Términos y condiciones Oferta Pospago 15 de Noviembre al 31 de diciembre de 2016

Transcripción

1 Términos y condiciones Oferta Pospago 15 de Noviembre al 31 de diciembre de 2016 Contenido 1. Planes con minutos ilimitados 2. Planes solo datos 3. Paquetes de minutos adicionales a. Extratiempos b. Extras Movistar 4. Paquetes de datos adicionales a. Paquetes ocasionales con cargo a la factura b. Paquetes ocasionales cargados al saldo de tu recarga c. Paquetes recurrentes con cargo a la factura

2 1. Planes con minutos ilimitados

3 Términos y condiciones generales de planes pospago con voz ilimitada. Oferta valida del 15 de noviembre al 31 de diciembre de Los clientes que activen planes desde $ mes, recibirán gratis durante 3 meses contados a partir del alta de la línea, el doble de GB de internet. Las GB del plan y las de obsequio se renuevan cada mes después de la fecha de corte y no son acumulables. Las GB de obsequio son únicamente para activaciones nuevas en planes de voz ilimitada. El obsequio se pierde si el cliente cambia su plan, si incurre en mora o cancela la línea. Los clientes en planes de voz Ilimitada de $ y $ mes podrán llamar ilimitadamente a destinos nacionales y adicionalmente desde Colombia a USA, Canadá y Puerto Rico para lo cual el cliente deberá utilizar en sus llamadas el 009 como código de salida de larga distancia internacional (LDI). Las llamadas de LDI realizadas con códigos de salida diferentes al 009 serán facturadas como adicionales de acuerdo con las tarifas vigentes. En los planes ilimitados todo destino desde $ mes, el cliente podrá marcar hasta 199 destinos nacionales diferentes o móviles nacionales durante su periodo de facturación, y/o deberá recibir cuando menos 50 minutos entrantes durante el mismo periodo, de lo contrario será cambiado de plan a uno homologo según se acordó en el anexo modificatorio, documento que el cliente firmó al momento de la compra del plan. Los planes con voz ilimitada aplican para: Ventas nuevas con equipo traído Ventas nuevas con equipo vendido por Movistar Los planes que incluyen el servicio Familia y Amigos son los planes de $81.900, $ y $ mes. Todos los servicios suplementarios como asistencias, paquetes recurrentes y los demás servicios que se contraten adicionales al plan, se cobrarán en la factura como cargo adicional. Al realizar un cambio de plan se borrarán algunos servicios y los números preferidos que se tengan activos se deberán inscribir o solicitar nuevamente. Los planes Ilimitados de voz nacional no están disponibles para uso empresarial o corporativo, no aplica para personas jurídicas ni para los segmentos de mercado catalogados por la empresa como comerciales. Aplicaciones Incluidas Dentro de nuestra oferta de planes Pospago con voz ilimitada cuando el cliente termina la capacidad de internet incluida en el plan, continuará con el uso de las aplicaciones relacionadas así: Planes de $ y $56.900: continúan con Chat de WhatsApp (No incluye video chat), Facebook, Twitter y LINE

4 Planes de $81.900, $ y $ : continúan con Chat de WhatsApp (No incluye video chat), Facebook, Twitter, Waze y LINE Estas aplicaciones consumen de los datos del plan del cliente y su uso es gratuito cuando el cliente finalice la capacidad de internet incluida en su plan. La descarga de las aplicaciones, la visita a páginas web, link, videos o sitios externos que se desvíen estando en dichas aplicaciones generaran consumo de datos del plan del cliente y no se incluyen dentro de su uso gratuito. Movistar TU Todos los clientes en planes pospago abiertos tienen incluido en su plan el servicio Movistar TU, para que al viajar al exterior, puedan realizar llamadas a Colombia utilizando los minutos de su plan, para que esto suceda, las llamadas realizadas desde el exterior deberán realizarse a través de la aplicación Movistar TU. Las llamadas realizadas desde el exterior sin usar la aplicación Movistar TU se cobran a la tarifa vigente en Roaming de voz. Para usar Movistar TU es necesario contar en el extranjero con una conexión a Internet 3G, 4G o WIFI. Los clientes en planes cuenta control de $ y $ mes tienen incluido el servicio Movistar TU para recepción de llamadas ilimitadas y un bono de 35 minutos y 50 SMS adicionales para comunicarse a Colombia a través de la aplicación Movistar TU. Conoce las condiciones y restricciones detalladas en Movistar Música Los planes de $81.900, $ y $ mes incluyen el servicio de Napster. A partir de la activación del plan o de la renovación o reposición del mismo, el cliente cuenta con 30 días calendario para activar Napster, si no lo activa en este periodo, se perderá el beneficio. Si el cliente activa el servicio de Napster podrá usarlo de manera ilimitada, pero si en un lapso de 30 días calendario el cliente no usa su servicio de Napster dicho servicio se dará de baja. Conoce las condiciones y restricciones detalladas en Movistar Play Los planes que incluyen el servicio Movistar Play son los planes de $81.900, $ y $ mes. Si el cliente adquiere uno de los planes ilimitados de voz que incluyen el servicio Movistar Play, deberá tener en cuenta lo siguiente: El servicio Movistar Play le permite visualizar al cliente, desde cualquiera de los dispositivos autorizados según se describe en en modo streaming, un amplio catálogo de películas, series, publicidad y otros contenidos digitales que se podrán disfrutar cuantas veces se desee. Mientras el cliente tenga activo el plan ilimitado de voz, tendrá acceso al servicio Movistar Play sin ningún costo. De lo anterior se exceptúa el acceso a contenidos bajo demanda (por ejemplo: alquiler de películas y contenidos de adultos) los cuales serán facturados a la tarifa vigente y se podrán disfrutar por 24 horas. Los contenidos que se disfruten en Movistar Play consumen datos del plan si se acepta la reproducción sin conexión a una red WiFi.

