MEMORIA DE LA SOCIEDAD ESPAÑOLA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE LA SANIDAD SEAUS

Transcripción

1 MEMORIA DE LA SOCIEDAD ESPAÑOLA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE LA SANIDAD SEAUS AÑOS ACTUALIZADA EN DICIEMBRE 2012 La SEAUS fue galardonada con el Premio al Reconocimiento a la labor en la promoción de los derechos de los usuarios en el marco del I Congreso de Pacientes celebrado en Barcelona el año 2005

2 LA SOCIEDAD ESPAÑOLA DE ATENCIÓN AL USUARIO, SEAUS ÍNDICE CONSTITUCIÓN DE LA SEAUS, MISIÓN Y OBJETIVOS. CONGRESOS, SIMPOSIOS Y JORNADAS. ACTIVIDADES DOCENTES. PUBLICACIONES Y PÁGINA WEB. ESTUDIOS. GRUPOS DE TRABAJO. OTRAS ACTIVIDADES DE LA SEAUS. COLABORACIONES Y ALIANZAS ESTRATÉGICAS 2

3 CONSTITUCIÓN DE LA CONSTITUCIÓN, MISIÓN Y OBJETIVOS DE LA SEAUS La SEAUS se constituyó el 31 de enero de 1989, al ser reconocida como tal por el Ministerio del Interior, quedando registrada en el registro de asociaciones con el número Quedaba además reconocido el hecho de que la SEAUS carecía de patrimonio fundacional y que su ámbito territorial de actuación era todo el territorio del Estado. Se estableció su domicilio social en la ciudad de Lleida, pasando después a la ciudad de Pamplona, y en el año 1992 a Cornellà de Llobregat (Barcelona). Desde el año 2003 la sede de la SEAUS está ubicada en el Hospital General de l Hospitalet, Barcelona, al amparo de un convenio establecido con el Consorci Sanitari Integral. La SEAUS tiene como misión: Mejorar la calidad de los servicios sanitarios, basándose en el respeto a los derechos y deberes de los ciudadanos Siendo sus objetivos: Fomentar la difusión y aplicación de las cartas de Derechos y Deberes. Fomentar y difundir estudios de investigación. Promover la formación continuada y multidisciplinar. Promover el diálogo entre usuarios, profesionales e instituciones. Promocionar los Servicios de Atención al Usuario/ Paciente / Ciudadano. Procurar la mejora de la calidad. Participar en todas las actividades afines a la misión de la SEAUS. 3

4 CONGRESOS, SIMPOSIOSS Y JORNADAS La SEAUS ha realizado congresos y simposios, anualmente, 1987 hasta la fecha. desde el año Los dos primeros encuentros se realizaron en los años 1987 y 1989 y se llevaron a cabo por el colectivo de profesionales de los servicios, aún y no estando constituido el colectivo efectivamente como Sociedad. Desde el año 1993 se alternan los congresos con los simposios. El último simposio, el VIII Simposio de la SEAUS, tuvo lugar en Ciudad Real los días 29 y 30 de mayo de 2008 El último congreso, el XVI Congreso de la SEAUS, 2011, tuvo lugar en Zaragoza, los días 12 al 15 de abril. De este congreso es fruto la Declaración de Zaragoza. La SEAUS viene realizando también jornadas en diferentes Comunidades Autónomas. Concretamente, ha realizado jornadas en Cataluña, en el País Vasco y en Baleares. 4

5 ACTIVIDAD DOCENTE La SEAUS promueve, realiza y participa activamente en actividades en el ámbito de la formación y la docencia, encaminadas a formar profesionales en relación con la materia propia de Atención al Usuario. Destacar entre estas actividades: Actividad propia de la SEAUS La SEAUS tiene una oferta de formación propia que está expuesta y puede consultarse en la Web: Ofrece también cursos hechos a medida en función de una demanda concreta. Actividad en colaboración con la Universidad Oberta de Cataluña, UOC Máster Atención al Usuario de Servicios Sanitarios Periodos académicos y Oferta especial para los socios/as en el programa de Ciencias de la Salud de la UOC. Destacar también la participación de la SEAUS como tal o a través de sus miembros, y a lo largo de todos estos años, en actividades docentes y formativas como: Cursos y Seminarios en el ámbito de la Atención Primaria, y de la Atención Especializada, dirigidos a profesionales sanitarios y de primer contacto con el usuario. Diferentes cursos de Postgrado y Másteres, en las Universidades de Barcelona, Girona y Madrid. El módulo de Atención al Paciente y Calidad en el Máster de Gestión Clínica de la Universidad Oberta de Cataluña, UOC. La asignatura, que con el título de "Atención al Usuario", se impartió en la Escuela de Enfermería de la Universidad de Lleida, entre los años 1995 y

