Servicio Proporcionado por: Disfrute sus sueños con Privilegios Unlimited Guía de Asistencia para Tarjetahabientes Santander

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1 Servicio Proporcionado por: Disfrute sus sueños con Privilegios Unlimited Guía de Asistencia para Tarjetahabientes Santander

2 Contenido 1. SERVICIO UNLIMITED 15. NORMAS GENERALES 19. GLOSARIOS

3 SERVICIO UNLIMITED CONCIERGE NACIONAL E INTERNACIONAL Déjese consentir por nuestros especialistas y reciba una excelente respuesta a sus necesidades de reservaciones, compras y entretenimiento. Su asistente personal en México y el mundo tanto para usted como para su cónyuge, hijos menores de 23 años y Tarjetahabientes adicionales. Reservaciones y compra de boletos de cualquier medio de transporte: avión, autos, trenes, cruceros o helicópteros. Hoteles en las principales ciudades del mundo.* Reservaciones de restaurantes, eventos culturales, deportivos, teatros, espectáculos y conciertos en México y el mundo.* Asistencia en la compra / entrega de regalos y arreglos florales. Información relacionada con: horarios de museos, estado del tiempo, medios de transporte, aeropuertos, embajadas y consulados; así como requerimientos de vacunas y visas (especificados en la edición más actualizada del TIM, Travel Information Magazine). Servicio inmediato de referencias de: médicos y hospitales, ambulancias aéreas, laboratorios para estudios y análisis clínicos, funerarias, instituciones emergencia. La más completa información previa a su viaje para garantizar su comfort. NOTA: Toda información brindada por Servicio Unlimited es en base a la información disponible en el momento de la consulta. Servicio Unlimited sólo la comunica y no se hace responsable por la misma. Todos los gastos generados de este servicio serán a cargo del Beneficiario y Servicio Unlimited no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de las referidas compañías. Para hacer uso de estos servicios el Tarjetahabiente o sus beneficiarios, deberán comunicarse a la Línea Unlimited. 1

4 PROTECCIÓN Y ASISTENCIA EN VIAJES Si es tarjetahabiente Black aproveche la ampliación de su cobertura con este servicio, lo único que tiene que hacer es identificarse en la Línea Unlimited como tarjetahabiente Black para que su cobertura sea mayor. 1.ASISTENCIA MÉDICA POR ACCIDENTE EN MÉXICO: BENEFICIARIOS: Tarjetahabiente Titular, cónyuge e hijos menores de 23 años y Tarjetahabientes adicionales. Este servicio se otorgará una vez que el Tarjetahabiente se encuentre a más de 80 km de distancia de su Residencia Permanente. En caso de que un accidente le provoque lesiones o traumatismos tales que el Equipo Médico de Servicio Unlimited, en contacto con el médico que le atienda, recomienden la hospitalización del Beneficiario durante su viaje dentro de los Estados Unidos Mexicanos, Servicio Unlimited gestionará el pago de los costos de los servicios médicos necesarios para según la Tarjeta de Crédito es la siguiente: Monto Tarjetas de Crédito: Hasta $2,500 USD por año, y sujeto al pago de un deducible de $200 USD por evento. No hay límite de eventos, sólo en monto máximo por año. Monto Tarjeta de Crédito Black: Hasta $3,500 USD por año, y sujeto al pago de un deducible de $200 USD por evento. No hay límite de eventos, sólo en monto máximo por año. 2. ASISTENCIA MÉDICA POR ACCIDENTE, LESIONES COMO CONSECUENCIA DE UN ASALTO O ENFERMEDAD EN EL EXTRANJERO En caso de una enfermedad repentina o accidente que le provoque lesiones o traumatismos durante un viaje fuera de los Estados Unidos Mexicanos y durante el periodo de vigencia del contrato de su asistencia, Servicio Unlimited gestionará y cubrirá los costos de los servicios médicos necesarios hasta el límite máximo de $7,000 USD por año para las Tarjetas de Crédito y $10,000 USD para la Tarjeta de Crédito Black. 3.GASTOS DENTALES EN CASO DE EMERGENCIA EN EL EXTRANJERO En el caso de problemas agudos que requieran tratamiento odontológico de emergencia durante un viaje fuera de los Estados Unidos Mexicanos, Servicio Unlimited gestionará y cubrirá los gastos de servicios médicos necesarios hasta un límite máximo de $300 USD por año para las Tarjetas de Crédito y hasta $500 USD para la Tarjeta de Crédito Black. No hay límite de eventos. 2

