Guía de asistencia Santander

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1 Guía de asistencia Santander

2 Felicidades por contratar Asistencia Santander

3 Bienvenido al mundo de Asistencias que le ofrece su tarjeta Uni Santander-K. Con ella obtendrá múltiples Asistencias exclusivas que sólo su tarjeta Uni Santander-K le puede ofrecer: La presente Guía contiene las condiciones generales de las asistencias que usted contrató, para que las conozca y aproveche al máximo. Para que pueda hacer uso de sus asistencias es necesario que se comunique a los siguientes teléfonos: D.F. y Área Metropolitana: Desde el interior sin costo:

4

5 Asistencia en Viajes Internacionales Asistencia en Viajes Nacionales Asistencia Hogar Asistencia Legal Asistencia Médica Asistencia Vial Referencias Aplicación móvil uno dos tres cuatro cinco seis siete ocho

6 uno Asistencia en Viajes Internacionales ASISTENCIA SANTANDER 4 Ambulancia: Por enfermedad o accidente al centro hospitalario más cercano y si fuera necesario por razones médicas se podrá hacer bajo supervisión médica, por el medio más adecuado sin limitación: Ambulancia aérea, terrestre o avión en línea regular. Nacional y extranjero, sin límite. Conserjería: Información previa a un viaje. Información sobre vacunas y visas, direcciones y números teléfonicos de embajadas, consulados mexicanos en todo el mundo. Local, nacional y extranjero, sin límite. Exclusiones: IKÉ ASISTENCIA no asumirá ninguna responsabilidad si la información proporcionada no es exacta, completa o válida. Evacuación médica: Si el beneficiario en su viaje, después de un tratamiento local y según el criterio del médico tratante no pudiese regresar a su residencia permanente como pasajero normal o no puede utilizar los medios inicialmente previstos, IKÉ ASISTENCIA gestionará y cubrirá el costo del traslado por avión en línea regular, en caso de existir la posibilidad y disponibilidad de todos los gastos suplementarios que fuesen necesarios y del boleto de regreso del beneficiario, si el que éste tuviera no fuera válido. Local, nacional y extranjero, sin límite. Gastos dentales: Problemas agudos que requieran tratamiento odontológico de urgencia en el extranjero. 2 eventos, $200 USD por evento, hasta $400 USD al año.

7 Exclusiones: Prótesis, aparatos de ortodoncia y dentaduras. Gastos médicos por accidente o enfermedad: En caso de enfermedad repentina o accidente en el extranjero, IKÉ ASISTENCIA gestionará y cubrirá los gastos médicos hasta un máximo de $10,000 USD al año. En el extranjero. 2 eventos, hasta $5,000 USD al año. Exclusiones: Prótesis, lentes de contacto, aparatos auditivos, dentaduras, cirugías plásticas, revisiones de salud periódicas o rutinarias, gastos médicos y de hospitalización por prescripción antes del viaje o después del regreso del viaje. Hotel por convalecencia: Estancia en un hotel en el extranjero escogido por el beneficiario, inmediatamente después de haber sido dado de alta del hospital, sólo si esta prolongación ha sido preescrita por el médico local y el equipo de IKÉ ASISTENCIA. Máximo 10 días naturales consecutivos, $150 USD por día y por beneficiario. Interrupción del viaje: Avión línea regular (clase económica), en caso de fallecimiento de un familiar en 1er grado, al lugar de residencia permanente, siempre que el beneficiario no pueda utilizar su boleto inicial. Nacional y en el extranjero. Sin límite. Mensajes urgentes: Sin límite de eventos. Repatriación por fallecimiento: Traslado del cadáver o cenizas hasta el lugar de residencia del beneficiario o inhumación en el lugar por el equivalente a la transportación. GUÍA DE ASISTENCIA SANTANDER 5

8 dos Asistencia en Viajes Nacionales Pago de hotel: Por robo total del vehículo, después de levantar el acta de robo total ante las autoridades competentes. Máximo dos días por año. 2 eventos, hasta $600 pesos por día. Nacional. Exclusiones: Por avería o accidente. Renta de auto: Por robo total del vehículo, después de levantar el acta de robo total ante las autoridades competentes. Máximo dos días por año. 2 eventos, hasta $600 pesos por día. Nacional. Exclusiones: Por avería o accidente. Transportación: En caso de avería durante el viaje, para gastos de autobús, tren o cualquier medio autorizado de transporte para poder continuar el viaje. 2 eventos, hasta $600 pesos por día. Nacional. Exclusiones: Por accidente. tres Asistencia Hogar Dos eventos a elegir por $400 pesos cada evento: Cerrajería: Reparación y/o apertura de chapas dañadas por descompostura, accidente o robo en las puertas exteriores de acceso al inmueble asegurado y que atente contra su seguridad. Incluye mano de obra y material. Local y nacional. Exclusiones: No están incluidas como reparaciones de emergencia de cerrajería la apertura de autos, ni la fabricación de duplicados de llaves de cualquier tipo. Cuando el personal de cualquier autoridad oficial con orden de embargo, allanamiento, aseguramiento de bienes, aprehensión, cateo, investigación, rescate, se vea obligada a forzar, ASISTENCIA SANTANDER 6 destruir o romper cualquier elemento de acceso como son: puertas, ventanas, chapas, cerraduras en el domicilio del titular de la póliza. Cuando la prestación del servicio se solicite para espacios que pertenezcan a elementos de las áreas comunes de conjuntos habitacionales. Cuando la prestación del servicio se solicite para un domicilio diferente al que aparece en el contrato de apertura de crédito del titular de la póliza. Cualquier daño preexistente a la fecha de inicio de la vigencia de la póliza. Electricidad: Restablecimiento del servicio de energía eléctrica por causa de un corto circuito

