Justificación. Objetivos. Destinatarios. Derecho de desistimiento en el comercio electrónico de productos. n Protocolo de Actuación Julio

Transcripción

1 n Protocolo de Actuación Julio Derecho de desistimiento en el comercio electrónico de productos. Justificación Esta forma de adquisición de productos o servicios a través de Internet, de manera no presencial, presenta ventajas pero a la vez inconvenientes o ciertos riesgos por no poder examinar precisamente el producto en el momento de la adquisición, por posibles incumplimientos contractuales, etc.; por este motivo, cobra especial importancia el derecho de desistimiento, que es la facultad que tiene el consumidor para devolver el bien dentro de un plazo legal, que son 14 días naturales, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto y sin penalización. Línea principal de actuación: Derecho de desistimiento en el comercio electrónico de productos. El conocimiento de este derecho por parte de los consumidores es básico puesto que, el consumidor que ha comprado o contratado algo que no ha podido ver o probar directamente, le permite ver o probar lo adquirido durante un plazo prudencial (14 días), durante el cual pueda proceder a su devolución si el producto o servicio no responde a sus expectativas. Desde este organismo consideramos de vital importancia que los consumidores y usuarios extremeños dispongan de una información clara y concisa, para cuando realizan un acto de consumo de esta índole conozcan todos sus derechos y obligaciones y puedan ejercerlo con la mayor seguridad posible. Objetivos Informar de las actuaciones que desarrollará a corto, medio y largo plazo el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor durante el año Ofrecer a los consumidores información sobre el derecho de desistimiento en particular y el comercio electrónico en general. Destinatarios La línea de actuación definida para este mes se destinará a la población en general de nuestra Comunidad Autónoma.

2 Temporalización La línea de actuación definida para este mes se temporaliza durante el mes de Julio. Derecho de desistimiento en el comercio electrónico de productos Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En el BOE de 28 de marzo de 2014, se publica la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se reforma el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que adapta la normativa española del año 2007 a la Directiva 2011/83/UE del Parlamento y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores. El Desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto, especialmente cuando se ha comprado a distancia (cuando se compró no se tenía delante para ver qué era) y sin penalización. El artículo lo califica del siguiente modo: el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos y 108 Partiendo de esta regla general, se incluyen en la Ley una serie de excepciones a esta regla general (artículo 103) en las que no cabe el desistimiento.

3 Características: Ventajas e Inconvenientes Características: Es una nueva forma globalizada de hacer negocios (entendido como la tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse, alcanzando una dimensión mundial que sobrepasa las fronteras nacionales). Utiliza Internet como principal herramienta. Es una evolución en la forma en que interactúan compañías y consumidores. Requiere de un marco legal que garantice su seguridad. Ventajas: Oportunidad de comprar el producto en un mercado más amplio y competitivo. Eliminación de los intermediarios en el proceso comercial, lo que supone el consiguiente abaratamiento del coste de los artículos. Riesgos: No puedes examinar la calidad del producto. El artículo puede llegar deteriorado. El producto enviado puede que no se corresponda con el que hayas seleccionado o comprado. Posible incumplimiento en el plazo de entrega. Dificultad en las reclamaciones. Barreras de entrada: desconfianza, falta de información Contratación Antes de firmar el contrato, el vendedor deberá informarnos sobre: Su identidad y domicilio. Características esenciales del producto o servicio. C/ Adriano, 4, 1º p Mérida Badajoz Precio total, incluido en su caso el transporte. Derecho de desistimiento. Formas de pago, modalidad de entrega y plazo de validez de la oferta. Los trámites que deben seguirse para realizar el contrato. Los medios técnicos para corregir posibles errores en la introducción de datos. Idiomas en que podrá formalizarse el contrato. Condiciones generales de contratación.

4 Después de firmar el contrato, el vendedor está obligado a confirmar la recepción de la aceptación del destinatario: Envío del acuse de recibo por correo electrónico (24h) o por el procedimiento equivalente al utilizado en la contratación (on line, mensajería, correo ordinario ) El contrato se entiende celebrado en el lugar que el consumidor tenga su residencia habitual. Las ofertas o propuestas de contratación serán válidas durante el periodo que fije el oferente y, si no figura ningún plazo, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios. Una vez aceptada la compra, el vendedor deberá entregar el producto adquirido en un intervalo de 30 días máximo, siempre que el vendedor no especifique ningún plazo inferior. Junto al producto comprado, el consumidor recibirá toda la información sobre el mismo, la dirección del establecimiento del vendedor y su domicilio social, las condiciones de pago y el documento de desistimiento, así como la factura, recibo o documento en el que consten los derechos del comprador y garantías del artículo adquirido. Evite comprar en sitios domiciliados en países no pertenecientes a la Unión Europea, puesto que éstos no tienen la obligación de respetar las leyes comunitarias ni se podrá recurrir a la Red Europea para la Resolución Extrajudicial de Conflictos de Consumo. Hay que desconfiar de los vendedores que no facilitan sus datos de identificación, especialmente la denominación y el domicilio social. Es conveniente comprobar si el comercio en el que se va a adquirir el producto está adherido a algún mecanismo de protección al consumidor extra (arbitraje de consumo, confianza online, autocontrol ) Si el empresario o el profesional se une al sistema arbitral de consumo, podrá exhibir su distintivo oficial, que indica la oferta de una garantía añadida a los servicios que presta habitualmente. No facilite más datos que los estrictamente necesarios. Evite pagar por adelantado y con tarjeta de crédito; el consumidor debe dar prioridad a sistemas de pago contra reembolso. Reclame si ha sufrido algún abuso.

5 Identificación de seguridad en comercio electrónico: Utilice un servidor seguro: Un candado cerrado o llave cerrada a pie de página, indican que el sitio es seguro. En la dirección electrónica https, fíjese si al final tiene una s, significa que el sitio es seguro. Fíjese si aparece el icono de Confianza Online. Formas de pago: El pago del bien o servicio adquirido debe realizarse simultáneamente a la entrega del bien o la prestación del servicio, salvo que se haya acordado un aplazamiento o anticipo del pago. Los sistemas de pago más habituales en el comercio electrónico son: Contrarreembolso, a la recepción de la mercancía. Tarjeta de crédito o débito, este pago electrónico significa autorizar el cargo de la cantidad en una tarjeta. En compras por internet, lo más usual es pagar con tarjeta. No olvide que para estas transacciones electrónicas únicamente le pueden pedir el número de la tarjeta para el cobro, nunca el PIN o número secreto, además del código de verificación de la tarjeta (CVC); en ningún momento debe usted facilitar su número secreto a nadie. En los últimos años, las entidades bancarias han puesto en el mercado tarjetas virtuales exclusivas para las compras online. Se trata de tarjetas virtuales que para poder usarse, previamente, se tienen que recargar con dinero. Precisamente este hecho les confiere un alto nivel de seguridad ya que, como máximo, se puede utilizar el saldo que hay en ellas, si no hay, no funcionan. Este tipo de tarjetas no se pueden utilizar en cajeros automáticos ni en tiendas que no sean online. Y son totalmente independientes al resto de tarjetas o cuentas del titular. No acostumbran a tener el soporte físico tradicional, de plástico. A lo sumo son de papel o totalmente virtuales. Trasferencia bancaria. PayPal, web que permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar y recibir pagos por Internet de forma segura, cómoda y