Políticas de Precio Único e Incentivos

Transcripción

1 Políticas de Precio Único e Incentivos Como Distribuidores de una marca, estamos obligados a cumplir con la Política de Precio Único establecida por FCA México ( FCA ), la cual establece que un cliente encontrará el mismo precio de un auto nuevo Chrylser, Fiat o Mitsubishi en cualquier Distribuidora del país. Así, existen lineamientos específicos tanto como para otorgar descuentos, promociones o cualquier beneficio al cliente, como para recibir el pago de la unidad. La empresa Deloitte audita el 100% de las operaciones realizadas, cualquier violación al precio único representa una sanción monetaria y puede llegar incluso a ser motivo de recisión del contrato de Distribución. Se considera violación a la política de precio único: 1. Diferencias en el precio otorgado al cliente con respecto al precio de lista vigente menos los descuentos o promociones autorizadas por FCA. 2. Falta de documentación que soporte los descuentos o promociones otorgadas. 3. Descuentos en especie como seguros, accesorios, extensiones de garantía, etc. 4. Cortesías o atenciones a clientes que no cumplan con las políticas y montos estipulados. 5. Crédito Casa fuera de las políticas establecidas. 6. El no cobro de comisiones aplicables en pagos con tarjeta de crédito o débito. 7. La toma de unidades semi-nuevas fuera del rango de precios del libro azul. 8. Discrepancias en el reporte de NVDR. 9. Cancelaciones de ventas o cambios en NVDR que no estén bien documentadas. La única ocasión en que se puede vender una unidad con un precio diferente al publicado es si cuenta con liberación de precio según el plan de mercadeo vigente, es flotilla o vehículo demo. Precio de Lista y Precio Factura El precio de lista es aquel publicado por FCA en el plan de mercado, antes de descuentos, promociones, accesorios o equipo adicional. El precio factura es el precio final que se otorga al cliente, es decir, el monto total del CFDI del auto nuevo. La diferencia entre el precio de lista y el precio factura son los descuentos y promociones autorizados por FCA en el plan de mercadeo vigente. El orden de los descuentos importa cuando alguno de estos esta expresado en %. La fórmula para calcularlos es la siguiente: Precio de lista `+ accesorios o equipo adicional - descuentos en efectivo descuentos en % = Precio Factura Todos los precios publicados ya incluyen el IVA e ISAN correspondiente. SABALO DE XALAPA 1

2 Plan de Incentivos y Gold Book Mes con mes, FCA publica un plan de incentivos, o plan de mercadeo, con los precios de lista vigentes para cada tipo de unidad. Así mismo establece los descuentos o promociones aplicables a las unidades durante ese periodo de tiempo y los requisitos para poder otorgarlas. En el sistema Kepler se podrá encontrar información sobre los incentivos y promociones vigentes aplicables para cada unidad. Así mismo en el Intranet se podrá encontrar un resumen del plan de mercadeo vigente para cualquier referencia adicional. El plan de mercadeo es un documento complementario al Gold Book, que son los lineamientos generales de FCA con respecto a la venta y precio de las unidades. Las políticas del Gold Book están implícitas en este manual, así como los lineamientos de los programas más comunes del plan de incentivos. Los programas de incentivos más comunes del plan de mercadeo son: A. Incentivos y Promociones temporales Estas promociones son publicadas en el plan de mercadeo mensual y varían según el tipo de unidad. Pueden consistir en: Descuentos promocionales Planes con meses sin intereses o tasa preferente Seguro gratis Otros descuentos ocasionales como: Primer mensualidad gratis, Bono de desastre, etc. Cada plan de mercadeo especifica si se pueden otorgar dos o más promociones al mismo tiempo o no. Por ejemplo: El Plan 4.99% aplican con descuento promocional y bono por prueba de manejo. Los planes a meses sin intereses no aplican con descuentos promocionales ni bonos por prueba de manejo. (Plan de Mercadeo del 3 de Junio al 1 de Julio 2015) Descuentos promocionales Esta promoción son descuentos en efectivo que FCA otorga a ciertas unidades. El monto varía dependiendo de la unidad. Por ejemplo, Chrysler 200 $10,000 - Chrysler T&C $20,000. Condiciones: La operación debe ser de contado o bien financiada por CF Credit a tasa de mercado o subsidiada. El descuento promocional no aplica para financiamiento por CF Credit a meses sin intereses. En este caso se considera contado cuando el cliente paga el 100% de la unidad, o bien deja un auto a cuenta o tramita un crédito casa. La promoción se puede aplicar al precio factura o bien al enganche*. El descuento no se puede dar en efectivo al cliente. SABALO DE XALAPA 2

