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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE AUXILIARES PARA LA RECEPCIÓN DEL EDIFICIO CENTRO EUROPEO DE EMPRESAS E INNOVACIÓN BIC GRANADA INDICE 1. OBJETO. 2. DENOMINACIONES CONVENIDAS. 3. PROGRAMA DE TRABAJO. 4. SERVICIO DE AUXILIARES 4.1 Auxiliares: Funciones. 4.2 Consecuencias de eventuales incumplimientos. 4.3 Composición y descripción del servicio 4.4 Implantación del servicio. 4.5 Autorización y sustitución de los auxiliares. 4.6 Coordinación y seguimiento. 5. SUPERVISIÓN, CONTROL Y SEGUIMIENTO. 1 Código Seguro De Verificación: tppyibsje/cfg/syeylb5a Fecha 23/11/2016 Página 1/7

2 1. OBJETO El presente Pliego tiene como objetivo que el servicio de auxiliares que se contrata para atender la recepción del CENTRO EUROPEO DE EMPRESAS E INNOVACIÓN BIC GRANADA se preste adecuadamente. Para ello, se describen las prescripciones técnicas que deben ser consideradas por la empresa y el procedimiento que debe seguir para que con la ejecución del contrato se proporcione la mejor atención a los usuarios del centro de empresas y el máximo nivel de control y seguimiento del uso de los bienes e instalaciones del edificio. La contratación del servicio de auxiliares para la atención de la zona de recepción del centro de empresas BIC Granada, incluirá la realización por el adjudicatario de un programa de trabajo que incluya el pertinente procedimiento a seguir para el desempeño de las tareas que se describen en este pliego, así como para establecer un protocolo de coordinación con el servicio de seguridad y vigilancia, dado que ambos servicios comparten en gran parte los mismos espacios y vigilan, controlan y/o supervisan las mismas instalaciones del edificio. La empresa que resulte adjudicataria, será responsable de los trabajos y actuaciones de los auxiliares y de los servicios prestados por su personal, así como de las consecuencias para esta Administración o para terceros de las omisiones, errores, procedimientos inadecuados o anomalías de funcionamiento en la ejecución del contrato. 2. DENOMINACIONES CONVENIDAS Punto de control: Lugar destinado a controlar la circulación por el interior del inmueble y el paso a las zonas de uso restringido por parte de los auxiliares de servicio. Auxiliar de servicio: Persona física uniformada, no habilitada como personal de seguridad que, rigiéndose por las normas sectoriales que les sean de aplicación en cada caso, puede desempeñar funciones polivalentes propias de actividades compatibles con las de seguridad. 3. PROGRAMA DE TRABAJO El contratista en los primeros quince días contados a partir del día siguiente al de la firma del contrato, presentará un Programa de Trabajo, donde quedará recogido el plan de actuación que tiene previsto desarrollar para cumplir con las prescripciones técnicas recogidas en este Pliego. En todo caso, al menos, el Programa de Trabajo hará referencia a los siguientes aspectos: Planificación y programación de las actuaciones precisas para la implantación y realización de los servicios. Identificación y descripción del puesto de control y puntos de control que existan en el edificio. Estructura del servicio. Coordinación y comunicación de incidencias. Responsable de equipo. 2 Código Seguro De Verificación: tppyibsje/cfg/syeylb5a Fecha 23/11/2016 Página 2/7

3 Turnos de trabajo. Horario y cuadrante. Plan de inspección de la empresa. Categoría profesional de los inspectores. Libro de inspecciones. Relación del personal elegido para la prestación del servicio. Proceso de selección. Plan para instruir a los sustitutos temporales. Estimación del periodo previsto para el reciclaje formativo de los auxiliares. Cursos, programas y condiciones. Uniformidad. Suministro y reposición de prendas. Responsable de dirigir la ejecución del Programa de Trabajo. Identificación, modo de localización y funciones de los mandos intermedios que la empresa adscribe a este servicio. Plan de adecuación del servicio ante situaciones sobrevenidas. Evaluación de Riesgos Laborales en los puestos de trabajo. Este Programa deberá ser entregado, en el período indicado, a la persona designada por el organismo como responsable del contrato, para su conocimiento y aprobación. 4. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Auxiliares de servicios: Funciones. Los auxiliares de servicios desempeñarán, en el punto de control del interior del edificio o recepción, las siguientes funciones: Inspeccionar diariamente todo el edificio una vez vacío de personal, asegurándose del cierre de puertas y ventanas y de la desconexión de instalaciones eléctricas. Atender y transmitir al responsable de seguridad del edificio cualquier incidencia relacionada con las funciones asignadas y las que le sean transmitidas por sus superiores. Controlar las entradas al edificio, comprendiendo el cuidado y custodia de llaves y la apertura y cierre de las puertas, en cumplimiento de la normativa interna establecida por el organismo. Informar a los ciudadanos y usuarios sobre los cometidos y actividades que se desarrollan en el edificio, y cuando pretendan alguna gestión, orientarlos sobre el procedimiento a seguir. Recepcionar a los visitantes y usuarios según el procedimiento establecido por los responsables para controlar el acceso al edificio. Controlar el tránsito por las zonas reservadas o de circulación restringida en el interior del edificio, según las normas establecidas. Comprobar y controlar el estado y funcionamiento de los sistemas de seguridad, equipos e instalaciones técnicas, existentes en el edificio, para garantizar su conservación y mantenimiento. 3 Código Seguro De Verificación: tppyibsje/cfg/syeylb5a Fecha 23/11/2016 Página 3/7

