Movistar 4G LTE. Lanzamiento. Oferta Movistar 4G LTE Léeme Diciembre 2013 LÉEME DICIEMBRE 2013 NUEVO

Transcripción

1 Lanzamiento Movistar 4G LTE Oferta Movistar 4G LTE Léeme Diciembre

2 POSPAGO INVIDUAL / PYMES Que es Movistar 4G LTE? Es la 4ta Generación en Telecomunicaciones Móviles. Una nueva experiencia que permitirá a los usuarios navegar, descargar, compartir en internet hasta 10 veces más rápido respecto a 3G. Ciudades Movistar 4G LTE Experiencia 3G 4G LTE Bogotá -Funza -Chía Medellín -Bello -Envigado -Itagüí -La estrella -Rionegro -Sabaneta Bucaramanga -Floridablanca Cali -Palmira -Yumbo Barranquilla -Malambo -Soledad Descargar edición de El Tiempo Establecer comunicación para ver deporte en vivo. Bajar 10 canciones (50MB) Subir 10 Fotos (25MB) Bajar una pelicula de alta calidad (1.5GB) 1 Min. 5 Min. 6.7 Min. 8.7 Min. 3Hrs. 5 Seg. 2 Seg. 30 Seg. 4.3 Min Min. Como disfrutar de la velocidad Movistar 4G LTE? Se necesitan 4 elementos claves para navegar con velocidad Movistar 4G LTE: 1. Un terminal móvil Movistar 4G LTE que opere en frecuencias AWS, es importante que el equipo cuente con la última versión de software vigente. 2. La U Sim especial de Movistar 4G LTE 3. Un plan Movistar 4G LTE 4. Tener cobertura Movistar 4G LTE 2

3 POSPAGO INVIDUAL / PYMES En Colombia donde puedes navegar con Movistar 4G LTE? Inicialmente las 5 ciudades principales y las 13 ciudades secundarias donde contamos con cobertura Movistar 4G LTE, En julio 2014 estaremos en 58 ciudades principales. Barranquilla -Malambo -Soledad Bucaramanga -Floridablanca Bogotá -Funza -Chía Cali -Palmira -Yumbo Medellín -Bello -Envigado -Itagüí -La estrella -Rionegro -Sabaneta 3

4 POSPAGO INVIDUAL / PYMES Porque vender frente a la competencia en: Internet Recibes ilimitadamente: Chat Mail Redes sociales + + Música Recibes x lanzamiento: Napster Voz Recibes gratis el plan: Servicio Familia Navega hasta 10 veces más rapido que tu internet actual. Una vez alcanzada la capacidad de Internet contratada, tienes chat, mail y redes sociales ilimitadas. Una vez alcanzada la capacidad de internet contratada, si el cliente quire navegar debe contratar la giga adicional a $ en el portal cautivo( próximamente para Pymes) En zonas de no cobertura 4G LTE, tienes una mejor velocidad en la red HSPA+ (hasta 6Mbps) Millones de canciones disponibles Un reproductor inteligente que te recomienda canciones y artistas similares a los que estas escuchando Podrás descargar y escuchar canciones sin conexión a internet, Puedes compartir tus listas de reproducción y ver las de otros usuarios. No aplica para la oferta de Pymes Aplica inicialmente para Android y IOS 5 Líneas Movistar para que hablen ilimitadamente y solo paga 1. Las líneas beneiciarias pueden ser líneas Prepago o Pospago Movistar. Las líneas Prepago del servicio Familia y Amigos pueden continuar hablando ilimitadamente con las demás líneas incluso sin tener saldo. No aplica para Pymes Para Pymes las líneas cuentan con el beneficio para hablar gratis entre todas las líneasmovistar del Nit. 6

5 POSPAGO INVIDUAL / PYMES Equipos disponibles en Diciembre con tecnología 4G LTE en Movistar Nokia Lumia 1020 Nokia Lumia 925 Nokia Lumia 920 Sony Z1 Blackberry Q5 Blackberry Z10 Blackberry Q10 Samsung Galaxy S4 Mini Samsung Galaxy S4 Samsung Note 3 7

6 POSPAGO INVIDUAL / PYMES Equipos disponibles en Enero 2014 con tecnología 4G LTE en Movistar Nokia Lumia 625 Motorola X ZTE Blade G Samsung Galaxy ace 3 8