9 y cuando se origine en el interior del inmueble asegurado. Reparación o cambio de tableros eléctricos, switch de cuchillas, sólo en aquellas partes que pertenezcan a la instalación eléctrica del inmueble asegurado. Incluye mano de obra y material. Local y nacional. Exclusiones: No se reparará ningún aparato o equipo eléctrico como televisores, estéreos, computadoras o motores eléctricos que resulten dañados a consecuencia de una falla eléctrica en las instalaciones del hogar, ni se repondrán accesorios como lámparas, luminarias o balastras. No se reparará, en ningún caso, aparatos electrodomésticos y en general cualquier aparato y/o equipo que funcione con suministros de energía eléctrica. Los daños que sean consecuencia de sismo, inundación, erupción volcánica, incendio y cualquier fenómeno natural. Cualquier reparación o gasto que el titular de la póliza contrate directamente con terceros. Se excluyen las reparaciones de daños causadas en los bienes del titular de la póliza o de otros y que sean consecuencia de una falla en los servicios de energía eléctrica, hidráulicos y sanitarios. Cuando por orden de alguna autoridad competente se impida la ejecución de los trabajos a realizar. Cualquier daño ocasionado intencionalmente, así como los provocados por rebelión, guerra, GUÍA DE ASISTENCIA SANTANDER 7

10 ASISTENCIA SANTANDER 8 motín, alboroto popular y situaciones que alteren la seguridad pública. Cuando la prestación del servicio se solicite para espacios que pertenezcan a elementos de las áreas comunes de conjuntos habitacionales. Plomería: Reparación por rotura o fuga en las instalaciones hidráulicas y sanitarias que se encuentren dentro del inmueble asegurado y sean reparación por emergencia. Incluye mano de obra y material. Local y nacional. Exclusiones: Reparaciones de daños por filtración o humedad que sean consecuencia de fugas en tuberías y llaves. Se excluyen las reparaciones de equipos conectados a las tuberías de agua como calderas, calentadores, aire acondicionado, lavadoras o secadoras. Los servicios solicitados para destapar muebles de baño, muebles de cocina y registros sanitarios. Los daños que sean consecuencia de sismo, inundación, erupción volcánica, incendio y cualquier fenómeno natural. Cualquier reparación o gasto que el titular de la póliza contrate directamente con terceros. Se excluyen las reparaciones de daños causados en los bienes del titular de la póliza o de otros y que sean consecuencia de una falla en los servicios de energía eléctrica, hidráulicos y sanitarios. Cuando la prestación del servicio se solicite para espacios que pertenezcan a elementos de las áreas comunes de conjuntos habitacionales. Vidriería: Cambio de vidrios rotos en puertas y ventanas que den a la calle y atenten contra la seguridad del inmueble amparado. Incluye mano de obra y material. Local y nacional. Exclusiones: En caso de solicitar vidrios artesanales, emplomados, biselados, vidrios especiales se manejará como reembolso únicamente por los $400 M.N. que se cubren por servicio. Especializado: Apoyo en reporte de fugas de gas. Local y nacional, sin límite.

11 cuatro Asistencia Legal cinco Asistencia Médica Asesoría legal telefónica: Sólo para trámites de carácter civil. Local, nacional y extranjero, sin límite. Asistencia legal automovilística: Por accidente. Depósito de fianza en caso de arresto o detención, se depositará por cuenta del beneficiario la fianza para garantizar su libertad. Previa notificación a Santander para que se realice el cargo a la tarjeta del usuario, deberá firmar un reconocimiento de deuda por la cantidad avanzada en favor de IKÉ ASISTENCIA. 2 eventos, $5,000 USD por evento, máximo de 10,000 USD por año. Local, nacional y extranjero. Ambulancia: Por accidente automovilístico local, grave que provoque lesiones o traumatismos tales que IKÉ ASISTENCIA y el médico que le atienda recomiende su hospitalización al centro hospitalario más cercano o apropiado. Sólo terrestre. 2 eventos, sin límite de monto. Exclusiones: Traslado aéreo. Consulta medica telefónica: local y nacional. Sin límite. Exclusiones: IKÉ ASISTENCIA no será responsable con respecto a ninguna atención o falta de ella cometida por dichos médicos o instituciones médicas. GUÍA DE ASISTENCIA SANTANDER 9