3 a) Cuando se aplica al precio factura, es necesario descontar el monto del precio de lista. Es decir, PRECIO DE LISTA - DESCUENTO PROMOCIONAL = PRECIO FACTURA b) Cuando se aplica al enganche, el precio factura es el precio de lista. Esto implica que el financiamiento de la unidad no considera este descuento. PRECIO DE LISTA = PRECIO FACTURA ENGANCHE DESCUENTO PROMOCIONAL El NVDR de la unidad tiene que quedar reportado en el mismo mes en que se otorgó la promoción y máximo 2 días después de la factura de la unidad. *Consultar Plan de Mercadeo Vigente. Planes de financiamiento y Seguro Gratis CF Crédit Algunas promociones se otorgan al cliente a través del financiamiento de CF Credit, como pueden ser: Financiamiento a meses sin intereses Financiamiento con tasa preferente Financiamiento por mensualidades bajas. Financiamiento con mínimos de enganche Financiamiento sin comisión de apertura Financiamiento con pagos extraordinarios Seguro gratis Estas promociones están disponibles para otorgar al cliente en el cotizador de CF Credit. Las condiciones son: CF Credit debe aprobar la operación y el cliente debe liquidar el enganche dentro del mismo mes en que se otorga la promoción; si pasa a otro mes deberá actualizarse la cotización según el plan de mercadeo vigente. Si refleja el depósito del enganche a destiempo se considera violación al precio único. El NVDR de la unidad debe quedar reportada en el periodo de tiempo en que se otorgó la promoción y máximo 2 días después de la factura. Para planes de financiamiento a meses sin intereses, no ser una venta de servicio público o flotilla. La operación de CF Credit tiene que quedar documentada en tiempo y forma. Planes de Financiamiento Planfia Al igual que CF Credit, Planfía otorga planes de financiamiento promocionales a nuestros clientes. Según el plan de mercadeo vigente estas pueden ser: Enganches desde el 10% SABALO DE XALAPA 3

4 Créditos para clientes con o sin ingresos y con y sin historial crediticio Tasas preferentes para ciertos clientes y vehículos. 0% de comisión por apertura Plazos desde 12 hasta 60 meses Planes y seguro para servicio público 0% de deducible en ciertos seguros. Otorgar la promoción dentro de la vigencia del plan de mercadeo. Firmar el contrato de Planfía y enviar la solicitud antes de que termine la vigencia del plan. La solicitud completa tendrá una vigencia de 30 días posteriores al cierre de la promoción. B. Bonos Los bonos son descuentos otorgados a clientes de menudeo bajo ciertas condiciones, como por ejemplo: Haber comprado antes un auto (Bono de lealtad) Ser familiar de alguien que haya comprado antes un auto (Bono Referido) Visitar la agencia en una fecha determinada (Bono de bienvenida) Realizar una prueba de manejo (Bono de prueba de manejo) Haberse concluido estudios ( Bono de graduados ) Etc. Estos bonos se pueden otorgar en conjunto con algunas otras promociones como descuentos temporales, CFDI, unidades demo o unidades con liberación de precio siempre y cuando se cumplan los requisitos establecidos. Que la promoción este vigente según el plan de mercadeo. Reflejar la bonificación en el precio factura. El descuento no se puede aplicar al enganche o hacerlo valido en efectivo al cliente. Comprobar que el cliente haya cumplido con el requisito del bono. Reportar el NVDR como menudeo, dentro de la vigencia del bono generado. Es importante consultar el reglamento de cada bono según los publique FCA. Bonos de Prueba de Manejo El bono de prueba de manejo es un descuento que se otorga al cliente por haber realizado una prueba demo antes de comprar la unidad. Esta promoción es adicional a cualquier otro incentivo excepto a planes de financiamiento a meses sin intereses. SABALO DE XALAPA 4

