina d dcnt pmcinal, viión d pdct, y p d Tabaj n paall Caja al /S. En l tanc dl añ han alizad diva campaña pmcinal d Mltii d Ha y Cmci, cn incntiv a la caja p cncción d bjtiv d pdcción. P pim añ, y cn ltad my pitiv, incntivan pdct, n l tanc d la campaña pincipal d la Vlta Ciclita. L ccimint d la lína d Mltii (Caja ctiva) han id dl 2,7% n Ha, 5,7% n Cmci y 4,5% n Mltii Indtial. Incndi, n la cifa lbal, tv n ccimint dl 6,8%, y n 18,8% fid xclivamnt a Caja ctiva. Eta cifa tv mtivada p n ccimint my imptant n la cntatación d l d Sbpci d Cal. N btant, nt t ntidad alizan l 80% d la cntatación, p l q a ft tnm l t d fmnta la mima pntación n l t d Caja. L d Td i d Cntcción y Ptcción d Pa, n d lína d nci cndicinada a la vlción dl ct d la cntcción y la actividad cditicia d la Caja. Td i d Cntcción ha tnid n dcmnt dl 37%. P l cntai l S d Ptcción d Pa, va tnind na may pntación, l q n ha llvad a q la factación d la Caja ctiva ha tnid n ccimint dl 6%, pct dl jcici anti. La póliza intitcinal, Intal Bancaia, pnabilidad Civil d Cnj, U Fadlnt d Tajta y Fad n Banca a Ditancia fn nvada a atifacción. 37

38 S Infm nal 2013 Lína d Nci Tc El jcici 2013 ha cad cn n ccimint dl 2,5% pct al 2012, mdiand cn tca cmpañía n ttal d 65,7 milln d, d l cal 34,5 milln d, l 52,5%, cpndn a atmóvil y 31,2 milln d, l 47,5%, al t d am. P am, la cifa má lvant, han id: am Pnal. Dccimint dl 2,9%, dbid fndamntalmnt a la n alización d campaña d accidnt tlmaktin cn tca cmpañía, paa q an llvada a cab cn pdct ppi. Cédit y Cación. La cifa d nci intmdiad n cédit, ha incmntad n n 20,5%, pand l 3,5 milln d, factad n t am. Mltii, La factación n l cnjnt d l am ha incmntad n 8,4%, hata l 5,8 milln d, dtacand p vlmn l paa indtia, q pntan l 65,5% d la factación, y p pcntaj d ccimint, cmnidad, q cn n 22,7% d incmnt, l pdct q ma ha cntibid al ccimint n t mnt. am Técnic. S ha dccid n 17,1% dbid a la mn financiación n lain y ntin. Ditibción p am d la pima intmdiada p Mdiación t 52,5% PESONLES 25,5% MULTIIESOS 8,9% CÉDITO Y CUCIÓN 5,4% ESPONSBILIDD CIVIL 4,8% cntcción 1,4% ESTO 1,5% 38

39 S Infm nal 2013 Dall d Nci d S Cntcción. L liad a la cntcción vnían acmland añ ta añ, dd l inici d la cii, dccimint imptant, y l 2013 n ha id ditint. El vlmn d nci ha dccid n 41,8%, l q ha pt facta mn d n millón d. La nva pacin n l S Dcnal d Dañ, han paad d 96 n l 2012 a tan l 46 n l 2013, n 52,1% mn. pnabilidad Civil. El am tá find na a d pci in pcdnt, n la indtia aada, n xitind límit n la bajada d pima. ún aí ha cnid cai pti la cifa d factación, cn na lv caída d l l 0,9%. t. Mnción pcial qi t am, dnd la vlción d la cifa d factación ha id my bna, cmpaándn cn l t dl ct q dcció n 5,5%. La factación ha incmntad n n 6,2%, cand l ct ha dccid. El núm d nva póliza cntatada ha ccid n 10,1% mitiénd nv cntat n la t catía d at, l q pn alcanza la cifa d póliza n cata d at. La póliza viva, al ci d la analidad, han paad d n l 2012, a n l 2013, l q pnta n incmnt dl 3,2%, n l núm d cntat tinad p l pad cn tca cmpañía. 39

