COMUNICACIÓN NOVEDAES VP MOVILIDAD GUIA INFORMATIVA PLANES SERVICIOS 4G LTE

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María Miguélez Alarcón
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COMUNICACIÓN NOVEDAES VP MOVILIDAD GUIA INFORMAT INCREMENTO TARIFAS MARZO DE 2015 PLANES SERVICIOS 4G LTE Fecha: 09 de febrero de 2015 Nuevos Mercados al Día - VP Movilidad Aplica para: Antioquia

1 COMUNICACIÓN NOVEDAES VP MOVILIDAD GUIA INFORMAT INCREMENTO TARIFAS MARZO DE 2015 PLANES SERVICIOS 4G LTE Fecha: 09 de febrero de 2015 Nuevos Mercados al Día - VP Movilidad Aplica para: Antioquia (Medellín y AM) X Meta (Villavicencio) X Atlántico (Barranquilla) X Nariño (Pasto) X Bolivar (Cartagena) X Norte de Santander (Cúcuta) X Boyacá (Tunja) X Quindío (Armenia) X Caldas (Manizales, Villamaría) X Risaralda (Pereira, Dosquebradas) X Cesar (Valledupar) X Santander (Bucaramanga y AM) X Cundinamarca (Bogotá) X Tolima (Ibagué) X Huila (Neiva) X Valle (Cali - Palmira - Jamundí) X Magdalena (Santa Marta) X Nacional NOVEDAD/ NOTICIA/ LANZAMIENTO (En qué consiste Cuando inicia) A partir del 1 de marzo de 2015, se realiza el incremento en los cargos básicos de los servicios Internet Móvil 4G LTE e Internet Inalámbrico UNE. El aumento se verá reflejado en la facturación del mismo mes. Recordemos la facturación del servicio es mes en curso (actual), es decir, en la factura de marzo se cobran los consumos del 1 al 31 de marzo de CARACTERÍSTICAS (Reglas del Negocio) El incremento de tarifas aplica para todos los usuarios activos del Segmento Residencial en los servicios 4G LTE. A continuación se detalla el valor del incremento en el cargo básico para cada servicio:

2 Internet Móvil 4G LTE es por capacidad: Oferta vigente hasta el 30 de junio de 2014 Oferta vigente desde 1 de julio de GB $ GB $ GB $ GB $ GB $ GB $ GB $ GB $ GB $ GB $ GB $ GB $ GB $ GB $ es por Velocidad: 1Mbps $ Mbps $ Mbps $ Mbps $ Internet Inalámbrico UNE: 1Mbps $ Mbps $ Mbps $ Mbps $ El del servicio de telefonía Inalámbrica no tiene incremento en su valor. Internet Total UNE: Componente Inalámbrico Componente Móvil 1 Mbps Inal. $ Mbps Mov. $ Mbps Inal. $ Mbps Mov. $ Mbps Inal. $ Mbps Mov. $ Mbps Inal. $ Mbps Mov. $ 1.000

3 CUADROS TARIFAS POR SERVICIO CON INCREMENTO Internet Móvil 4G LTE Oferta vigente comercialmente hasta el 30 de junio de 2014: es por Capacidad: Capacidad Gigas Perm. Tarifa Individual Tarifa Paquete TV y/o TO Tarifa paquete con BA Fija Recarga 500 MB sin con sin con sin con sin con 12 meses $ $ $ $ $ $ G LTE 1.2GB 24 meses $ $ $ $ $ $ $ $ meses $ $ $ $ $ $ meses $ $ $ $ $ $ G LTE 2GB 24 meses $ $ $ $ $ $ $ $ meses $ $ $ $ $ $ meses $ $ $ $ $ $ G LTE 4GB 24 meses $ $ $ $ $ $ $8.619 $ meses $ $ $ $ $ $ meses $ $ $ $ $ $ G LTE 6GB 24 meses $ $ $ $ $ $ $6.447 $ meses $ $ $ $ $ $ meses $ $ $ $ $ $ G LTE 8GB 24 meses $ $ $ $ $ $ $5.362 $ meses $ $ $ $ $ $ meses $ $ $ $ $ $ G LTE 10GB 24 meses $ $ $ $ $ $ $4.710 $ meses $ $ $ $ $ $ meses $ $ $ $ $ $ G LTE 15GB 24 meses $ $ $ $ $ $ $3.870 $ meses $ $ $ $ $ $ es por Velocidad: 3Mbps Bronce 5Mbps Plata 10Mbps Oro Tarifa Individual Tarifa Empaquetada sin con sin con $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Recordemos que para todas las permanencias el valor del de los planes por velocidad es el mismo.