4 Como ya se ha indicado, este personal auxiliar no se encuentra habilitado como vigilante de seguridad y por tanto, en ningún caso podrá ejercer alguna de las funciones exclusivas que se encuentran reservadas al personal de seguridad privada, ni portar ni usar armas, ni medios de defensa, ni utilizar distintivos, uniformes o medios que puedan confundirse con los previstos para los vigilantes. Serán funciones de los auxiliares de servicios, además, los que a continuación se describen: Información presencial y telefónica sobre la actividad del Centro Europeo de Empresas e Innovación BIC Granada Atención de llamadas telefónicas, tanto para las distintas áreas de gestión que existan en el edificio central como para las empresas instaladas en los demás módulos. Información sobre el funcionamiento del edificio a las empresas y emprendedores que se instalen. Gestión y control del alquiler de las salas de conferencias, de reuniones y coworking existentes. Custodia y manejo de las llaves de las oficinas e instalaciones. Recepción y clasificación de correspondencia, sobres y paquetería para su posterior distribución y entrega. Gestión del registro de entrada-salida de documentación. Revisión de prensa diaria, llevando un dossier de prensa. Actualización de la agenda de la web de BIC Granada. A petición de la persona responsable del contrato, llevará las tareas administrativas de refuerzo que resulten oportunas. Seguimiento de las tareas de mantenimiento y limpieza del edificio. Control y seguimiento de las entradas del personal perteneciente a las distintas empresas que prestan servicios o realizan tareas de mantenimiento periódicas en las instalaciones existentes en el edificio. Control de las autorizaciones de acceso al edificio fuera de las horas habituales de apertura y las correspondientes notificaciones, por escrito, al vigilante de turno. Notificación de incidencias a las empresas instaladas en el edificio. Ayuda y asesoramiento a los usuarios y arrendatarios del Centro en el desarrollo de su labor diaria. Responsable, dentro de cada turno, del Centro de Control del Plan de Emergencias del edificio. 4.2 Consecuencias de eventuales incumplimientos. Para prestar este servicio, los auxiliares se ajustarán a los principios de integridad, dignidad y corrección. Ante cualquier indicio de actuaciones incorrectas o indebidas, el responsable del contrato podrá exigir a la empresa adjudicataria su intervención inmediata, instándole a que se cumplan las prescripciones de este Pliego en materia de sustitución. 4.3 Composición y descripción del servicio. El servicio requiere que sea desempeñado por auxiliares de servicio. El plazo de ejecución del servicio será de dos años contados a partir del día siguiente al de la firma del contrato. Este servicio se prestará con el 4 Código Seguro De Verificación: tppyibsje/cfg/syeylb5a Fecha 23/11/2016 Página 4/7