5 4. VIAJE INTERRUMPIDO En el caso de que el Beneficiario se encuentre de viaje y este deba de regresar a su residencia por la muerte de una familiar en 1er grado (padres, hermanos y / o hijos),servicios Unlimited gestionará el regreso anticipado cubriendo los gastos de avión por línea regular clase business, siempre y cuando éste no pueda utilizar su boleto original para el regreso. Monto Tarjeta de Crédito: Hasta $2,500 USD por año sin limite de eventos. Monto Tarjeta de Crédito Black: Hasta $3,500 USD por año sin límite de eventos. 5. GASTOS DE HOTEL POR CONVALECENCIA POR ACCIDENTE, LESIONES COMO CONSECUENCIA DE UN ASALTO O ENFERMEDAD EN EL EXTRANJERO Servicio Unlimited pagará la estancia en un hotel escogido por el Beneficiario, inmediatamente después de haber sido dado de alta del hospital y si esta prolongación ha sido preescrita por el médico local y el equipo médico de Servicio Unlimited. Este servicio está limitado para la Tarjetas de Crédito a $100 USD por día de hospedaje, con un máximo total de 10 (diez) días naturales consecutivos o hasta $1,000 USD por año. Este servicio está limitado para la Tarjeta de Crédito Black a $200 USD por día de hospedaje, con un maximo de 10 (diez) días naturales consecutivos o hasta $2,000 USD por año. 6. REPATRIACIÓN, TRASLADO EN CASO DE FALLECIMIENTO POR ACCIDENTE, LESIONES COMO CONSECUENCIA DE UN ASALTO O ENFERMEDAD GRAVE EN EL EXTRANJERO BENEFICIARIOS: Tarjetahabiente titular, cónyuge e hijos menores de 23 años y Tarjetahabientes adicionales. En caso de fallecimiento del tarjethabiente durante su viaje fuera de los Estados Unidos Mexicanos, Servicio Unlimited realizará todas las formalidades necesarias (incluyendo cualquier trámite legal), organizará y cubrirá hasta por un monto de $25,000 USD, para las Tarjetas de Crédito y hasta por un monto de $30,000 USD para la Tarjeta de Crédito Black los costos por concepto de: Los conceptos Repatriación (traslado) del cadáver o cenizas hasta el lugar de inhumación en el país de residencia permanente del Beneficiario o a petición de los herederos o representantes del Beneficiario, Servicio Unlimited gestionará y cubrirá los gastos de la inhumación en el lugar donde se haya producido el deceso, sólo hasta el límite de la equivalencia del costo previsto en el apartado anterior. 3

6 7. TRASLADO DE UN FAMILIAR EN CASO DE ENFERMEDAD GRAVE EN EL EXTRANJERO En caso de hospitalización del Tarjetahabiente por causa de Accidente o Enfermedad grave, y que el equipo médico de Servicio Unlimited en coordinación con el médico del Tarjetahabiente, recomienden su hospitalización y ésta se prevea de una duración superior a 10 (diez) días naturales, Servicio Unlimited gestionará y cubrirá el costo de un boleto redondo en línea regular clase turista (con origen en la ciudad de residencia permanente del Tarjetahabiente) a una persona designada por él mismo, a fin de acudir a su lado. Además Servicio Unlimited organizará y cubrirá los gastos de hospedaje de la persona designada. Monto Tarjetas de Crédito: Hasta $250 USD por día, durante diez días naturales por año o hasta $2,500 USD por año. Monto Tarjeta de Crédito Black: Hasta $350 USD por día, durante diez días naturales por año o hasta $3,500 USD por año. 8.DESPLAZAMIENTO DE UN DEPENDIENTE ECONÓMICO DEL TARJETAHABIENTE En caso de que la hospitalización del Tarjetahabiente fuese superior a diez días naturales, Servicio Unlimited gestionará y cubrirá el importe del viaje por avión ida y vuelta en línea regular clase turista en caso de existir la posibilidad y disponibilidad, con origen en el lugar de residencia permanente del Tarjetahabiente, siempre y cuando la persona a trasladar sea menor a 23 años de edad. Monto Tarjetas de Crédito: Hasta $2,500 USD por año. Monto Tarjetas de Crédito BLACK: Hasta $3,500 USD por año. 9. EVACUACIÓN MÉDICA DE EMERGENCIA POR ACCIDENTE, LESIONES COMO CONSECUENCIA DE UN ASALTO O ENFERMEDAD EN EL EXTRANJERO Si el beneficiario en su viaje sufriera accidente o enfermedad grave repentina y después del tratamiento local y según el criterio del médico tratante y del equipo médico de Servicio Unlimited, no puede regresar a su residencia permanente como pasajero normal, o no puede utilizar los medios inicialmente previstos, Servicio Unlimited gestionará y cubrirá el costo del traslado por avión línea regular en clase business al lugar de residencia permanente del beneficiario. Los gastos cubiertos incluyen el boleto de regreso del Beneficiario, si el que éste tuviera no fuera válido y todos los gastos suplementarios que fueran necesarios. En este caso, el beneficiario entregará a Servicio Unlimited el boleto de regreso que ya no es válido. 4

7 Monto Tarjetas de Crédito: Hasta $25,000 USD por año, sin límite de eventos. Monto Tarjetas de Crédito BLACK: Hasta $30,000 USD por año, sin límite de eventos. 10. SEGURO POR PÉRDIDA DE EQUIPAJE En caso de robo o extravío del equipaje del beneficiario a nivel nacional e internacional, Servicio Unlimited le asesorara para la denuncia de hechos y le gestionará la búsqueda. Si el equipaje no fuera recuperado en su totalidad, Servicio Unlimited gestionará y cubrirá los gastos vía reembolso del beneficiario para adquirir artículos de primera necesidad (ropa y artículos de tocador), siempre y cuando se encuentre a 480 kilómetros de su domicilio o residencia permanente; en caso de ser recuperado Servicio Unlimited gestionará y cubrirá los gastos para el envío del equipaje hasta el lugar donde se encuentre el beneficiario o hasta su lugar de residencia permanente, siempre y cuando el boleto de avión haya sido adquirido con su Tarjeta Santander. Esta cobertura es adicional a la proporcionada por la linea aérea. Este servicio estará vigente durante los 10 (diez) días naturales inmediatos posteriores a la fecha del vuelo de avión. Monto Tarjetas de Crédito: Hasta $2,500 USD por año, sin límite de eventos. Monto Tarjetas de Crédito BLACK: Hasta $3,500 USD por año, sin límite de eventos. 11. TRANSMISIÓN DE MENSAJES URGENTES EN MÉXICO Y EL MUNDO Servicio Unlimited se encargará de transmitir a petición del Tarjetahabiente los mensajes urgentes, contactando a la(s) persona(s) que el usuario desee vía telefónica. 12. REFERENCIA MÉDICA EN MÉXICO Servicio Unlimited proporcionará al Tarjetahabiente y/o beneficiarios, referencias de médicos, clínicas y hospitales en la República Mexicana y en algunos casos, podrá enviar un médico a domicilio. Todos los gastos que se originen serán a cargo del Beneficiario y Servicio Unlimited no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de las referidas compañías. 5