4 Oferta vigente comercialmente desde el 1 de julio de 2014: es por Capacidad: Recarga 500MB Capacidad Tarifa sin Tarifa con sin con 4G LTE 1 GB $ $ $ $ G LTE 1.5 GB $ $ $ $ G LTE 3 GB $ $ $ $ G LTE 5 GB $ $ $ $ G LTE 7 GB $ $ $ $ G LTE 10 GB $ $ $ $ es por Velocidad: Velocidad Tarifa sin Tarifa con 4G LTE 1 Mbps $ $ G LTE 3 Mbps $ $ G LTE 5 Mbps $ $ G LTE 10 Mbps $ $ Internet Inalámbrico UNE Oferta vigente comercialmente hasta el 30 de junio de 2014: Individual sin Permanencia 12 meses Individual sin Internet Inalámbrico 1Mbps $ $ $ $ Internet Inalámbrico 3Mbps $ $ $ $ Internet Inalámbrico 5Mbps $ $ $ $ Internet Inalámbrico 10Mbps $ $ $ $ Individual sin Permanencia 36 meses Individual sin Internet Inalámbrico 1Mbps $ $ $ $ Internet Inalámbrico 3Mbps $ $ $ $ Internet Inalámbrico 5Mbps $ $ $ $ Internet Inalámbrico 10Mbps $ $ $ $

5 Tarifas servicio de Telefonía Inalámbrica: 12 meses 36 meses Tarifa sin Tarifa con Tarifa sin Tarifa con Telefonía Local Inalámbrica $ $ $ $ Telefonía Local Inalámbrica + LDN $ $ $ $ *Tarifa empaquetada aplica sólo con Telefonía Inalámbrica. Oferta vigente comercialmente desde el 1 de julio de 2014: Servicio Tarifa sin Tarifa con Internet Inalámbrico 1 Mbps $ $ Internet Inalámbrico 3 Mbps $ $ Internet Inalámbrico 5 Mbps $ $ Internet Inalámbrico 10 Mbps $ $ Telefonía Local Ilimitada $ $ Telefonía Local + LDN Ilimitada $ $ Internet Total UNE Oferta vigente comercialmente hasta el 30 de junio de 2014: Permanencia 12 meses: Internet Total Componente Inalámbrico Componente Móvil Total Permanencia 12 Meses Vel 4G Fijo Vel 4G Móvil Sin Con Sin Con Sin Con 3Mbps - 3Mbps $ $ $ $ $ $ Mbps - 3Mbps $ $ $ $ $ $ Mbps - 5Mbps $ $ $ $ $ $ Mbps - 3Mbps $ $ $ $ $ $ Mbps - 5Mbps $ $ $ $ $ $ Mbps - 10Mbps $ $ $ $ $ $

6 Permanencia 36 meses: Internet Total Componente Inalámbrico Componente Móvil Total Permanencia 36 Meses Vel 4G Fijo Vel 4G Móvil Sin Con Sin Con Sin Con 3Mbps - 3Mbps $ $ $ $ $ $ Mbps - 3Mbps $ $ $ $ $ $ Mbps - 5Mbps $ $ $ $ $ $ Mbps - 3Mbps $ $ $ $ $ $ Mbps - 5Mbps $ $ $ $ $ $ Mbps - 10Mbps $ $ $ $ $ $ Se adjunta archivo en Excel con las nuevas tarifas por cada servicio. 4GLTE_1Marzo2015. xlsx ALCANCE (Destacar si es nacional o ciudades en las que aplica) Aplica para todos los usuarios activos del segmento Residencial en todas las ciudades y municipios con cobertura de la red 4G LTE. COMUNICACIÓN (Cómo se le va a comunicar al cliente, cuál es el enfoque) Publicación en el portal UNE Asesores líneas de servicio al cliente. Publicación en carteleras de oficinas del siguiente comunicado: Comunicado oficial incremento tarifas..do A TENER EN CUENTA Guía de atención a usuarios:

7 Usuario al que le incrementa el cargo básico en marzo de 2015: Señor(a) <Nombre usuario>, el incremento que usted ve reflejado en su factura de marzo corresponde al incremento realizado por UNE a nivel nacional en su servicio de <Internet Móvil 4G LTE o Internet Inalámbrico> Usuario que pregunta de cuánto fue el valor que incremento el valor de su : Señor(a) <Nombre usuario>, actualmente usted tiene un plan de <dar nombre del producto y plan activo> el cual tuvo un incremento de <$X.000> (informar valor de incremento de acuerdo con las tablas incluidas en el capítulo de CARACTERÍSTICAS de este documento). Usuario que presenta objeción por el incremento: Señor(a) <Nombre usuario>, cada año el gobierno reglamenta y autoriza los incrementos de tarifa en el valor de los cargos básicos de los servicios de telecomunicaciones, de esta manera, todos los operadores ajustamos las tarifa cada año. Adicionalmente, en la Cláusula 9 del contrato de servicios móviles, en donde se especifican los Derechos de UNE, el numeral 3 expresa lo siguiente: Ajustar los precios de acuerdo con las condiciones del mercado, sin exceder medio salario mínimo legal vigente diario, cada año por cada producto y/o servicio. Importante: Valida la información del plan que tiene el usuario activo para poder brindarle la información correcta del aumento de tarifa en su plan.

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