6 PUBLICACIONES Y PÁGINA WEB (1) BOLETÍN. Hasta el año 1994 la SEAUS publicó un boletín que se distribuía, únicamente, entre los asociados y cuyo Comité de Redacción estaba en la Comunidad de Aragón. REVISTA. La SEAUS publica desde noviembre de 1995, la revista de aparición semestral, Atención al Usuario. El Comité de Redacción está ubicado en Cataluña. La revista, a partir del año 2005, se distribuyó en formato papel pudiendo visualizarse también en la web. Desde finales del año 2011 la revista se elabora únicamente en formato digital, distribuyéndose a todos los socios, instituciones, profesionales y personas interesadas. En la web pueden siempre visualizarse los tres últimos números de la revista En el apartado de acceso para socios pueden visualizarse todas las revistas. LIBROS y GUÍAS. Comoo publicaciones propias de la SEAUS destacar: Claves para la gestión de la Atención al Usuario en los Servicios de Salud. Libro de la SEAUS. 1era edición Barcelona diciembre Esta publicación es fruto del trabajo de 28 autores, miembros de la SEAUS y colaboradores de la sociedad. Se presentó el día 30 de marzo 2011 en el marco de la Universitat Oberta de Catalunya, UOC, en un acto que presidió el Decano de esta Universidad. El libro es un referente no sólo para los socios de la SEAUS, sino también para todos los profesionales implicados, interesados y motivados por la atención al paciente. Puede adquirirse a través de la web de la SEAUS. Guía SEAUS: Líneas estratégicas básicas en atenciónn al usuario Sociedad Española de Atención al Usuario / MSD España. Barcelona, abril de Este libro está publicado en castellano y catalán. 6

7 PUBLICACIONES Y PÁGINA WEB (2) Guía SEAUS: La atención al usuario: Marco conceptual y organizativo. Cartera básica en atención al usuario Barcelona, octubre Guía SEAUS: De recomendaciones para el Consentimiento Informado, El registro de Voluntades Anticipadas y las Reclamaciones y Quejas. Barcelona, febrero Estas tres guías pueden visualizarse en la web Como publicaciones de socios/as de la SEAUS destacar: Tres libros de Luís Carlos Martínez Aguado, que fue desde la constitución de la sociedad, y hasta el año 1996, Presidente de la SEAUS, "Manual para la buena práctica de un SAU Atención al Paciente y La historia clínica. Aspectos éticos El libro Accesibilidad al Sistema Sanitario y continuidad en el mismo de la población inmigrante de Palmira Tejero, miembro de la Junta Directiva, y J.L. Padilla, I. Benítez, J. Gómez- Benito y M. Baranera. PÁGINA WEB La pàgina Web de la SEAUS, es un elemento básico de comunicación con nuestros socios, amigos y colaboradores, que ha recibido en el año 2012 más de visitas. 7

8 PUBLICACIONES Y PÁGINA WEB (1) ESTUDIOS La SEAUS ha realizado y realiza estudios en el campo y materia que le son propios. De estudios realizados destacar: Año Estudio multicéntrico sobre Derechos del enfermo usuario del Hospital: Grado de conocimiento y percepción que sobre la satisfacción de los mismos tiene el profesional". Hospital Clínico y Provincial de Barcelona, y ocho hospitales más de Cataluña. Año Encuesta de situación de servicios. Coordinación de Rafael Lledó Rodríguez. Cataluña. Año Cómo llevar a la práctica la Declaración de Derechos del Paciente. Recomendaciones para mejorar la comunicación con el paciente y asegurar el respeto a sus valores como persona SEAUS y los miembros del Departamento de Psicología de la Salud de la Universidad Miguel Hernández: Mira, JJ. Tomás, O. Pérez-Jover, V. Rodríguez-Marín, J. Elche Estudio para el Proyecto Europeo Assessing Patients Rights in Europe: A Project to monitor the European Charter Patients Rights en colaboración con la Active Citizenship Network, ACN. Estudio realizado en 8 hospitales, 2 Consejerías de Salud y 2 Asociaciones de Pacientes. Trabajo coordinado por Francisco Cárceles Guardia, cuyos resultados se presentaron en el European Patients Rights Day en abril 2011, en Bruselas Barreras al gobierno electrónico. El empleo de las TIC en la política sanitaria autonómica Es éste un proyecto financiado por el Plan Nacional de I+D+I. 8