8 DOCUMENTACIÓN NECESARIA, PROCEDIMIENTOS DE RECLAMO Y EXCLUSIONES APLICABLES Una vez cubiertos los requisitos de procedencia de la reclamación que exige Servicio Unlimited, restituirá el importe asegurado, en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles. Documentación que el tarjetahabiente debe presentar a Servicio Unlimited: Voucher de compra original de los boletos de avión o voucher del pago del hotel o estado de cuenta donde aparezcan estos consumos o compras. El Tarjetahabiente deberá haberlos pagado con su Tarjeta Santander. Copia de los boletos de avión o ticket/factura del hotel a nombre del Tarjetahabiente. Copia de identificación oficial por ambos lados. Copia del estado de cuenta que muestre el cargo de Servicio Unlimited previo a la fecha en la que ocurrió el evento. Carta reclamación detallando lo sucedido. Cualquier otro documento que solicite INFOASIST, siempre y cuando sea razonable en términos de la ley. Procedimiento de reclamación El Tarjetahabiente debe de reportar esta reclamación de forma clara y bajo este tipo de evento a Servicio Unlimited y entregar la documentación solicitada para la misma. Pérdida de equipaje Documentación que el beneficiario deberá presentar para reclamación: Voucher de compra original de los boletos de avión o voucher del pago del hotel o estado de cuenta donde aparezcan estos consumos o compras. El Tarjetahabiente deberá haberlos pagado con su Tarjeta Santander. Copia de los boletos de avión o ticket/factura del hotel a nombre del Tarjetahabiente. Copia de identificación oficial por ambos lados. 6

9 Certificado de perdida de equipaje de la aerolínea a nombre del Tarjetahabiente. Copia de la Tarjeta Santander que genera la reclamación, por ambos lados. Carta donde se narre lo sucedido. Seguro de accidentes en viajes nacional e internacional. Qué no está cubierto? Si el Tarjetahabiente no pagó su pasaje o pasajes con su Tarjeta Santander inscrita dentro del Programa Recompensas Unlimited. Si la empresa de transporte aéreo, marítimo o terrestre no tiene operación regular o no cuenta con las autorizaciones pertinentes para hacerlo. BENEFICIOS DE SEGURIDAD 1. SEGURO DE COMPRA PROTEGIDA BENEFICIARIOS: Tarjetahabiente titular y Tarjetahabientes adicionales. La mayoría de los artículos que adquiera el Tarjetahabiente con su Tarjeta Santander, se encuentran cubiertos durante los cien días naturales posteriores a la fecha de compra del artículo, indicada en el resumen de Servicio Unlimited. La cobertura se limita al costo del artículo (excluyendo el costo de entrega y transporte) y cubre los siguientes montos de acuerdo a la Tarjeta de Crédito: Monto Tarjetas de Crédito: Hasta $10,000 USD por año, cada evento de $2,500 USD por evento. Servicio vigente durante los 90 días inmediatos posteriores a la compra del artículo. Monto Tarjeta de Crédito Black: Hasta $10,000 USD por año, cada evento de $5,000 USD. Limitado a dos eventos por año. 2. SEGURO DE GARANTÍA EXTENDIDA BENEFICIARIOS: Tarjetahabiente titular y Tarjetahabientes adicionales. Este servicio duplicará el tiempo de garantía original expedido por el fabricante y hasta un año como máximo, posteriores a la fecha de expiración de la garantía del fabricante limitado a: 7