7 POSPAGO INVIDUAL / PYMES Nueva oferta Movistar 4G LTE Preguntas frecuentes de la oferta. Sobre 4G LTE Qué condiciones debo cumplir para navegar en movistar 4G LTE? 1. Debes contar con terminal móvil movistar 4G LTE que opere en frecuencias AWS, es importante que el equipo cuente con la última versión del software disponible 2. Un plan Movistar 4G LTE 3. La nueva U-SIM card 4G LTE 4. Tener cobertura de Movistar 4G LTE Qué pasa cuando un cliente 4GLTE está en una zona de no cobertura 4GLTE? Su teléfono o módem se conectará a la mejor red disponible, los planes 4G LTE están diseñados para permitir hasta un 50% más de velocidad navegando en 3G, logrando que en zonas de no cobertura de 4GLTE tengan una mejor experiencia de navegación. Un terminal Movistar 4G LTE funciona en otro operador? Los terminales Movistar 4G solo navegaran en la red 4G LTE con banda AWS. La banda de Claro no es AWS Cómo veriico que un equipo sea 4G LTE y que banda tiene? La documentación que acompaña el equipo contiene la información necesaria para veriicar esta información. Adicionalmente podrás consultar un manual con los equipos homologados, sus características, versiones de Software, en EXPLORA, ENLACE Movistar y en material impreso que se proporcionará a la fuerza de ventas La banda de mi equipo es modiicable? No, los equipos solo soportan la banda para la que fueron fabricados. 9

8 POSPAGO INVIDUAL / PYMES Nueva oferta Movistar 4G LTE Preguntas frecuentes de la oferta. Producto. Puedo compartir mi internet 4G LTE con otros dispositivos? Si, a través de la funcionalidad compartir datos o compartir internet disponible en los equipos 4GLTE. De pendiendo de la marca, modelo y sistema operativo ésta opción puede habilitarse de forma distinta, nuestros clientes deberán consultar el manual de su terminal en caso de tener problemas para hallar la opción. Si comparto mi internet Movistar 4G LTE con otro smartphone o tablet, el dispositivo receptor navega a qué velocidad? Navega máximo a la misma velocidad del equipo que está compartiendo el internet El MIFI de UNE funciona para Movistar? No, porque soporta una banda distinta a la nuestra. Qué pasa con el Iphone 5? Todos los Iphone, partiendo de la versión 5 hacia adelante, funcionan en Movistar 4GLTE, solo deberás asegurar que tienen la última versión de Software liberado por Apple. Para Colombia, se espera que ésta versión llegue automáticamente a todos los Iphone 5, 5S y 5C a partir del próximo 20 de diciembre. Por supuesto deberás asegurar que el cliente tenga un plan 4GLTE y la nueva U SIM 4GLTE para que disfrute de Movistar 4GLTE en su Iphone 5/5S/5C 10

9 POSPAGO INVIDUAL / PYMES Oferta En una SIM Card 3G puedo activar un plan Movistar 4G LTE? No, los planes Movistar 4G LTE requieren una U-SIM En una U-SIM puedo activar un plan distinto a los nuevos 4G LTE? No, los planes que no sean 4GLTE se seguirán activando con las SIM Cards habituales. En un equipo 4G LTE puedo activar un plan 3G? Si, un equipo 4G LTE con una SIM card tradicional puede tener un plan 3G, y la velocidad será la de un plan 3G (hasta 4Mbps) Los clientes que no tengan terminales que soporten 4G LTE podrán activarlos en un plan 4G LTE de todos modos? Para poder disfrutar de todos los beneicios de 4GLTE es necesario contar con un terminal que lo soporte, sin embargo, en caso de tener que utilizar otro terminal (pérdida, daño, etc.) el plan 4G LTE funcionará a la máxima velocidad soportada en la red disponible hasta 3G. El roaming de internet en otro país funciona bajo que velocidad? Actualmente funciona hasta 3.5 G, en los próximos meses tendremos disponibles el servicio de Roaming Movistar 4G LTE. 4G LTE aplica para Pinchos, equipos MIFI y Smartphones? Si, 4GLTE está disponible para cualquier dispositivo que lo soporte sin importar si es Smartphone o Módem. Para 4G LTE el único módem ofrecido por Movistar es el MiFI (Huawei E5776) o el router LTE. Los Pinchos actuales no soportan 4GLTE. Recuerda siempre asegurar que tiene el último Software disponible, la U-SIM y el plan 4GLTE. Si el cliente hace reposición con un equipo 4G LTE, le entregan la nueva U-SIM? Si, tiene un costo de $5.000 y debe activarse con un plan y equipo Movistar 4G LTE. 11

