ASISTENCIA UPGRADES BANORTE TERMINOS Y CONDICIONES

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1 ASISTENCIA UPGRADES BANORTE TERMINOS Y CONDICIONES BENEFICIARIO: Beneficiario titular que haya adquirido el programa, cónyuge y sus hijos dependientes económicos menores de 18 años (Familia). Los servicios de asistencia que se indican a continuación, se proporcionarán al titular y/o beneficiarios, desde el Km. 0 que se inicia desde la residencia permanente de Beneficiario o el lugar donde se encuentre dentro de la República Mexicana. Conserjería Servicio de asistencia en viajes 24 horas. El servicio de Concierge podrá proporcionar información y realizar la gestión de compra y/o reservación de lo siguiente: Boletos de cualquier medio de transporte como: aviones, autos, trenes, cruceros o helicópteros. Hoteles y renta de autos en las principales ciudades del mundo. Restaurantes, eventos culturales o deportivos, teatros, conciertos en las principales ciudades del mundo. Asistencia en la compra y entrega de regalos, arreglos florales y enseres varios en las principales ciudades del mundo. Proporcionar información sobre el estado del tiempo, apoyo para localizar artículos de difícil ubicación, referencia de mudanzas, aeropuertos y centrales camioneras. El usuario podrá tener información referente a: visas, vacunas y demás requerimientos para viajar a países extranjeros Teléfonos, direcciones y horarios de servicio de las Embajadas y Consulados Mexicanos en todo el mundo. Adicionalmente el servicio brindará asistencia personal alrededor del mundo, reservaciones a la carta, información financiera, transportación ejecutiva, salones V.I.P., programa gourmet, programa para expertos conocedores de vino. Referencias de realizadores de eventos, boletos preferenciales a exclusivos espectáculos, renta de autos exclusivos como limousine, actividades en los diversos destinos, tours. La asistencia apoyará en la búsqueda, coordinación y proporcionará información que el usuario requiera previa a la realización de un viaje o durante el mismo. El límite máximo de responsabilidad a cargo de la asistencia será únicamente la comunicación de la información y la gestión y/o reservación de compra del servicio solicitado. Todos los gastos generados de los servicios antes mencionados serán a cargo del usuario. Será requisito indispensable para que esta cobertura surta efecto, que el usuario realice la solicitud del servicio requerido a la asistencia. Sin límite de eventos. A. El costo que se genere para la adquisición de los productos o servicios deberá de ser cubierto en su totalidad por el usuario. B. Por ningún motivo los Concierges se prestaran a peticiones fuera de la ley, quedan excluidas las peticiones como compra, monitoreo o cualquier tipo de información acerca de narcóticos, masajes eróticos, armas, o cualquier tipo de información fraudulenta o ilícita que afecte la integridad del servicio. C. Peticiones fuera del marco legal o ético. D. IKÉ ASISTENCIA no tendrá ninguna responsabilidad por los trabajos realizados, ni garantías ofrecidas por los proveedores. E. Servicio sujeto a disponibilidad, términos y condiciones de los proveedores. F. Cuando el titular y/o beneficiario no proporcione información veraz y oportuna que nos permita prestar debidamente la asistencia. 1

2 G. Servicio de referencias generales: IKÉ ASISTENCIA no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de las referidas compañías. ASISTENCIA LEGAL Robo ATM Si alguno de los beneficiarios llegara a sufrir un robo y se viera forzado en contra su voluntad a disponer de efectivo con su Tarjeta de Crédito, mediante el uso de violencia física o moral, IKÉ ASISTENCIA enviará a un abogado para levantar la denuncia correspondiente en el Ministerio Público. Este servicio también aplicará en un diámetro de 150 metros a la redonda del cajero. Hasta dos eventos al año. El servicio de asistencia solo cubrirá a la tarjeta de crédito donde se tiene contratado el servicio. El pago de copias derivadas de la denuncia son con costo para el usuario Gestoría Se enviará a un gestor a realizar los siguientes trámites: 2 eventos al año sin costo en: Obtención de copias de Actas de Nacimiento, Matrimonio y Defunción Obtención de Certificado de Adquisición o Enajenación de Bienes Inmuebles (No propiedad) Obtención y reposición de Cédula Profesional. Adicional y con costo preferencial para el cliente: Trámites Vehiculares (solo particulares). Alta y Baja de autos Nuevos y Usados. Cambio de Propietario. Reposición de Placas y Tarjeta de Circulación. Expedición de Permiso de Circulación. Pago de Impuestos sobre Tenencia. En caso de que el usuario agote los 2 eventos se le ofrecerá el servicio con costo preferencial. El costo preferencial será de $ y se realizara con cargo a la tarjeta de crédito o mediante depósito. La cuenta a la que el cliente depositará los costos de dichos trámites es: Empresa: ARSA Asesoría Integral Profesional S de RL de CV Banco: Banco Mercantil del Norte SA Cuenta: Clabe: Horario de la prestación de servicios: Los servicios serán proporcionados los trescientos sesenta y cinco días al año, durante las veinticuatro horas del día para recibir cualquier asesoría y para la gestión del trámite vehicular será en los días y horarios establecidos por cada autoridad del Estado que se trate. 2