40 S Infm nal 2013 Lína d Nci S ai nivl d OSEUO, 2013 ha caactizad p n jcici n l q la cntatación ha caíd d fma imptant mtivad, pincipalmnt, p la bajada d la bvncin q la adminitacin tan al itma. En l cntxt d cii cnómica n l q n ncntam, la bvncin q tant la adminitación cntal cm la atnómica tan al itma han vit dcida incl liminada n vaia cmnidad atónma, incmntand d fma ntabl l ct dl paa l aiclt. En S, ta caída también ha vit fljada, n ól p t fact in también p la alida d caja dl p q alizaban l aai cn nt. P ll, hm paad a tina 100,0 milln d, q pn na caída d n 14,0 % pct al jcici nivl d ca, p a la caída n cntatación y la alida d caja dl p, nta paticipación ha paad a d n 14,1% n l p y B y d n 12,6% n l p C, p l q hm bajad n 0,02% n l p y B y hm ccid n 0,3% n l p C. Evlción d la pima intmdiada d Mil d E

41 Infm nal 2013 Dall d Nci d S Sún l dat d OSEUO, l cmptamint d t p ha id l iint dant l jcici 2013: La lína d intada n l p (dnminada xpimntal) han pntad na vlción nativa d n 10,2%, hata alcanza n vlmn d pima imptada d 331,6 milln d. La lína d dl p B (viabl) fin n dcn al may q la anti, n 12,2%, qdand la pima imptada n 156,7 milln d. En cnjnt, l nci ttal d l p +B fió n tc dl 10,8%, cn n ttal d pima imptada d 488,3 milln d. En cant al p C, cntitid p l d tiada y dtcción d animal mt n la xpltación, cn na pima imptada d 102,0 milln d, ha xpimntad la may caída dl cnjnt d l, ltand n 20,1% mn q n l jcici anti. La pincipal caa n: - la imptant dcción d l pci d cida ( /k) q ha pdcid n vaia cmnidad atónma. - la mdificación d la tabla d bnificacin y ca ún pci, pdind btn pcntaj d bnificación má alt. En cant al val d la pdcción aada n 2013, ta accó a l milln d, n 2,3% má q n D ta cifa, l 74,2% cpnd a la ama aícla, l 11,8% a la tiada y dtcción d animal mt n la xpltación y l 14,0% al t d animal plaza aada dnt d la ama anada. En l q fi a la initalidad, n l jcici 2013 ha vlt a cifa má bnévla q la btnida n l añ anti. í, l impt ttal d la initalidad ha itad n 2013 n l 516,9 milln d, l q ha pntad n ati b pima imptada dl 88,0% (fnt a l 768,5 milln d 2012, q pntan n ati dl 113,8%). Eta initalidad cpnd a la dclaacin d init cibida d difnt a l d tiada y dtcción d animal mt n la xpltación, d l q n dclaacin d init aícla (má d 21,0% mn q n 2012) y n d init d anad. ll hb q ma l vici d tiada d animal, l q itúa l núm ttal d dclaacin n , n 5,7% mn q n l añ anti. P ct, dtaca pcialmnt l d ftal, cn na initalidad q pa l 135 milln d ; l d cltiv hbác xtniv, cn cai 60 milln d ; l d cític, cn na initalidad d 43,6 milln d ; l d va d vin, cn cca d 38 milln n cncpt d initalidad. - la dcción d ct q llvó a cab paa amtia n l pibl l fct d la dcción d la bvncin. S 41

42 S Infm nal 2013 Sct ai. D acd cn la pincipal cifa cnómica dl ct aai n 2013 pblicada p l Miniti d iclta, limntación y Mdi mbint, la nta aaia d 2013 (nda timación d n d 2014) itó n ,7 milln d cint, l q pn n incmnt dl 7,7% pct al añ anti. La pdcción vtal ha amntad n 7,9% n val cm cncncia, fndamntalmnt, d la cantidad pdcida, dtacand l amnt xpimntad p l cal (n 42,6%), vin y mt (n 41,4%) y, n mn mdida, la planta indtial (n 27%) y la fta (n 16,5%). Cmptamint pt ha tnid l acit d liva, cn n dcn dl 53,1%. En cant a l pci báic, la pdcción vtal ha xpimntad n cnjnt n dcn dl 2,4%, dtacand l dcn q han pdcid n l cal, planta indtial, vin y mt (-25%, -15,6% y -10,8% pctivamnt). Et dcn han cmpnad cn incmnt n patata (39,7%), acit d liva (32,8%) y, n mn mdida, fta (6,3%) y htaliza (3,6%). La pdcción animal también incmnta val n n 0,6%, dbid pincipalmnt a la bida q xpimntan l pci, n pcial l d la lch (n 10,1%) y l dl pcin (n 8,6%). Dtaca, n ntid pt, l dcn n l pci d l hv (n -29,7%). Fnt al cmptamint pitiv d l pci n la pdcción animal, l vlúmn pdcid dcindn d fma nalizada: qin (-24,4%), hv (-7,7%), vin-capin (-5,3%), av (-1,9%), bvin (-1,5%) y pcin (-1,0%). P l q pcta a l cnm intmdi, l impt timad n 2013 acind a ,9 milln d, l q pnta n incmnt dl 1,4% cn pct a En t apatad pdc n amnt d pci n pdct fitanitai, vici aai y at vtinai, nt t. P l cntai, pdcn dcn n l pci d l ftilizant, pin y nía. P últim, n l capítl d la bvncin, n cómpt lbal, bva n amnt dl 1,2%, itánd l ttal n 6.648,2 milln d, l q pn l 27,3% d la nta aaia. En t capítl incly l Pa Únic, cn n impt d 4.486,8 milln d. 42