10 POSPAGO PYMES Nueva oferta Movistar 4G LTE La oferta mas sencilla y simple del mercado, haz la mejor selección de planes para tu empresa. 1. Internet Movistar 4G LTE 2GB 4GB 8GB $ $ $ Los planes Movistar 4G LTE para Pymes incluyen: Más minutos para hablar a cualquier operador y además, todas las líneas Movistar del Nit podrán hablar gratis entre ellas sin tener que colgar pasados los 10 primeros minutos. 2. Escoje tu plan de Voz 180 minutos 450 minutos 800 minutos minutos minutos minutos $ $ $ $ $ $ Incluye Ilimitado para hablar gratis a todas las líneas Movistar del Nit. 120 Mensajes de texto Todo destino Incluye Ilimitado para hablar gratis a todas las líneas Movistar del Nit. 150 Mensajes de texto Todo destino Incluye Ilimitado para hablar gratis a todas las líneas Movistar del Nit. 150 Mensajes de texto Todo destino Incluye Ilimitado para hablar gratis a todas las líneas Movistar del Nit. 150 Mensajes de texto Todo destino Incluye Ilimitado para hablar gratis a todas las líneas Movistar del Nit. 200 Mensajes de texto Todo destino Incluye Ilimitado para hablar gratis a todas las líneas Movistar del Nit. 200 Mensajes de texto Todo destino 12

11 POSPAGO INVIDUAL / PYMES Procesos Venta nueva Movistar 4G LTE Para la activación en Venta nueva con equipo traído en planes Pospago Movistar 4G LTE, se le debe informar al cliente sobre las caracteristicas del producto y notiicarlo sobre la cobertura. El proceso de venta con equipo traído es el siguiente: Procesos venta nueva Proceso Canal Pasos Activación con equipo traído. Portabilidad con equipo traído Todos los canales Sólo aplica en canales presenciales Derivar a Centros de Experiencia Remitir al cliente al Centro de Experiencia para ejecutar el cambio de Sim,Venta de equipo o actualizaciones del software si es necesario. Información de la U-Sim 4G LTE Antes del cambio de plan se debe hacer el cambio de Sim card. Sugerir al cliente conservar la información de sim card. Activación del plan Generar el alta del nuevo plan Activación del plan Ejecutar el proceso de portabilidad a traves de enlace Movistar 13

12 POSPAGO INVIDUAL / PYMES Procesos Posventa Movistar 4G LTE Para la activación en Posventa de planes Pospago Movistar 4G LTE, se le debe informar al cliente sobre las caracteristicas del producto y notiicarlo sobre la cobertura. El proceso de cambio de plan por canal es el siguiente: Procesos Posventa Canal Centro Experiencia Ofrecimiento de equipos Se debe ejecutar una validación de software para los smartphones 4G LTE. En caso de no estar homologado, reforzar que cuenta con 50% más de velocidad que 3G y debe ser remitido a centro de Experiencia. Pasos Activación del plan Generar el alta del nuevo plan # 654 y #600 Ofrecimiento de equipos Se debe ejecutar una validación de software para los smartphones 4G LTE. En caso de estar homologado, proceder a la gestión de reno-repo. *Si no se tiene la actualización de software derivar a Centros de Experiencia Información de la U-Sim 4G LTE Sugerir al cliente conservar la informacion de sim card. Activación del plan Infromar al cliente sobre su próxima fecha de corte y primera factura Retail y agentes Ofrecimiento de equipos Se debe ejecutar una validación de software para los smartphones 4G LTE. En caso de no estar homologado, reforzar que cuenta con 50% más de velocidad que 3G y debe ser remitido a centro de Experiencia. * Para el *611 Derivar a Centros de Experiencia Remitir al cliente al Centro de Experiencia para ejecutar el cambio de Sim,Venta de equipo o actualizaciones del software si es necesario. 14

13 TABLAS CONFIGURACIÓN LTE Nokia Lumia 1020 Bandas 4G 1900/AWS/850/700 Mhz Indicador LTE 4G (Variante única) Versión SW LTE FW: Versión HW LTE Coniguración Hardware Software Ota (09/12/13) Escritorio CE y/o Bodega central Información, Mas información Numero de revisión de hardware Este debe ser Información - Mas información - Numero de revisión de irmware Este debe ser: de teléfono - Buscar actualizaciones. La actualización debe realizarse por redes WIFI. No Disponible Bodega central: Nokia entrega SW (30/11/13) y se actualiza con un PC y un cable. Lo actualiza Nokia Centro de Experiencia: Nokia entrega SW y solo pueden actualizar los técnicos de Anova. 15

