Programa Asistencia en viajes

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1 Programa Asistencia en viajes VivaColombia no actúa como intermediario de la venta de tarjetas de asistencia, VivaColombia sólo actúa como ente recaudador de los pagos por concepto de tarjetas de asistencia en viaje ofrecido por AXA Asistencia. Al comprar la tarjeta de asistencia en viaje quedaras cubierto hasta 12 horas antes de tomar tu vuelo y hasta 12 horas después del aterrizaje en tu destino final, con un máximo de 90 días. En tu viaje la seguridad y tranquilidad de los tuyos es lo más importante, esta cubierto y protegido con los programas exclusivos de Asistencia con el respaldo de AXA Asistencia; compañía líder mundial en Asistencia en viaje. Conoce el producto de asistencia y contrata ahora mismo al más bajo costo! Porque la Seguridad y tranquilidad de nuestros pasajeros es lo más importante, Viaja seguro viaja con VivaColombia La tarjeta de Asistencia se encuentra respaldado por AXA Asistencia. Qué hacer en caso de reclamación? 1. Comunícate a la línea de atención o a la línea fija en Bogotá (571) En la línea de asistencia te solicitarán Número de identificación Nombre Completo Ubicación exacta Tipo de Emergencia Teléfono del paciente Edad y datos de residencia 3. En la línea de Asistencia de acuerdo a la emergencia te confirmaran que en el transcurso de 15 minutos te regresaran la llamada para que conozcas a que centro médico puedes dirigirte; que doctor irá al lugar donde te encuentres, ó que Orientación médica debes recibir. AXA Asistencia Colombia Bogotá. Cr.65 #81-28 Parque Empresarial Entrerios Nit Definiciones y descripción de coberturas AXA Asistencia. La tarjeta de Asistencia se encuentra respaldada por AXA Asistencia Colombia.

2 Consulte y conserve los términos; condiciones generales; limites de cobertura; excepciones y restricciones del producto de Asistencia adquirido a través de VivaColombia. COBERTURAS DE ASISTENCIA OFRECIDOS POR AXA ASSISTANCE COBERTURAS VALORES CUBIERTOS Orientación médica 24 horas Telefónica Traslado médico al centro hospitalario más Hasta US$ cercano Gastos de hotel por convalecencia 150 US$ por noche máximo 10 noches Repatriación Sanitaria Repatriación por fallecimiento Incluido Envío de medicamentos urgentes fuera del país SI Asistencia Administrativa 24 horas Transmisión de mensajes urgentes SI Asistencia Legal en caso de accidente; pérdida Hasta US$ de documentos y asistencia presencial Localización del equipaje SI Primera Atención Médica Hasta USD 500 Muerte Accidental USD Gastos médicos y/o odontológicos (Limite único combinado USD 2.000) Por accidente Hasta USD Por enfermedad Hasta USD Odontológicos por enfermedad o accidente Compensación por demora en la localización del Hasta USD 200 equipaje Compensación por pérdida definitiva del USD 800 equipaje Demora o Cancelación de Vuelo USD 450 Cancelación de Viaje USD 450 Hasta USD AXA Asistencia se encuentra respaldada por la compañía de Seguros ACE Seguros en las siguientes coberturas (Primera atención médica, muerte accidental, Gastos médicos y/o odontológicos, demora de equipaje, pérdida de equipaje, demora de vuelo, cancelación de viaje, demora o cancelación de vuelo. Para mayor información podrá consultar clausulado-de-accidentes-en-viaje-2-version.pdf Definiciones Territorialidad Los beneficios del servicio de Asistencia en Viaje adquirido por el Beneficiario aplicarán únicamente fuera del territorio Colombiano.

3 Accidente Suceso súbito, repentino e imprevisto que ocurra dentro de la validez del contrato y que resulte en lesión sufrida por el BENEFICIARIO como consecuencia exclusiva de causas externas, fortuitas, violentas e independientes de la voluntad del BENEFICIARIO. Aeronave Avión operado por una línea aérea comercial Beneficiario Es la persona que adquiere a través de VivaColombia el servicio de Asistencia en Viaje Nacional, y quien figura con nombre apellido y número de identificación. Boleto Es el comprobante para viaje expedido por cualquier línea aérea comercial Equipaje Registrado Maleta o maletas que hayan sido registradas con la Línea Aérea comercial, que se encuentren bajo custodia de esta, y se haya emitido un recibo como comprobante. Pasajero Es la persona que hace uso de la aeronave y que cuenta con un boleto pagado para ello. Queda excluido el personal que se encuentre de servicio en el mismo. Suma Asegurada Es la cantidad contratada para cada una de las coberturas, por la que tendrá responsabilidad AXA ASISTENCIA, en caso de proceder el Siniestro. Viaje aéreo Inicia en el momento en el que el pasajero este debidamente registrado y con pase de abordar en mano y/u otro comprobante expedido por la línea aérea dentro de la sala de abordaje del aeropuerto de salida, continua con la ocupación de la aeronave y termina cuando el avión arriba al aeropuerto del lugar de destino y desciende el pasajero. Vuelo Un desplazamiento en el aire realizado en un solo trayecto continuo e ininterrumpido a bordo de una aeronave. Residencia permanente Es el lugar donde reside habitualmente el beneficiario y que en su caso fue proporcionado a la compañía, se presume que una persona reside habitualmente en un lugar, cuando permanezca en él por más de seis (6) meses.