43 Fmación Cmcial La actividad dl Dpatamnt d Fmación Cmcial dant l jcici 2013, al ial q n jcici pcdnt, ha vnid cntand n l cmplimint d d and bjtiv: 1. fc n vici d calidad cn l fin d apta a la d d ficina n val añadid a la ha d afnta na ccta cmcialización d l pdct d. 2. Ppcina a la Caja al l mdi fmativ ficint paa l cmplimint d l qiit xiid p la Ly d Mdiación d S, n l q a fmación d d cmcial n Banca fi. cntinación dtalla n bv mn d actividad: Dall dl Pama d Fmación Pncial Dant l paad jcici han impatid 281 c n la mdalidad d fmación pncial a n ttal d aitnt y cn n cúml d ha d fmación ccan a la Fmación Pncial % Nº C ,4 Nº d itnt ,7 Ha Impatida ,3 La alida d alna Caja dl p Caja al n ha inflid n la actividad dl Dpatamnt d Fmación Cmcial n l apatad d fmación pncial y cm pd bva n l cad anti ha amntad pct dl añ anti tant n l núm d c, cm l d aitnt y ha impatida, dbid al impl q dd la Caja al ha dad a la vnta d. S 43

44 S Infm nal 2013 El dl d ta accin fmativa tnind n cnta la tiplía dl c l iint: Nº d c Nº d itnt Ha cibida Blndd (mixt) Mnáfic Sminai Ttal nal Un d cada cat c d fmación pncial aliza baj la mdalidad d fmación mixta, l q n indica l bn ad d acptación q tin t tip d c n la d cmcial. cdm q mdiant ta mdalidad l almn alizan l tdi d l cntnid dl c a tavé d la Platafma d Fmación cmplmntándla ptimnt cn na acción fmativa pncial d fz y pta n cmún. C 44 MONOÁFICOS 47% SEMINIOS 25% BLENDED 28%

45 S Infm nal 2013 Fmación Cmcial Valación d l Uai Fmación Pncial Cn l fin d mja la calidad q fc S n l vici d fmación, na vz q impat n c facilita a l aitnt na ncta anónima paa vala ad d atifacción. cntinación dtallan l ltad: Nº Encta ,00% 85,30% 50,00% 0,00% 0,80% 13,90% DE 0 4 DE 5 7 DE 8 10 DE 0 4 DE 5 7 DE 8 10 Dtaca l lvad núm d pna q cnidan q ad d atifacción cn t tip d fmación tá p ncima dl ntabl alt. 45

46 Infm nal 2013 Dall dl Pama d Fmación a Ditancia Cn l fin d amnta la flxibilidad y pdn adapta a l pid labal d l ai d la Platafma, dant l añ 2013 han amntad n 27 % la cnvcatia d c -lanin, d ta fma l núm d accin fmativa impatida n l jcici paad baj ta mdalidad, ha itad n 646 c, n l q han id atndida licitd d fmación dl pnal ptncint a 40 Caja al. El núm ttal d ha d fmación cibida ha id d Fmación -lanin % Nº C ,4 Nº d itnt (32,1) Ha Impatida (31,6) pa d amnta n n 27 % la cnvcatia alizada ha dccid n núm d aitnt y, p tant, n ha impatida. Et dbid pincipalmnt a q n l jcici paad có l 2º pid d ciclaj q pvcó na lvada aflncia d almn, aí cm a la alida d alna Caja dl ntn dl p Caja al. En l catál d c q actalmnt pnm a dipición dl pnal d la Caja al, admá d l módl q xi la nmativa dl Óan lad, han inclid c pcífic d S paa l mj dall dl nci. D ta fma cntam cn c b Módl d Cmcialización d Pdct a tavé dl Nv Tminal Financi y Módl d Tamitación d Sinit, aí cm pílda fmativa b l ditint pdct q cmcializan n la ficina. S 46 E d dtaca q, b ta última, l Dpatamnt d Fmación Cmcial ha tinad má d licitd q han pt má d ha d fmación.

