CONSUMIDOR Boletín Nº 39. Julio de 2016

Transcripción

1 BOLETIN DE INFORMACION AL CONSUMIDOR Boletín Nº 39. Julio de 2016 Elaborado por la Oficina del CMC Tentudía y Campiña Sur. Aprender tiene etapas Internet también. Consorcio Extremeño de Información al Consumidor Seguridad y protección de gafas de sol. En este número: Entrevista del mes: Mario J. Zambrano Boza. Óptico Optometrista y propietario de Ópticas Tumirada. Información sobre la seguridad y protección de gafas de sol. II Concurso de Cortos con el móvil. Jóvenes y Consumo. Noticias de actualidad. Cada vez más atención, formación e información.

2 Mario J. Zambrano Boza, ÓPTICO OPTOMETRISTA. PROPIETARIO DE ÓPTICAS TUMIRADA. FUENTE DE CANTOS Y MONESTERIO. Por qué se decantó por la óptica y la optometría? Mi intención era hacer alguna carrera de Ciencias de la Salud o Biológicas y después de valorar unas y otras, me decidí por Óptica, porque me resultó la más atractiva. Cuándo comenzó su trayectoria como óptico-optometrista? En 1991, antes de terminar la carrera, ya empecé a trabajar en una óptica en Zafra y a principios de 1992, ya con el título en la mano, empecé a ejercer como óptico-optometrista. En qué año se inauguró su óptica? En verano de 1992 abrí la óptica en Fuente de Cantos y en 2008, la óptica de Monesterio. Qué le parece que el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor dedique un protocolo y un boletín al etiquetado de gafas de sol? Creo que informar al consumidor es fundamental y que por eso el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor está haciendo una campaña muy importante pero me parece igual de importante advertir a los consumidores de que se asesoren en este tema por profesionales de la visión, por óptico, ya que aunque el etiquetado es importante este es un sector muy poco regulado. La ley que regula la venta de la gafa de sol solo tiene en cuenta el etiquetado y la intensidad de absorción de la lente pero no valora la calidad óptica de estas, por eso, en cualquier sitio, se pueden vender gafas de sol. Alguna vez han intentado venderle productos con falso CE (Chinese export)? Nuestros proveedores de gafas de sol son fabricantes contrastados y en este campo nosotros nos dedicamos a la gafas de sol de un nivel medio y medio-alto, no teniendo en nuestras ópticas productos baratos y de baja calidad que son el segmento donde se dan estos problemas.

3 Cree que los consumidores tienen suficiente información y formación en cuanto a la interpretación de etiquetado de las gafas de sol? Hoy día los consumidores en general tienen información de todo lo que quieren porque el acceso a esta es muy fácil, el problema está en que las gafas de sol para nuestras autoridades no se considera como un equipamiento personal para protección ocular sino que entra en la categoría de regalos. Por eso se pueden vender gafas de sol en cualquier sitio de forma legal y por eso hay tanto fraude en su etiquetado. Si sólo se pudieran comercializar en establecimientos autorizados bajo la supervisión de un profesional sanitario de la visión, no existiría este problema. Cree que hay suficiente concienciación de la importancia de la protección de los ojos? No. Hay muchas personas que están concienciadas pero no son la mayoría. Hay gente que tiene sus gafas de sol de calidad para conducir porque ven mejor y después en la playa se ponen unas de bazar por si se le rompen o se le pierden. Evidentemente en la playa es donde más protección ocular necesitamos y es cuando más tenemos que llevar unas gafas de sol de calidad. Los clientes buscan más la estética o la calidad? Desgraciadamente se impone la estética a la calidad en este campo. En el Libro Blanco de la Visión en España que edita la FEDAO (Federación Española de Asociaciones del Sector Óptico) se comentó que lo más grave es la frivolidad con que los usuarios compran gafas de sol en cualquier sitio sin importarle la calidad y, lo que es más preocupante, cree que todas son más o menos iguales. Qué puede aconsejar a nuestros lectores sobre el uso de gafas de sol en niños pequeños? Los estructuras oculares y por tanto los sistemas de protección del ojo no terminan de desarrollarse hasta los 9 o 10 años de vida por eso es tan importante que en condiciones de alta radiación sus ojos estén más protegidos que incluso los de los adultos. Mi consejo, adquirir las gafas de sol para los niños solo en ópticas especializadas y bajo la supervisión del óptico-optometrista. Se ha visto afectado el mercado de las ópticas por la venta de productos falsificados en mercadillos y otros sitios similares? Desgraciadamente y por todo lo que estoy comentando en esta entrevista, la gafa de sol para la óptica representa un porcentaje bastante minoritario del total de facturación anual por esto el que se vendan falsificaciones o gafas en mercadillos realmente no nos ha afectado ya que el público que viene a la óptica a por la gafa de sol es minoritario pero está concienciado.

