ASISTENCIA INTEGRAL Condiciones Generales

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1 ASISTENCIA INTEGRAL Condiciones Generales

2 DESCRIPCIÓN: DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA: Los Servicios, materia de contratación, serán prestados por IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA a los beneficiarios, cuando así sean solicitados, las 24 horas del día, los 365 días del año y dentro de las 24 hs de solicitado el servicio. DEFINICIONES Para los efectos del presente contrato, se entenderá por: a) Servicios: Son las actividades, operaciones y funciones a cargo de IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA relacionados con asistencia, cuya descripción, límites, alcances y condiciones se detallan en este condicionado que es parte integrante de este contrato. Para solicitar un servicio el Beneficiario deberá comunicarse al o al (011) b) Fecha de entrada en Vigor: El día a partir del cual los términos y condiciones estipulados en el presente instrumento comenzarán a surtir plenos efectos. c) Cliente: Toda persona física, titular y asociada a Financiera Grupo Suipacha, siempre y cuando su inscripción a este programa de asistencia esté vigente, al momento de producirse una situación de emergencia. d) Beneficiario(s): Todo CLIENTE que haya adquirido la prestación de los SERVICIOS. e) Tarjeta: Toda Tarjeta de Crédito o Débito de residentes en la República Argentina, vigente, válida y que no se encuentre suspendida ni revocada en el momento de ser requerida la prestación de los SERVICIOS. f) CAT: Centro de Atención Telefónica de IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA. g) Excedente: Monto a pagar por parte de el BENEFICIARIO, cuando se supere el tope establecido en la asistencia. h) Proveedor: Es IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA. i) Principales ciudades: Aquellas que tienen más de habitantes. 2

3 ASISTENCIA EN EL HOGAR CARACTERISTICAS DEL SERVICIO: Se proporcionará el servicio las 24 horas del día de los 365 días al año. Se prestará el servicio en las ciudades previamente establecidas. En condiciones normales los servicios de emergencia se atenderán en un máximo de 60 minutos dentro de los límites de la ciudad de que se trate. Todos los servicios están garantizados 90 días calendario contado a partir de la fecha de terminación de los trabajos. Los servicios de emergencia tendrán un tope de $ por evento, incluyendo costos de mano de obra y materiales sin cargo para el BENEFICIARIO, limitados a 2 eventos al año por tipo de servicio, el excedente lo cubrirá el BENEFICIARIO en caso de pasar el límite establecido. IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA enviará, al domicilio residencial de el BENEFICIARIO, un prestador de servicios que se encargará de atender las siguientes eventualidades: (A) SERVICIOS EN INSTALACIONES ELÉCTRICAS Restablecimiento del servicio de energía eléctrica por causa de un corto circuito cuando la falla se origine en el interior del inmueble (casa, departamento, para uso habitacional, etc.), siendo que se produzca un corte total y que corresponda al domicilio residencial de el BENEFICIARIO. Reparación ó cambio de tableros eléctricos, switches de cuchillas, interruptores (breakes) ó fusibles dañados por corto circuito ó sobrecarga, sólo en aquellas partes que pertenezcan a la instalación eléctrica del propio inmueble (casa, departamento, para uso habitacional, etc.) y que corresponda al domicilio residencial de el BENEFICIARIO a consecuencia de un corte total. Nota: No incluye la reparación de ningún aparato ó equipo que funcione con energía eléctrica, ni reposición de accesorios (lámparas, luminarias, balastros). (B) SERVICIOS DE PALOMERÍA Se consideran dentro de estos servicios las fallas por rotura ó fuga en las instalaciones hidráulicas y sanitarias que requieran reparación de emergencia por causar daño al inmueble (casa, departamento, para uso habitacional, etc.) y que corresponda al domicilio residencial de el BENEFICIARIO. (Quedan excluidos los casos de cambio de grifería y destapaciones por tratarse de casos de un mal mantenimiento). (C) SERVICIOS DE CERRAJERÍA Reparación y/o apertura de chapas y cerraduras dañadas por avería, accidente ó robo en la puerta exterior de acceso principal al inmueble (casa, departamento, para uso habitacional, etc.) y que atenten contra la seguridad del hogar, impidiendo el ingreso o egreso del inmueble. En el caso de Servicios de Cerrajería se prestará el servicio en cualquier domicilio que solicite el BENEFICIARIO siempre y cuando éste se encuentre presente sujeto a los topes monetarios y límites anuales. 3