10 Monto Tarjetas de Crédito: Hasta $5,000 USD por año, cada evento de $5,000 USD por evento, limitado a un vento por año. Monto Tarjeta de Crédito Black: Hasta $10,000 USD por año, cada evento de $5,000 USD, limitado a 2 (dos) eventos por año. Servicio Unlimited decidirá si el artículo en cuestión será reparado, reemplazado o si se realizará un reembolso que no será superior al importe que el beneficiario pagó por dicho artículo o hasta el límite del monto de la cobertura. No aplica para artículos que tengan 5 (cinco) años de garantía de origen. 3. SEGURO POR ROBO COMO CONSECUENCIA DE UN ASALTO BENEFICIARIOs: Tarjetahabiente titular y Tarjetahabientes adicionales. Si alguno de los Beneficiarios, llegase a sufrir de un asalto y se viera forzado a realizar una compra en contra de su voluntad o disposición de efectivo en México y el Mundo con su Tarjeta Santander y que cuente con el programa de Servicio Unlimited, mediante el uso de violencia física o moral; Servicio Unlimited tramitará el reembolso de acuerdo a los siguientes montos por Tarjeta de Crédito: Monto Tarjeta de Crédito: Hasta $1,000 USD por evento, limitado a 2 (dos) eventos por año. Monto Tarjeta de Crédito Black: Hasta $2,000 USD por evento, limitado a 2 (dos) eventos por año. 4. ASISTENCIA LEGAL COMO CONSECUENCIA DE UN ASALTO BENEFICIARIOs: Tarjetahabiente titular y Tarjetahabientes adicionales. Este servicio se dará únicamente dentro de la República Mexicana. Si alguno de los Beneficiarios llegase a sufrir un asalto y se viera forzado a realizar alguna compra en contra de su voluntad o disposición de efectivo con su Tarjeta Santander, mediante el uso de violencia física o moral, Servicio Unlimited garantizará la presencia de por lo menos uno de sus abogados que le asistirá para efectos de realizar la denuncia correspondiente ante la autoridad respectiva, de acuerdo al lugar donde haya ocurrido el evento, gestionando las copias certificadas de la denuncia correspondiente. 8

11 En caso de fallecimiento de alguno de los Beneficiarios a consecuencia de un evento mencionado en el punto anterior, Servicio Unlimited garantizará la presencia de por lo menos uno de sus Abogados, quien asistirá a los deudos en los trámites necesarios para la integración de la investigación, obtención del acta de defunción, copia certificada de la averiguación previa donde consten los hechos así como para gestionar ante las autoridades la entrega del cuerpo a sus familiares. Monto: Honorarios de los Abogados asignados a cada caso, con un máximo de 2 (dos) eventos por año. 5. TRASLADO MÉDICO TERRESTRE COMO CONSECUENCIA DE ASALTO BENEFICIARIOS: Tarjetahabiente titular y Tarjetahabientes adicionales. Este servicio se dará únicamente dentro de la República Mexicana. Si el Tarjetahabiente es forzado a realizar alguna compra en contra de su voluntad o disposición de efectivo con su Tarjeta Santander, mediante el uso de violencia física o moral y se llegará a presentar una lesión física al Tarjetahabiente que amerite su hospitalización, Servicio Unlimited se hará cargo de enviar una ambulancia para el traslado médico terrestre al centro hospitalario más cercano y apropiado dentro de la ciudad donde se encuentre. MONTO: Máximo de 2 (dos) eventos por año sin límite de monto. 6. ASISTENCIA MÉDICA EN MÉXICO COMO CONSECUENCIA DE UN ASALTO BENEFICIARIOS: Tarjetahabiente titular y Tarjetahabientes adicionales. Este servicio se dará únicamente dentro de la República Mexicana. Si el Tarjetahabiente es forzado a realizar alguna compra en contra de su voluntad o a hacer disposición de efectivo con su Tarjeta Santander mediante el uso de violencia física o moral y sufriera lesiones que el equipo médico de Servicio Unlimited junto con el médico del Tarjetahabiente determinaran que requiera hospitalización, Servicio Unlimited coordinará el reembolso de los gastos médicos, hospitalarios o de medicinas, erogados por él de acuerdo a los siguientes montos por Tarjeta de Crédito: Monto Tarjeta de Crédito: Hasta por la cantidad de $1,500 USD, después de haber recibido la documentación requerida por Servicio Unlimited. Monto Tarjeta de Crédito Black: Hasta por la cantidad de $2,500 USD, después de haber recibido la documentación requerida por Servicio Unlimited. 7. SEGURO DE VIDA POR MUERTE A CONSECUENCIA DE UN ASALTO BENEFICIARIOS: Tarjetahabiente titular y Tarjetahabientes adicionales. Si el Tarjetahabiente es forzado a realizar alguna compra en contra de su voluntad o disposición de efectivo con su Tarjeta Santander, mediante el uso de 9

12 violencia física o moral y sufriera lesiones que le ocasionaran la muerte durante los 90 (noventa) días naturales posteriores a dicho suceso, Servicio Unlimited tramitará ante la aseguradora que corresponda el pago al beneficiario(s) designado(s) de la suma asegurada de acuerdo a los siguientes montos por Tarjeta de Crédito: Una vez cubiertos los requisitos de procedencia de la reclamación que exige Servicio Unlimited, tramitará ante la aseguradora que corresponda el importe acreditado, en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles. Monto Tarjetas de Crédito: Hasta $25,000 USD por año, sin límite de eventos. Monto Tarjetas de Crédito BLACK: Hasta $30,00 USD por año, sin límite de eventos. 8. BLOQUEO EXPRESS BENEFICIARIOS: Tarjetahabiente titular y Tarjetahabientes adicionales. Servicio de asistencia total al bloqueo de todas las tarjetas de crédito, débito y comerciales, tanto de otros Bancos como de instituciones de crédito emitidas en México, así como la asistencia para la recuperación de todos los documentos perdidos o robados. Para servicio de asistencia al bloqueo: Cada uno de los Beneficiarios deberá de llamar a Servicio Unlimited para inscribirse al programa. Servicio Unlimited, le proporcionará al Beneficiario un código de seguridad que respaldará el resguardo de dicha información y fungirá como código de acceso a la misma para el Tarjetahabiente. Una vez recibida la llamada del Beneficiario anunciando la desaparición, Servicio Unlimited enlazará al Beneficiario con cada una de las empresas emisoras de las tarjetas de crédito y débito para que él mismo bloquee las tarjetas. Servicio Unlimited registrará con absoluta reserva y confiabilidad hasta un máximo de 12 (doce) claves de bloqueo, emitidas por las compañías emisoras de las tarjetas de crédito, débito o comerciales, si el Beneficiario así se lo solicita por un periodo de 365 (trescientos sesenta y cinco) días naturales posteriores a la fecha de bloqueo. Si el enlace telefónico entre Servicio Unlimited y el Tarjetahabiente se interrumpiera o no pudiera ser establecido, Servicio Unlimited hará todo a su alcance para bloquear las tarjetas del Beneficiario siempre que cuente con la información necesaria, sin embargo seguirá siendo obligación y responsabilidad total del Beneficiario, la cancelación o bloqueo de las tarjetas, así como la obtención y resguardo de los claves de bloqueo de las mismas, proporcionados por las compañías misoras o restablecer la comunicación con Servicio Unlimited. 10