4 Suelen financiarse los productos que vende? Las gafas de sol con lentes graduadas, sobre todo progresivas, que tienen un precio medio alto sí que se suelen financiar, pero las gafas de sol sin graduación normalmente no. Recuerda algún caso curioso que pueda comentarnos? En una ocasión, nos pidieron las gafas para adelgazar de las que habían hablado en la tele. Lamentándolo mucho, no se la pudimos proporcionar al cliente. Se le ha dado el caso de algún cliente que acudiera a su óptica con daños oculares por uso de gafas de sol de mala calidad? Hemos tenido algunos casos de queratitis (inflamación de la cornea) en personas que han ido a la nieve sin la protección adecuada y muchas conjuntivitis en verano agravadas por el cloro de las piscinas, pero normalmente los daños se producen más a medio y largo plazo y son mucho más difíciles de detectar y de tratar. El Consorcio Extremeño de Información al Consumidor actúa también como observatorio de consumo a nivel autonómico, uno de nuestros estudios versó precisamente en las gafas de sol, una vez visto los resultados; qué opinión le merecen los mismos? Algunos de los resultados de esta encuesta coinciden con FEDAO pero hay otros que no se corresponden. En la pregunta de en qué tipo de establecimientos adquiere sus gafas de sol, casi 7 de cada 10 encuestados responde que en ópticas cuando la realidad es que solo el 20 % de las gafas de sol que se venden en España se venden en ópticas, es decir, que 8 de cada 10 se comercializan en establecimientos no especializados. Qué opina de la labor que hace el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor y en especial el Centro Mancomunado de Consumo de Tentudía? Creo que hacéis una labor fundamental porque el consumidor que teóricamente debería ahora estar más informado que nunca, lo que está es más confundido y este tipo de entidades puede servir para hacer ver al consumidor que la oferta más llamativa, o la más barata, o la que más se repite no es necesariamente la mejor. Quizá entidades como esta son las que nos pueden hacer recordar principios básicos de consumo como los que nos decían nuestras sabias abuelas, que nadie da duros a cuatro pesetas.

5 Proteger los ojos del sol es algo necesario y saludable, pero no cualquier gafa es válida para la vista, sobre todo dependiendo del tipo de actividad que se va a realizar con ella. En el momento de comprar unas gafas de sol, es importante tener en cuenta una serie de detalles y verificar la información de su etiquetado. A menudo nos fijamos en la estética de las gafas solares; sin embargo, es importante tener en cuenta otros detalles para saber que lo que estamos poniendo ante nuestra vista no va a ser algo perjudicial en el futuro. Estos productos se venden en sitios muy variados, desde ópticas hasta mercadillos o tiendas de souvenirs en zonas de playa. En primer lugar, es importante asegurarse que son establecimientos autorizados, para poder ejercer, si es necesario, nuestros derechos como consumidores. De igual forma, se adquieran en un lugar o en otro, es importante fijarse en que cumplan con los requisitos que exige la ley para saber que se trata de un producto seguro.

6 Etiquetado de gafas de sol En primer lugar, decir que la legislación europea considera las gafas de sol como EPI (equipo de protección individual), entendiendo por este término cualquier dispositivo o medio que vaya a llevar o del que vaya a disponer una persona, con el objetivo de que la proteja contra uno o varios riesgos que puedan amenazar su salud y su seguridad. Además, las gafas de sol cuentan con una normativa nacional (Real Decreto 1407/1992, modificado por R.D 159/95) que incorpora la Directiva Comunitaria 89/686/ CEE. Según la UNE /2013, la información debe venir en la etiqueta, envoltorio o acompañando a esta en el punto de venta.; además, los pictogramas tienen que venir con una explicación. Información obligatoria al usuario: Identificación del producto. Nombre y dirección del fabricante. Referencia a la Norma. Tipo de filtro, fotocromático y/o polarizado. Número de la categoría del filtro marcado preferiblemente en la estructura o en la lente. Descripción, categoría, filtro en símbolo y/o descripción verbal, tamaño mínimo del símbolo 5mm. Restricciones de uso, al menos los siguientes: - No para una observación directa del sol. - No para proteger de fuente artificial de luz. - No para proteger de impactos mecánicos. - Otros que considere el fabricante. Conducción: El filtro 4 o cuando el filtro no tiene los requisitos, debe poner el símbolo y/o de manera escrita no apto para la conducción.

