AVISO SOBRE PRODUCTOS Aviso sobre posible problema respecto a productos. Servovariadores Kinetix Números de catálogo limitados, serie A

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Germán Ortiz Córdoba
hace 6 años
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1 Product Safety Group 1201 South Second Street Milwaukee, WI USA AVISO SOBRE PRODUCTOS Aviso sobre posible problema respecto a productos Servovariadores Kinetix Números de catálogo limitados, serie A Ref: PN Fecha: agosto 2008 Muy estimado cliente: El propósito de este aviso sobre productos es informarle sobre un posible problema que existe con el siguiente producto: Servovariadores Kinetix BC07- y 2094-BM05-, serie A Este producto fue fabricado entre el 26 de diciembre de 2007 y el 2 de mayo de Código de la fecha: 5207 (52ª semana de 2007) a 1808 (18ª semana de 2008). Las unidades mencionadas anteriormente pueden presentar el siguiente problema: Los cables de derivación podrían estar tendidos de tal forma que influyeran en el aislamiento del cable. SÍNTOMA: un cortocircuito interno durante la regeneración provoca la apertura del fusible de bus. Este aviso sobre productos explica el posible problema y los pasos que se están tomando para corregir la situación.

2 Página 2 de 6 IDENTIFICACIÓN DE PRODUCTOS Los productos a los que se refiere este aviso sobre productos incluyen los siguientes números de catálogo: Catálogo 2094-BC07-M BC07-M05-S 2094-BM BM05-S Serie Número de catálogo

Página 3 de 6 Identificación de la etiqueta de productos nuevos Las siguientes etiquetas de productos son ejemplos solamente y pueden mostrar números de catálogo de productos y/o

En el caso de productos empaquetados, inspeccione el código de fecha de la etiqueta del paquete situado en la esquina inferior derecha de la etiqueta.

3 Página 3 de 6 Identificación de la etiqueta de productos nuevos Las siguientes etiquetas de productos son ejemplos solamente y pueden mostrar números de catálogo de productos y/o códigos de fechas no afectados por este aviso sobre productos. En el caso de productos empaquetados, inspeccione el código de fecha de la etiqueta del paquete situado en la esquina inferior derecha de la etiqueta. En el caso de productos sin caja, inspeccione la placa del fabricante en busca de códigos de fecha comprendidos entre 5207 y 1808, donde 18 es la semana de fabricación y 08 es el año de fabricación. Código de fecha de la etiqueta del paquete WW YY (semana, año) Código de fecha en la placa del fabricante WW YY (semana, año)

4 Página 4 de 6 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA Con los servovariadores Kinetix BM05 y 2904-BC07-M05 (con y sin desactivación segura), números de catálogo limitados, serie A, en lo sucesivo denominados productos, existe el siguiente problema sobre la calidad del producto: Los cables de la resistencia de derivación de algunos de los productos fueron tendidos durante la fabricación de tal forma que podrían presentar pellizcos entre la barra de montaje y el disipador térmico, influyendo así en el aislamiento de los cables. Se calcula que un 30% de los productos con esta condición es susceptible de cortocircuitos cuando la resistencia de derivación está activa. Si se produce un cortocircuito en la resistencia de derivación, el producto queda inservible y tendrá que ser reparado por Rockwell Automation. SOLUCIÓN TEMPORAL No hay. CORRECCIÓN DEL PROBLEMA El problema descrito anteriormente ya ha sido corregido en las siguientes versiones de productos: Códigos de fecha de los productos corregidos: código de fecha 1908 (5 mayo 2008) hasta el presente. Rockwell Automation está comprometida al mejoramiento de la calidad. Los problemas de este tipo se someten a un riguroso proceso de mejoramiento donde se realiza un análisis de causa raíz y se toman acciones preventivas y correctivas. Todo ello para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la confiabilidad. Agradeceremos sus comentarios sobre nuestro proceso de notificación de productos y su experiencia y sugerencias para mejorar. Envíenos un correo electrónico a productsafety@ra.rockwell.com.

5 Página 5 de 6 ACCIÓN REQUERIDA POR PARTE DEL CLIENTE Solicitamos que realice las siguientes acciones: Determine si tiene un servovariador Kinetix 6000, 2094-BC07- o 2094-BM05-, serie A, según la lista de la sección IDENTIFICACIÓN DE PRODUCTOS anterior. Si tiene un variador afectado, póngase en contacto con la asistencia técnica de Rockwell Automation. Encontrará el número de teléfono en la lista que aparece en el Apéndice A (página 6 de este documento). o El producto afectado debería ser devuelto siguiendo el proceso de Devolución de un producto Nuevo (NPSR o New-Product Satisfaction Return). o El proceso NPSR puede implicar tanto devoluciones con la caja cerrada como con la caja abierta. o Nota: el proceso NPSR proporciona un crédito a los clientes. Para obtener una unidad de repuesto, es necesario realizar un nuevo pedido. Si necesita asistencia técnica adicional, sírvase comunicarse con el grupo de asistencia técnica de Rockwell Automation. Además de los números de teléfono del Apéndice A, encontrará las direcciones locales de correo electrónico entrando en y a continuación en Phone Support / Support. Apreciamos su inmediata cooperación con este asunto. Si tiene alguna pregunta, sírvase comunicarse con nosotros. Atentamente, ROCKWELL AUTOMATION * Sabía que puede suscribirse para recibir automáticamente notificaciones de productos de Rockwell Automation por correo electrónico? Vaya a la página web de asistencia técnica de Rockwell en Bajo Self-Service Support Knowledgebase Technical questions? Start here!, usted podrá suscribirse para recibir información importante sobre actualizaciones de productos, que incluye tanto notificaciones de seguridad de productos como avisos sobre productos.

6 Página 6 de 6 Apéndice A Información sobre asistencia técnica regional La siguiente lista puede ayudarle a comunicarse con el centro de asistencia técnica correspondiente a su localidad. Si su país no aparece en la lista, puede encontrar un número de asistencia técnica para su localidad en bajo Phone Support / Support (ubicado en el borde izquierdo de la pantalla). Región/país Número de teléfono ( ) código internacional Región/país Número de teléfono ( ) código internacional América Central Europa Argentina Alemania (49) Belice (1) Austria (49) Bolivia (54) Bélgica (32) Brasil (55) Dinamarca (45) Chile Eslovaquia (420) Colombia España (34) Costa Rica Finlandia (358) Ecuador Francia (33) El Salvador (52) Hungría (420) Guatemala (52) Irlanda (44) Honduras (52) Italia (Brescia, Milán y Padua) (39) México Italia (Nápoles, Roma y Turín) (39) Nicaragua (52) Marruecos (33) Panamá Países Bajos (31) Paraguay (54) Polonia (48) Perú Portugal (1) Surinam (1) Reino Unido (44) Uruguay (54) República Checa (420) Venezuela Suecia (46) Asia y el Pacífico Suiza (alemán) (41) Australia Suiza (francés) (41) China (86 21) Suiza (italiano) (41) Corea Norteamérica Hong Kong Canadá (1) India Estados Unidos (1) Japón Malasia Nueva Zelanda Tailandia Taiwán El Caribe Todos los países (1) Si tiene un contrato TechConnect, por favor use el número de teléfono proporcionado con el contrato.

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