5 Para la activación del servicio Movistar Play, el cliente deberá llamar al *611 o dirigirse a un Centro de Experiencia. Si pasados 30 días después de la activación de la línea, el cliente no ha llamado a activar el servicio de Movistar Play lo perderá. Si desea volverlo a activar deberá solicitarlo marcando al *611 o en un Centro de Experiencia. Si el cliente cancela su plan ilimitado de voz, el servicio Movistar Play se continuará prestando pero al valor comercial que esté vigente al momento de la cancelación del plan ilimitado de voz, si el cliente no desea continuar con el servicio Movistar Play deberá cancelarlo para evitar que el mismo se comience a facturar, comunicándose a la línea Para solicitudes postventa, soporte técnico, o para cancelar el servicio de Movistar Play, el cliente deberá llamar a la línea telefónica Para poder disfrutar de este servicio el cliente no debe tener mora en productos móviles o fijos, no debe tener productos corporativos o empresariales, no debe estar reportado en centrales de riesgo o fraude. Conoce las condiciones y restricciones detalladas en Datos Compartidos Movistar El servicio está disponible para los clientes Pospago Movistar con planes ilimitados de voz de y para el plan de mes. Estos dos planes podrán compartir su capacidad de datos máximo hasta con dos líneas beneficiarias. La línea titular y las dos líneas beneficiarias deben estar en estado activo y no pueden presentar suspensiones. La línea titular y las dos líneas beneficiarias deben pertenecer a una sola comunidad de Datos Compartidos Movistar. Si la línea titular cambia de plan, automáticamente se da de baja a la comunidad y debe ser creada nuevamente por el usuario. La línea titular debe quedarse con un 1 GB como mínimo, de acuerdo con la oferta vigente. El cliente deberá estar registrado en Mi Movistar. Si no se encuentra registrado, deberá hacerlo para poder acceder al servicio. La activación de Datos Compartidos Movistar es auto gestionable por el cliente, no se puede realizar a través de ningún canal de atención o numeral. Se realiza desde Mi Movistar, seleccionando la opción Servicios y al desplegarse el menú se debe hacer clic en Comparte tus datos. El valor de las suscripciones y la compra de paquetes adicionales es el que fije Movistar. Este valor será facturado solamente a la línea titular así como los movimientos que se hagan sobre las líneas beneficiarias tales como cancelaciones y modificaciones. Cualquier uso indebido del servicio o la mora en el pago es causal de terminación de la suscripción. Conoce las condiciones y restricciones detalladas en Términos y condiciones planes solo datos Los planes solo datos incluyen únicamente internet y la capacidad de navegación depende del cargo básico del plan. Una vez consumida la capacidad de internet contratada, los clientes continuarán con acceso a Chat de WhatsApp hasta su siguiente corte. La capacidad de navegación

6 contratada se restablecerá en su fecha de corte. La velocidad de navegación está sujeta al tráfico y se pueden experimentar bajas de velocidad. Planes solo datos Plan Valor / mes Capacidad Aplicaciones incluidas en el plan Tipo Plan Internet 1 GB LTE $ GB WhatsApp Control Internet 2 GB LTE $ GB WhatsApp Control Internet 4 GB LTE $ GB WhatsApp Control Internet 5 GB LTE $ GB WhatsApp Control Términos y condiciones Los planes solo datos incluyen únicamente internet y la capacidad de navegación depende del cargo básico del plan. Una vez consumida la capacidad de internet contratada, los clientes continuaran con acceso a Mensajería Instantánea Whatsapp hasta su siguiente corte. La capacidad de navegación contratada se restablecerá en su fecha de corte. La velocidad de navegación está sujeta al tráfico y se pueden experimentar bajas de velocidad. 2. Paquete de minutos adicionales a. Extratiempos Los módulos Extratiempos son paquetes de minutos ocasionales adicionales a su plan (en el corte se desactivan automáticamente) Destino Descripción Cantidad Valor Todo Destino Estados Unidos, Canadá Puerto Rico Ecuador, Panamá, Venezuela, México, Argentina, Chile, Perú, Brasil, Uruguay, El Salvador, Guatemala, Nicaragua y España Resto Del Mundo Valor Unitario 10 Minutos Todo Destino 10 $ $ Minutos Todo Destino 20 $ $ Minutos Todo Destino 30 $ $ Minutos Todo Destino 50 $ $ Minutos Todo Destino 90 $ $ 128 Ext 10Min Usa, Canadá, Pto. Rico 10 $ $ 350 Ext 40Min Usa, Canadá, Pto. Rico 40 $ $ 75 Ext 90Min Usa, Canadá, Pto. Rico 90 $ $ 300 Ext 10Min España Latam 10 $ $ 600 Ext 40Min España Latam 40 $ $ 550 Ext 90Min España Latam 90 $ $ 500 Ext 10Min Todo Destino Ld 10 $ $ 750 Ext 40Min Todo Destino Ld 40 $ $ 650