5 número de auxiliares que determine la empresa adjudicataria en cumplimiento de la normativa laboral de aplicación, con el apoyo de los medios humanos y materiales de la propia empresa, a fin de desempeñar en las mejores condiciones el servicio que se contrata. El servicio será prestado en el edificio CENTRO EUROPEO DE EMPRESAS E INNOVACIÓN BIC GRANADA, sito en PARQUE TECNOLÓGICO DE LA SALUD, AVDA. DE LA INNOVACIÓN, Nº 1, GRANADA, conforme a la siguiente distribución de horas, correspondientes a días laborables, que se describen a continuación: De lunes a viernes de 08:00h a 22:00h Sábados de 08:00h a 15:00h HORARIOS DEL SERVICIO DE AUXILIARES DE BIC GRANADA HORA LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO FESTIVO 00:00-01:00 01:00-02:00 02:00-03:00 03:00-04:00 04:00-05:00 05:00-06:00 06:00-07:00 07:00-08:00 08:00-09:00 09:00-10:00 10:00-11:00 11:00-12:00 12:00-13:00 13:00-14:00 14:00-15:00 15:00-16:00 16:00-17:00 17:00-18:00 18:00-19:00 19:00-20:00 20:00-21:00 21:00-22:00 22:00-23:00 23:00-00:00 El adjudicatario garantizará en todo momento la prestación del servicio en las condiciones contratadas, cuya distribución horaria podrá ser modificada por la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía por causas justificadas, dentro de la limitación general del número de horas totales contratadas. Dicho cambio será notificado, en caso de producirse, por el responsable del contrato. 5 Código Seguro De Verificación: tppyibsje/cfg/syeylb5a Fecha 23/11/2016 Página 5/7

6 4.4 Implantación del servicio. Este servicio quedará implantado desde su inicio con los auxiliares seleccionados, perfectamente uniformados. El responsable del servicio designado por la empresa facilitará a los auxiliares, en el momento de la implantación del servicio, el Manual donde queden recogidas, entre otras, las instrucciones de uso y funcionamiento de los equipos y medios a utilizar, y las normas de actuación para realizar las funciones propias de cada puesto. 4.5 Autorización y sustitución de los auxiliares. Los auxiliares de nueva incorporación, como consecuencia de la implantación del servicio o como sustitución de algunos que formaran parte del que ya viniera prestándose, serán elegidos por la empresa adjudicataria y autorizados por el responsable del contrato. La empresa adjudicataria, en los días previos a la incorporación de los auxiliares, entregará al responsable del contrato la documentación que certifique el nivel académico, categoría profesional y formación adquirida por cada uno, para su examen y comprobación. El responsable del contrato podrá demandar entrevistas con representantes de la empresa adjudicataria, para aclarar cualquier duda que se plantee con la documentación acreditativa del perfil profesional de los auxiliares. Las vacaciones, bajas o licencias que se produzcan y que se estimen por un plazo inferior a un mes, serán cubiertas por auxiliares de la empresa que dispongan de los requisitos exigidos en los pliegos que rigen esta contratación. La empresa formará e instruirá a estos suplentes, para que puedan desarrollar su cometido en el puesto a cubrir con las máximas garantías. El responsable del contrato, podrá exigir a la empresa adjudicataria la sustitución de aquellos auxiliares que prestan servicio en este edificio, cuando no desarrollen adecuadamente las funciones que tengan encomendadas o cuando existan otras causas que lo justifiquen. El requerimiento para la sustitución deberá ser razonado y motivado suficientemente. 4.6 Coordinación y seguimiento. La empresa llevará a cabo la inspección del servicio que prestan los auxiliares en el edificio. Para ello designará a las personas que considere, cuya identidad será facilitada al responsable del contrato. Se realizará al menos una inspección semanal que afectará a cada uno de los turnos alternativamente. De todo ello quedará constancia en el Libro de inspecciones que la empresa mantendrá debidamente custodiado en el edificio y en el que anotará, además, cualquier circunstancia o incidencia que haya observado en la inspección realizada. Las que sean relevantes serán comunicadas de inmediato al responsable del contrato. 6 Código Seguro De Verificación: tppyibsje/cfg/syeylb5a Fecha 23/11/2016 Página 6/7

7 5. SUPERVISIÓN, CONTROL Y SEGUIMIENTO El responsable del contrato creará el procedimiento para la supervisión, control y seguimiento al servicio objeto de contratación y así conocer, en cualquier momento, si el servicio es el adecuado a las necesidades de atención a la recepción del edificio, si las funciones que realizan los auxiliares son las apropiadas y si los medios técnicos que se utilizan resultan eficaces para alcanzar la finalidad prevista. Del mismo modo, se comprobará también que la empresa cumple con los requisitos exigidos en los Pliegos, para que su personal desempeñe con eficacia las actuaciones propias de todas las actividades que constituyen el servicio contratado. Fdo.: Alejandro Zubeldia Santoyo Gerente Provincial de Granada 7 Código Seguro De Verificación: tppyibsje/cfg/syeylb5a Fecha 23/11/2016 Página 7/7