CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Y DE SALUD DE LA MEMBRESIA DE PROTECCION FAMILIAR LIVERPOOL

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1 CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Y DE SALUD DE LA MEMBRESIA DE PROTECCION FAMILIAR LIVERPOOL Vigencia y Alcance: La Membresía del Programa de Protección Familiar Liverpool, tendrá una vigencia mensual y se renovará automáticamente cada mes con el pago de la mensualidad correspondiente a través de la tarjeta de crédito Liverpool o Fábricas de Francia. Los nuevos tarjetahabientes Liverpool o Fábricas de Francia tendrán sin costo un periodo de dos meses de la membresía al activarse la tarjeta de crédito Liverpool o Fábricas de Francia. Adicionalmente, lo nuevos tarjetahabientes recibirán la pieza de cuentas nuevas que incluye las condiciones generales de los servicios a los que tiene derecho durante el periodo. Los servicios incluidos en la Membresía del Programa de Protección Familiar Liverpool tendrán el alcance especificado en cada servicio. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS 1. ASISTENCIA MEDICA 1.1 Consultas con Médicos en Consultorio Coordinación vía telefónica de una cita para que pueda asistir el beneficiario con un médico certificado de la red médica de Health & Benefits en cualquier especialidad, a su consultorio. El costo de la consulta será con cargo al beneficiario, dependiendo de la localidad, máximo $ (Doscientos pesos 00/100 M.N.) en consultas con Médicos Generales y máximo $ (Trescientos cincuenta pesos 00/100 M.N.) en consultas con Médicos Especialistas. Sin límite de eventos. El horario de atención para la coordinación de citas en consultorios médicos será de 8:00 a 20:00 horas de lunes a viernes. 1.2 Descuentos en Hospitales y Clínicas Descuentos en Hospitales y Clínicas de nuestra red desde un 5% hasta un 25%. Sin límite de eventos, mismo que está a disposición en nuestro directorio de establecimientos afiliados. 1.3 Descuentos en Laboratorios Descuentos del 10% al 50% en Laboratorios de Análisis Clínicos. Sin límite de eventos, mismo que está a disposición en nuestro directorio de establecimientos afiliados. Club de Asistencia se compromete a revisar continuamente la red del directorio impreso para garantizar los servicios para clientes Liverpool; de ser necesario y

2 así convenir para ambas partes, se imprimirá una vez al año. 1.4 Orientación y Asesoría Médica Telefónica En caso enfermedad o accidente, se brindará asesoría médica telefónica proporcionada por médicos generales con cédula, las 24 horas de los 365 días del año, dentro de la República Mexicana. Sin límite de eventos. Esta orientación médica es la siguiente: a. Reacciones adversas a fármacos. b. Efectos Secundarios de Medicamentos. c. Indicaciones y Contraindicaciones de medicamentos d. Puericultura y Orientación materno-infantil. e. Recomendaciones higiénico-dietéticas. f. Consejo sobre adicciones. g. Consultas sobre evaluación de distintos tratamientos. h. Valoración de la necesidad de consultas a especialistas. i. Conexión con servicios de urgencia y emergencia médica. j. Orientación en primeros auxilios. 1.5 Envío de ambulancia En caso de enfermedad repentina, urgencia médica o accidente, se coordinará el envío de una ambulancia terrestre para traslado al centro hospitalario más cercano, sin costo adicional y dentro de la República Mexicana. Límite de 2 eventos al año. 2. ASISTENCIA VIAL 2.1 Envío de grúa En caso de avería que no permita la circulación autónoma del vehículo, se enviará el servicio de grúa para su traslado al lugar donde solicite el Cliente Liverpool hasta por un máximo de 80 Km dentro de la República Mexicana. (Límite de 2 eventos al año.) 2.2 Auxilio Vial Menor Cuando el vehículo se encuentre en circulación (fuera de su domicilio) se proporcionará alguno de estos servicios, con un límite de hasta 2 eventos al año a escoger entre estos tres: a. Suministro de Gasolina (hasta un máximo de 20 litros sin costo para el usuario) b. Cambio de llanta (el vehículo debe contar con llanta de refacción, dados, llaves maestras o cualquier instrumento en particular que ese vehículo requiera para realizar el servicio) c. Paso de corriente 3. ASISTENCIA JURIDICA

3 3.1 Asesoría Jurídica telefónica Se brinda asesoría jurídica telefónica en cualquier rama del derecho, las 24 horas de los 365 días del año, sin limite de eventos. Por abogados con cédula profesional. EXCLUSIONES GENERALES PARA TODOS LOS SERVICIOS. El Beneficiario esta de acuerdo en que las siguientes exclusiones se refieren a todos y cada uno de los servicios contenidos en estas condiciones generales de la Membresía del Programa de Protección Familiar Liverpool No son objeto del servicio a que se refiere este programa de asistencia las prestaciones siguientes: En ningún caso Club de Asistencia será responsable por: 1 Los servicios no aplican para tarjetahabientes no activos al MEMBRESIA. 2 Para solicitar un servicio el tarjetahabiente deberá estar al corriente en sus pagos en la tarjeta de crédito Liverpool o Fábricas de Francia. 3 Daños y contingencias provocados intencionalmente por el cliente. 4 Los servicios que el cliente haya contratado por su cuenta, sin conocimiento y autorización de la compañía. 5 Los causados por mala fe del usuario. 6 Los fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario, tales como inundaciones, terremotos, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas o cualquier fenómeno natural. 7 Hechos y actos derivados de terrorismo, motín o tumulto popular. 8 Hechos y actos de fuerzas armadas, fuerzas tiempos de paz. o cuerpos de seguridad en 9 Los derivados de la energía nuclear radiactiva.

4 10 Los que se produzcan con ocasión de robo ó abuso de confianza y, en general, Empleo del automóvil sin consentimiento del usuario. 11 La muerte producida por suicidio y las lesiones o secuelas que ocasione la tentativa del mismo. 12 La muerte o lesiones originadas, directa o indirectamente, de actos realizados por el usuario con dolo o mala fe. 13 La asistencia y gastos por enfermedad o estados patológicos producidos por la ingestión voluntaria de alcohol, drogas, sustancias tóxicas, narcóticos o medicamentos sin prescripción médica y tampoco la asistencia y gastos derivados de enfermedades mentales. 14 Las asistencias y gastos derivados de prácticas deportivas en competencias. 15 Las asistencias para vehículos con un peso superior a 3 ½ toneladas o vehículos de menor peso cuando estos sean de transporte público de carga y de personas, tanto federal como particular (entre otros: taxis, colectivos, microbuses, autobuses, etc.), así como vehículos rentados, de empresas o utilitarios. 16 Gastos que se requieran por concepto de maniobras que impidan el fácil acceso a la unidad para la realización del servicio. 17 Cuando el vehículo se encuentre en caminos de terracería 18 Cuando el tarjetahabiente se encuentre en estado de ebriedad al momento de solicitar la asistencia. 19 La solicitud de los servicios prescribe a los 30 días, contados a partir de la fecha en que ocurra el hecho que genere la necesidad de los servicios de asistencia y de salud. 20 Los servicios son exclusivos para vehículos de uso particular. No aplican para usuarios dueños de talleres mecánicos y establecimientos comerciales relacionados.

5 21 Los servicios no serán acumulables para un mismo evento. 22 La Asistencia Vial y Grúa en caso de accidente automovilístico.