7 Transmisión de la luminosidad de menos del 75% y superior al 8% tiene que aparecer la siguiente advertencia: No apto para conducción por la noche o crepúsculo o atardecer o conducción en condiciones de baja luz. La misma advertencia para fotocromáticas, con transmisión luminosa de menos del 75%. Instrucción de cuidado, limpieza, si es relevancia y lista de productos dañinos para las gafas. Información adicional al usuario: Una explicación de las marcas no universales reconocidas por ISO Divergencias sobre la norma. País de origen. Valor nominal de la transmisión luminosa. Requerimientos de la transmisión aplicables a este producto. Polarización, eficiencia si es polarizada. Material del filtro y la estructura. Categoría filtro 0 Una nube. Categoría filtro 1 Nube y sol Categoría filtro 2 Sol con menos rayos Categoría filtro 3 Sol con más rayos Categoría filtro 4 (Los pictogramas son simulaciones aproximadas)

8 Cuidado con la marca CE en las etiquetas: Conformidad Europea o China Export? El fabricante debe etiquetar los productos con el marcado CE y, a su vez, los distribuidores deben verificar la presencia del etiquetado, así como de la documentación justificativa necesaria. Pero en los últimos años ha surgido un uso indebido o fraudulento. Son los productos que también llevan el símbolo CE, pero como abreviatura de China Export, que no compromete al fabricante a cumplir ninguna norma, solo informa de que el producto procede del país asíatico. Recomendaciones: De los grupos de edad especialmente sensibles a las radiaciones solares destacan los niños, puesto que estos tienen el cristalino casi transparente hasta, aproximadamente, los 12 años, por lo que sus ojos absorben toda la radiación. De igual modo, las personas mayores también son especialmente vulnerables a las radiaciones ultravioleta. A la hora de adquirir unas gafas de sol debemos tener en cuenta lo siguiente: Comprobar que están marcadas con el sello de la Comunidad Europea (CE).

9 En la etiqueta deberá constar el nombre del fabricante o proveedor, la categoría del filtro, número y año de la norma que cumplen, instrucciones para su almacenamiento o limpieza y advertencias sobre su uso durante la conducción o para la observación directa del sol. Elegir la gafa más adecuada al uso preferente que se le vaya a dar: playa, montaña, conducción, etc. Prestar especial cuidado a las gafas de los niños, no siendo recomendable comprarle gafas de sol de juguetes. Para que la lente solar proteja de forma adecuada, debe estar perfectamente adaptada al rostro: la montura no debe quedar ni descentrada ni alejada de la cara. Un establecimiento sanitario de óptica nos garantiza que las gafas cumplen con la normativa de calidad, seguridad y garantía. El asesoramiento de un óptico-optometrista nos garantiza la compra más adecuada a nuestras necesidades de protección; categoría de filtro, uso, advertencias, etc. Las gafas de sol deben protegerle de las radiaciones nocivas provenientes del sol. Las radiaciones más energéticas del espectro solar, los conocidos Rayos Ultravioletas (UV), pueden causar lesiones en sus ojos. Asegúrese de que el comercio que le vende las gafas es un establecimiento autorizado, tanto si es una óptica como un mercadillo o una tienda de souvenirs. Exija que el comerciante le entregue la garantía correspondiente. Si desea comprar unas gafas de sol para uso en ciudad. Le recomendamos que compre aquellas con el máximo color (oscuridad) que al mirarse en un espejo, le permita ver sus ojos a través del cristal de la gafa. Las gafas demasiado oscuras, son aconsejables para la nieve, alta montaña y actividades acuáticas. Recomendamos que esta gafa tenga protección lateral. La protección ocular, está relacionada con la potencia del filtro usado; no necesariamente con el color de la gafa. Nunca mire directamente el sol, con ninguna gafa de sol, ni siquiera con una gafa filtro 4. Nunca utilice gafas de sol para la conducción nocturna. Y las gafas con filtro 4, no se deben usar para conducir ni de día, ni de noche. Su oftalmólogo y su óptico optometrista, son las personas indicadas para aconsejarle.