5 Aplicar el descuento en el precio factura. La promoción se genera cuando el cliente realiza una prueba de manejo y efectivamente compra la unidad, es decir, no se otorga al cliente por el simple hecho de realizar una prueba de manejo. Vender la unidad como menudeo o flotilla regular. Vender la unidad de contado o financiamiento con intereses. No aplica para financiamiento por CF Credit a meses sin intereses. Realizar la prueba demo en un vehículo dado de alta como DEMO de los modelos participantes. Obtener un certificado de Prueba de Manejo que corresponda a un solo número de VIN vendido y reportado. Registrar la Prueba de Manejo en la bitácora electrónica de pruebas demo. Registrar la prueba demo a nombre de la persona que compra el automóvil, o bien indicar en el certificado impreso la relación en línea consanguínea directa que existe entre el que compra y el que prueba el vehículo, sea persona física o moral. En este caso, comprobar con documentación la relación existente. Por ejemplo, acta de nacimiento, acta de matrimonio, acta constitutiva, etc. Llenar el Bono por Prueba de Manejo en DCNet con los datos del cliente y número de registro de la prueba demo. Realizar y registrar la prueba demo antes de realizar la factura y reporte de NVDR. Incluir en el pedido el folio del bono registrado. C. Programa de al Menudeo a Clientes Especiales ( CDI ) Este programa consiste en otorgar un descuento adicional a personas físicas que, a juicio y consideración exclusiva de FCA, pueden influir positivamente en la promoción de nuestros productos. Por ejemplo: líderes de la comunidad, artistas reconocidos a nivel nacional, deportistas famosos, etc. Este descuento no aplica para líderes de partidos políticos, candidatos a o titulares de cargos públicos ni empleados o funcionarios de cualquier dependencia de Gobierno o empresa con participación estatal. Tramitar el descuento de CDI a través del Gerente Zonal de FCA. Reflejar el descuento en el precio factura, no se pueden aplicar al enganche o ser otorgados al cliente. Aplicar el descuento del 5% después de aplicar otros descuentos en efectivo, si aplica. Ser unidad nueva, no demo. Facturar la unidad al mismo nombre al que se tramitó el CDI. Recabar una carta firmada por el cliente mencionando que se recibió el descuento de CDI. D. Otras promociones FCA otorga otro tipo de promociones como pueden ser: Paquetes de Accesorios Mopar Boletos para rifas SABALO DE XALAPA 5

6 Promocionales Etc. Se deberá consultar las reglas para otorgar cada una de estas promociones, cuando apliquen. Precio Flotilla Una venta de flotilla es aquella venta a personas morales, entidades gubernamentales o personas físicas con actividad empresarial que tengan un número de FAN vigente y sean reportadas como tal en el NVDR. Al ser operaciones de alto volumen, las flotillas tienen un trato preferencial y distinto de las operaciones de menudeo. Dependiendo del tipo de operación, FCA permite otorgar descuentos fijos o precios especiales mediante una cotización en concreto. Estos descuentos son adicionales a ciertos programas de incentivos, pero no cuando éstos son específicos para planes de menudeo. Para más información sobre los programas de flotillas, ver Venta de Flotillas. Otras regulaciones del Precio Único Además de los lineamientos sobre descuentos y promociones, la Política de Precio Único también regula las formas de pago del cliente y otros beneficios que se le otorgan. El cumplimiento de estas políticas también es auditado mes con mes por Deloitte. Estas regulaciones son: Cortesías o Atenciones a Clientes FCA permite otorgar cortesías a clientes ocasionalmente, siempre y cuando sea una situación justificada y se cumplan con los montos establecidos. El gerente de ventas deberá realizar un vale de atención a clientes. El formato se podrá bajar de Intranet y se deberá especificar la unidad, el motivo y firmar de autorizado. El vale se tendrá que entregar al departamento correspondiente para hacerlo válido, ya sea refacciones, servicio, ventas o administrativo. Dependiendo del proceso de cada departamento, las cortesías se deberán otorgar por medio de: a) Orden interna b) Nota de crédito c) Reposición de gasto En cualquier caso se deberá realizar el proceso correspondiente y anexar el vale de atención a clientes como respaldo. La auditoría Deloitte incluye la revisión de estos documentos. Los montos autorizados para otorgar las cortesías son: SABALO DE XALAPA 6

