SERVICIO PARA LA RESERVACIÓN, EXPEDICIÓN Y CONTROL DE PASAJES AÉREOS PARA EL INFOTEC A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL

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1 ANEXO TÉCNICO SERVICIO PARA LA RESERVACIÓN, EXPEDICIÓN Y CONTROL DE PASAJES AÉREOS PARA EL INFOTEC A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL DESCRIPCIÓN, CARACTERÍSTICAS Y ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO 1.- CARACTERÍSTICA DEL SERVICIO Descripción especifica de los servicios requeridos por el INFOTEC para la reservación, expedición, ministración y control de pasajes aéreos nacionales e internacionales de agencia de viajes. 1. La presente licitación comprende la contratación de los servicios para la reservación, expedición y control de pasajes aéreos nacionales e internacionales y otros servicios de agencia especializada o prestador de servicios turísticos, garantizando la posibilidad de compra con todas las aerolíneas comerciales en operación (afiliadas o no a IATA) y en cada caso, la selección de la tarifa más económica disponible en el mercado a partir del 1 de abril y hasta el 31 de diciembre del Los licitantes deberán señalar en su caso, en sus proposiciones económicas las bonificaciones ofrecidas a la convocante de los servicios que proporcione el licitante respecto de la facturación de los pasajes de avión requeridos, independientemente de las gratitudes en caso de grupos y de cualquier otra reducción en los costos de las tarifas proporcionadas por la línea aérea (promociones por temporada, descuento de menores, gratitudes por reservaciones excepcionales, así como reservaciones en cualquier parte del interior del país y cualquier otra que se requiera en el transcurso de la prestación del servicio que se contrata), debiendo aplicar dichas bonificaciones mediante nota de crédito al momento de presentar las facturas por el servicio correspondiente a cada operación. 3. Los licitantes dentro de sus propuestas deberán indicar el financiamiento que puedan otorgar a INFOTEC, el cual no podrá ser menor a 20 días (veinte) días naturales a partir de la fecha de la presentación de las facturas y notas de crédito. 4. Los licitantes realizarán todos los procesos soporte necesarios, incluyendo conciliación y gestión de beneficios obtenidos (viajero frecuente en su caso) y reportes e históricos de viajes.

2 5. El presupuesto autorizado antes de IVA con que cuenta INFOTEC para el pago del servicio materia de la presente licitación no podrá ser inferior a $ ni superior a $5 000, El licitante deberá estar en condiciones de iniciar la prestación del servicio a partir de 1 de abril y hasta el 31 de diciembre de El horario de prestación de los servicios será de las 8:00 a las 19:00 horas de lunes a viernes y durante los fines de semana tener un horario de 8:00 a 17:00, así como un número telefónico para casos de emergencia. 8. El licitante deberá realizar la confirmación de la reservación y ministración del boleto de avión, por los medios que determine el INFOTEC (vía Web, correo electrónico, Call Center, etc.), para cada caso, considerando un plazo no mayor a 2 (dos) horas a partir de haber efectuado la solicitud o en su defecto proporcionar el boleto de manera electrónica a la cuenta de correo que se le indique el solicitante del INFOTEC. 9. El licitante ganador deberá presentar al INFOTEC de manera quincenal la facturación (entendiéndose que el pago de los servicios que el licitante ganador cobre los deberá presentar mediante factura a nombre de INFOTEC Centro de Investigación e Innovación en Tecnologías de la Información y Comunicación, tal como se señala en el punto 14 Condiciones de pago de la presente convocatoria), correspondiente a los pasajes de avión solicitados durante el mes inmediato anterior estableciendo como requisito indispensable para su trámite el adjuntar el comprobante de cada uno de los boletos expedidos y utilizados por INFOTEC, en dicho periodo y desglosando su importe en los siguientes conceptos: a) Derechos de uso de aeropuerto (T.U.A.) b) Cantidad de boletos expedidos durante la quincena c) Precio unitario d) Subtotal. e) I.V.A. (Impuesto al Valor Agregado) f) Costo total. g) Adjuntando nota de crédito aplicable a la factura (correspondiente al beneficio económico o bonificación que se otorgue en su oferta a INFOTEC) INFOTEC cubrirá el pago de la factura dentro de los 20 (veinte) días naturales posteriores a la fecha de presentación para revisión, visto bueno y trámite por parte de la Dirección Adjunta de Administración a través de la Subgerencia de Recursos Financieros, conforme a la normatividad aplicable a la materia. 10. El licitante que resulte ganador deberá presentar en forma quincenal un reporte sobre los pasajes de avión expedidos a favor de INFOTEC, el cual deberá contener:

