Preguntas Frecuentes del Programa de Prepago de Visa

Transcripción

1 Preguntas Frecuentes del Programa de Prepago de Visa 1. Qué es el Programa de Prepago de Visa? El Programa de Prepago de Visa es una solución nueva y emocionante que te da la opción de recibir tu pago a través de una Tarjeta de Prepago de Visa. Este programa permitirá a nuestra organización avanzar hacia un proceso electrónico sin papeles y al mismo tiempo ofrecerte formas flexibles, convenientes y seguras para acceder a tu pago. 2. Qué es la Tarjeta de Prepago de Visa? La Tarjeta de Prepago de Visa es una tarjeta de prepago personalizada y recargable que se emite en tu nombre para reemplazar los cheques impresos. Tu pago se cargará automáticamente a tu Tarjeta de Prepago de Visa. 3. Dónde puedo obtener efectivo con la Tarjeta de Prepago de Visa? La Tarjeta de Prepago de Visa ofrece muchas maneras de acceder a tu pago sin cargo: 1. Compras minoristas, en línea y por teléfono en cualquier lugar donde se acepten tarjetas Visa 2. Miles de cajeros automáticos sin recargo 3. Retiros en efectivo en bancos que exhiban el logo Visa 4. La Tarjeta de Prepago de Visa es una tarjeta de crédito? No. No existe una línea de crédito asociada con la Tarjeta de Prepago de Visa y no se requiere un proceso de verificación o aprobación para recibir y usar la Tarjeta de Prepago de Visa. El límite de compra y retiro es el saldo en la cuenta de la Tarjeta de Prepago de Visa. 5. Afectará mi crédito la Tarjeta de Prepago de Visa? No. Como se mencionó anteriormente, la Tarjeta de Prepago de Visa no es una tarjeta de crédito y no requiere una verificación de crédito. 6. Cómo recibiré mi Tarjeta de Prepago de Visa? Recibirás tu Tarjeta de Prepago de Visa en el Kit de Bienvenida que se envía a tu domicilio.

2 7. Qué debería hacer si cambio de domicilio después de inscribirme para la Tarjeta de Prepago de Visa? Deberás informar al equipo de servicio al cliente de Citi Prepaid Services llamando al Esto garantizará que tu Tarjeta de Prepago de Visa de reemplazo se envíe al domicilio correcto. 8. Puedo acceder al monto total en efectivo de mi pago el día del pago? Sí. El monto total de tu pago está disponible para que lo retires el día del pago en un cajero automático o a través de una transferencia de CCA a tu cuenta bancaria personal en los EE.UU. Sin embargo, existe un límite diario para los retiros por cajero automático. Consulta los Términos y Condiciones incluidos en el Kit de Bienvenida para ver los detalles específicos de estos límites. 9. Qué tengo que hacer al recibir mi Tarjeta de Prepago de Visa? Al recibir tu Tarjeta de Prepago de Visa debes activarla y establecer un Número de Identificación Personal (PIN) llamando al número que aparece en la etiqueta adherida al frente de tu Tarjeta de Prepago de Visa. El PIN te permite hacer compras en puntos de venta, retiros en efectivo en cajeros automáticos y consultas de saldo. Además, la Tarjeta de Prepago de Visa puede usarse en el momento para compras con firma que no requieren PIN. Nota: El PIN debe mantenerse en estricta privacidad y confidencialidad, y sólo tú debes conocerlo. El Equipo de Citi Prepaid Card Services NUNCA se pondrá en contacto contigo por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto para pedirte información de la tarjeta, como el número de la Tarjeta de Prepago de Visa o el PIN, a menos que tú los contactes primero. NO debes darle información de tu Tarjeta de Prepago de Visa a nadie.

3 10. Cómo reviso el saldo de mi Tarjeta de Prepago de Visa? Puedes revisar tu saldo de muchas formas: Mensajes de alerta a solicitud Sitio web del titular Sistema de Servicio al Cliente Automatizado Consulta de saldo en cajeros automáticos Representante del servicio al cliente de Citi Prepaid Services 11. Cómo puedo hacer un seguimiento de mis gastos? Puedes acceder en línea a un registro completo de la información de tu cuenta, incluidos saldos, transacciones, cargos y depósitos, en el sitio web que aparece al reverso de la Tarjeta de Prepago de Visa. Puedes acceder a la misma información llamando al número que aparece en el reverso de la Tarjeta de Prepago de Visa. 12. Qué hago si se pierde o me roban la Tarjeta de Prepago de Visa? En caso de pérdida o robo de la Tarjeta de Prepago de Visa, debes llamar inmediatamente al servicio al cliente de Citi Prepaid Services al para informar del incidente. Se te enviará una Tarjeta de Prepago de Visa de reemplazo con la opción de despacho rápido. Consulta el Contrato del Titular para ver detalles específicos. 13. Qué otras fuentes de fondos se pueden agregar a la Tarjeta de Prepago de Visa? Ninguna. Sólo Avon puede cargar fondos a la tarjeta. 14. Puedo usar mi Tarjeta de Prepago de Visa para pagar cuentas mensuales recurrentes? Sí. Tienes varias opciones de pago de cuentas a tu disposición: Ponte en contacto directamente con los proveedores de servicios, como cable, electricidad y telefonía móvil, para consultar sobre las opciones de pago electrónico.

