Instructivo En caso de siniestro Automóviles

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1 Vendemos Seguros, Cumpliendo Seguro... Instructivo En caso de siniestro Automóviles

2 SEGURO DE AUTOS Recuerde que para reportar cualquier incidente automovilístico cuenta con el nacional de la aseguradora las 24 Horas los 365 días del año. Localice el en la carátula de su póliza o en la libreta. CLAIM SOLUTIONS ofrece servicio global e integral. 1

3 QUÉ HACER EN CASO DE ACCIDENTE QUÉ HACER EN CASO DE ACCIDENTE? Mantenga la calma y no se retire del lugar del accidente. Comuníquese inmediatamente a los teléfonos descritos al inicio del instructivo según el lugar del accidente. No haga arreglos personales o firme acta de convenios, ni acepte responsabilidad alguna ante terceros, dejando la atención del siniestro al Ajustador. Si no obstruye la circulación, le recomendamos no mover el vehículo hasta que nuestro Ajustador haya llegado al lugar del siniestro o hasta que haya tomado conocimiento del hecho la autoridad competente. No abandone el vehículo, salvo caso de fuerza mayor. Recuerde que los faltante por robo parcial no están cubiertos. 2

4 CONTENIDO EN CASO DE ACCIDENTE CONTENIDO EN CASO DE ACCIDENTE 1. Reporte del siniestro Atención del Ajustador Qué hacer en caso de robo En caso de Pérdida Total Gastos médicos por lesiones Rotura de cristales Equipo especial Adaptaciones y conversiones Financiamiento de deducible Asistencia completa

5 REPORTE DEL SINIESTRO REPORTE DEL SINIESTRO Al reportar el accidente o el robo del vehículo, le preguntarán los siguientes datos: Número de póliza. Número de inciso (solo flotillas). Nombre del Asegurado. Marca del vehículo, modelo, tipo, color, placas y numero de serie. Nombre del conductor. Quién reporta?. Dirección donde ocurrió el accidente o el robo, indicando: estado, ciudad, población, delegación, colonia, calle y frente qué número, esquina de referencia que permita su localización. Ubicación donde sea que se presente el Ajustador. Lugar donde se encuentra el conductor del vehículo, si este ha sido detenido por las autoridad o llevado a algún centro hospitalario. Número de teléfono para cualquier aclaración. 9

6 REPORTE DEL SINIESTRO Después de proporcionar todos los datos anteriores, el personal de cabina le asignara un numero de siniestro, el cual le solicitamos anotar y le recomendamos solicitar el nombre de la persona que le atendió. En caso de ser necesario mover el vehículo del lugar del accidente, comuníqueselo a la persona que le atendió. Si las circunstancias del accidente hacen necesario el levantar un acta ante las Autoridades, el ajustador de la Aseguradora le acompañara y asesorara en los tramites a realizar. En caso de tener la cobertura de Defensa Jurídica y siendo necesario la presencia del Abogado (representante de la aseguradora y de usted) solicite la misma al Ajustador. Si hay personas lesionadas, proporcionar sus nombres y lugar donde se encuentran. 5

7 ATENCIÓN DEL AJUSTADOR ATENCIÓN DEL AJUSTADOR Documentos necesarios que deberá presentar al Ajustador de la Aseguradora: Póliza. Último recibo de pago. Licencia o permiso para conducir. Tarjeta de circulación. Una vez requisitado el formato de declaración del accidente, el ajustador entregara una copia del mismo al Asegurado. Una vez deslindadas responsabilidades, en caso de ser procedente el Ajustador emitirá los volantes de admisión de los vehículos para los talleres donde vayan a reparar los mismos y los pases médicos de los lesionados, si los hubiera. 6

8 QUÉ HACER EN CASO DE ROBO QUÉ HACER EN CASO DE ROBO? Comuníquese inmediatamente a los teléfonos descritos al inicio del instructivo, donde se le informaran los tramites a seguir. Solicite la presencia del abogado, quien le asesorara ante la autoridad competente, para efectuar su denuncia, obtención de la declaración de robo y le indique los tramites posteriores. Levante su denuncia de inmediato ante las autoridades siguientes: Agencia del Ministerio Público (que corresponda al lugar en que ocurrió el robo). Transito del Estado. Policía Federal de Caminos. Compruebe que su denuncia contenga claramente anotados: Su nombre y datos generales del denunciante. El numero de Registro Federal de Automóviles (para modelos anteriores a 1990). 7

9 QUÉ HACER EN CASO DE ROBO La descripción de la unidad: placas, número de serie, número de motor, color. La reseña de los hechos que originaron su denuncia. Fecha y lugar preciso del robo. 8

10 EN CASO DE PÉRDIDA TOTAL EN CASO DE PÉRDIDA TOTAL La documentación a entregar por el asegurado por perdida total en caso de vehículos fabricados en la Republica Mexicana, se deberá entregar: PERSONAS FÍSICAS 1. Factura actual (Original) y copia de las que anteceden. 2. Se verificara el pago de las tenencias, en caso de no estar cubiertas se descontaran de la indemnización. 3. En caso de ser re facturado, copia fotostática de la factura original. 4. Llaves del vehículo, si las tiene. 5. Copia de identificación oficial. 6. Finiquito firmado. PERSONAS MORALES En adición a los documentos anteriores se requieren: 1. Emitir factura a favor de la Compañía Aseguradora. 2. Copia del poder notarial del representante legal. 3. Copia de identificación oficial. 4. Sustituir la factura original de agencia (de origen) por copia fotostática. 9

11 EN CASO DE PÉRDIDA TOTAL EN CASO DE ROBO TOTAL En adición a los documentos anteriores se requieren: 1. Copia certificada de la averiguación previa y de la acreditación de la propiedad ante el Ministerio Público. 2. Reporte de la Policía Federal preventiva (no opera en el Distrito Federal). En caso de vehículos de fabricación extranjera que se encuentren legalmente en el país, además de los requisitos anteriores se deberá entregar: 1. Titulo de propiedad original o certificado de propiedad del país de origen. 2. Pedimento de importación (solo vehículos fronterizos o legalmente importados). 3. Certificado de inscripción sobre la base de Decreto de la Secretaria de Hacienda y Crédito Publico, (solo vehículos regularizados). 4. Comprobante original de pago de aranceles por las autoridades, considerado como comprobante el pedimento o certificado. 10

12 GASTOS MÉDICOS POR LESIONES GASTOS MÉDICOS POR LESIONES En caso de lesiones a conductores, acompañantes y terceros, el Ajustador extenderá pase medico para los hospitales que prestan servicios médicos a la Compañía. En caso de haber recibido atención medica inicial en institución diferente, se reembolsara los gastos precedentes mediante la presentación de los siguientes documentos: Documentación solicitada: Documentación solicitada: Facturas y Recibos de Honorarios que cumplan con los requisitos Fiscales Vigentes, anexando su respectivo desglose a favor de la Compañía Aseguradora Informe médicos detallado y evolutivo (NO formato) Receta medica (Factura con desglose de medicamentos). Estudios de laboratorio y gabinete practicados. Rehabilitación (Factura, orden medica, informe, listado de asistencias). Acta certificada de defunción. Atención Medica Gastos Funerarios 11

13 GASTOS MÉDICO POR LESIONES Documentación solicitada: Copia simple de acta de nacimiento. Nombre completo y RFC del beneficiario (Excepto titular de la póliza). Copia simple identificación oficial. Atención Medica Gastos Funerarios 12

14 ROTURA DE CRISTALES ROTURA DE CRISTALES Reporte a los teléfonos descritos al inicio del instructivo. Seleccione la cristalería que tenga convenio con la Compañía Aseguradora y que se Adecue a sus necesidades, proporcionando: Original de la póliza (que ampare la cobertura de daños materiales). Último recibo de pago. El deducible a aplicar, será sobre el valor de los cristales, según lo establecido en las Condiciones Generales de la Póliza. 13

15 EQUIPO ESPECIAL EQUIPO ESPECIAL Se considera equipo especial a cualquier parte, accesorio o rotulo instalado a petición expresa del comprador o propietario del vehículo en adición a las partes o accesorios con los que el fabricante adapta originalmente cada modelo y tipo especifico que presenta el mercado. Esta cobertura se contrata con la aplicación de un deducible sobre el monto de la suma asegurada de los bienes que resultan afectados en el siniestro, según lo estipulado en las condiciones generales de la póliza. En esta cobertura las indemnizaciones quedaran sujetas a la comprobación de la preexistencia del equipo afectado, que se encuentre asegurado en la póliza mediante la presentación de los documentos que acrediten su propiedad. Recuerde que la cobertura de equipo especial NO esta amparada, al menos que usted la solicite de manera expresa y por escrito. La contratación es opcional y solo se contrata en caso que la unidad cuente con equipo que no sea de origen de armadora, y al ser adicional haya sido instalado ya sea en agencia o en otro lugar. 14

16 ADAPTACIONES Y CONVERSIONES ADAPACIONES Y CONVERSIONES Tratándose de seguros sobre camiones se considerara adaptación o conversión toda modificación y/o adición de carrocería, estructura, recubrimientos, mecanismos y/o aparatos que requiera para el funcionamiento para lo cual fue diseñado. En esta cobertura las indemnizaciones quedaran sujetas a la comprobación de la preexistencia de las adaptaciones y conversiones afectadas que se encuentren aparadas en la póliza, mediante la presentación de los documentos que acrediten su propiedad. Recuerde que la cobertura de adaptaciones y/o conversiones NO esta amparada, al menos que usted la solicite de manera expresa y por escrito. La contratación es obligatoria y se contrata en caso que la unidad cuente con adaptacones y/o conversiones que no sea de origen de armadora, y al ser adicional haya sido instalado ya sea en agencia o en otro lugar. 15

17 FINANCIAMIENTO DE DEDUCIBLE FINANCIAMIENTO DE DEDUCIBLE El beneficio de financiamiento de deducible únicamente procederá en caso de que se encuentre debidamente especificado como amparado en la caratula y/o especificación de la póliza, y el Asegurado cuente con tarjeta de crédito de una institución bancaria con línea de crédito, y que dicha institución tenga convenio con la Compañía Aseguradora para la celebración de este beneficio. La aplicación el beneficio esta sujeto a que el perito de la Compañía Aseguradora determine su procedencia y que el Asegurado cumpla con los requisitos establecidos. 16

18 ASISTENCIA COMPLETA ASISTENCIA COMPLETA Si usted contrato esta cobertura y requiere de alguno de los servicios incluidos, le agradeceremos comunicarse al de la compañia Aseguradora. Recuerde que el de la Compañia Aseguradora opera las 24 horas los 365 días del año, y es a nivel nacional... 17

19 NOTAS NOTAS 18

20 NOTAS NOTAS 19

21 NOTAS NOTAS 20

22 PARA MAYORES INFORMES CONTÁCTANOS Recuerda, en caso de emergencia debes llamar al de la compañia Aseguradora que aparece en tu carátula y/o en la libreta acompañado en la póliza

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