3 Folio Ruta y fecha de vuelo No. de boleto/factura Nombre del Servidor Público que viaja Importes desglosados (Tarifa, IVA, TUA, Beneficios, Descuentos y cualquier otra bonificación aplicable y vigente) Línea aérea prestadora del servicio Cancelaciones Reexpediciones Cambios 11. El licitante deberá presentar en su propuesta técnica la acreditación de los siguientes requisitos mínimos: Copia del Certificado IATA (Asociación Internacional de Transportación Aérea) a nombre del licitante, en el que conste que su licencia está vigente, o equivalente debidamente reconocido por las autoridades competentes. Copia del Registro ante la Secretaría de Turismo del Gobierno Federal. SERVICIOS ESPECÍFICOS. 12. Reservación.- Las reservaciones de boletos de avión que requiera el personal de INFOTEC para vuelos nacionales e internacionales, a través del sistema de reservaciones computarizado (tele-reservaciones), con acceso a todas las líneas aéreas comerciales. Para el cumplimiento de este punto se deberá exhibir el contrato del BSP Nacional e Internacional con IATA. 13. Confirmación inmediata de los itinerarios solicitados, vuelos, horarios, líneas aéreas, costos y condiciones en cada caso. 14. La entrega de boletos de avión se efectuará en Av. San Fernando No. 37 Col. Toriello Guerra, Tlalpan, o por medios electrónicos, el mismo día en que se efectúe la solicitud. 15. Los servicios objeto del presente procedimiento, serán únicamente para atender comisiones oficiales de trabajo. 16. Trámites de reembolso por cancelaciones. SERVICIOS ESPECIALES SIN COSTO

4 17. Gestionar visas y tarjetas de turistas cuando el trámite no requiera la presencia del interesado y proporcionar la información y asistencia necesaria para la obtención de la visa y/o tarjeta de turistas correspondientes o cualquier documento análogo. 18. Asesoría y cotización sin costo alguno para el servicio de atención a grupos y convenciones proporcionados mediante el área especializada de la agencia. CONSIDERACIONES IMPORTANTES QUE DEBERÁ TENER EN CUENTA EL LICITANTE 19. Costos y tarifas.- La agencia licitante que resulte ganadora, deberá garantizar que las tarifas y costos de los servicios que otorgue, siempre deberán ser los más económicos para INFOTEC dentro del mercado, asimismo, en todo caso, la agencia gestionará a favor de INFOTEC, tarifas preferenciales y los beneficios que otorguen las líneas aéreas y prestadores de servicios en ahorro y economía para INFOTEC. En caso de que INFOTEC consiga una tarifa más económica, la agencia licitante que resulte ganadora acepta que INFOTEC pagará únicamente lo correspondiente a la tarifa más económica. Para lo cual INFOTEC deberá mostrar la cotización menor al ofertado por el licitante ganador, pudiendo ser ésta cotización de otra agencia de viajes o por el portal electrónico de las líneas aéreas consultadas para este efecto. 20. Si el INFOTEC demostrara que una vez efectuado el pago correspondiente éste fuera mayor a la tarifa cotizada para el INFOTEC, la agencia o licitante ganador deberá rembolsar de manera inmediata la diferencia que resulte a favor de INFOTEC. 21. El licitante que resulte ganador, deberá realizar todas las gestiones necesarias ante las líneas aéreas que corresponda para la inscripción de los programas de viajero frecuente, a efecto de que INFOTEC obtenga el beneficio principal como institución. Experiencia del proveedor El licitante deberá presentar, preferentemente en hoja membretada del mismo, y firmada por el representante legal de la empresa, un listado de contratos en los que se hayan o estén prestado servicios similares, para lo cual deberá considerar, los datos del contacto de los clientes incluidos en el listado de contratos referido anteriormente (nombre, cargo, teléfono y correo electrónico), así como cartas de satisfacción de clientes que acredite la experiencia del proveedor y la copia de los contratos respectivos de las cartas de recomendación. Nota importante, el INFOTEC no emitirá cartas de recomendación para el presente procedimiento, ni tomará en cuenta contratos celebrados con la convocante. El licitante deberá contar con los siguientes perfiles para integrarlos en el proyecto que realice INFOTEC:

5 Ejecutivo de Cuenta El licitante designará un Ejecutivo de Cuenta con la finalidad de que coordine los requerimientos de INFOTEC. El Ejecutivo de Cuenta deberá contar con la autoridad suficiente para la toma de decisiones en cualquier momento, en caso de requerir asesoría dispondrá de hasta 2 horas para dar respuesta al requerimiento de INFOTEC. El Ejecutivo de Cuenta realizará las siguientes actividades: Las reservaciones de boletos de avión y otros servicios de agencia de viajes que requiera el personal de INFOTEC para vuelos nacionales e internacionales, a través del sistema de reservaciones computarizado (tele-reservaciones), con acceso a todas las líneas aéreas comerciales. Confirmación inmediata de los itinerarios solicitados, vuelos, horarios, líneas aéreas, costos y condiciones en cada caso. La entrega de boletos de avión en Av. San Fernando No. 37 Col. Toriello Guerra, Tlalpan, D.F. o por medios electrónicos, el mismo día en que se efectúe la solicitud. Trámites de reembolso por cancelaciones. Gestionar visas y tarjetas de turistas cuando el trámite no requiera la presencia del interesado y proporcionar la información y asistencia necesaria para la obtención del pasaporte. Proporcionar servicios de itinerarios especiales, paquetes que operan directamente en las mejores condiciones. Para demostrar el perfil, el licitante deberá presentar como requisito indispensable, junto con su propuesta técnica, currículum vitae del ejecutivo de cuenta, copia de los certificados que posea, con cuando menos 2 años de experiencia en actividades similares, técnico en turismo o licenciatura en turismo o similar. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y ADJUDICACIÓN Solamente serán objeto de evaluación las propuestas que cumplan con todos los requisitos señalados en la presente convocatoria. Para la asignación del contrato se tomarán en cuenta las propuestas de aquellos licitantes que cumplan con los criterios de evaluación del presente procedimiento.