12 ASISTENCIA SANTANDER 10 Médico a domicilio: Con costo para el usuario. Referencias local y nacional. Sin límite. Exclusiones: IKÉ ASISTENCIA no será responsable con respecto a ninguna atención o falta de ella cometida por dichos médicos o instituciones médicas. Check Up Médico Premium: Beneficiarios: Tarjetahabiente titular, cónyuge e hijos menores de 18 años. 1. Química sanguínea de 12 (doce) elementos, algunos de los parámetros analizados son: CREATININA, GLUCOSA, ACIDO ÚRICO, CO- LESTEROL, TRIGLICERIDOS. Permite detectar alteraciones en el metabolismo y enfermedades tales como híper glucemia, hipoglucemia, hipercolesterolemia y diabetes entre otras. 2. Examen General de Orina (EGO), permite detectar anormalidades o alteraciones en el funcionamiento del riñón o del aparato urinario. 3. Electro Cardiograma en Reposo (ECG), permite evaluar el funcionamiento del corazón, detectando el ritmo o alguna alteración en la secuencia cardiaca. Preventivo o estudio de rutina. 4. Factor RH (análisis de sangre), determina el grupo sanguíneo al cual pertenece el paciente. Por recomendaciones médicas quedan excluidos de este servicio las personas menores de 18 años (si los padres o representantes legales autorizan que se les haga, INFOASIST no se hace responsable). Obligaciones del Tarjetahabiente IKÉ ASISTENCIA proporcionará al tarjetahabiente las opciones de laboratorio más cercanas a su domicilio para realizarse el servicio de Check Up y recibirá vía correo electrónico o fax el formato que deberá presentar en el laboratorio de su preferencia. Descuentos Médicos Beneficiarios: Tarjetahabiente titular, cónyuge e hijos menores de 18 años.

13 El tarjetahabiente, su cónyuge e hijos menores de 21 años tendrán acceso a la red de descuentos conformada por más de 2,000 establecimientos a nivel nacional. INFOASIST ofrecerá al tarjetahabiente descuentos en: Consultas con médicos generales Consultas con médicos especialistas Laboratorios hasta 50% Gabinetes hasta 30% Hospitales hasta 30% Farmacias hasta 30% Casas de enfermería Casas de ortopedia hasta 10% Unidades de rehabilitación Ópticas Psicología Para mayor información de los establecimientos afiliados comunicarse al Referencia médica: IKÉ ASISTENCIA aconsejará al usuario sobre las medidas que en cada caso se deban tomar. Local y nacional. Sin límite. Exclusiones: Diagnósticos médicos. IKÉ ASIS- TENCIA no será responsable con respecto a ninguna atención o falta de ella cometida por dichos médicos o instituciones médicas. GUÍA DE ASISTENCIA SANTANDER 11

14 seis Asistencia Vial Arrastre de grúa: Por accidente o avería. El usuario deberá estar presente durante el servicio. 3 eventos, local, hasta el monto máximo de $1,000 pesos. Exclusiones: Vehículos de 5 toneladas en adelante, de transporte, carga, taxis, microbuses, colectivos, autobuses y vehículos arrendados. Cambio de llanta, paso de corriente y suministro de gasolina: 3 eventos a elegir. El usuario deberá estar presente durante el servicio. Local, hasta el monto máximo de $1,000 pesos. El suministro de gasolina tendrá costo para el usuario. Exclusiones: Vehículos de 5 toneladas en adelante, de transporte, carga, taxis, microbuses, colectivos, autobuses y vehículos arrendados. siete Referencias Referencias: Sólo información de los talleres de servicio automotriz más cercanos al lugar del accidente o avería. Local, sin límite. Exclusiones: IKÉ ASISTENCIA no se responsabiliza de la atención o falta cometida por el taller mecánico. ASISTENCIA SANTANDER 12

15 ocho Aplicación móvil ASISTENCIA SANTANDER 13 Iké Asistencia pone a su disposición, una aplicación electrónica para Smart Phones a través de la cual, podrá tener acceso a: Solicitud de cualquier servicio, a través de Chat o llamada telefónica Acceso directo a Santander Twist, en donde podrá consultar los descuentos que tenemos para usted Botones de emergencia Localización de su ubicación por medio de GPS Esta aplicación esta disponible para iphone Para bajar la aplicación ingrese a App Store Búsquela bajo el nombre de Iké Asistencia Ingrese la clave de compañía: Santander4 Complete el formulario de su perfil Para hacer uso de sus Asistencias comuníquese a Asistencia Santander, la línea de atención exclusiva y personalizada las 24 horas del día y los 365 días del año. D.F. y Área Metropolitana: Desde el interior sin costo:

16 No se preocupe, su problema queda en nuestras manos GUÍA DE ASISTENCIA SANTANDER 13

17 SERVICIO PROPORCIONADO POR IKÉ ASISTENCIA Rev. febrero 2011

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