4 (D) SERVICIOS DE VIDRIERÍA Cambio de vidrios rotos en puertas y ventanas que den a la calle y atenten contra la seguridad del domicilio residencial de el BENEFICIARIO (casa, departamento, para uso habitacional, etc.). (E) SERVICIOS DE ALBAÑILERÍA Se realizarán solo aquellos trabajos que sean consecuencia de un servicio de emergencia prestado por el PROVEEDOR en electricidad, plomería y cerrajería, siendo éstos los siguientes: a) Demoliciones y/o aperturas de ranuras y huecos para descubrir tuberías de agua, drenajes ó electricidad. b) Resanes de ranuras y huecos con aplanados de cemento, yeso ó pasta en paredes, pisos y losas. c) Colocar y fijar muebles de baño, fregaderos y lavaderos, cuando se presente un cambio obligado de emergencia por fractura ó desprendimiento por accidente, en estos trabajos se incluye el desmantelamiento ó retiro del mueble dañado. Nota: No se incluyen como trabajos de emergencia los recubrimientos finales de pisos, paredes y techos como son losetas, azulejos, mosaicos, mármol, tapiz, pintura, materiales de barro, acabados en madera, etc. CONSERJERÍA Se proporcionará el servicio las 24 horas los 365 días del año. A requerimiento del usuario, IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA brindará información acerca de: a) Horarios y días de apertura de museos, bibliotecas y otras instituciones en la República Argentina. b) Requerimientos de vacunas y visas para otros países c) Estado del tiempo en toda la República Argentina d) Eventos deportivos y espectáculos en las principales ciudades de todo el país e) Reservas de pasajes de avión, hoteles y restaurantes IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA proporcionará este servicio en las principales ciudades de la República Argentina. En los demás lugares, IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA hará lo posible por ayudar al BENEFICIARIO a obtener la información necesaria, con la mayor rapidez. IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA no será responsable por la actualización de la información publicada por cada institución. ASISTENCIA PC Limitado a 24 eventos anuales a razón de 2 eventos por mes máximo para los puntos A), B), C), D) y E). Limitado a 3 eventos anuales para el punto F) (A) ATENCIÓN TELEFÓNICA TECNOLÓGICA LAS 24 HS LOS 365 DÍAS DEL AÑO A requerimiento del usuario un técnico especializado responderá sus preguntas y tratará de solucionar el problema del usuario vía telefónica. 4

5 (B) CONFIGURACIÓN DE PERIFÉRICOS TELEFÓNICAMENTE A pedido del usuario, el técnico operador responderá sus consultas y guiará al usuario en la configuración de nuevo Hardware en su equipo. (C) INSTALACIÓN DE ANTI-SPYWARE Vía telefónica, un operador especializado, brindará ayuda al usuario para la configuración en su equipo de antispyware, para que este pueda recibir correos electrónicos de manera más segura. (D) CONFIGURACIÓN REMOTA DE EQUIPOS Ante la solicitud del usuario, y con su expresa autorización, el operador especializado podrá remotamente configurar y/o hacer cambios en el equipo del usuario, sin necesidad de que este participe del proceso. (E) CONSULTA TELEFÓNICA SOBRE SOFTWARE O HARDWARE Un técnico especializado brindará al usuario la información que solicite acerca de Software o Hardware que el usuario posea o desee adquirir. Esta información se dará en base a los conocimientos técnicos del operador y de la información oficialmente publicada en cada caso por la empresa de Software o Hardware sobre la que se hace la consulta. (F) ENVÍO DE UN TÉCNICO A DOMICILIO CON COSTO PREFERENCIAL: En caso de requerir un técnico a domicilio, IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA enviará un técnico al domicilio del usuario. El costo del servicio será a cargo del usuario, pero IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA le brindará costos preferenciales hasta 3 eventos por año en los siguientes rubros: Limpieza de PC, Cambio de partes, Configuración de Periféricos, Formateo de disco duro sin recuperación de la información, Re-instalación de sistemas operativos, Instalación de software, Mantenimiento preventivo. IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA no se responsabiliza por el servicio prestado por el técnico a domicilio ni de ninguna consecuencia que pueda surgir de la prestación de este servicio. B. OBLIGACIONES DEL CLIENTE DE FINANCIERA GRUPO SUIPACHA Y/O BENEFICIARIO(S): El BENEFICIARIO se obliga bajo el presente a: 1. Mantener al día el pago del servicio. 2. Estar presente en cualquiera de los casos derivados de un servicio de asistencia. 3. A comunicar a IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA, tan pronto tenga conocimiento sobre toda clase de correspondencia, documentación, citas, notificaciones, reclamaciones o requerimientos, relacionados con cualquier caso que hubiese sufrido al amparo de alguna de las coberturas del presente. 4. Notificar cualquier cambio de domicilio de inmediato a IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA ya que los servicios de Asistencia Hogar se prestarán únicamente en el domicilio registrado como lugar de residencia permanente del Cliente (a excepción de cerrajería que podrá solicitarse por el cliente en cualquier domicilio, siendo que el mismo se encuentre presente y el servicio cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente). A falta de dicha notificación, IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA considerará al BENEFICIARIO como responsable de los costos y gastos ocurridos a causa de una situación de asistencia. 5

