Prevención n de la Violencia contra el Personal de Salud

Transcripción

1 Prevención n de la Violencia contra el Personal de Salud Dra. ÉLIDA VANELLA de CUETOS Hospital Pediátrico Dr. H. J. Notti

2 AUMENTAN DE MODO ALARMANTE LAS AGRESIONES A FACULTATIVOS Has sido víctima v en alguna ocasión n de una agresión n física f o verbal por parte de algún n paciente o familiar? Sabrías as actuar correctamente en caso de sufrir una agresión? Conoces tus derechos y los deberes de tu empresa?

3 VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO Definición n según n la OMS Todos aquellos incidentes en los que la persona es objeto de malos tratos, amenazas o ataques en circunstancias relacionadas con su trabajo incluyendo el trayecto entre el domicilio y el trabajo con la implicancia de que se amenace explícitamente o implícitamente su seguridad, bienestar o salud

4 VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO Según n la OIT, el 25% de la violencia en el trabajo se produce en el sector sanitario 50 % de facultativos ha recibido amenazas 4% ha sido agredido físicamente f 4% tiene al final problemas psíquicos

5 Agresiones contra médicosm Encuesta a profesionales

6 Agresiones contra médicosm Encuesta a profesionales

7

8

9

10

11 Perfil del potencial agresor control de impulsos deficitario, baja tolerancia a la frustración, cierto perfil de agresividad que persiguen un beneficio personal fraudulento. expectativas en la atención n superiores a las que el Sistema Sanitario puede brindarle

12 Impacto de las agresiones sobre el personal sanitario lesiones físicasf estrés s postraumático tico neurosis de ansiedad síndrome de burn-out otros trastornos mentales.

13 Qué debe hacer el facultativo ante una agresión? VIOLENCIA VERBAL Lo que no debe hacerse: Responder a las agresiones insultar, agredir al agresor

14 VIOLENCIA VERBAL Lo que debe hacerse siempre: Controlar la situación n mediante el diálogo Avisar a otros trabajadores y/o al Servicio de Seguridad Establecer distancia de seguridad Abandonar el lugar de los hechos Interrumpir la consulta o actividad asistencial

15 VIOLENCIA FÍSICAF Lo que no debe hacerse: Permanecer en el lugar Responder a la agresión n de forma no proporcionada

16 VIOLENCIA FÍSICAF Lo que debe hacerse siempre: Adecuada distancia de seguridad Abandonar el lugar de inmediato Avisar a otros trabajadores, al Servicio de Seguridad y a la Policía Si no puede abandonar el lugar, hacer uso de los elementos de defensa de forma proporcionada a la agresión

17 Ley Higiene y Seguridad en el Trabajo Nº N Los trabajadores tienen derecho a una protección n eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo Derecho a recibir asistencia y protección n de Salud en el ejercicio de su profesión n o en el desempeño de sus funciones.

18 Ley de Riesgos del Trabajo Nº Establece la obligación n que el empleador tiene de proteger la salud de lo trabajadores En caso de accidentes o enfermedad profesional otorgar las prestaciones necesarias para la reparación n del daño a la salud, sean éstas médicas, m farmacéuticas o dinerarias.

19 El aumento creciente de los hechos de violencia ha hecho que diversas instituciones comiencen a trabajar en la prevención y contención de sus profesionales.

20 INTERVENCIONES EN EL LUGAR DE TRABAJO Compromiso de la Organización Aumentar la conciencia Información n y comunicación Mejorar las condiciones y Medio Ambiente Laboral

21 INTERVENCIONES EN EL LUGAR DE TRABAJO Compromiso de la Organización Compromiso de la Dirección n para reconocer la importancia de la lucha contra la violencia laboral Disponer de un sistema de reclamos para pacientes y personal que sea independiente y libre de toda represalia a través s de buzones de sugerencias y encuestas anónimas nimas

22 INTERVENCIONES EN EL LUGAR DE TRABAJO Aumentar la conciencia Es esencial que la declaración n de política se acompañe e de: Iniciativas encaminadas a hacer a los directores, personal y pacientes mas conscientes de los efectos nocivos de la violencia laboral. Cursos para eliminarla o reducirla.