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11 El Consorcio Extremeño de Información al Consumidor inicia una campaña informativa sobre el comercio electrónico de productos. El Consorcio Extremeño de Información al Consumidor, órgano dependiente del Instituto de Consumo de Extremadura (INCOEX), inicia este mes una campaña informativa sobre el comercio electrónico de productos, haciendo especial hincapié en el derecho de desistimiento que tiene el consumidor en esta modalidad de compra. Esta forma de adquisición de productos o servicios a través de Internet, de manera no presencial, presenta ventajas pero a la vez inconvenientes o ciertos riesgos por no poder examinar precisamente el producto en el momento de la adquisición, por posibles incumplimientos contractuales, etc.; por este motivo, cobra especial importancia el derecho de desistimiento, que es la facultad que tiene el consumidor para devolver el bien dentro de un plazo legal, que son 14 días naturales, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto y sin penalización. El conocimiento de este derecho por parte de los consumidores es básico puesto que, el consumidor que ha comprado o contratado algo que no ha podido ver o probar directamente, le permite ver o probar lo adquirido durante un plazo prudencial (14 días), durante el cual pueda proceder a su devolución si el producto o servicio no responde a sus expectativas. Desde este organismo consideramos de vital importancia que los consumidores y usuarios extremeños dispongan de una información clara y concisa, para cuando realizan un acto de consumo de esta índole conozcan todos sus derechos y obligaciones y puedan ejercerlo con la mayor seguridad posible. Para más información, visite nuestra web:

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13 El Consorcio Extremeño de Información convoca la segunda edición del Concurso de cortos con el móvil jóvenes y consumo, no es un corto...no me corto. El Consorcio Extremeño de Información al Consumidor y el Instituto de la Juventud de Extremadura, con la colaboración este año del Plan Integral de Drogodependencia y Prevención de Conductas Aditivas de Extremadura, han convocado el II Concurso de Cortos con el Móvil bajo el nombre de Jóvenes y Consumo-No es un corto, no me corto. Podrán participar todas aquellas personas que residan en Extremadura o que sean extremeños, con edades comprendidas entre los 14 y los 30 años. Las categorías serán de 14 a 18 años y de 19 a 30 años, individual o grupal en ambos casos; los grupos deberán estar compuestos por un mínimo de 3 y un máximo de 5 personas. El formato de los cortometrajes únicamente pueden estar grabados con terminales de comunicación móvil y la obra a concurso deberá será original, inédita y en castellano. Se podrán presentar un máximo de dos cortometrajes por concurso tanto en la categoría individual como por grupos y la duración máxima de los mismos deberá ser de dos minutos. Los temas de los trabajos versarán sobre botellón sin alcohol; por qué bebo alcohol los fines de semana; inicio de alcohol y presión grupal; falsos mitos sobre el alcohol; problemas relacionados con el consumo excesivo del alcohol como conducción, violencia, abuso, etc; y consumo moderado VS consumo excesivo. Todas las personas o grupos participantes deberán rellenar la fecha de inscripción, disponible en la web debiendo cumplimentarse todos los campos, hacer una breve descripción del contenido del video e indicar la categoría en la que se desea competir. El plazo de presentación de solicitudes finalizará el próximo 15 de noviembre. Para más información, visite nuestra web:

14 El consejero de Sanidad presenta el II Concurso de Cortos con el Móvil Jóvenes y Consumo No es un corto, no me corto. La Generalitat convoca a Vueling para pedirle un "cambio de actitud" y estudia sanciones #xtor=ad-15&xts= El nuevo Euribor estará listo en julio de Las telecos, las más sancionadas por violación de la protección de datos Tipos de contrato: energía en función de las necesidades Consejos básicos para ahorrar en los principales dispositivos que consumen energía en casa 15&xts= Llegan las rebajas del verano 2016: guía para ir de compras y evitar sustos Andalucía abre un expediente sancionador a Volkswagen por las emisiones Movistar sube Fusión + entre 2 y 5 euros a cambio de incluir el fútbol en toda su oferta Los desahucios caen un 11,6% en el primer trimestre del año MasMóvil compra Yoigo por 612 millones de euros

