Asistencia Global. Descubre lo que puedes lograr. Servicio operado por

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1 Descubre lo que puedes lograr Servicio operado por

2 1. Envío de ambulancia EL USUARIO podrá solicitar el envío de una ambulancia en caso de emergencia o traslado programado, para trasladarlo al centro hospitalario más cercano. Este beneficio está limitado a 2 eventos sin costo al año y eventos subsecuentes con costo preferencial, durante la vigencia de los servicios. Operando las 24 horas del día los 365 días del año. EL PRESTADOR no será responsable de cualquier complicación que se pueda presentar con el traslado médico, ni de resultado alguno. 2. Envío de abogado En caso de accidente, robo de vehículo o robo a casa habitación de EL USUARIO, EL PRESTADOR gestionará el envío de un abogado quien le orientará para levantar el acta correspondiente ante el Ministerio Público. En caso de fallecimiento de EL USUARIO, EL PRESTADOR gestionará en envío de un abogado a los familiares de EL USUARIO para levantar el acta correspondiente antes el Ministro Público. El envío de abogado no cubre el pago del importe de cauciones o primas de fianzas por reparación del daño derivado de un accidente y está limitada únicamente a la presentación de las denuncias correspondientes. Las sanciones que en caso de accidente impongan los juzgados cívicos o de paz civil así como todos los gastos tales como multas, corralones, pensiones, grúas, etc.; correrán por cuenta exclusiva de EL USUARIO. Este beneficio está limitado a 2 eventos sin costo al año y eventos subsecuentes con costo preferencial, durante la vigencia de los servicios. Operando las 24 horas del día los 365 días del año. 3. Envío de auxilio vial y grúa En caso de emergencia, se enviará un proveedor para el paso de corriente, cambio de llanta, cerrajería o suministro de gasolina, con las siguientes especificaciones: Cambio de llanta: En caso de que el vehículo sufriera una pinchadura de llanta o alguna de las llantas se encontrara tan baja que impidiera continuar con el desplazamiento del mismo, EL PRESTADOR organizará el servicio para que se efectúe el cambio del neumático averiado por el propio de refacción o bien infle la llanta que se encuentra baja (no se reparan ni prestan llantas). En caso de que el auto tenga birlos de seguridad, deberá contar con el dado maestro de lo contrario el servicio no podrá ser proporcionado. Paso de corriente: En caso de que el vehículo se quedara sin energía eléctrica, impidiéndole continuar su desplazamiento, EL PRESTADOR organizará el envío de la ayuda necesaria para suministrarle corriente (no se prestan acumuladores) y permitir que continúe desplazándose por sus propios medios al taller más cercano para su reparación. EL PRESTADOR no se responsabiliza por los daños ocasionados a consecuencia de fallas en instalaciones eléctricas del vehículo. Suministro de gasolina: En caso de que el vehículo, por algún descuido se quedara sin gasolina, EL PRESTADOR organizará el envío de gasolina hasta por 10 litros; la gasolina deberá ser pagada por EL USUARIO. Cerrajería: En caso de pérdida, extravió o robo de llaves o que se hayan quedado dentro del automóvil