4 Edad Para efectos de este contrato, la edad del beneficiario se considerará igual al número de años cumplidos que tenga, en la fecha de emisión o renovación del servicio de Asistencia. La edad máxima para pertenecer a este producto será de 85 años. Coberturas ORIENTACIÓN MEDICA TELEFONICA 24 HORAS En caso de Accidente o Enfermedad del Beneficiario el Equipo Médico de AXA ASISTENCIA le asistirá orientando telefónicamente sobre las medidas básicas y los servicios de Asistencia médica. TRASLADO MÉDICO En caso de Enfermedad o Accidente del Beneficiario y una vez éste notifique a AXA ASSISTANCE organizará la prestación del servicio y pagará uno sólo de los siguientes beneficios, únicamente a consecuencia de una condición médica: A/ El control previo del Equipo médico de INTER PARTNER ASSISTANCE en contacto con el médico que atiende al Beneficiario enfermo o herido, para determinar, según la evolución de su estado, su traslado en ambulancia terrestre, hasta el centro hospitalario más cercano, desde el lugar donde se produzca la emergencia. B/ El traslado desde el lugar donde se produzca la emergencia al centro hospitalario más cercano, de acuerdo con el médico tratante y el Equipo médico de AXA ASSISTANCE según la naturaleza de las heridas o de la enfermedad, por vehículo, ambulancia terrestre o avión de línea regular. El avión sanitario se utilizará en caso que las heridas o enfermedad sean de tal gravedad que este medio sea el más adecuado según el criterio del médico tratante y del Equipo médico de AXA ASSISTANCE. No se podrá utilizar avión sanitario para transportes intercontinentales, ni distancias superiores a las 4 horas de vuelo, excluyendo las escalas técnicas. REPATRIACIÓN EN CASO DE FALLECIMIENTO O ENTIERRO LOCAL En caso de fallecimiento del Beneficiario, AXA ASSISTANCE hará los arreglos que sean necesarios (incluyendo las acciones necesarias para cumplir las formalidades oficiales que le fueran permitidas), organizará y pagará por uno sólo de los siguientes servicios: a) El traslado del cuerpo o de sus cenizas al lugar de sepultura en la ciudad de Residencia permanente (No quedan incluidos los gastos funerarios, ni de entierro) o, b) A solicitud de los herederos o representantes del Beneficiario, el entierro local del Beneficiario, en el entendido que la responsabilidad financiera de AXA ASSISTANCE por dicho entierro a nivel local, estará limitada al equivalente del costo del traslado de los restos conforme a lo establecido en este inciso. Gastos Incluidos en la cobertura de traslado al centro hospitalario más cercano. (TRASLADO MEDICO) GASTOS COMPLEMENTARIOS DE AMBULANCIA En caso de accidente del Beneficiario cubre el traslado de los ocupantes cuya condición médica lo requiera, al centro médico que le corresponda más cercano.

5 GASTOS DE HOTEL POR CONVALECENCIA AXA ASISTENCIA pagará los gastos de alojamiento necesarios para la prolongación de la estancia en un hotel escogido por AXA ASISTENCIA ó por el Beneficiario previa aprobación de AXA ASISTENCIA inmediatamente después de haber sido dado de alta del hospital y si esta prolongación ha sido prescrita por el médico local o el Equipo médico de AXA ASISTENCIA. ENVIO DE MEDICAMENTOS URGENTES FUERA DE LA CIUDAD DE RESIDENCIA Si el Beneficiario requiere un medicamento urgente como consecuencia de una hospitalización y dicho medicamento no se encuentre disponible, AXA ASISTENCIA, localizará y enviará dicho medicamento. TRANSMISION DE MENSAJES DE URGENCIA. AXA ASISTENCIA asistirá al BENEFICIARIO, en la transmisión de mensajes urgentes, vía telefónica, fax o correo electrónico, que como consecuencia de cualquier emergencia surgida durante el viaje y en vigencia del contrato de adhesión. ASISTENCIA LEGAL A solicitud del Beneficiario, AXA ASSISTANCE referirá y pagara honorarios hasta la cuantía establecida a un abogado local y/o un perito para que este ejerza la defensa y/o preste sus servicios a dicho Beneficiario en caso de accidente. AXA ASSISTANCE no será responsable ni tendrá obligación alguna frente a dicho Beneficiario con respecto de los servicios prestados por dicho abogado. La cobertura para gastos judiciales es hasta el límite establecido en el producto. ASISTENCIA ADMINISTRATIVA En caso de pérdida o robo de un documento esencial para la continuación del viaje del Beneficiario, AXA ASISTENCIA proporcionará al Beneficiario las informaciones necesarias para que el mismo pueda cumplir las formalidades con las autoridades competentes en la ciudad.

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