9 GRUPOS DE TRABAJO (1) La SEAUS ha organizado y organiza diversos grupos de trabajo en diferentes CCAA y en el conjunto del Estado que, en general, acaban plasmándose en documentos para uso de la propia sociedad y de utilización por parte de un amplio grupo de profesionales y usuarios. Estos grupos son también base de discusión y consenso para publicaciones propias de la sociedad. Destacar los siguientes: Año Análisis y codificación unificada de los motivos de reclamación de los usuarios. Coordinación Virtudes Pacheco Galván. Grupo de Trabajo de Atención al Usuario de Cataluña. Año La información general en el sistema sanitario. Cataluña. Coordinación del Grupo Virtudes Pacheco Galván. Las conclusiones del grupo quedaron plasmadas en un documento de la SEAUS. Año Líneas estratégicas básicas en atención al usuario. Cataluña. Coordinación María Pilar González Serret. El trabajo de este grupo se plasmó en la publicación Guía SEAUS, Líneas estratégicas básicas en atención al usuario. Editado en castellano y catalán. Año Organización de Congresos y Simposios. Andalucía. Coordinación Marian Naya. Las conclusiones del grupo quedaron plasmadas en un documento de la SEAUS. Año Cartera de Servicios de los SAU en hospitales. Madrid, Asturias y Cantabria. Coordinación Teresa Távora, Francisco Cárceles y Constantino Menéndez. Año Cartera de Servicios de los SAU en Atención Primaria de Salud. Cataluña. Coordinación M. Pilar González Serret. 9

10 GRUPOS DE TRABAJO (2) Año Modelo organizativo de la Atención al Usuario. Coordinación Palmira Tejero. El trabajo de este grupo forma parte de la segunda publicación de la SEAUS Guía SEAUS: La atención al usuario: Marco conceptual y organizativo. Cartera básica en atención al usuario Año Marco conceptual, cartera básica, perfiles y formación. Coordinación María Pilar González. El trabajo de este grupo forma parte de la segunda publicación de la SEAUS Guía SEAUS: La atención al usuario: Marco conceptual y organizativo. Cartera básica en atención al usuario Año Grupos sobre el Consentimiento Informado, Registro de Voluntades Anticipadas y Reclamaciones y Quejas. Aragón, Canarias, Castilla-León, Cataluña, Madrid y Murcia. Coordinación María Pilar González. El trabajo de estos tres grupos forma parte de la tercera publicación de la SEAUS, Guía de Recomendaciones para el Consentimiento Informado, El registro de Voluntades Anticipadas y Reclamaciones y Quejas. Año Grupo de Trabajo formando parte del estudio europeo Assessing Patients Rights in Europe: A Project to monitor the European Charter Patients Rights en colaboración con la Active Citizenship Network, ACN, sobre la Carta Europea de los Derechos de los Pacientes y su aplicación en los diferentes Estados miembros de la UE. El trabajo estuvo coordinado por el Dr. Francisco Cárceles Guardia. Año Grupo de Comunicación de la SEAUS. Este grupo, permanente, es el encargado de la Revista Atención al Usuario y del mantenimiento de la Web de la SEAUS. 10

11 OTRAS ACTIVIDADES DE LA SEAUS La SEAUS ha colaborado y colabora, a través de los miembros de la Junta Directiva y de sus asociados, en aquellas actividades en que su presencia es requerida equerida por diferentes motivos y siempre siempre en actividades relacionadas relacion con sus objetivos. Esto posibilita la participación de la SEAUS en diferentes actividades como son: Foros de discusión, jornadas o congresos de otras asociaciones o la colaboración con diferentes administraciones, instituciones sanitarias y sociales, con organizaciones de usuarios, fundaciones, otras sociedades científicas,, entidades docentes y escuelas universitarias. De las varias actividades en que ha participado la SEAUS destacar durante dur este último año 2012: 6th European Patients' Rights Day in Brussels. Brussels 3er Congreso Nacional de la Asociación de Administrativos de la Salud. XI Jornadas de Gestión y Evaluación de costes sanitarios. sanitarios Presentación del Informe Delphi sobre Visión de la crisis crisis de la sanidad pública en España. España 11

12 COLABORACIONES Y ALIANZAS ESTRATÉGICAS La SEAUS tiene establecidos convenios y alianzas estratégicas con diferentes instituciones, asociaciones y entidades con la finalidad de participar y colaborar en aquellas actividades que son afines a sus objetivos. Fruto de esta colaboración destacar: La participación de la SEAUS en la Declaración de Barcelona junto el Foro Español de Pacientes y los convenios de colaboración establecidos con: El Consorci Sanitari Integral, para establecer en el Hospital General de Hospitalet la sede de la SEAUS y dar soporte a sus actividades. La Universitat Oberta de Catalunya, UOC, mediante un convenio de colaboración científica y tecnológica para desarrollar actividades en el campo de la formación y la investigación. Los Laboratorios Esteve para potenciar los trabajos de investigación y mejora de la atención al usuario/paciente/ciudadano en el ámbito de los servicios de salud y así premiar anualmente las mejores comunicaciones y pósters del Congreso o Simposio de la SEAUS. La Fundación Edad&Vida, para compartir información y trabajo en común. La Fundación SIGNO para impulsar y desarrollar actividades dirigidas a promocionar y optimizar la gestión sanitaria y los derechos y deberes del usuario en el ámbito de la salud, con la finalidad de profundizar en la formación y en el desarrollo de estudios y trabajos de investigación y en la organización y realización de actividades, que ayuden a promover la I+D+I. La Active Citizenship Network, a nivel europeo, para el estudio y desarrollo de la Carta de Derechos y Deberes de los Pacientes en Europa. 12