14 TABLAS CONFIGURACIÓN LTE Nueva oferta Movistar 4G LTE La oferta mas sencilla y simple del mercado, haz la mejor selección de planes para tu empresa. Nokia Lumia 925 Bandas 4G 1900/AWS/850/700 Mhz Indicador LTE 4G (Variante única) Versión SW LTE FW: Versión HW LTE Coniguración Hardware Software Ota (09/12/13) Escritorio CE y/o Bodega central Información, Mas información Numero de revisión de hardware Este debe ser Información - Mas información - Numero de revisión de irmware Este debe ser: de teléfono - Buscar actualizaciones. La actualización debe realizarse por redes WIFI. No Disponible Bodega central: Nokia entrega SW (30/11/13) y se actualiza con un PC y un cable. Lo actualiza Nokia Centro de Experiencia: Nokia entrega SW y solo pueden actualizar los técnicos de Anova. 16

15 TABLAS CONFIGURACIÓN LTE Nokia Lumia 920 Bandas 4G 1900/AWS/850/700 Mhz Indicador LTE 4G (Variante única) Versión SW LTE FW: Versión HW LTE Coniguración Hardware Software Ota (09/12/13) Escritorio CE y/o Bodega central Información, Mas información Numero de revisión de hardware Este debe ser Información - Mas información - Numero de revisión de irmware Este debe ser: de teléfono - Buscar actualizaciones. La actualización debe realizarse por redes WIFI. No Disponible Bodega central: Nokia entrega SW (30/11/13) y se actualiza con un PC y un cable. Lo actualiza Nokia Centro de Experiencia: Nokia entrega SW y solo pueden actualizar los técnicos de Anova. 17

16 TABLAS CONFIGURACIÓN LTE Nueva oferta Movistar 4G LTE La oferta mas sencilla y simple del mercado, haz la mejor selección de planes para tu empresa. Sony Z1 Bandas I - II - IV - V - VII - VIII - XVII Indicador LTE LTE Versión SW LTE Número de compilación: 14.1.G.1. Versión de banda base: AAAAANAZQ Coniguración Hardware Software Ota (09/12/13) Ajustes - Acerca del teléfono - Número de modelo C6906 Ajustes acerca del teléfono - Número de compilación : 14.1.g El dispositivo no requiere actualización para el software LTE. Escritorio Disponible Recomendación Se recomienda realizar la siguiente revisión durante la activación: Ajustes - Mas - Redes celulares - Modo de red - LTE(Preferida)/WCDMA/GSM 18

17 TABLAS CONFIGURACIÓN LTE BlackBerry Q5 Rainier Bandas 4G 700/850/AWS/1900 Mhz Indicador LTE 4G Versión SW LTE Versión HW LTE SQR100-1 Coniguración Hardware Software Ota (09/12/13) Escritorio CE y/o Bodega central Configuración > Acerca de - Numero de modelo Este debe ser SQR100-1 Configuración > Acerca de - versión de software Este debe ser o superior 10.2 Coniguración - Actualizaciones - Buscar actualizaciones. Descargar e instalar la actualización existente. Debe quedar con la versión: La debe realizarse por redes WIFI Se instala desde un PC BlackBerry Link, al conectar el terminal al PC puede realizar la actualización desde la interfaz de usuario. Descargar e instalar la actualización existente.debe quedar con la versión: La debe realizarse por redes WIFI No requerido. Para las ventas del 3, 4 y 5 de Diciembre se debe entregar al cliente un volante informativo. A partir del 6 de Diciembre no se requiere entregar el volante informativo al cliente. Señor Usuario si usted contrato el servicio 4G LTE de movistar es indispensable que actualice el SW de su BlackBerry a la versión 10.2, desde el teléfono utilizando una red WIFI y mediante la siguiente ruta, (Coniguración - Actualizaciones - Buscar actualizaciones. Descargar e instalar la actualización existente), una vez inalizado el proceso es recomendable reinicie su dispositivo. 19

18 TABLAS CONFIGURACIÓN LTE BlackBerry Z10 Lisbon Bandas 4G 700/850/AWS/1900 Mhz Indicador LTE 4G Versión SW LTE Versión HW LTE STL100-3 Coniguración Hardware Software Ota (09/12/13) Escritorio Configuración > Acerca de - Numero de modelo Este debe ser STL100-3 Configuración > Acerca de - versión de software Este debe ser o superior 10.2 Coniguración Actualizaciones - Buscar actualizaciones. Descargar e instalar la actualización existente. Debe quedar con la versión: Disponible CE y/o Bodega central No requerido. Para las ventas del 3, 4 y 5 de Diciembre se debe entregar al cliente un volante informativo. A partir del 6 de Diciembre no se requiere entregar el volante informativo al cliente. 20

19 TABLAS CONFIGURACIÓN LTE BlackBerry Q10 Bandas 4G 700/850/AWS/1900 Mhz Indicador LTE 4G Versión SW LTE Versión HW LTE SQN100-1 Coniguración Hardware Software Ota (09/12/13) Escritorio Configuración > Acerca de - Numero de modelo Este debe ser SQN100-1 Configuración > Acerca de - versión de software Este debe ser o superior 10.2 Coniguración - Actualizaciones - Buscar actualizaciones. Descargar e instalar la actualización existente. Debe quedar con la versión: La debe realizarse por redes WIFI Disponible CE y/o Bodega central No requerido. Para las ventas del 3, 4 y 5 de Diciembre se debe entregar al cliente un volante informativo. Señor Usuario si usted contrato el servicio 4G LTE de movistar es indispensable que actualice el Software de su BlackBerry a la versión 10.2, desde el teléfono utilizando una red WIFI y mediante la siguiente ruta. 21

20 TABLAS CONFIGURACIÓN LTE Samsung Galaxy S4 mini Bandas 4G 700/850/ AWS/2600 Indicador LTE 4G Versión SW LTE Número de compilación: JSS15J.N900W8UBUBMJ4 AP: N900W8UBUBMJ4 CP: N900W8UBUBMJ3 CSC: N900W8TFGBMK2 ANDROID VERSION: 4.3 Versión SGH-I337M Coniguración Hardware Software Ota (09/12/13) Escritorio Aplicaciones > Config > Más > Acerca del dispositivo > Número de modelo Versión LTE: GT-I9195L Aplicaciones > Config > Más > Acerca del dispositivo > versión de banda base: I9195LUBUBMK3 Aplicaciones > Conig > Más > Acerca del dispositivo > de software > Actualizar > Seguir instrucciones Disponible CE y/o Bodega central Bodega Central: Samsung entrega SW (30/11) y se actualiza con un PC y un cable. Centro de Experiencia: Samsung Entrega SW LTE a STP (30/11), se requiere PC y cable. 22

21 TABLAS CONFIGURACIÓN LTE Samsung Note 3 Bandas 4G 700//850/1900/AWS/2500 Indicador LTE 4G Versión SW LTE Número de compilación: JSS15J.N900W8UBUBMJ4 AP: N900W8UBUBMJ4 CP: N900W8UBUBMJ3 CSC: N900W8TFGBMK2 ANDROID VERSION: 4.3 Versión GT-N900W8 Coniguración Hardware Software Ota (09/12/13) Escritorio Aplicaciones > Config. > General > Acerca del dispositivo > Número de modelo Versión LTE: GT-N900W8 Aplicaciones > Config > General > Acerca del dispositivo > versión de banda base N900W8UBUBMJ4 Aplicaciones > Conig > General > Acerca del dispositivo > de software > Actualizar > Seguir instrucciones. Disponible CE y/o Bodega central Bodega Central: Samsung entrega SW (30/11) y se actualiza con un PC y un cable. Centro de Experiencia: Samsung Entrega SW LTE a STP (30/11), se requiere PC y cable 23

22 TABLAS CONFIGURACIÓN LTE Samsung Galaxy S4 Bandas 4G 700/850/ AWS/1900 Indicador LTE 4G Versión SW LTE Número de compilación: JSS15J.N900W8UBUBMJ4 AP: N900W8UBUBMJ4 CP: N900W8UBUBMJ3 CSC: N900W8TFGBMK2 ANDROID VERSION: 4.3 Versión SGH-I337M Coniguración Hardware Software Ota (09/12/13) Escritorio Aplicaciones > Config. > Más > Acerca del dispositivo > Número de modelo Versión LTE: SGH- I337M Aplicaciones > Config > Más > Acerca del dispositivo > versión de banda base : I337MUMUEMK6 Aplicaciones > Conig > Más > Acerca del dispositivo > de software > Actualizar > Seguir instrucciones. Disponible CE y/o Bodega central Bodega Central: Samsung entrega SW (30/11) y se actualiza con un PC y un cable. Centro de Experiencia: Samsung Entrega SW LTE a STP (30/11), se requiere PC y cable 24

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