3 Términos y condiciones de la prestación de servicios: La duración de cada trámite será conforme a lo establecido por la legislación, usos, costumbre, así como por las autoridades administrativas y recaudadoras de cada Entidad. IKÉ ASISTENCIA otorgará el servicio de un gestor para realizar el trámite vehicular y/o administrativo que se trate, sin el pago de derechos, contribuciones, multas y/o montos requeridos por cualquier autoridad por ningún concepto, debiendo realizarlo el beneficiario y/o titular. Antes de comenzar el trámite vehicular, el beneficiario deberá entregar la documentación en original (en nuestras oficinas) que establezca cada autoridad administrativa y/o recaudadora y en su caso el pago de derechos, multas o el que la autoridad requiera para la realización del trámite requerido, en caso de no entregar dicha documentación no podrá realizarse el trámite. Se realizará trámites administrativos ante el Registro Civil siempre y cuando el acta de nacimiento, matrimonio y defunción corresponda al titular y/o beneficiario. Se realizarán trámites administrativos ante el Registro Público de Propiedad siempre y cuando el bien inmueble sea propiedad del beneficiario. Compra protegida Si el tarjetahabiente comprase un artículo con su Tarjeta de crédito y este fuera robado con violencia o este se averiara por accidente dentro de los 1ros 100 días inmediatamente después de que las mercancías fueron compradas y siempre que dicha compra haya sido con la tarjeta de crédito de Banorte y se presente la documentación requerida. Una vez cubiertos los requisitos de procedencia de la reclamación, la asistencia restituirá el importe acreditado una vez que el beneficiario presente y acredite la siguiente documentación: Voucher, Ticket, nota o factura original del artículo comprado. Estado de cuenta original que refleje el cargo de la Asistencia y la compra del artículo. Estado de cuenta original que refleje el cargo de la Asistencia antes de la fecha del siniestro (robo). Denuncia original o Copia certificada levantada ante la PGJ. Este servicio estará vigente durante los 100 días posteriores a la compra del artículo y limitado a $22, por evento y hasta $112, por año. Aplica para compras en el extranjero. "Artículos extraviados o aquellos que desaparecen misteriosamente o por imprudencia, o bienes dejados en lugares públicos o vehículos, sin que exista algún testimonio que evidencie un acto delictivo; Embarcaciones y vehículos motorizados, aeronaves, motocicletas o sus motores, equipamiento o accesorios (la cobertura se aplicará a equipamiento mecanizado que sea utilizado sólo para el mantenimiento del negocio, pero no con fines comerciales); Artículos; pérdidas causadas por el uso o desgaste natural, uso incorrecto, fraude, deterioro gradual y/o abuso; Artículos dañados a causa de su alteración o modificación (incluyendo, cortes con tijera, serrucho, cambio de forma); Cheques de viajeros; Pasajes de cualquier tipo; Valores negociables; Oro o plata en lingotes; Monedas exóticas o preciosas; Elementos relativos a la numismática o filatelia; Efectivo o su equivalente; Daños causados por alimañas; Plantas, animales, bienes consumibles y productos perecederos; Artículos adquiridos para reventa; Equipo de telefonía celular y fotografía, equipos de audio, video y similares. Artículos robados de interiores de automóviles; Juegos electrónicos, componentes electrónicos, equipos electrónicos, Reliquias contratos de alquiler o arrendamiento o a préstamo, por los cuales usted será responsable, artículos de familia, defectos inherentes al producto; Contaminación radioactiva; Artículos robados en el extranjero. servicios, bienes inmuebles, cualquier artículo extraviado, robado o dañado durante su entrega o transportación siempre que se encuentren bajo el cuidado y control de una tercera parte o empresa de transportes (tales como líneas aéreas, el servicio postal mexicano u otro servicio de entrega. No se cubren" 3