13 Para servicio de recuperación de documentos: Cada uno de los Beneficiarios deberá inscribirse en el servicio llamando a Servicio Unlimited. Servicio Unlimited, le proporcionará al Beneficiario un código de seguridad que respaldará el resguardo de dicha información y fungirá como código de acceso a la misma para el Beneficiario, cuando este lo requiera a consecuencia de una situación de emergencia o consulta. Servicio Unlimited a solicitud del Tarjetahabiente, le brindará, asesoría telefónica en el caso de robo o extravío de documentos oficiales (Pasaporte, Licencia de Manejo, Credencial de Elector, Cédula Profesional y Cartilla) hasta un máximo de 12 (doce) documentos. En el caso de extravío o robo de documentos oficiales Servicio Unlimited proporcionará al Tarjetahabiente vía telefónica, asesoría sobre los requisitos que deberá de cumplir el mismo para iniciar y/o realizar las denuncias correspondientes ante las autoridades y/o entidades federales que para el efecto correspondan y/o en su caso los documentos y requisitos generales para su reposición. Si el Tarjetahabiente lo solicita, Servicio Unlimited le enviará un abogado para que lo ayude con los trámites antes descritos en la República Mexicana, dicho servicio será con costo para el Tarjetahabiente. En el caso de que el Beneficiario se encuentre fuera del territorio nacional, Servicio Unlimited le proporcionará los domicilios de las embajadas, consulados y/u oficinas representativas del Gobierno Mexicano en la ciudad o país en el que se encuentre, para notificar la pérdida, robo o extravío de los documentos oficiales. Si es posible, coordinará la cita con la autoridad mexicana que corresponda para notificar su pérdida. DOCUMENTACIÓN NECESARIA Y PROCEDIMIENTOS DE RECLAMO Y EXCLUSIONES APLICABLES Casos de asalto Copia certificada de la denuncia ante el Ministerio Público, describiendo las características del evento que dio origen a la reclamación, avalada por el equipo jurídico de Servicio Unlimited. Copia de Identificación Oficial del Tarjetahabiente por ambos lados. Comprobante emitido por el Banco de la utilización de la Tarjeta Santander, en el que se pueda verificar el monto, fecha y lugar de la compra o consumo, 11

14 o la disposición de efectivo realizada que genera la reclamación. Copia de la Tarjeta Santander que genera la reclamación por ambos lados. Carta reclamación detallando lo sucedido. Seguro por robo como consecuencia de un asalto El Tarjetahabiente debe reportar esta reclamación de forma clara y bajo este tipo de evento a Servicio Unlimited, en caso de no ser reportada correctamente, la reclamación no procederá. El abono de la reclamación es en un plazo máximo de 24 horas hábiles posteriores a que se haya entregado la documentación solicitada por Servicio Unlimited. Seguro de vida por muerte a consecuencia de un asalto Una vez cubiertos los requisitos de procedencia de la reclamación que exige Servicio Unlimited, esta restituirá el importe asegurado en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles. Seguro de compra protegida y de garantía extendida Documentación que el Beneficiario debe presentar a Servicio Unlimited para reclamación: Voucher de compra original o estado de cuenta de la Tarjeta Santander, con el detalle del negocio afiliado donde se haya efectuado la compra. Ticket, nota o factura original con el detalle del artículo comprado. Póliza de garantía original expedida por el fabricante del artículo y sellada por el establecimiento afiliado (exclusivamente para el seguro de garantía extendida la cual está ligada exactamente a las mismas exclusiones de la póliza original del fabricante del artículo). Copia de Identificación Oficial del Tarjetahabiente por ambos lados. El artículo averiado (si es necesario o requerido). Copia de la hoja de servicio del centro autorizado por el fabricante donde se especifique: tipo de falla, probable(s) causa(s) que la originan y costo de la reparación. 12