7 Ext 90Min Todo Destino Ld 90 $ $ 550 b. Extras Movistar La vigencia de estos extras es periódica, es decir que el cliente los activa 1 vez y de ahí en adelante los tendrá disponibles todos los meses con un cobro mensual en su factura mientras el servicio se encuentre activo Destino Descripcion Cantidad Valor Valor Unitario 10 MINUTOS TODO DESTINO 50 $ $ 50 Todo Destino 20 MINUTOS TODO DESTINO 100 $ $ MINUTOS TODO DESTINO 200 $ $ MINUTOS TODO DESTINO 300 $ $ MINUTOS TODO DESTINO 400 $ $ 26 Estados Unidos, Canadá Puerto Rico Ecuador, Panamá, Venezuela, México, Argentina, Chile, Perú, Brasil, Uruguay, El Salvador, Guatemala, Nicaragua y España 10 Min USA, Canadá Pto. Rico 10 $ $ Min Min USA, Canadá Pto. Rico 40 $ $ Min Min USA, Canadá Pto. Rico 90 $ $ Min Min USA, Canadá Pto. Rico 130 $ $ Min USA, España Latam 10 $ $ Min USA, España Latam 40 $ $ Min USA, España Latam 90 $ $ Min USA, España Latam 130 $ $ Min Todo Destino LDI 10 $ $ 650 Resto del Mundo 40 Min Todo Destino LDI 40 $ $ Min Todo Destino LDI 90 $ $ Min Todo Destino LDI 130 $ $ 450 Términos y condiciones El cliente podrá realizar la contratación a través del #200 Los planes con minutos ilimitados a todo destino, no pueden podrán adquirir los paquetes Extra Movistar a todo destino

8 3. Paquetes de datos adicionales d. Paquetes ocasionales con cargo a la factura Estos paquetes no se renuevan automáticamente, puedes adquirirlos siempre que necesites, una vez agotes la capacidad de tu plan, el valor del paquete es cargado a la factura y su contratación puede realizarse hasta 10 veces el mismo mes, dependiendo de las condiciones de cada cliente. Paquete Valor Vigencia 1 GB $ días 500 MB $ días 200 MB $ día Condiciones y restricciones Estos paquetes podrán ser comprados y activados únicamente sobre un plan 4G LTE en planes Pospago o Cuenta Controlada. La vigencia está delimitada según el paquete contratado que puede ser de 1, 7, 15 ó hasta 30 días a partir del momento de la activación o hasta agotar la capacidad contratada, lo que primero ocurra. El cobro será efectuado en la factura del cliente. Estos paquetes sólo pueden ser contratados por clientes Individuales siempre que cumplan las condiciones de contratación establecidas por Movistar, por lo anterior algunos clientes pueden presentar condiciones que no les permita realizar la contratación, bajo esta condición puede realizar compras de paquetes de Internet Prepago (sólo aplica para clientes cuenta controlada) o paquetes recurrentes. e. Paquetes ocasionales cargados al saldo de tu recarga Para Smartphone, tablets y modem Duración Valor Hora $ 900 Día (24 horas) $ Internet Full 2 Días $ Días $ Semana $ Mes $

9 Condiciones y restricciones Aplican para clientes en plantes 3G y 4G LTE cuenta controlada. El cliente debe tener saldo de recarga para poder comprar uno de estos paquetes. f. Paquetes recurrentes con cargo a la factura Paquete Valor/ mes Capacidad Tipo Plan Vigencia Paquete de Internet 1 GB $ GB Cuenta control 1 mes Paquete de Internet 1GB $ GB Abierto 1 mes Todos los clientes individuales que agoten la capacidad de su plan pueden contratar datos recurrentes y se cargará a la factura todos los meses como un cargo adicional. Son planes de renovación automática, mes a mes, sólo necesitas contratarlo una vez. Condiciones y restricciones Estos paquetes pueden ser comprados y activados sobre clientes en planes 3G y 4G LTE. La vigencia del paquete es de un mes y/o el agotamiento de la capacidad lo que primero ocurra. El cobro será efectuado en la factura del cliente. Por tener cobro anticipado el cliente recibirá en la siguiente factura posterior a la activación del paquete, el cobro del paquete activado más el cobro anticipado del paquete del siguiente mes.