Securitas Direct España. Incidencias Técnicas Sistema SD Visión

Transcripción

1 Securitas Direct España Incidencias Técnicas Sistema SD Visión

2 Incidencias Técnicas SD Vision 2 / 6 Índice 1. No puedo ver mis cámaras. 2. Recibo un error de conexión y no puedo ver mis cámaras. 3. Veo mis cámaras con muchos cortes y saltos de imagen. 4. Veo mis cámaras pero no escucho el sonido. 5. La grabación se corta. 6. La imagen se queda bloqueada y las cámaras dejan de grabar 7. Quiero convertir una Alerta para dársela a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado 8. No puedo ver mis cámaras a través del móvil 9. No puedo ver mis cámaras en la oscuridad 10. Otros Incidencias Técnicas SD Vision 2 / 6

3 Incidencias Técnicas SD Vision 3 / 6 1. No puedo ver mis cámaras. Deberá comprobar si está encendida fija la luz verde de la cámara. Si no es así, puede ocurrir: Si está apagada: Indica que la cámara no recibe corriente Compruebe en el cuadro eléctrico que todos los automáticos estén subidos. Si no tiene ningún problema con su instalación eléctrica, notifique incidencia técnica Si está encendida, pero en otro color: Compruebe que la cámara está conectada al router. El router de la instalación de las cámaras tiene que estar encendido. Desde allí se tiene que poder navegar por internet. Si no navega por internet no podrá visualizar las cámaras. Si tras estas comprobaciones la incidencia persiste, notifique incidencia técnica. 2. Recibo un error de conexión y no puedo ver mis cámaras Compruebe que el router está encendido y que navega correctamente por internet. Si es así: Las cámaras deben recibir corriente eléctrica y, si son cableadas, tienen que estar conectadas correctamente al router. Si ha modificado la configuración de su router, apunte los cambios que ha realizado y su IP pública y notifique incidencia técnica. Si tiene este problema en el INVR, pruebe a actualizar la lista. Incidencias Técnicas SD Vision 3 / 6

4 Incidencias Técnicas SD Vision 4 / 6 3. Veo las cámaras con muchos cortes y saltos de imagen Tiene que comprobar de qué ancho de banda de subida disponen las cámaras, y cerrar cualquier programa que esté utilizando ancho de banda (programas P2P, gestores de descarga o de correo, etc...), si la incidencia persiste, notifique incidencia técnica. 4. Veo las cámaras, pero no escucho el sonido Si nunca las ha escuchado, puede ocurrir: Que su modelo de cámara no soporte audio. Que al darse de alta, no le indicara al instalador que quería tener activado el audio. En este caso, notifique incidencia técnica. 5. La grabación se corta Es causado por un corte o caída en su conexión de Internet. La grabación se paraliza en ese momento y no vuelve a empezar. Deberá usted iniciarla, de nuevo, manualmente. Compruebe si hay alguna incidencia técnica de ADSL en su zona o contrate más ancho de banda. 6. La imagen se queda bloqueada y las cámaras dejan de grabar Esta incidencia es causada por un corte o caída en su conexión de Internet. La imagen se queda fija en el momento del corte. La grabación se paraliza en ese momento y no vuelve a empezar. Deberá usted iniciarla, de nuevo, manualmente. Compruebe si hay alguna incidencia técnica de ADSL en su zona o contrate más ancho de banda 7. Necesito que las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado puedan visualizar una de mis Alertas Tiene que descargar estas imágenes a su ordenador a través de la opción Alertas del portal y después notifique incidencia técnica. Incidencias Técnicas SD Vision 4 / 6

5 Incidencias Técnicas SD Vision 5 / 6 8. No puedo ver mis cámaras a través del móvil Esto ocurre cuando intenta acceder desde una zona con poca cobertura 3G, o bien porque la red móvil está saturada en esos momentos. Pruebe a acceder desde otro sitio o inténtelo en unos minutos. 9. No puedo ver mis cámaras en la oscuridad Sólo los modelos más modernos de cámaras están equipados para captar imágenes en la oscuridad. Contacte con Securitas Direct a través del , indicándonos su número de cliente, para saber si su modelo soporta esta opción 10. Otros. Para indicarnos cualquier otra anomalía en el funcionamiento de su cámara, notifique incidencia técnica. RECUERDE Estamos 24h. a su servicio los 365 días del año, llamando al e indicándonos su número de cliente Incidencias Técnicas SD Vision 5 / 6

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