15 Copia del estado de cuenta donde se refleje el cargo de Servicio Unlimited, previo a la fecha en la que ocurrió el evento. Cualquier otro documento que solicite Servicio Unlimited, siempre y cuando sea razonable en términos de la ley. En caso de Robo con Violencia física o moral, la denuncia ante las autoridades, acreditada por el equipo jurídico de Servicio Unlimited, quien le asistirá para efectos de realizar la denuncia correspondiente ante la autoridad respectiva en la República Mexicana, de acuerdo al lugar donde haya ocurrido el evento, gestionando las copias certificadas de las denuncias correspondientes, previa solicitud de servicio a Servicio Unlimited. Carta reclamación detallando lo sucedido. Este servicio estará ligado exactamente a las mismas exclusiones de la póliza original del fabricante del artículo. Una vez cubiertos los requisitos de procedencia de la reclamación que exige Servicio Unlimited, esta restituirá el importe asegurado en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles. Seguro de compra protegida, qué no esta cubierto? Artículos extraviados o aquellos que desaparecen misteriosamente o por imprudencia, o bienes dejados en lugares públicos, sin que exista algún testimonio que evidencie un acto delictivo; embarcaciones y vehículos motorizados, aeronaves, motocicletas o sus motores, equipamiento o accesorios (la cobertura se aplicará a equipamiento mecanizado que sea utilizado sólo para el mantenimiento del negocio, pero no con fines comerciales); artículos extraviados, robados o dañados durante su entrega o transportación siempre que se encuentren bajo el cuidado y control de una tercera parte o empresa de transportes (tales como líneas aéreas, el Servicio Postal Mexicano u otros servicios de entrega); pérdidas causadas por el uso o desgaste natural, uso incorrecto, fraude, deterioro gradual y/o abuso; artículos dañados a causa de su alteración o modificación (incluyendo cortes con tijera, serrucho, cambio de forma); cheques de viajero, pasajes de cualquier tipo, valores negociables, oro o plata en lingotes, monedas exóticas o preciosas; elementos relativos a la numismática o filatelia; efectivo o su equivalente. Daños causados por alimañas, plantas, animales, bienes consumibles y productos perecederos. Artículos adquiridos para reventa; equipos de cómputo (cualquier tipo de hardware y software), transmisión de datos o fotocopiadoras, telefonía celular, computadoras portátiles, Palm s, PC s portátiles, reproductores MP3, equipo de fotografía, defectos inherentes al producto; contaminación radioactiva; artículos que sean objeto de contratos de alquiler o arrendamiento o a préstamo, que sean adquiridos con su Tarjeta Santander. Seguro de garantía extendida, qué no esta cubierto? Artículos usados, antiguos, coleccionables, reciclados, de segunda mano, reacondicionados, o reprocesados; garantías de productos (por ejemplo, rotura de vidrios), o artículos con «garantía de satisfacción»; Embarcaciones y vehículos motorizados (incluyendo aeronaves, automóviles y motocicletas); bienes consumibles o productos perecederos; gastos de expedición, transporte y entrega o plazos de entrega prometidos, sin tener en cuenta si se encuentran o no estipulados o cubiertos por la garantía del fabricante; cualquier daño físico que sufra el producto, incluso el daño como resultado directo de cualquier hecho de la naturaleza o por subidas de tensión o voltaje. Desperfectos mecánicos que ocasionen la retirada de los productos del mercado, cargos por revisión ante la ausencia de reparaciones cubiertas; desperfectos mecánicos ocasionados por el uso y desgaste normal o deterioro gradual. 13

16 Asistencia en caso de asalto, qué no está cubierto? Fraude, robo, extorsión, peculado o abuso de confianza cometidos por los funcionarios socios o empleados del Beneficiario, sea que actúen por sí solos o de acuerdo con otras personas; Pérdidas como consecuencia de asalto sin violencia física o moral; Eventos que ocurran en Negocios afiliados en donde no pueda ser utilizada la Tarjeta Santander o compras o consumos realizados con una tarjeta distinta a la emitida por Banco Santander; Eventos de pérdida de dinero derivadas de operación errónea, mal funcionamiento, descompostura, falta de billetes, carencia, interrupción, corte o alteración de la corriente eléctrica, así como cualquier otro desperfecto del Cajero Automático, o del punto de venta o del recinto que lo contiene. Bloqueo express y recuperación de documentos perdidos o robados Servicio Unlimited no será responsable de las cancelación de Tarjetas que realicen las compañías emisoras a petición de beneficiario. Tanto el Banco como el Proveedor del servicio a través de Servicio Unlimited no serán responsables de las declaraciones que el beneficiario formule ante las compañías emisoras para la cancelación de las Tarjetas de Crédito. Asimismo, tanto el Banco como el Proveedor del servicio, a través de Servicio Unlimited, no serán responsables de reclamación alguna por concepto de cargos o disposiciones de efectivo realizada con las tarjetas reportadas, con anterioridad o posterioridad al reporte y/o bloqueo de las mismas por las compañías emisoras, con excepción de las correspondientes a su Tarjeta Santander inscrita dentro del Programa Unlimited a petición por escrito del beneficiario y de acuerdo a los puntos incluidos de este Manual de Seguridad y Beneficios. 14