15 Este mes presentamos la formación realizada en la Mancomunidad de Tentudía y Campiña Sur. El Centro Mancomunado de Consumo Campiña Sur-Tentudía, tiene dos sedes situadas en Azuaga y Monesterio respectivamente, y desde las que se atiende a los municipios que conforman cada Mancomunidad. En el área de Atención al consumidor, tratamos de llegar al máximo número de personas posibles, atendiendo en oficina en horario de mañana, pero también estableciendo un cuadrante de rutas por las localidades de las Mancomunidades, acercando el servicio a los habitantes de las zonas rurales sin necesidad de que éstos se movilicen y consiguiendo un acceso rápido al servicio de consumo. Para una gestión óptima de este método de trabajo contamos con la colaboración de profesionales de los ayuntamientos, quienes nos facilitan dicha tarea, y a quienes tenemos que agradecer desde aquí su ayuda. En el área de Información al consumidor, continuamos con los programas de radio semanales en Radio Azuaga FM (emisión los jueves a las horas y domingos a las 12 horas) y en Onda Cero Radio Hornachos (emisión los miércoles a las horas). Además se realizan colaboraciones puntuales en Radio Monesterio, Radio Fuente de Cantos, Onda Cero Fregenal de la Sierra, Tentudiadirecto, Hoy edición de Monesterio, Monesterio Información y el Periódico de Extremadura, donde se realizan programas y se publican notas de prensa sobre las distintas campañas llevadas a cabo o aportando información de interés y de actualidad. El área de Formación al consumidor está destinada a los Centros de Educación Infantil y Primaria, Centros de Educación Asociaciones de todo tipo y Pisos tutelados, los cuales muestran su interés año tras año en nuestra oferta educativa y nos permiten promulgar esta tarea formativa tan necesaria y relevante, ya que la piedra angular de una sociedad de consumo es la actitud crítica y responsable de las personas que la conforman. Como valoración del 2015 podemos mencionar que se han tramitado 509 expedientes, de los cuales 390 fueron reclamaciones y 119 consultas. Así mismo han sido 157 las acciones formativas e informativas realizadas en el pasado año, lo que supone un incremento considerable respecto a años anteriores, aumento que hay que agradecer principalmente a los distintos entes que han confiado en nosotros para ampliar sus conocimientos en esta materia tan necesaria: la educación del consumidor.

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18 CENTROS MANCOMUNADOS DE CONSUMO C.M.C. Sierra Suroeste Pol. Ind. El Pabellón. C/ La Jara, s/n JEREZ DE LOS CABALLEROS Tlfno: Fax: C.M.C. Municipios Guadiana Plaza de Hernán Cortés MEDELLÍN Tlfno.: Fax: Póngase en contacto con nosotros: C.M.C. Valle del Alagón Plaza de España, nº MONTEHERMOSO Tlfno: Fax: C.M.C. La Serena-Vegas Altas C/ Tentudía, s/n - 1ª Planta VILLANUEVA DE LA SERENA Tlfno: Fax: C.M.C. Tajo Salor C/ Oscura, nº ARROYO DE LA LUZ Tlfno: Fax: C.M.C. Vegas Bajas Plz. España, 8-1ª planta (Casa del navegante) MONTIJO Tlfno: C.M.C. Campiña Sur C/ Concepción Arenal, nº AZUAGA Tlfno: Fax: C.M.C. Tentudía Edificio CID-Ronda de Segura de León s/n MONESTERIO Tlfno: Fax: C.M.C. Municipios Zona Centro Pol. ind. 1º de Mayo. Camino de la Vascona, MIAJADAS Tlfno: Fax: C.M.C. Comarca de Olivenza Edificio CIT C/ Rusia 1-2º planta OLIVENZA Tlfno: Fax: C.M.C. Servicio Social de Base Zona de Barros Pza. de la Constitución, SANTA MARTA Tlfno: C.M.C. Tierra de Barros-Rio Matachel C/ Infanta Cristina, s/n VILLAFRANCA DE LOS BARROS Tlfno: Fax: C.M.C. Comarca de Trujillo C/ Fray Jerónimo de Loaisa, 46 bajo TRUJILLO Tlfno: Fax: C.M.C. Sierra de Montanchez Avda. Adolfo Suárez, TORRE DE SANTA MARÍA Tlfno: Fax: C.M.C. Villuerca-Ibores-Jara C/ Iglesia, nº LOGROSÁN Tlfno: Fax: C.M.C. La Vera Paseo Ruiz Giménez, s/n JARANDILLA DE LA VERA Tlfno: Fax: C.M.C. Municipios Centro Polígono Industrial dehesa del Rey. Acceso Ctra. n-630, s/n CALAMONTE Tlfno: Fax: GERENCIA C/ Adriano, Nº 4, 1º planta Mérida Badajoz Tlf Fax mail: consultas@masamano.com web: