CONDICIONES Y SERVICIOS INCLUIDOS ANEXO 1

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1 CONDICIONES Y SERVICIOS INCLUIDOS ANEXO 1 I. CONSIDERACIONES PRELIMINARES Todos los servicios contenidos en el condicionado son de prestación a nivel nacional y deben ser solicitados por el beneficiario titular del plan contratado. El límite de la cobertura cambia según el plan contratado para cada uno de los productos, cuando el servicio supere el límite de la cobertura, el excedente del servicio debe ser asumido por el usuario. Los servicios prestados corresponden a emergencias que ocurren dentro de la vigencia de la asistencia. II. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS, COBERTURAS Y EXCLUSIONES A. ASESORÍA TELEFÓNICA CON NUTRICIONISTA ESPECIALIZADO. AssisPrex brinda asistencia telefónica al beneficiario para asesorar el plan nutricional. En la línea de atención médica de AssisPrex pone a disposición del usuario especialistas para consultas del cuadro nutricional de alimentos y referencia dietas básicas para el cuidado de la salud. En los casos que el beneficiario solicite, se calcula índice de masa corporal. El servicio telefónico de nutricionista está sujeto a la aprobación del médico de AssisPrex. El servicio es para el cuidado de la salud del beneficiario y no garantiza efectividad en pérdida de peso. Exclusiones: en el caso que el beneficiario tenga enfermedades graves como, Hipercolesterolemia, Hipertensión, Anemia, Gastroenteritis, Ulceras, Salmonelosis, Cáncer. -Tarjeta de 3 meses (Ilimitado) -Tarjeta de 6 meses (Ilimitado) -Tarjeta de 12 meses (Ilimitado)

2 B. AUXILIO POR ROBO DE DOCUMENTOS. En los casos en que el beneficiario sea víctima de hurto calificado, AssisPrex suministra asesoría legal telefónica inmediata indicando los trámites y entidades a las que se debe remitir para declarar el hurto y reemplazar los documentos hurtados. En casos de necesitar reposición de cédula de ciudadanía o pasaporte, AssisPrex hace acompañamiento en el trámite de reposición, asumiendo los gastos hasta el monto máximo según el plan contratado. Para la solicitud de reposición de documento deberá presentar como constancia la denuncia donde se constate la calidad de hurto calificado. El límite de cobertura corresponde según el plan contratado. -Tarjeta de 3 meses (un (1) evento hasta $ en cobertura) -Tarjeta de 6 meses (dos (2) eventos hasta $ en cobertura) -Tarjeta de 12 meses (cuatro (4) eventos hasta $ en cobertura) C. CONDUCTOR PARA EMERGENCIAS DEPORTIVAS. AssisPrex presta el servicio de conductor en el caso de presentarse un accidente leve en el transcurso de su rutina de ejercicios, si como a consecuencia de este el beneficiario queda imposibilitado para conducir AssisPrex coordinará el envío de un conductor con o sin carro, según preferencia del beneficiario, el cual lo asistirá y llevará hasta el lugar de destino. Para los casos de solicitar el servicio con carro, el tipo de transporte es asignado bajo criterio del coordinador de servicios. El servicio es prestado dentro del perímetro urbano donde se encuentre el beneficiario y el traslado corresponde a un trayecto. Los servicios están sujetos a disponibilidad y seguridad física de la red de proveedores. Se considera un accidente leve cuando no hay pérdida de conocimiento ni se requiera atención de servicio médico inmediato.

3 -Tarjeta de 3 meses (un (1) evento hasta $ en cobertura) -Tarjeta de 6 meses (dos (2) eventos hasta $ en cobertura) -Tarjeta de 12 meses (cuatro (4) eventos hasta $ en cobertura) D. TRANSPORTE ESPECIAL PARA BICICLETA. En caso que el beneficiario sufra un accidente en la bicicleta y se generen daños que imposibiliten transportarse en la misma, AssisPrex envía transporte para el traslado del beneficiario y la bicicleta estándar de dos llantas. El servicio incluye solo un trayecto con destino según la solicitud del beneficiario, siempre y cuando se encuentre dentro del perímetro urbano en las ciudades Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena de Indias, Cúcuta, Bucaramanga, Santa Martha, Villavicencio o Manizales. Los servicios están sujetos a disponibilidad y seguridad física de la red de proveedores. -Tarjeta de 3 meses (un (1) evento hasta $ en cobertura) -Tarjeta de 6 meses (dos (2) eventos hasta $ en cobertura) -Tarjeta de 12 meses (cuatro (4) eventos hasta $ en cobertura) E. PRESTAMO DE APARATOS ORTOPÉDICOS A DOMICILIO. En caso de accidente durante la rutina de ejercicios y el beneficiario requiera de tratamiento médico por lesiones físicas, AssisPrex suministra por el tiempo del tratamiento uno de los aparatos ortopédicos que haya prescrito el médico. El tiempo de suministro del aparato corresponde según el plan contratado por el beneficiario. Los aparatos incluidos en la cobertura corresponden a silla de ruedas, muletas o caminador. Para los casos donde el tiempo del tratamiento sea superior al tiempo límite de cobertura o se prescriban más de un aparato para el tratamiento físico, AssisPrex referencia al beneficiario contactos para alquiler de los aparatos requeridos.