17 NORMAS GENERALES 1. OBLIGACIONES DEL BENEFICIARIO En caso de una Situación de asistencia y antes de iniciar cualquier acción, el Beneficiario deberá llamar a los teléfonos de Servicio Unlimited, facilitando los datos siguientes: Indicar el número telefónico donde Servicio Unlimited podrá contactar con el Tarjetahabiente o su Representante, así como todos los datos que el gestor de asistencia le solicite para localizarlo. Nombre y número de Tarjeta de Crédito Santander. Indicar el lugar donde ocurrió la situación de asistencia. Monto del robo (en el caso que aplique). Descripción de lo ocurrido. Si es familiar del Tarjetahabiente, indicar el parentesco. Nombrar como su abogado al designado por Servicio Unlimited (en el caso en que aplique). Proporcionar los elementos necesarios para la ubicación y localización de la situación de asistencia o Tarjetahabiente, así como cooperar con el debido seguimiento del asunto, acudiendo ante las autoridades respectivas. Abstenerse de realizar arreglos o gastos sin haber consultado a Servicio Unlimited. Dar aviso a Servicio Unlimited de cambios de domicilio. El equipo médico y jurídico de Servicio Unlimited tendrán libre acceso a las historias y expedientes clínicos, así como a los antecedentes penales del 15

18 Tarjetahabiente para conocer su situación, si tal acceso les es negado. Servicio Unlimited y/o Servicio Unlimited no tendrán obligación de prestar ninguno de los Servicios de Asistencia. Haber realizado todas las compras, consumos o transacciones con su la Tarjeta de Crédito inscrita al Programa Unlimited. Cualquier otro documento que solicite Servicio Unlimited, siempre y cuando sea razonable en términos de la ley. Es responsabilidad del Tarjetahabiente realizar cualquier reclamación de forma correcta y de acuerdo al seguro o asistencia correspondiente y tiempo indicado en este Manual. 2. IMPOSIBILIDAD DE NOTIFICACIÓN A SERVICIO UNLIMITED Los servicios de asistencia a que se refiere este manual, configuran la única obligación de Servicio Unlimited, de organizar y cubrir los costos directamente, y sólo en casos de absoluta y comprobada urgencia o imposibilidad del Tarjetahabiente para solicitarlos en los términos de este propio manual, dicho Tarjetahabiente podrá acudir directamente a terceros en solicitud del servicio; en tal supuesto Servicio Unlimited, y de acuerdo a lo que a continuación se menciona, podrá rembolsar al Tarjetahabiente las sumas que hubiera erogado, pero exclusivamente cuando se trate de los servicios mencionados en este punto; en ningún otro servicio habrá lugar a reembolso. En caso de peligro de vida. Traslado Médico Terrestre sin previa notificación a Servicio Unlimited. En situación de peligro de muerte, el Tarjetahabiente o su representante deberán actuar siempre con la máxima celeridad, para organizar el traslado médico terrestre del herido o enfermo al centro hospitalario más cercano al lugar donde se haya producido el accidente o enfermedad, con los medios más inmediatos y apropiados o tomar las medidas más oportunas, y tan pronto como les sea posible contactarán con Servicio Unlimited para reportar la situación, a más tardar dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes al accidente o la enfermedad. Hospitalización sin previa notificación a Servicio Unlimited. En caso de peligrar la vida del Tarjetahabiente y si este requiere de Hospitalización sin previa notificación a Servicio Unlimited, el Tarjetahabiente o su representante deberán contactar a Servicio Unlimited a más tardar dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes al accidente o enfermedad. A falta de dichas notificaciones, Servicio Unlimited, considerará al Tarjetahabiente como responsable de los costos y gastos incurridos. 3. TRASLADO MÉDICO Y EVACUACIÓN MÉDICA DE EMERGENCIA POR ACCIDENTE, LESIONES COMO CONSECUENCIA DE UN ASALTO O ENFERMEDAD EN EL EXTRANJERO En los casos de traslado médico y repatriación el equipo médico de Servicio Unlimited decidirá cuando es el momento más apropiado para el traslado y/o repatriación y determinará las fechas y los medios más adecuados para el traslado médico o repatriación. A falta de dichas notificaciones, Servicio 16

19 Unlimited, considerará al Tarjetahabiente como responsable de los costos y gastos incurridos. 4. PRESCRIPCIÓN DE LAS RECLAMACIONES Cualquier reclamación relativa a una situación de Asistencia o a cualquier servicio de asistencia objeto de este contrato, deberá ser presentada a Servicio Unlimited, dentro de los 90 (noventa) días naturales de la fecha en la que se produzca, prescribiendo cualquier aclaración legal transcurrido dicho plazo. Es responsabilidad única del Tarjetahabiente para aquellos casos que así lo requieran para hacer efectiva su reclamación, la denuncia ante el Ministerio Público en los tiempos que marca la ley para que ésta sea válida. Las coberturas de Seguros se rigen por los términos y condiciones generales de la póliza maestra en poder de Servicio Unlimited. Todas las solicitudes de servicio emitidas por el beneficiario a Servicio Unlimited podrán ser grabadas para efectos de calidad en el servicio. A falta de dichas notificaciones, Servicio Unlimited considerará al Tarjetahabiente como responsable de los costos y gastos incurridos. 5. CONCEPTOS GENERALES FUERA DE COBERTURA Las situaciones de emergencia ocurridas durante viajes o vacaciones realizadas por el Tarjetahabiente en contra de prescripción médica o durante viajes en el extranjero superiores a 60 días naturales, no dan derecho a los Servicios de Asistencia. Con excepción a lo dispuesto en el punto de las Normas Generales de este documento y el punto correlativo del Manual, el Tarjetahabiente no tendrá derecho a ser reembolsado por Servicio Unlimited. Cualquier tipo de gasto médico, farmacéutico u hospitalario inferior a $100 (cien) USD. Cuando por una acción intencional del Tarjetahabiente resulte la comisión de un delito. Cuando el Tarjetahabiente no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el asunto, o bien incurra en falsedad de declaraciones. Cuando el Tarjetahabiente no se acredite como Tarjetahabiente del Programa de Recompensas Unlimited. Cuando el Tarjetahabiente incumpla cualesquiera de las obligaciones indicadas en este Manual. 17

