CONDICIONES GENERALES ASISTENCIAS. Servicios que integran el Programa denominado ASISTENCIA MUJER BANORTE CREDITO D E F I N I C I O N E S

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1 CONDICIONES GENERALES ASISTENCIAS Servicios que integran el Programa denominado ASISTENCIA MUJER BANORTE CREDITO D E F I N I C I O N E S 1. Accidente: Todo acontecimiento que provoque daños físicos a un Tarjetahabiente causado única y directamente por una causa externa violenta o fortuita o evidente o como consecuencia de un acto no intencional del Tarjetahabiente. 2. BANCO: Banorte. 3. Enfermedad: Cualquier alteración en la salud del Tarjetahabiente que suceda, se origine o se manifieste por primera vez, en los Estados Unidos Mexicanos o por primera vez a la fecha de salida del viaje del Tarjetahabiente y durante la vigencia del contrato de su Tarjeta MUJER BANORTE. 4. Identificación Oficial: credencial de elector IFE, pasaporte nacional o extranjero. 5. Lesiones: Toda agresión física corporal sufrida por el Tarjetahabiente a consecuencia de una acción súbita, fortuita, violenta e intencional de una tercera persona que amerite la hospitalización del mismo. 6. País de Residencia: Para efectos de este contrato los Estados Unidos Mexicanos. 7. Residencia Permanente: El domicilio habitual en los Estados Unidos Mexicanos de un Tarjetahabiente, que conste en el contrato de la Tarjeta MUJER BANORTE o en algún otro documento oficial. 8. Tarjeta BANORTE La tarjeta de crédito MUJER BANORTE 9. Tarjetahabiente(s): Toda persona física, Tarjetahabiente titular de una Tarjeta MUJER BANORTE bajo el contrato celebrado con el Banco. 10. Violencia: Toda agresión física corporal o moral sufrida por el Tarjetahabiente a consecuencia de una acción súbita, fortuita, violenta e intencional de una tercera persona producida al beneficiario. Los Servicios de Asistencia que se indican a continuación, se proporcionarán desde el Km. 0 que se inicia desde la Residencia permanente del Tarjetahabiente o el lugar donde se encuentre dentro de la República Mexicana, hasta toda la República Mexicana.

2 ASISTENCIA VIAL 1. Remolque o transporte del vehículo En caso de que el vehículo conducido por el Tarjetahabiente no pudiera circular a causa de una avería, IKÉ ASISTENCIA se hará cargo de su remolque hasta el taller más próximo o lugar que éste designe, desde cualquier lugar en que se encuentre, dentro del territorio de la República Mexicana. 2 EVENTOS AL AÑO $1,500 POR EVENTO. ASISTENCIA HOGAR 2. Asistencia Hogar Características De Los Servicios De Asistencia Hogar De Emergencia a) Los servicios se proporcionaran las 24 (veinticuatro) horas del día, los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año al Tarjetahabiente Titular MUJER BANORTE. b) En condiciones normales, el especialista llegará al lugar de residencia permanente del Tarjetahabiente Titular MUJER BANORTE, en un término máximo de 90 (noventa) minutos. c) Todos los trabajos estarán garantizados por un término de 90 (noventa) días calendario, los cuales empezarán a contar a partir de la fecha de terminación de los trabajos. d) En todos los servicios, IKÉ ASISTENCIA cubrirá hasta un máximo de $ (SEISCIENTOS pesos 00/100 M.N.) por evento, incluyendo los costos de mano de obra y materiales sin cargo para el Tarjetahabiente Titular, limitado a 5 eventos al año en combinación, en el entendido de que cada reparación cuenta como un evento. e) Si el costo del servicio excediera el máximo establecido a cargo de IKÉ ASISTENCIA, previo presupuesto o cotización del especialista firmada por éste y el Tarjetahabiente Titular

3 MUJER BANORTE, el excedente deberá ser cubierto el mismo día que se concluya el servicio por el Tarjetahabiente Titular MUJER BANORTE. 2.1 Servicios De Emergencia De Asistencia Hogar. Los servicios de ASISTENCIA HOGAR a que se refiere el presente punto, sólo se proporcionarán en las especialidades descritas a continuación y que se deriven de una situación de emergencia que por accidente o de manera fortuita pueda causar un daño al inmueble identificado como el Domicilio Permanente del Tarjetahabiente MUJER BANORTE (casa o departamento para uso habitacional), impidiendo el uso normal o adecuado de un servicio o ponga en peligro la seguridad del inmueble y a sus habitantes. IKÉ ASISTENCIA enviará, al domicilio del Tarjetahabiente, un especialista de servicios que se encargara de atender las siguientes eventualidades: 2.2 Servicios En Instalaciones Eléctricas a) Restablecimiento del servicio de energía eléctrica por causa de un corto circuito cuando la falla se origine en el interior del inmueble (casa, departamento, para uso habitacional, etc.) y que corresponda al domicilio permanente del beneficiario. b) Reparación o cambio de tableros eléctricos, switches de cuchillas, interruptores (breakes) o fusibles dañados por corto circuito o sobrecarga, sólo en aquellas partes que pertenezcan a la instalación eléctrica del propio inmueble (casa, departamento, para uso habitacional.) y que corresponda al domicilio permanente del Tarjetahabiente. No incluye la reparación de ningún aparato o equipo que funcione con energía eléctrica, ni reposición de accesorios (lámparas, luminarias, balastras). 2.3 Servicios De Plomería Se consideran dentro de estos servicios las fallas por rotura o fuga en las instalaciones hidráulicas y sanitarias que requieran reparación de emergencia por causar daño al inmueble (casa, departamento, para uso habitacional) del Tarjetahabiente. 2.4 Cerrajería

4 Reparación y/o apertura de chapas y cerraduras dañadas por descompostura, accidente o robo en las puertas exteriores de acceso al inmueble (casa, departamento, para uso habitacional) y que atenten contra la seguridad del hogar. Se excluye la apertura y/o reparación de puertas internas. Apertura de chapas y cerraduras de puertas de automóviles, siempre y cuando sea por olvido de llaves dentro del auto y el Tarjetahabiente se encuentre presente durante la realización del servicio de asistencia. No están incluidas como emergencia las reparaciones de cerraduras para autos sino se encuentran las llaves dentro de la unidad, ni la fabricación de duplicados de llaves de cualquier tipo. 2.5 Albañilería Se realizarán solo aquellos trabajos que sean consecuencia de un servicio de emergencia prestado por nosotros en electricidad, plomería y cerrajería, siendo éstos los siguientes: a) Demoliciones y/o aperturas de ranuras y huecos para descubrir tuberías de agua, drenajes o electricidad. b) Resanes de ranuras y huecos con aplanados de cemento, yeso o pasta en paredes, pisos y losas. c) Colocar y fijar muebles de baño, fregaderos y lavaderos, cuando se presente un cambio obligado de emergencia por fractura o desprendimiento por accidente, en estos trabajos se incluye el desmantelamiento o retiro del mueble dañado. Nota: No se incluyen como trabajos de emergencia los recubrimientos finales de pisos, paredes y techos como son losetas, azulejos, mosaicos, mármol, tapiz, pintura, materiales de barro, acabados en madera, etc. 2.6 Vidriería Cambio de vidrios rotos en puertas y ventanas que den a la calle y atenten contra la seguridad del hogar del Tarjetahabiente (casa, departamento, para uso habitacional, etc.).

5 Exclusiones A Estos Servicios. a) Cualquier daño preexistente a la fecha de inicio de la vigencia del presente anexo y del contrato al cual se agrega. b) Cuando la prestación del servicio se solicite para un domicilio diferente al que aparece en el contrato de apertura de crédito del Tarjetahabiente Titular MUJER BANORTE. c) Cuando la prestación del servicio se solicite para espacios que pertenezcan a elementos de las áreas comunes de conjuntos habitacionales. d) La colocación de recubrimientos finales, en pisos, paredes o techos, tales como: losetas, mosaicos, mármol, tapiz, pintura, materiales de barro o acabados de madera. e) No se reparará ningún aparato o equipo eléctrico como televisores, estéreos, computadoras o motores eléctricos que resulte dañado a consecuencia de una falla eléctrica en las instalaciones del hogar, ni se repondrán accesorios como lámparas, luminarias o balastras. f) No se reparará en ningún caso aparatos electrodomésticos y en general cualquier aparato y/o equipo que funcione con suministros de energía eléctrica. g) Se excluyen las reparaciones de daños por filtración o humedad que sean consecuencia de fugas en tuberías y llaves. h) Se excluyen las reparaciones de equipos conectados a las tuberías de agua como calderas, calentadores, aire acondicionado, lavadoras o secadoras. i) No están incluidas como reparaciones de emergencia de cerrajería la apertura de autos, ni la fabricación de duplicados de llaves de cualquier tipo. j) Los servicios solicitados para destapar muebles de baño, muebles de cocina y registros sanitarios. k) Cualquier daño ocasionado intencionalmente, así como los provocados por rebelión, guerra, motín, alboroto popular y situaciones que alteren la seguridad pública. l) Los daños que sean consecuencia de sismo, inundación, erupción volcánica, incendio y cualquier fenómeno natural. m) Cualquier reparación o gasto que el Tarjetahabiente Titular MUJER BANORTE contrate directamente con terceros. n) Se excluyen las reparaciones de daños causados en los bienes del Tarjetahabiente Titular MUJER BANORTE o de otros y que sean consecuencia de una falla en los servicios de energía eléctrica, hidráulicos y sanitarios.

6 o) Cuando por orden de alguna autoridad competente se impida la ejecución de los trabajos a realizar. p) Cuando el personal de cualquier autoridad oficial con orden de embargo, allanamiento, aseguramiento de bienes, aprehensión, cateo, investigación, rescate, se vea obligada a forzar, destruir o romper cualquier elemento de acceso como son: puertas, ventanas, chapas, cerraduras en el domicilio del Tarjetahabiente Titular MUJER BANORTE. 3. ASISTENCIA NUTRICIONAL 3.1. Orientación nutricional telefónica En caso de que el Tarjetahabiente lo requiera, los médicos Coordinadores de IKÉ ASISTENCIA darán de forma ilimitada los 365 días del año de 8 de la mañana a 8 de la noche orientación del siguiente tipo: * Suplementos Se brindará la asesoría que el Tarjetahabiente requiera sobre distintos tipos de suplementos nutricionales según sus necesidades. * Orientación en caso de desórdenes alimenticios el personal calificado de IKÉ ASISTENCIA dará la información u orientación que requiera el Tarjetahabiente sobre síntomas, tratamientos y clínicas especializadas en el tratamiento de este tipo de padecimientos. * Referencias con Especialistas En caso de que el Tarjetahabiente requiera una asesoría más personalizada se le coordinarán citas con nutriólogos en cualquier parte de la República Mexicana con costo preferencial para el Tarjetahabiente. También IKÉ ASISTENCIA realizará lo siguiente: 1. CALCULO DEL PESO IDEAL Y DEL INDICE DE MASA CORPORAL Los Coordinadores de IKÉ ASISTENCIA calcularán el Índice de Masa Corporal (IMC) del Tarjetahabiente y evaluaran si existe algún grado de riesgo. Se le orientará sobre el peso ideal en relación a su edad y actividad física diaria. 2. DISEÑO DE DIETAS Y RUTINAS DE EJERCICIO Los médicos Coordinadores de IKÉ ASISTENCIA le proporcionarán al Tarjetahabiente la dieta o rutina de ejercicio que se adapte a sus necesidades y estilo de vida.

7 3.2. Red de descuentos Se pone a disposición del Tarjetahabiente una exclusiva red de descuentos en los siguientes apartados: * Estudios de laboratorio,* Paquetes especiales de nutrición,* Consultas con especialistas,* Consultas con médicos especialistas en trastornos alimenticios,* Consultas con Psicólogos,* Tiendas de ropa deportiva,* Gimnasios en las principales ciudades de la República. RED DE DESCUENTOS: No hay descuentos en tiendas naturistas No hay descuentos en paquetes especiales de nutrición No hay descuentos en tiendas de ropa deportiva. 3.3 Referencia nutricional INFORMACIÓN SOBRE EVENTOS DEPORTIVOS: proporcionará toda la información que el Tarjetahabiente requiera sobre eventos especiales relacionados con la asistencia Tips de nutrición por e- mail y/o SMS IKÉ ASISTENCIA enviará de forma periódica un consejo al teléfono celular o correo electrónico del Tarjetahabiente sobre distintos temas relacionados con el cuidado de la salud y la nutrición. Servicio opcional, para poder recibirlo es necesario registrarse previamente. Exclusiones al servicio: Cuando el Tarjetahabiente no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el asunto, o bien incurra en falsedad de declaraciones. Cuando el Tarjetahabiente no se localice en Base de Datos.

8 4. ASISTENCIA ESPECIALIZADA 4.1 Referencias generales Información relacionada con: horarios de museos en las principales ciudades del mundo, estado del Tiempo en la República Mexicana, eventos deportivos, espectáculos en algunas ciudades de la Unión Americana. Servicio Inmediato de referencias de: médicos y hospitales, mudanzas, ambulancias aéreas, laboratorios para estudios y análisis clínicos, funerarias, instituciones de emergencia, aeropuertos y centrales camioneras, consulados mexicanos y oficinas para trámites ante las autoridades competentes. Pérdida de documentos. En caso de robo o extravío de documentos oficiales Iké, proporcionará al Tarjetahabiente vía telefónica, asesoría sobre los requisitos que deberá de cumplir él mismo para iniciar y/o realizar las denuncias correspondientes ante las autoridades federales y/o entidades federales que para el efecto correspondan y/o en su caso los documentos y requisitos generales para su reposición. Reservaciones de boletos de cualquier medio de transporte comercial como: aviones, autos, trenes, cruceros, helicópteros y hoteles en las principales ciudades del mundo (sujeto a disponibilidad). Reservaciones en restaurantes, eventos culturales o deportivos, teatros, conciertos en México y en las principales ciudades del mundo (sujeto a disponibilidad). Asistencia en la compra y entrega de regalos, arreglos florales, enseres varios y renta de autos en las principales ciudades del mundo. En caso de que el Tarjetahabiente se encuentre fuera del territorio Nacional, IKÉ ASISTENCIA le proporcionará los domicilios de las Embajadas, Consulados y/u Oficinas representativas del Gobierno Mexicano en la Ciudad o país en el que se encuentre, para notificar la pérdida, robo o extravío de sus documentos oficiales. Si es posible coordinará la cita con la autoridad mexicana que corresponda para notificar su pérdida. Servicios sujetos a disponibilidad.

9 5. PROTECCIÓN INFOCARD El Tarjetahabiente podrá registrar tarjetas de crédito, débito y comerciales y documentos oficiales; de modo que en caso de pérdida o robo, con una sola llamada, nosotros estemos en posibilidades de enlazarlo con las compañías emisoras y/o instituciones gubernamentales para proceder con la cancelación de las tarjetas y/o el reporte de los documentos.