47 S Infm nal 2013 Fmación Cmcial En l cad iint dtalla la ditibción d c, almn y ha d fmación: Nº d c Nº d itnt Ha cibida Módl Pama DSFP Citi d Tamitación d Sinit Módl d Cmcialización n IIS Pílda Fmativa Ttal nal La fmación baj la mdalidad -lanin i ind la má tilizada p l cnjnt d la Caja al, ya q pibilita l acc d n may núm d almn y la cpción d n may núm d ha d fmación, a la vz q n hac ncai l dplazamint dl pnal d la Caja. Valación d l Uai l ial q cn la fmación pncial, al finaliza calqia d nt Módl, facilita a cada almn la pibilidad d q alic na ncta anónima cn l fin d q n tanmita ad d atifacción cn l Módl tdiad y cn l vici fcid dd S. L ltad dtallan a cntinación: 80,00% Nº Encta ,90% 60,00% 40,00% 20,00% 20,80% 0,00% 2,30% DE 0 4 DE 5 7 DE 8 10 DE 0 4 DE 5 7 DE

48 S Infm nal 2013 pa d q l ad d atifacción mtad my lvad paa na mdalidad d fmación a ditancia, t cad n dmta q xit n man d mja p alcanza. mn nal (Pncial + E-Lanin) cntinación dtalla n mn nal d la actividad dl Dpatamnt d Fmación cmpaad cn l jcici anti: % Nº C ,5 itnt (27,8) Ha cibida (29,80) Cm ya ha cmntad antimnt l núm d aitnt tin n cmptamint a la baja dbid al ci dl 2º cicl d ciclaj n l jcici anti y a la alida d alna Caja dl p Caja al. Dall Tcnlóic Dnt dl plan tcnlóic, ha cad na ía Dinámica dtinada a l pnabl d Fmación y/ Nci d la Caja al cn l fin d q cnzcan la haminta d tión dipnibl n la Platafma d Fmación. í mim, l Dpatamnt d Fmación ha iniciad andada n la d cial, cntand cn pfil n Facbk y n Twitt. 48

49 Infm nal 2013 Fmación Cmcial Cación d Nv C La tión dl Dpatamnt n ha baad únicamnt n la impatición d c d fmación, in q también han pt a dipición d la Caja nv c d fmación q cmpltan la fta d minai y c fcid a la mima: C pncial báic d Inpcción d i. C blndd lanin d Pdct d Pviión. C pncial dl Mltii Indtial y pym. Pílda Fmativa: Pílda Fmativa: - S aletcta - S aletcta 2 - S aletcta 3 - S d nta - S Sald DKVMndiald - S Sald DKVMdla - S Sald DKVPfinal - S Sald DKVDntiald Elit - Plan d Pnin aantizad Clabación cn Ot Dpatamnt Dpatamnt d Ofta Vida y n Vida: Cm n l jcici anti han dallad 48 c d fmación liad a la campaña intitcinal d la Cmpañía, cn la antlación ficint a la ntada n vi d la mima, cn l fin d q td aql mplad q aí l licitaa pdia aliza n c d fmación b l pdct bjt d la campaña. í mim, han nad cnvcatia manal b pílda fmativa dant td l pid d campaña. Dpatamnt d Ofta ai: tinam la fmación d 171 nt Excliv d S ai, tant a nivl académic cm dl imint dl cmplimint d la nma impta p la DSFP. Dpatamnt d c Hman d : Cm n añ anti ha clabad cn t Dpatamnt llvand a cab la impatición d d c b Pvnción d Blanq d Capital paa l mplad d S. Dpatamnt d Opacin: Baj la mdalidad -lanin, ha impatid fmación n pdct d a tda aqll mplad d q han id dinad p la Dicción dl Dpatamnt. Unividad d anada: El Dpatamnt d Fmación Cmcial ha clabad cn ta ntidad académica n la impatición dl capítl ddicad a q incly l C Expt Ppi Univitai nt Financi xcliv paa mplad d la Caja al d anada. S 49

