PARTICIPACION SOCIAL Y GESTION DE LA SATISFACCION USUARIA. Junio 2014

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1 PARTICIPACION SOCIAL Y GESTION DE LA SATISFACCION USUARIA Junio 2014

2 PARTICIPACION SOCIAL Y GESTION DE LA SATISFACCION USUARIA ENFOQUE DE DERECHOS Y EQUIDAD EN SALUD (MARCO JURÍDICO Y NORMATIVO) GESTIÓN DE LA SATISFACCION USUARIA PARTICIPACIÓN SOCIAL INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN SOCIAL MEDICION DE LA SATISFACCIÓN USUARIA Y MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS CONSULTAS CIUDADANAS PLANIFICACIÓN Y DISEÑO POLITICAS PÚBLICAS E INVERSIONES

3 PARTICIPACION SOCIAL Y GESTION DE LA SATISFACCION USUARIA: MARCO JURIDICO Y NORMATIVO LEYES DE CARÁCTER GENERAL LEY AUGE LEY DE URGENCIA LEY AUTORIDAD SANITARIA LEY DE ISAPRES LEY DERECHOS Y DEBERES LEY BASES DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS LEY DE TRANSPARENCIA LEY DE NO DISCRIMINACIÓN LEY DE PARTICIPACIÓN LEYES ESPECÍFICAS ALCOHOLES ETIQUETADO TABACO ALIMENTOS CUIDADO RESPONSABLE DE MASCOTAS OTRAS

4 PARTICIPACION SOCIAL Y GESTION DE LA SATISFACCION USUARIA OBJETIVOS ESTRATEGIAS CONTRIBUIR AL LOGRO DE LOS OBJETIVOS SANITARIOS PARA LA DECADA APOYAR EL FORTALECIMIENTO DEL SECTOR PUBLICO DE SALUD ASEGURAR LA PARTICIPACIÓN DEL CONJUNTO DE ACTORES INVOLUCRADOS EN EL DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÒN DE LAS POLÌTICAS PÚBLICAS DE SALUD INTEGRACIÓN DEL ENFOQUE SECTORIAL Y TERRITORIAL EN EL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE LAS POLÍTICAS DE SALUD INCORPORACIÒN DEL ENFOQUE DE DERECHOS Y EQUIDAD EN EL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE LAS POLÍTICAS DE SALUD TRANSVERSALIZACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN SOCIAL EN LAS POLÌTICAS DE SALUD VALIDACION DE TODAS LAS FORMAS DE PARTICIPACIÓN EN UN MARCO DE RESPETO POR LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS APOYO A LA CONFORMACIÓN DE INSTANCIAS Y MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN SOCIAL

5 GESTION DE LA SATISFACCION USUARIA COMUNICACIÓN SOCIAL INFORMACIÓN Y DIFUSIÓN INSERCION EN MCM AUDIENCIAS PÚBLICAS CAMPAÑAS CUENTAS PÚBLICAS (Virtual y presencial) AUDIOVISUALES PORTAL WEB PROGRAMAS DE RADIO EDUCACIÓN SOCIAL GRÁFICOS CONTACT CENTER CABILDOS FERIAS EVENTOS MASIVOS INTERVENCIÓN SALAS DE ESPERA

6 GESTION DE LA SATISFACCION USUARIA MEDICIÓN SATISFACCIÓN USUARIA PLANES DE MEJORA GESTIÓN Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESENCIAL GESTION DE SOLICITUDES CIUDADANAS (OIRS) ENCUESTAS NACIONALES, LOCALES GRUPOS FOCALES TALLERES JORNADAS ENTREVISTAS, OTROS USUARIO INCÓGNITO OBSERVATORIOS VIRTUAL Detección de Problemas Diagnósticos participativo s Definición de Estrategias Nacionales y Locales Estrategias Generales y Específicas Diseño de protocolos y Procedimien tos de Carácter general y Específico Definición y seguimiento de indicadores Evaluación Participativa OIRS WEB SALUD RESPONDE WEB FONASA WEB SUPERINTENDENCIA DE SALUD

7 PARTICIPACION SOCIAL CONSULTAS CIUDADANAS PLANIFICACIÓN Y DISEÑO POLÍTICAS PÚBLICAS INICIATIVAS DE CARÁCTER LEGISLATIVO (tabaco, alcoholes, cuidado responsable mascotas, otros) NUEVAS TECNOLOGÍAS USO DE RECURSOS PÚBLICOS INVERSIONES OFERTAS PROGRAMÁTICAS EVALUACIÓN DE OFERTA DE SERVICIOS (Modelos de Gestión, Modelos de Atención) PLANES Y PROGRAMAS NACIONALES, REGIONALES, LOCALES TEMAS EMERGENTES (discapacidad y rehabilitación, migrantes, interculturalidad, gestión ambiental, salud mental, Jóvenes, adolescentes, infancia, género, envejecimiento, otros)

8 PARTICIPACION SOCIAL CONSULTAS CIUDADANAS: Mecanismos PLANIFICACIÓN Y DISEÑO POLÍTICAS PÚBLICAS Diagnósticos participativos Cuentas Públicas Consejos consultivos Diálogos Diseño de programas de Salud (adolescente, jóvenes, mujeres, salud ocupacional, salud laboral, salud mental, VIH/Sida, inmigrantes, salud intercultural, pueblos indígenas, PRAIS) ciudadanos Diseño Planes Regionales y Comunales de Salud Comisiones Mesas territoriales Planes de Promoción de Salud (comunales, regionales) Presupuestos participativos Planes y Proyectos de Inversión

9 PARTICIPACION SOCIAL ALCANCES CARÁCTER INFORMATIVO CONSULTIVO NO INFORMATIVO VINCULANTE VINCULANTE PROPOSITIVO

10 PARTICIPACION SOCIAL Y GESTION DE LA SATISFACCION USUARIA: Medidas de corto y mediano plazo COMISION SECTORIAL SALUD PÚBLICA REDES FONASA ISP SUPER DE SALUD CENABAST GABINETE MINISTRA CONSTRUCCION DE AGENDA PRO PARTICIPACIÓN TRANSVERSALIZACIÓN INTEGRACIÓN CONSTRUCCIÓN DE RELATO COMÚN LINEAMIENTO ESTRATÉGICO FONDO DE RECURSOS VINCULACION Y APOYO A DIRIGENTES SOCIALES RESPUESTA A DEMANDAS DE LA CIUDADANIA

11 PARTICIPACION SOCIAL Y GESTION DE LA SATISFACCION USUARIA: Medidas de corto y mediano plazo GESTION DE LA SATISFACCIÓN USUARIA PARTICIPACIÓN SOCIAL Plataforma / Trámite en línea: Interoperabilidad Transparencia Ventanilla única Validación de distintos nodos de la red Integralidad del sistema Definición de procesos y perfiles del sistema Actualización de Norma de Participación considerando las diversas formas de participación social en salud avanzando hacia procesos deliberativos, decisorios y vinculantes Conformación del Consejo de Participación de la Sociedad Civil, asegurando la representatividad, inclusión y diversidad Observatorio de la Participación Social en Salud y seguimiento de compromisos del sector salud con la ciudadanía Capacitación y Formación RRHH en gestión participativa con enfoque de derechos y equidad en salud

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