4 En caso de pérdida o daño de los aparatos ortopédicos el titular asumirá los costos de reposición de los mismos -Tarjeta de 3 meses (un (1) evento por 8 días sin límite en cobertura) -Tarjeta de 6 meses (dos (2) eventos por 8 días sin límite en cobertura) -Tarjeta de 12 meses (cuatro (4) eventos por 8 días sin límite en cobertura) III. EXCLUSIONES GENERALES Quedan excluidos de los servicios establecidos, las reclamaciones o solicitudes de servicios por los siguientes conceptos: a) Daños intencionales, así como los causados por guerra, rebelión, asonada, motín, protesta, paro y situaciones que alteren la seguridad pública. b) Cuando por orden de autoridad competente se impida la ejecución de los trabajos. c) Los servicios que el Titular o Beneficiario haya contratado sin previo consentimiento de ASSISPREX; salvo en caso de comprobada fuerza mayor que le impida comunicarse con la misma o con terceros encargados de prestar dichos servicios. d) Cuando el Titular y/o Beneficiario se niegue a colaborar con los abogados y en general con el personal designado por ASSISPREX para la prestación de los servicios de asistencia. e) Cuando el Titular o Beneficiario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el asunto. f) Cuando los Titulares o Beneficiarios incumplan cualquiera de las obligaciones indicadas en este documento. En todo caso, ASSISPREX no prestará los servicios de asistencia descritos en el presente ANEXO, cuando en la localidad donde sean solicitados dichos servicios, no exista la infraestructura pública o privada o las condiciones de la localidad no permitan llevar a cabo la realización de dicho servicio, con la obligación para ASSISPREX de poner en conocimiento del Titular tales circunstancias.

5 IV. OBLIGACIONES DEL TITULAR O BENEFICIARIO Con el fin de que el Titular o Beneficiario pueda disfrutar de los servicios contemplados, deberá cumplir con las siguientes obligaciones: a) Abstenerse de realizar gastos o arreglos sin haber consultado previamente con ASSISPREX. b) Dar aviso oportuno a ASSISPREX del cambio de domicilio. Queda entendido que en caso de que el Titular establezca su residencia permanente en un lugar distinto, ASSISPREX se verá liberado de su obligación de prestar los servicios contemplados en el presente ANEXO y el Titular se verá liberado de su obligación de pagar las cuotas necesarias para recibir los servicios aquí establecidos. c) Identificarse como Titular o Beneficiario ante los empleados y/o dependientes de ASSISPREX o ante las personas que esta última compañía contrate con el propósito de prestar los servicios contemplados en el presente documento. d) Ser usuario y/o suscriptor activo del servicio prestado por ASSISPREX. V. RESPONSABILIDAD a) Limitación: En cuanto se produzca un incidente que pueda motivar una intervención asistencial, el Titular y/o Beneficiario deberán tomar todas las medidas necesarias para limitar sus consecuencias. b) Responsabilidad: ASSISPREX no será responsable de los retrasos o incumplimiento de sus obligaciones o prestaciones, en los casos de fuerza mayor que impidan tal cumplimiento. La mayor parte de los proveedores de los servicios asistenciales son contratistas independientes debidamente autorizados por ASSISPREX y no empleados del mismo. ASSISPREX será responsable frente a Prever de los actos u omisiones por parte de dichos proveedores. VI. PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DEL SERVICIO DE ASISTENCIA En caso de que un Titular y/o Beneficiario requiera de los servicios contemplados, se procederá de la siguiente forma:

6 a) El Titular o Beneficiario que requiera del servicio se comunicará al número telefónico asignado en la tarjeta para atender las emergencias ( opción 2). b) Contestarán directamente del call center de IKÉ, donde un agente atenderá la solicitud. c) El Titular o Beneficiario procederá a suministrarle al empleado y/o dependiente de ASSISPREX que atienda la llamada respectiva, todos los datos necesarios para identificarlo como Titular o Beneficiario del Programa de Asistencia activo, así como usuario y/o suscriptor de ASSISPREX y todos los demás datos que sean necesarios con el fin de poder prestar el servicio solicitado, tales como un número telefónico en el cual localizarlo, descripción del problema y el tipo de ayuda que precise. d) Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, ASSISPREX prestará al Titular los servicios solicitados a los cuales tenga derecho de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones del presente documento. En caso de que no se cumpla adecuadamente con los requisitos indicados ASSISPREX no asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la no prestación de los servicios relacionados con el presente ANEXO. Como caso de excepción, en relación con los casos de absoluta y comprobada urgencia o imposibilidad del Titular o Beneficiario, para cumplir con el procedimiento anteriormente señalado o previa autorización de ASSISPREX el Titular o Beneficiario podrá acudir directamente ante terceros a solicitar el servicio correspondiente. En tal caso, ASSISPREX reembolsará al Titular los gastos erogados de acuerdo con los límites y coberturas señalados en el presente ANEXO. Queda entendido que con el fin que el Titular tenga derecho al reembolso aquí establecido, deberá presentar la correspondiente solicitud, acompañada de factura a nombre de ASSISPREX, dentro de un plazo máximo de ocho (8) días calendario contados a partir del momento en que se haya concretado el Servicio. El reembolso se efectuará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la correcta presentación de la solicitud.

7 VII. PRESTACION DE LOS SERVICIOS ASSISPREX podrá prestar los servicios en forma directa, con recursos técnicos y humanos propios, o en forma indirecta, por intermedio de contratistas, subcontratistas o proveedores, siempre que en el lugar en donde ha de prestarse el servicio de asistencia exista la infraestructura pública o privada, tales como vías y calles que permitan el acceso al DOMICILIO o las condiciones de seguridad y vigilancia pública o privada que garanticen la integridad personal del funcionario, colaborador, técnico o proveedor que vaya a prestar el servicio de asistencia. VIII. EXCEDENTES Cualquier costo que supere los montos establecidos en las coberturas de este ANEXO, deberá ser pagado por parte del Titular y/o Beneficiario con sus propios recursos antes de la prestación del servicio. IX. TERMINACION DEL SERVICIO DE ASISTENCIA Se dará por terminado el servicio de asistencia de acuerdo al tiempo de caducidad que la tarjeta determine (3 meses, 6 meses o 12 meses).