50 c Hman l la dl jcici 2013, l plan d acción n matia d c Hman q han pt n macha han id ncaminad a dalla l talnt d nt mplad, aí cm a amnta mtivación incmnta pdctividad cn la finalidad d alcanza l bjtiv tablcid p la Cmpañía paa pta l vici a nt clint y accinita cn la máxima calidad y ficincia. En t añ 2013, La cmpañía ha pt n macha n pyct d tión dl Cambi q baj l lma cambia d macha pi l bjtiv d incmnta l cmpmi d la pna q tabajan n S, d tal fma q pmita a la cmpañía ami cn may ficacia y ficincia l t q l mcad l planta. Et pyct n pmit flxina b la clta cpativa, (Miión, Viión y Val) y l cmptamint q han d tn cada n d l mplad d S, paa ta má cca d l clint, hac cc a la pna q día a día fzan p mj y da may val a nt accinita. Dich pyct tndá cntinidad n l añ 2014 y iint. En l lativ a la pdctividad, calclada cm l impt anal d pima p mplad, ha pdcid n dcn pct al añ 2012 itánd n n -4 52%. En cant a la pdctividad, calclada cm l núm d póliza tinada p mplad, la vlción pct al añ paad ha mjad n n 0,18%. En l cncnint a la Fmación, 158 mplad han aitid a actividad fmativa q han bcad fza cncimint técnic, aí cm cmptncia d tión y pnal. Ell ha pmitid q l 81% d la plantilla haya cibid alna fmación. La ttalidad d la accin fmativa alizada ha id d 210 y han invtid n lla n ttal d ha l q pnta n pmdi d 47 ha d fmación p mplad. Dant l jcici, la plantilla d S ha vlcinad pct a l añ anti cm c a cntinación: ñ lta Baja Plantilla Ttal S

51 Infm nal 2013 c Hman El índic d tación n dada ha itad n n 2,0%, liamnt p ncima dl pmdi n l ct aad. L cntat indfinid pntan l 100% d la plantilla. El pcntaj d mj n 53,0% (104) y l d hmb dl 46,9% (92). n Emplad % Mj ,06 Hmb 92 46,94 La piámid dmáfica d la plantilla d S caactiza p na dad mdia d 42,29 añ; la antiüdad mdia d 11,10 añ; l núm d Titlad Spi y Mdi d 121 (61,7%): Edad Emplad % Hata 30 añ 4 2,04 Ent 30 y ,24 Ent 35 y ,53 Ent 40 y ,00 Ent 45 y ,90 Ma d ,29 ntiüdad Emplad % Hata 2 añ 13 6,63 Ent 2 y 5 añ 27 13,78 Ent 5 y 10 añ 63 32,14 Ent 10 y 15 añ 48 24,49 Má d 15 añ 45 22,96 Titlación Emplad % Titlad ,73 t 75 38,27 S 51

52 S Sitma d Infmación Intación d Vida n Ii En l pim mt d 2013 finalizó l Etdi pvi d la Intación d Vida n IIS, pyct cy bjtiv fndamntal q la Caja al tnan intada la infmación d l S d Vida Individal n aplicativ IIS, d mana q ta infmación a viibl y pda tilizada d fma natal p l ditint aplicativ IIS: Pición intal dl clint, Cmcialización d cta, alvía y Cnt d Infmación nt t. D ta fma la ntidad dipndán d may infmación n mn plaz d timp, l q ppcinaá mj haminta paa accin cmcial. El pyct cnit n incniza d itma, p na pat IIS ntiá d la infmación d póliza d Vida Individal, q id n l itma Univ d S, y p ta pat, Univ cibiá l dat dl alfabétic d IIS. En IIS tablcá la tcta d pdct d Vida ncaia, dci, l catál d pdct, q daá pt a la cación d acd d póliza d Vida, q cm calqi t cntat n IIS, taán viibl n td l pnt d dich aplicativ. P ta pat, dbá aliza na incnización d l alfabétic d Vida y d IIS pvia a la pta n macha d la intación, paa q ptimnt mantna dicha incnización mdiant la pativa diaia n ficina, d mana q la ba d dat pnal mantna actalizada atmáticamnt. Et pnt imptant ya q cn ll implifica la pativa d mdificación d dat pnal, q alizaá a tavé d n únic pnt n la pantalla d alfabétic d IIS. 52

53 S Infm nal 2013 Sitma d Infmación El n-lin paa la miión, cnlta y mdificación d póliza d Vida Individal mantndá n lína nal cm n la actalidad, incpand la nación n-lin dl acd d IIS n l alta d póliza. dmá va a acmt na mja d la aqitcta d la tanaccin IIS, q pnn na mdnización, actalización y mja d dicha tanaccin q dndaá n mn timp d pta paa l ai. P últim, incpaá l papl n blanc paa l dcmnt d imlación, cndicin paticla y plmnt d póliza, l cal n l implifica la pativa n ficina y pn n ah n ct d papl pimp, in q dtaá d la calidad ncaia impcindibl hy n día n l dcmnt ntad a l clint. El tdi pvi ha inificad la viión d na an cantidad d apct lativ a la incnización d l d itma indicad, inclynd apct lativ a LOPD p la ción d dat d a la caja y p la ción n amba diccin d dat pnal. Td ll ha nad n pyct d na an nvada, mtiv p l q dall ha plantad n blq: 1. Mja d aqitcta IIS 2. lfabétic 3. Papl n blanc 4. Catál 5. nación y tión d acd 6. Miación d póliza d Vida. L t pim blq pdn abdad d fma indpndintmnt, minta q l t últim fman la Intación n í. ctalmnt tán abdand d d l t pim blq: Mja d aqitcta IIS, n SI, y Papl n blanc, cnjntamnt nt SI y S, l cal pn l pim pila paa l pyct d la Intación d Vida n IIS. 53

54 S Infm nal 2013 Mdnización d l itma cn vitalización y cntinidad d nci l la dl añ 2013, ha implantad na nva platafma tcnlóica implada dd Sitma d Infmación cnitnt n la vitalización d pt d tabaj cn la pmia d Simp cnctad, n calqi la. nt la ncidad dmandada p l Plan d Cntinidad d Nci d la cmpañía d dipn d n paci paa q, ant na cntinncia al d indipnibilidad d la d d S, ha dtad d la ltima tcnlía dl mcad n matia d vitalización d itma infmátic paa q nt ai pdan i fcind tabaj a la d d la Caja al y ficina dd ditinta bicacin fíica. Eta mdnización d l itma a tavé d la vitalización n ppcina n ampli abanic d ptnidad y fncinalidad intada a ppcina nv canal d acc al tatamint d la infmación n S. dmá d da n val añadid a nt Plan d Cntinidad d Nci, la vitalización pd ppcina la ba infmática d alna áa d tabaj cm pd nt callcnt a tavé d c htén y lína d cmnicacin cnvncinal. 54

55 S Infm nal 2013 Sitma d Infmación nvación d la platafma d Backp El activ má imptant q tin S n clint q fljan a nivl infmátic p l ditint tip d dat n fma d fich q nan n nt itma d infmación. En l últim añ, ta infmación nada va ccind xpnncialmnt ft d la cnfianza q dpitan nt clint, Caja al y accinita n S. E p ll q n l añ 2013, ha nvad p cmplt la platafma d backp d nta infmación paa aantiza 100% l acc al dat. El pyct d nvación ha cnitid n t hit pincipal. dqiición d na nva platafma d libía vital cn capacidad d almacnamint d alvaadia d dat pi al 30% dl paci actal cpad n nt itma. Eta libía dipn d la última tcnlía y fncinalidad xitnt n l mcad cm pd la nciptación d dat, ddplicación n in/dtin, tilización d dic d alta tanfncia d infmación, tc. dqiición d d bt d cinta fíica cn tcnlía LTO6 itada n nt CPD pincipal y d pald paa aantiza dndancia d cpia n l cnt y almacnad n nt amai Iníf. ctalización d la platafma ftwa d cpia tant a nivl d Sitma pativ cm d aplicativ d backp EMC Lat Ntwk paa adcal a la nva tcnlía q tán implantand n S. Cn t pyct ha cnid n ah d ct al nva la platafma actal y dci la vntana d backp d l dat d fma cnidabl y n incmnt d la tnción d dat n nt itma d cpia dd 20 día a má d 45 día. 55

56 S Oanización cntinación xpnn la pincipal lína d actación dl Áa d Oanización llvada a cab a l la dl jcici Pyct FTC l la dl añ ha llvad a cab la taa d cdinación y Jfata dl pyct FTC, tinánd la taa d cdinación cn SI y l BCE, cn la clabación d Dlitt y UNESP: Cdinación cn SI paa l dall ppi n IIS y mdificacin ncaia n la tión Dcmntal y Cnt d Infmación d SI. Cdinación cn BCE y SI paa na na lción d idntificación d pna jídica. Cdinación d l tabaj ncai n S : Wb, tión n Univ y n lif. Cdinación y it n l IS d la mpa d S afctada. tin paa la viión d pvd y cntapatida. Paticipación n la tin cn SI paa pibilita q S pda accd a l dcmnt d cncimint dl clint, tión d l pmi ncai n caja dcnctada, tc. tin cn SI y Caja al paa l macaj y la paamtización d l dcmnt FTC. 56

57 Infm nal 2013 Oanización 2. tión y ptimización dl intcambi d dcmntación cn la Caja al S han implad mja pativa n l pc d la Cmpañía lacinad cn l manj d dcmnt y cmnicacin: Pyct d Papl n Blanc En maz dl 2013 p n vici l papl n blanc paa la cntatación d n ditibid: Ptcción d Pa, Sbpci d Cal, al Flxibl, Mltii Indtial, ccidnt, Et dcmnt tán dipnibl n fmat diital a tavé d la haminta cpativa paa cnlta, impión, tc. Pivamnt n 2014 dipndá n papl n blanc la cntatación d ditibid d Div y d Vida Individal; tá pvita n abil la pdcción n papl n blanc d l pdct d Cazad y Mltii Ha. Optimización nví d Dcmntación a la Caja al Hm labad l Catál d cmnicacin d S q c y claifica tda la cmnicacin q aliza la Cmpañía paa abda mja n la infmación q talada a la Caja al y a l Clint. Mja n l intcambi d dcmntación cn la Caja al S han implantad diva iniciativa y mja, nt la q cab dtaca: - Impl dl intcambi a tavé d mdi tlmátic paa mja l pc pativ; cpción d la licitd d póliza mdiant c lctónic/ dcmnt canad, liminand l papl, intcambi a tavé d bzn néic d c lctónic d la Oficina d la Caja al, tc. 3. Pyct d mja d la ficincia y pdctividad intna d S Dd l Áa d Oanización, han abdad diva iniciativa intada a btn anancia d pdctividad y ficincia, nt la q cab dtaca: a. Cnlidación anizativa dl Dpatamnt d Ofta Vida y Pnin. b. anización dl Dpatamnt d CT. c. anización dl Áa Financia y d Invin. d. tión p Pyct.. Cdinación d l mvimint d ntidad y d d ficina / tión d fin y dcnxin d ntidad. f. btnción d ddccin fical p invión n I+D+I.. linación Plan d Cntinidad d Nci y Plan d Cntinncia tcnlóic. h. Mja d la pdctividad y ficincia n Pvnta. S 57

58 S pnabilidad Scial Cpativa Intdcción Paa S, la pnabilidad Scial Cpativa cnit n acta má allá d la xincia lal, d acd cn l pincipi cpativ d cnfianza y d cmpmi cn la xclncia y la calidad. La Cmpañía cnc la imptancia q l jcici d actividad mpaial tin paa la n ccimint tnibl d la cidad. P ta azón, S am cmpmi cn la in dónd tinn ba clint. El apy a la cación d mpl, l pt a l dch hman y l cidad dl ntn tán pnt n tatia mpaial, tant n l pdct q pn a dipición dl clint cm n la invin q tina, intand ccimint d mana cmpatibl cn l pincipi d dall tnibl. Mnaj dl Dict nal Nta fma pnabl d ntnd l nci y d impla l dall tnibl d la cidad y in n la q pam pnd a nt fim ppóit d mja l md n l q l mnd viv y tabaja. Ofcind nt pdct y vici d na fma tanpant, áil y cbind l i d la pna y patimni. Sl aí pdm dja a la nacin fta l lad q l ptnc y q nt tam bliad a pva. En t añ 2013, S ha alcanzad l bjtiv d ntabilidad q había fijad, y p tant ha cmplid cmpmi cn ci y cn l pfinal q n lla tabajam. Sól ccind y cmplind l cmpmi cn l p d inté pd tnibl. Paa nt la SC, n lmnt má n la tión d nt nci, n cmpmi a la plaz q adqiim cn nt clint, p la imptancia q nt pdct tinn n la dall y tanfmación tnibl d la cidad n la q pam, q i bin, l ntn al, n qda al man dl cambi cial y cnómic q tá pdcind n l mnd d hy. Elmnt d tión q también afcta a l pfinal q tabajam n lla, p n hm dad cnta q i cnim tanfma nta Cmpañía and l cmpmi, la pcción d la xclncia y l tabaj n qip, cnim tanfma la cidad. Una lína fndamntal d nta plítica d SC, cnida a cada pna cm única, y dd ahí, q nta pima accin n 2013, hayan id clta vlntai dnt d l pfinal q intan nta cmpañía, paa cmpati cn nt ci l mcnaz patcini d n qip dptiv; nada hac má fliz a na pna q cmpati la mta cn qip, lcha p cnila, y na vz alcanzada clba l éxit. 58