3 propiedad EL USUARIO, por un descuido, siempre y cuando se trate de puertas no computarizadas, se gestionará el envío de un operario que realizará los trabajos y reparaciones de urgencia necesarios para restablecer la apertura y el correcto funcionamiento de las cerraduras. No aplica para bastones ni guanteras. EL USUARIO deberá comprobar ser el propietario del vehículo. EL USUARIO tendrá derecho a 3 eventos de auxilio vial al año sin costo, independientemente de la especialidad de que se trate y eventos subsecuentes con costo preferencial durante la vigencia de los servicios, en cuyo caso EL USUARIO deberá liquidar directamente al proveedor del servicio el costo del mismo. 4. Envío de grúa Cuando algún vehículo propiedad de EL USUARIO no pudiera circular a causa de una avería mecánica (NO ACCIDENTE), EL USUARIO podrá solicitar una grúa para trasladarlo al taller más cercano o a un lugar elegido dentro de la ciudad donde ocurra la avería, teniendo derecho EL USUARIO a 3 eventos sin costo al año, por trayectos no mayores a 25 kilómetros, para vehículos menores a 3.5 toneladas. Eventos subsecuentes o kilómetros adicionales podrán ser solicitados teniendo acceso EL USUARIO a costos preferenciales. En caso de eventos subsecuentes EL USUARIO deberá liquidar el costo del servicio directamente al proveedor de grúas. Si la grúa llega al destino y EL USUARIO ya no requiere el servicio, EL USUARIO deberá absorber el costo del servicio de todas formas. 5. Bloqueo de tarjetas y teléfonos móviles Asistencia telefónica para apoyar a EL USUARIO con el reporte de robo o extravio a los bancos emisores de la Tarjeta registradas previamente para notificar el robo o extravío de la misma. Si EL USUARIO ha registrado sus Tarjetas previamente en la activación del servicio, EL PRESTADOR realizará directamente el reporte haciendo uso de la información que EL USUARIO le haya proporcionado, teniendo éste, en no más de 24 hrs., que reportarse al Banco para reconfirmar dicho bloqueo. En caso de no haber registrado sus Tarjetas previamente, EL PRESTADOR únicamente lo apoyará enlazándolo a los bancos que requiera para realizar el reporte directamente. Asimismo, en caso de robo o pérdida del teléfono móvil, EL USUARIO podrá solicitar a EL PRESTADOR que realice las gestiones necesarias ante la compañía de telefonía para el bloqueo de la línea correspondiente siempre y cuando EL USUARIO haya proporcionado todos los datos relativos al teléfono móvil previamente. En caso de que EL USUARIO no haya proporcionado previamente la información relativa a su línea telefónica, EL PRESTADOR lo apoyará enlazándolo a la compañía de telefonía para que EL USUARIO realice el reporte directamente. 6. Asistencia en el hogar En caso de emergencias que se llegasen a presentar en la vivienda de EL USUARIO, a solicitud del mismo, EL PRESTADOR gestionará el envío de un profesional en las siguientes especialidades: electricista, cerrajería,

4 plomería, vidriería, albañilería y carpintería. Este beneficio está limitado a 3 eventos al año de hasta $450 (CUATROCIENTOS CINCUENTA PESOS MEXICANOS) más IVA, incluyendo los costos de mano de obra y materiales, y eventos subsecuentes con costo preferencial. Si el costo del servicio excediera el máximo establecido a cargo de EL PRESTADOR, previo presupuesto o cotización del especialista firmada por éste y EL USUARIO, el excedente deberá ser cubierto el mismo día que se concluya el servicio por EL USUARIO. Para eventos subsecuentes, el costo que generen los servicios solicitados, deberá ser cubierto por EL USUARIO en efectivo directamente al profesional que los realice. El costo de los servicios dependerá de la ubicación de la vivienda y de la complejidad de la reparación. Los servicios tendrán las siguientes características: Plomería: EL PRESTADOR gestionará el envío de un operario que realizará la reparación de urgencia que se requiera para subsanar las siguientes averías: reparación de las tuberías fijas de agua, rotas o con fugas, así como para destapar lavabos, fregaderos y tarjas en caso de una emergencia, siempre y cuando no exista disposición de autoridad que lo impida y que el estado de las instalaciones lo permita. Cerrajería: En caso de inutilización de cerraduras por descompostura, accidente o intento de robo, y por lo cual se haga imposible el acceso a la vivienda o a cualquier habitación del interior de la misma, EL PRESTADOR gestionará el envío de un operario que realizará los trabajos y reparaciones de urgencia necesarios para restablecer la apertura y el correcto funcionamiento de las cerraduras. Vidriería: En caso de rotura de vidrios o cristales exteriores de puertas o ventanas que formen parte de la vivienda, como consecuencia de una situación accidental, EL PRESTADOR gestionará el envío de un operario que procederá a la reposición del vidrio o cristal afectado por la rotura. Electricidad: En caso de falta de energía eléctrica en el interior de la vivienda, resultado de fallas o avería de las instalaciones eléctricas del mismo, se gestionará la reparación de urgencia necesaria para restablecer el suministro de energía, siempre que no exista disposición de autoridad que lo prohíba y que el estado de las instalaciones lo permita. Albanilería/carpintería: Envío de un operario para reparación de paredes o superficies como consecuencia de un servicio eléctrico o de plomería. 7. Envío de médico a domicilio A solicitud de EL USUARIO, EL PRESTADOR coordinará el envío de un médico general a su domicilio, teniendo derecho a 2 eventos al año sin costo y eventos subsecuentes a precios preferenciales durante la vigencia de los servicios.

5 Exclusiones Envío de ambulancia: En todos aquellos núcleos de población, que por su situación geográfica o económica no cuenten con servicios de ambulancias, EL PRESTADOR hará su mejor esfuerzo, para enviarla del poblado más cercano que cuente con dichos servicios. En el caso de traslados foráneos y ambulancias aéreas serán programados y cotizados para que previa autorización de EL USUARIO en cuanto a costo se envíe el servicio. Envío de médico a domicilio: Las visitas a domicilio con cargo a EL USUARIO deberán ser liquidadas al médico directamente por EL USUARIO. Los gastos erogados en la atención médica serán responsabilidad exclusivamente de EL USUARIO y de ninguna forma el servicio de Asistencia será un seguro de gastos médicos, entendiendo que el servicio es de Asistencia Médica únicamente. Envío de abogado: EL PRESTADOR quedará eximido del cumplimiento de las obligaciones en los siguientes casos: a) Cuando EL USUARIO no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita al abogado evaluar debidamente el asunto. b) Presentación de denuncias en caso de ebriedad o incapacidad de EL USUARIO para comparecer ante las autoridades correspondientes. Asistencia vial: Los siguientes vehículos quedan expresamente excluidos de la prestación de los servicios: vehículos con capacidad de carga de 3.5 toneladas de capacidad en adelante, vehículos destinados al transporte público de carga o de personas, tanto federal como local; transporte de carga, taxis, microbuses, colectivos, autobuses y vehículos arrendados. Golpes o choques intencionados, así como la participación del automóvil en actos criminales. Labores de mantenimiento, revisiones al automóvil, reparaciones mayores y la compostura o armado de partes previamente desarmadas por el beneficiario o por un tercero. La falta de gasolina y/o de aceites, acumuladores descargados o en mal estado y ponchadura o falta de aire en las llantas no dan derecho al servicio de remolque. Remolque del automóvil con carga o con heridos, así como sacar al automóvil atascado o atorado en baches o barrancos. EL PRESTADOR no cubrirá casetas, maniobras, abanderamientos y tiempo de espera. Si la grúa o auxilio vial llega al destino y EL USUARIO ya no requiere el servicio, EL USUARIO deberá absorber el costo del servicio de todas formas. Asistencia en el hogar: Plomería: Destape de WC, coladeras, registros, drenajes, reparación de bombas de agua, reparación de daños por filtraciones o humedades, aunque sean consecuencia de la rotura de las cañerías o de otras instalaciones, reparación o reposición de aparatos sanitarios, calderas, calentadores, radiadores, aparatos de aire acondicionado y en general, de cualquier aparato electrodoméstico conectado a las tuberías de agua. Electricidad: Reparación de elementos propios de la iluminación como lámparas, focos, bombillas o tubos fluorescentes, balastros, apagadores, enchufes o bombas eléctricas y reparación de averías que sufran los aparatos de calefacción, electrodomésticos y en general, los aparatos que funcionen a base de suministro de energía eléctrica. Cerrajería: Cajones, closets, cajas de seguridad y similares, cerraduras eléctricas. Vidriería: Vidrios interiores de la casa. En general, quedarán excluidos los servicios de plomería, cerrajería, electricidad, vidriería, albañilería y carpintería, que no requieran de una atención inmediata y que sean mejoras u ornamentos estéticos.

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