4 15. Necesito mantener un saldo mínimo en mi Tarjeta de Prepago de Visa? No. No se requiere un saldo mínimo. 16. Puedo sobregirar el saldo de mi cuenta? No. La Tarjeta de Prepago de Visa es una tarjeta de débito, no de crédito. Eso quiere decir que solo puedes realizar transacciones si tu saldo es mayor a cero y si hay fondos disponibles para cubrir el monto de la transacción. Consulta los Términos y Condiciones para ver más detalles. 17. A quién puedo contactar si tengo preguntas sobre la cuenta de mi Tarjeta de Prepago de Visa? El servicio de asistencia de Citi Prepaid Services está disponible en inglés, español y francés las 24 horas del día, los 365 días del año, por correo electrónico (prepaidhelp@citi.com) y por teléfono ( ).

5 18. Debo pagar comisiones por mi Tarjeta de Prepago de Visa? Sí. A continuación se incluye la lista completa de comisiones. Descripción Comisión Compra en Punto de Venta (Firma) Compra en Punto de Venta con Devolución de Efectivo Sin comisión Sin comisión Retiro en Cajeros Automáticos de la Red 1 Sin comisión Transferencia Bancaria de CCA Sin comisión Retiro en cajeros automáticos fuera de la red $2.50 por transacción Retiro en cajeros automáticos internacionales $3.50 por transacción Transacción rechazada (cajero automático o $0.25 por transacción compra) Tarjeta de reemplazo (despacho normal) $6.95 por incidente Cargo por conversión de moneda 2 3% por transacción Cargo por mantenimiento de la cuenta 3 $3.00 por mes 1 Los cajeros automáticos de la red incluyen terminales de Citibank y MoneyPass. Los cajeros automáticos fuera de la red pueden aplicar cargos a tu transacción aparte de las Comisiones por Retiro en Cajeros Automáticos mencionados en la lista. 2 Comisión por conversión de moneda: Se aplicará una comisión del 3% a todas las transacciones realizadas fuera de los Estados Unidos. Este cargo se incluye en el monto total de la transacción realizada. Consulta los Términos de Uso para obtener más información sobre Transacciones en el Extranjero. 3 Mantenimiento de la cuenta: Sujeto a la ley aplicable, se aplicará una comisión mensual por mantenimiento a todas las cuentas, siempre que no se cobre la comisión de los meses 1 a 6 hasta la fecha en que se cumpla el sexto mes. De allí en adelante, la comisión se cobrará de forma mensual. El cobro de las comisiones se postergará si se cumple uno de los siguientes criterios: 1) Se han agregado fondos a tu cuenta en los últimos tres meses; 2) Se han efectuado compras con tu cuenta en los últimos tres meses. La comisión se aplicará cada mes, a menos que la cuenta esté activa según lo establecido en el punto (1) o (2), o si el saldo de la cuenta es de $0.00.

6 19. Cuándo se aplica la comisión por mantenimiento de la cuenta? La comisión por mantenimiento de la cuenta se aplicará, después de la fecha en que se cumpla el sexto mes, a todas las cuentas inactivas, a menos que el saldo de la cuenta sea cero. Para mantener su cuenta activa es necesario agregar fondos a su cuenta una vez cada tres meses o se debe utilizar la tarjeta una vez cada tres meses. 20. Puedo retirar efectivo de cualquier cajero automático sin que se me cobre una comisión? Sí, siempre y cuando use un cajero automático que esté dentro de la red. Los retiros por cajeros automáticos dentro de la red siempre son gratuitos. La red gratuita incluye los cajeros automáticos de Citibank y MoneyPass. Entre al sitio web impreso al reverso de su Tarjeta Visa Prepagada para ubicar los cajeros automáticos dentro de la red más cercanos. Los cajeros automáticos fuera de la red pueden cobrar una comisión adicional a la del programa de $2.50.