6 5. En caso de que el BENEFICIARIO sufra alguna situación de emergencia amparada por las cláusulas anteriores en cualquier parte de la República Argentina, deberá reportarlo al CAT de IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA en la ciudad de Buenos Aires, al número telefónico , o bien al (011) , debiendo proporcionar al coordinador del servicio la siguiente información: a) Datos del cliente, nombre completo y número de documento (titular de la cuenta). b) Lugar donde se encuentra y el número telefónico donde IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA pueda contactar al BENEFICIARIO, así como todos los datos que el coordinador de la asistencia le solicite para localizarlo. c) Descripción del problema y tipo de asistencia solicitada. Los servicios de asistencia a que se refieren este ANEXO, configura la única obligación a cargo de IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA y en ningún caso reembolsará al BENEFICIARIO las sumas que éste hubiera erogado fuera de los servicios aquí mencionados. C. EXCLUSIONES GENERALES. 1. Cuando el BENEFICIARIO no se identifique como tal. 2. Cuando el BENEFICIARIO incumpla cualesquiera de las obligaciones indicadas en este condicionado. 3. Todas aquellas contempladas en estos términos y condiciones. 4. También quedan excluidas las Situaciones de Asistencia que sean consecuencia directa o indirecta de: a) Huelgas, guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos, manifestaciones, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza mayor. D. COSTO DEL SERVICIO Y FORMA DE PAGO. La adhesión a los servicios comprendidos en las cláusulas 1. Asistencia en el Hogar; 2. Consejería y 3. Asistencia PC, tendrá una vigencia anual renovable en forma automática por igual período, salvo comunicación en contrario. Dicha adhesión dará lugar a percibir por Grupo Suipacha S.R.L. un cargo mensual de $10 (diez pesos) más IVA, el que será incluido en cada cierre mensual del resumen de cuenta de la tarjeta, encontrándose bonificados los dos (2) primeros meses a contar desde la fecha de aceptación por parte de la ENTIDAD, del pedido de adhesión. El Cliente- Usuario titular de la tarjeta de compra y crédito CANCILLER es quien contrata los servicios prestados por Iké Asistencia Argentina, deslindando de cualquier tipo de responsabilidad y/o reclamo a Grupo Suipacha SRL. Las condiciones de este servicio podrán ser modificadas en el futuro, y dichas modificaciones se verán reflejadas en la página web con una antelación de 30 días. En caso de que el cliente no desee continuar con las prestaciones del servicio contratado, podrá solicitar la baja del mismo comunicándose a los teléfonos o , ó presentándose en las oficinas de CANCILLER. El consumidor tiene derecho a revocar la presente operación comercial (por prestación de servicios) durante el plazo de 10 días corridos, contados a partir de la fecha que se celebre la adhesión al servicio sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El consumidor comunicará fehacientemente dicha revocación al proveedor. Los gastos de devolución son por cuenta del proveedor. Servicio otorgado por IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA. 6