59 Infm nal 2013 pnabilidad Scial Cpativa Dd l cnvncimint d q vam a cni tda la mta q n tacm, n td l la n l q tnm ci y clint, y n td l am n l q pam cn nt pdct, afntam l ft cn ilión y cnfianza y cn l fim ppóit d mantnn fil a nta vcación. D hac nci n l mnd al, d cntibi a tanfmación y d hac q cada pna q lacin cn nta cmpañía, n calidad d ci, pvd, clint y mplad inta únic y q l víncl q tablzca cn S, a n víncl d cmpmi y laltad. Dtall d la actividad alizada Cnidam q nt ci, nt clint, nt pvd y l pfinal q tabajam n S, y la cidad n nal, cntityn nt pincipal p d inté. La atifacción d t clctiv cpa n la fndamntal n nta tatia cpativa, p l q clav l tablcimint d na óptima lación cn ll. En S ntndm q l canal d cmnicación tablcid cn cada n d l p d inté d la Cmpañía n na haminta clav paa idntifica y ntnd ncidad y pd, d t md, pnd d fma adcada a dmanda. La infmación btnida a tavé d t canal d cmnicación lta clav paa cnc mj l ntn n l q S dalla actividad. Spn n imptant activ q n pmit anticipan a la ncidad d nt clint, pfinal, pvd y cidad n cnjnt. Dtcta nt paci d mja, idntifica nva ptnidad, vala nva ida iniciativa, pn n macha nv pyct y laba nv pdct dnda n l bnfici d td, aantizand aí la tnibilidad. Eta mana d ntnd la pnabilidad cial cpativa canaliza n S dd n dbl nfq: a) El nfq mpaial, ntndid cm l cmpmi q la Cmpañía cm ntidad am cn difnt p d inté (cmpmi cn l clint, cmpmi cn l mplad, cn ci, l pvd y cmpmi cn la cidad) b) El nfq d cción Scial, n l q palda la nibilidad d l mplad, apyand y fmntand clabación cn diva ON y aciacin bnéfica. Dd ta dbl ppctiva, hm pt n la ma d tabaj dl día a día l Objtiv dl milni, iniciativa intnacinal fimada p l paí mimb d la ONU y q ptndn alcanza n La 8 iniciativa q cmpnn t bjtiv tán liada a la actividad mpaial d S, d na fma ta, tnind n cnta l pdct y vici q pnm n l mcad. En S n cmpmtm a cntibi a alcanza la mta d ta iniciativa, p cincidn cn la mana d pna y acta d S. S 59

60 Infm nal 2013 En t añ hm abdad 4 d ll: 1. Eadica la pbza xtma y l hamb S ha fimad n acd d clabación cn la Fdación Epañla dl Banc d limnt cn l bjtiv d pmv y llva a cab l Pyct Biciclta Slidaia. Et pyctó aancó l paad 9 d may dl 2013 cn la paticipación d l mplad d la Cmpañía q fn l pim n pdala p ta bna caa, n na biciclta intalada n l hall d la ntidad. Et pyct alizó a l la dl tanc d la Vlta Ciclita a Epaña, vnt dptiv, lúdic y cial, aí cm n ta cmpticin lcal n la q paticipa l qip Caja al S. El bjtiv cni kilómt lidai mdiant l pdal dl públic aitnt q tin a dipición t biciclta cntalj dl ppi qip ciclita. Td l Kilómt cnid tadcián n cmida a azón d 1 Kil d cmida p cada Kilómt pdalad, q dnaá a la Fdación Epañla dl Banc d limnt. Fcha Ubicación Kilómt cnid Fcha Ubicación Kilómt cnid 9 d May Sd S y 12 May tia d jni Pamplna y 13 d jli Zama d jli San Sbatián d at Villaacía d a d at Vi d ptimb Taazna Dl 5 al 9 d pt Salamanca d ptimb Calaha d ptimb B y 14 d ptimb tia d ptimb anada 720 S d ptimb Madid d Nvimb lbact Ttal