7 Precio Público del Vehículo Monto del Servicio Incidental Hasta $159,999 $200 De $160,000 a 499,999 $500 $500,000 o más $1,000 Anticipos o Enganches Se considera anticipo cuando un cliente deja dinero a cuenta de una futura operación. Esto implica que aún no se sabe la unidad específica que se le va a facturar al cliente. En el momento que se realiza un pedido para una unidad en concreto, es decir, que se específica el número de inventario, entonces el anticipo se tiene que aplicar a la operación. Este proceso lo realiza la coordinación de Ingresos. El recibo de la aplicación del anticipo es lo que se considera como respaldo de pago del enganche y debe contener toda la información de cómo pagó el cliente; banco, forma de pago, número de cuenta, cheque o transferencia, etc. Comisiones Bancarias Cuando un cliente paga un anticipo o mensualidad de crédito casa con tarjeta de crédito o débito y el monto es mayor a $10, se deben aplicar las siguientes comisiones: Tarjeta de débito, 1.5% más IVA del monto pagado. Tarjeta de cédito Visa o Mastercard, 2.5% más IVA del monto pagado. American Express, 4% más IVA del monto liquidado. En cualquier caso, Caja deberá realizar una nota de cargo por concepto de Comisiones Bancarias y entregarla al cliente. En montos menores a $10, no se cobra comisión. Para pagos de autos nuevos, autos semi-nuevos o pagarés de crédito casa no aplican promociones a meses sin intereses, al menos que el departamento de Crédito y Cobranza brinde esta promoción al cliente. Crédito Casa La política de Precio Único permite a la Empresa otorgar financiamiento propio a las operaciones, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos: 50% de enganche y tres mensualidades iguales sin intereses. El financiamiento que no cumpla con este requisito tendrá que considerar una tasa de interés del 1.2% global mensual. Para más información, consultar las políticas de Crédito y Cobranza. Toma de Semi-nuevo SABALO DE XALAPA 7

8 Según la política de Precio Único, para tomar un semi-nuevo como parte del pago de un auto nuevo, se tienen que cumplir los siguientes requisitos: Cumplir cabalmente con las políticas internas de toma de semi-nuevos. El precio de toma tiene que estar en la media según el Libro Azul. El auto se tiene que entregar con baja de placas o bien contar con toda la documentación para realizar el cambio de propietario. Cualquier deuda de tenencias o trámites tiene que ser pagado por el cliente. Para más información, consultar las políticas de Toma de Semi-Nuevos. Operaciones Especiales Cuando existan casos particulares en las que podría interpretarse violación al precio único o exista alguna duda sobre el cumplimiento de estas políticas, es responsabilidad del asesor de ventas comunicarlo a su gerente y consultar la operación directamente con la Gerencia Administrativa antes de cerrar la operación. Auditoría Interna e Incidencias Con el fin de garantizar el cumplimiento de los lineamientos de FCA y de la Empresa, PRASA revisa el 100% de las ventas realizadas. Cualquier error o anomalía es reportado al asesor de forma inmediata para su corrección y queda asentado en el Reporte de Incidencias, el cual se entrega mes con mes al gerente de ventas correspondiente. PRASA también es responsable de recibir y coordinar la auditoría Deloitte mes con mes, sin embargo, es responsabilidad única del departamento de ventas cumplir con éstas políticas cabalmente. SABALO DE XALAPA 8