4 Garantía extendida Los artículos deberán tener al menos una garantía original del fabricante de mínimo 3 meses y no más de 3 años. Y los motivos de daño que no se cubren en la garantía original del fabricante tampoco serán cubiertos por esta cobertura. El artículo deberá ser enviado a un centro autorizado para su valoración. Una vez cubiertos los requisitos de procedencia de la reclamación, la asistencia restituirá el importe acreditado una vez que el beneficiario presente y acredite la siguiente documentación: Voucher, Ticket, nota o factura original del artículo comprado. Póliza de garantía original y sellada por el establecimiento afiliado. Estado de cuenta original que refleje el cargo de la Asistencia y la compra del artículo. Estado de cuenta original que refleje el cargo de la antes de la fecha del siniestro. Carta expedida por el centro servicio autorizado por el fabricante, que detalle el tipo de falla que presenta el artículo, la causa que lo originó y el costo de la reparación. La indemnización consistirá a juicio de la Asistencia en el pago de la reparación o en el reembolso de la cantidad pagada, hasta el monto máximo por evento de la cobertura. Si el artículo consiste en un par es sólo para la parte dañada a menos que por separado no se puedan utilizar o no puedan ser reemplazados individualmente. La tarjeta con la que se adquirió el artículo debe ser válida y vigente al momento en que se realice el aviso de falla. Aplica para compras en el extranjero. Este servicio estará vigente durante los 365 días inmediatos posteriores a la fecha de expiración de la garantía del fabricante, hasta $28, por evento y limitado a $56, por año. Artículos usados, antiguos, coleccionables de cualquier tipo, reciclados, de segunda mano, reacondicionados, o reprocesados; garantías de productos (por ejemplo, rotura de vidrios), o artículos con garantía de satisfacción; embarcaciones y vehículos motorizados (incluyendo aeronaves, automóviles y motocicletas); bienes consumibles o productos perecederos; gastos de expedición, transporte y entrega o plazos de entrega prometidos, sin tener en cuenta si se encuentran o no estipulados o cubiertos por la garantía del fabricante; cualquier daño físico que sufra el producto, incluso el daño como resultado directo de cualquier hecho de la naturaleza o por subidas de tensión o voltaje; desperfectos mecánicos que ocasionen la retirada de los productos del mercado; cargos por revisión ante la ausencia de reparaciones cubiertas; desperfectos mecánicos ocasionados por el uso y desgaste normal o deterioro gradual. Robo ATM Si alguno de los beneficiarios llegara a sufrir un robo y se viera forzado en contra su voluntad a disponer de efectivo con su Tarjeta de Crédito, mediante el uso de violencia física o moral, IKÉ ASISTENCIA gestionará ante la compañía de Seguros el reembolso por la máxima cantidad permitida de disposición en cajero, dependiendo el tipo de tarjeta de crédito. Este servicio también aplicará en un diámetro de 150 metros a la redonda del cajero. Hasta dos eventos al año. 4

5 Una vez cubiertos los requisitos de procedencia de la reclamación que exige Iké Asistencia, la aseguradora restituirá el importe acreditado una vez que el beneficiario presente y acredite la siguiente documentación: Estado de cuenta original donde se refleje la Asistencia y el retiro. Estado de cuenta original que refleje el cargo de la Asistencia antes de la fecha del siniestro. Comprobante emitido por el banco de la utilización de la tarjeta de crédito, en el que se verifique monto,fecha y lugar de la disposición de efectivo. Denuncia original o Copia certificada levantada ante la PGJ. Seguro por robo a asalto a persona: El servicio de asistencia solo cubrirá a la tarjeta de crédito donde se tiene contratado el servicio. No cubre retiros en ventanilla. 5