23 INTERVENCIONES EN EL ENTORNO - Accesos - Espacios - Salas de espera

24

25 INTERVENCIONES EN EL ENTORNO Sistemas de alarma y cámaras c de vigilancia en sectores de alto riesgo: Emergencias Médicas M Terapia Intensiva, Intermedia Neonatología Consultorios Externos de Pediatría a y Especialidades Mesón n de turnos, Hall Central Médicos Orientadores

26 En los centros sanitarios andaluces ya hay casi quinientos timbres antipánico nico y otras tantas videocámaras de vigilancia Además, los profesionales sanitarios tienen a su disposición interfonos y 321 consultorios con salidas alternativas

27 INTERVENCIONES DIRIGIDAS A LAS PERSONAS Formación n y Capacitación Orientaciones del entorno laboral y las políticas de gestión Información n acerca de los tipos de violencia laboral Identificar situaciones de violencia Formación n y capacitación n en seguridad que reafirmen la autoconfianza Autodefensa

28 INTERVENCIONES DIRIGIDAS A LAS PERSONAS Promoción n del bienestar personal Condiciones psíquicas Ejercicio físico f regular y actividades de tiempo libre Reconciliar las responsabilidades del trabajo con las de la familia Apertura de guarderías as infantiles en los lugares de trabajo

29 Qué debe exigir el médico m a la Administración? n? Exigir que la Administración Sanitaria persiga de oficio a los agresores, para evitar la personalización n del conflicto en uno de sus trabajadores Exigir la contratación n de un seguro que cubra los daños que puedan sufrir los médicos m por agresiones derivadas del desempeño o de sus funciones

30 NORMAS DE PROCEDIMIENTO ANTE HECHOS DE VIOLENCIA AL PERSONAL DE SALUD Normas de Procedimiento RápidoR pido Registro de todos los incidentes y amenazas de violencia Informar a las víctimas v que tienen el derecho legal de procesar a los culpables Ofrezca sesiones de información n sobre estrés s y servicios de asesoría postraumática tica para que sus empleados puedan recuperarse de un incidente violento Investigue las amenazas de violencia.

31 NORMAS DE PROCEDIMIENTO RAPIDO ANTE HECHOS DE VIOLENCIA AL PERSONAL DE SALUD Avisar en forma urgente al Servicio de Vigilancia (INTERNO 2661) Al policía a del Hospital (INTERNO 2664) y al Jefe inmediato superior Notificar a Seguridad Laboral (INTERNO 2550) Escribir un relato conciso del episodio en el libro del Servicio con el nombre de Violencia

32 En el caso de violencia físicaf Realizar la denuncia policial en la Comisaría a nº n 25 TELEFONO Comunicarse con Asesoría a Legal El personal agredido debe retirarse a su domicilio En el caso de violencia física f con lesiones se debe llamar al SERVICIO DE EMERGENCIAS (SEC 911), con Asistencia Psicológica Denuncia a la A.R.T. Si en la A.R.T no toman la denuncia, llamar SUPERINTENDENCIA DE RIESGOS DEL TRABAJO ( S.R.T.)

33 SISTEMA PENAL Lograr que estos actos se consideren agresiones a la autoridad ya que el facultativo es un funcionario y representa la autoridad sanitaria Juzgarlos como delito de atentado y no como simple falta

34 PREVENCIÓN

35 Descripción n del vídeov En España, a, han sufrido agresiones enfermeras de centros de salud o en domicilios de pacientes profesionales de enfermería a en un centro hospitalario. Alrededor de médicos han sido atacados físicamente alguna vez, médicos m han recibido amenazas verbales. Y los otros no es que no les haya pasado nada, es que no lo admiten.

36 Descripción del vídeo Aunque exista cierta insatisfacción respecto al sistema sanitario sus profesionales merecen respeto. Si no se hace, en vez de encontrar personas vocacionadas, encontraremos personas quemadas. Es preciso dignificar la figura del profesional sanitario. Exija medios humanos y materiales para atender distendidamente a los pacientes, que horarios y guardias sean mejorables, sólo somos responsables de nuestros errores, y no de los del sistema. Todo ello, y más, por una mejor sanidad pública. Las agresiones al personal sanitario no es la solución.