20 Confiscación o daños causados por orden de cualquier gobierno, autoridad pública u oficial de aduanas; riego de contrabando; actos o actividades ilegales. Quedan excluidos los costos generados por prótesis, aparatos de ortodoncia, lentes de contacto, aparatos auditivos, dentaduras, cirugías plásticas, revisiones de salud periódicas check up o rutinarias, gastos de hospitalización realizados fuera del país de residencia cuando hayan sido preescritos antes de comenzar el viaje u ocurridos después del retorno del Tarjetahabiente. También quedan excluidas las Situaciones de Asistencia que sean consecuencia directa o indirecta de: Huelgas, guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos, manifestaciones, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza mayor; autolesiones o participación del Tarjetahabiente en actos delictuosos intencionales; suicidio o enfermedades y lesiones resultantes del intento de suicidio; la participación del Tarjetahabiente en combates, carreras, competencias o exhibiciones automovilísticas o en motocicleta; enfermedades mentales o alienación; cualquier tipo de accidente o enfermedad causado por radiaciones nucleares; cualquier enfermedad preexistente, crónica o recurrente y la convalecencia se consideran como parte de la enfermedad; embarazos en los últimos tres meses antes de la fecha probable del parto, así como este último y los exámenes prenatales; trasplantes o traslado de órganos de cualquier tipo; exámenes de la vista, con el fin de conseguir o corregir una graduación. 18

21 GLOSARIOS Accidente cubierto: Toda lesión corporal sufrida por el Tarjetahabiente como consecuencia directa de una causa externa, violenta o fortuita o evidente o como consecuencia de un acto no intencional del Tarjetahabiente. Asistencia: Evento cuya realización origine el pago de una indemnización por parte de la Compañía, en los términos de estás condiciones generales. Banco: Banco Santander, S.A. Institución de Banca Múltiple. Grupo Financiero Santander. Beneficiario(s): Titular de las Tarjetas Santander inscrito al Programa de Recompensas Unlimited. Tarjetas de crédito: Tarjeta de Crédito Santander inscrita al Programa de Recompensas Unlimited. Tarjetahabiente(s): Toda persona física, Tarjetahabiente titular o Tarjetahabiente(s) adicional(es) de una Tarjeta de Crédito bajo contrato del Banco. Enfermedad congénita: Se entiende como congénita, la enfermedad con que se nace y se contrae en el útero materno. Enfermedad cubierta: Afección o patología que el Tarjetahabiente contraiga o manifieste por primera vez, con posterioridad al inicio de vigencia de la Tarjeta de Crédito Santander. Enfermadad grave: Cualquier alteración en la salud del Tarjetahabiente que suceda, se origine o se manifieste por primera vez o después de la fecha de salida del viaje del Tarjetahabiente. Familiar directo: Significa el cónyuge, hijos, padres y hermanos del Tarjetahabiente Titular. Hospital o sanatorio: Cualquier institución legalmente autorizada para prestar servicios hospitalarios ya sean médicos o quirúrgicos en el país donde se encuentre y que opere bajo supervisión constante de un médico acreditado como tal. Hospitalización: Internamiento del Tarjetahabiente en un Hospital o Sanatorio derivado de un accidente cubierto o enfermedad cubierta por este programa de asistencia, bajo el cuidado y atención de un médico, por un período mínimo de veinticuatro (24) horas continuas. 19

22 Lesiones: Toda agresión física corporal sufrida por el Tarjetahabiente a consecuencia de una acción súbita, fortuita, violenta e intencional de una tercera persona que amerite la hospitalización del mismo. País de residencia: Los Estados Unidos Mexicanos. Residencia permanente: El domicilio habitual en los Estados Unidos Mexicanos de un Tarjetahabiente que conste en el contrato de la tarjeta de crédito u otro documento oficial. Servicio Unlimited: Centro de Atención Telefónica para el Servicio Unlimited. Siniestro: Evento cuya realización origine el pago de una indemnización por parte de Servicio Unlimited, en los términos de las presentes condiciones generales. Situación de asistencia: Los servicios asistenciales que presta Servicio Unlimited a los Tarjetahabientes, en los términos del presente manual. USD: La moneda de curso legal vigente en los Estados Unidos de América. Viaje: El trayecto que recorre el Tarjetahabiente desde el momento en que salga de su domicilio o lugar de residencia, hacia su destino, siempre y cuando éste se encuentre por lo menos a una distancia de doscientos cuarenta (240) kilómetros del lugar de residencia, y de regreso a dicho domicilio o lugar de residencia, incluyendo todas las actividades que realice en dicho trayecto y durante la estancia en su destino y en lugares intermedios, sin importar que se traslade por medio aéreo, acuático o terrestre. Violencia: Toda agresión física corporal o moral sufrida por el Tarjetahabiente a consecuencia de una acción súbita, fortuita, violenta e intencional de una tercera persona producida al beneficiario. 20

23 Servicio Proporcionado por: