CURSO HANDLING ASISTENCIA AL PASAJERO + RAMPA Y PISTA

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2 CURSO HANDLING ASISTENCIA AL PASAJERO + RAMPA Y PISTA DATOS DEL CURSO OBJETIVOS MODULARES CUANTIFICACIÓN ECONÓMICA Avda. de Santa Marina, 27- A Bajo C/ Camino Llano, 34 Bajo C/ Alemania, 1-A Bajo Avda. Juan Carlos I, 22 Bajo Telf.: Fax: Telf.: Fax: Telf Fax: Tlf.: Fax: badajoz@audiolisextremadura.com caceres@audiolisextremadura.com donbenito@audiolisextremadura.com plasencia@audiolisextremadura.com Badajoz Cáceres Don Benito Plasencia

3 ÍNDICE 1. DATOS GENERALES: 1.1 Entidad. 1.2 Coordinador. 1.3 Equipo Docente. 2. DATOS DEL CURSO PROGRAMADO: 2.1 Especialidad. 2.2 Horas Lectivas. 2.3 Listado de Material fungible Material Didáctico. 3. PROGRAMACIÓN: 3.1 Familia Profesional. 3.2 Campo Profesional. 3.3 Unidades de Competencia. 3.4 Módulos Formativos. 3.5 Evaluación. 3.6 Metodología 3.61 Fundamentos teóricos de la metodología a distancia Proceso Formativo 3.7 Calendario 4. DIPLOMAS 4. COSTE DEL CURSO 3

4 1. DATOS GENERALES: 1.1 ENTIDAD: TITULAR: Audiolis DOMICILIO: Avda. Santa Marina, 27 LOCALIDAD: Badajoz C.P: TELÉFONOS: COORDINADOR: Daniel Díaz Nolla. / EQUIPO DOCENTE. Profesorado acreditado por la Dirección General de Policía para impartir formación al Personal de Seguridad Privada. El equipo docente del curso está compuesto por personal altamente cualificado en cada una de las materias de que consta. 2. DATOS DEL CURSO PROGRAMADO: 2.1 ESPECIALIDAD. Handling, Con las especialidades de Asistencia al Pasajero + Rampa y Pista 2.2 HORAS LECTIVAS. 350 horas 4

5 2.3 LISTADO DE MATERIAL FUNGIBLE (relación de material que se le entregará a los alumnos/as) Material Didáctico: TEMARIO EN 6 MÓDULOS DEL MODO QUE SE DESCRIBE MÁS ADELANTE 3. PROGRAMACIÓN: 3.1 FAMILIA PROFESIONAL. LOGÍSTICA Y TRANSPORTE 3.2 CAMPO PROFESIONAL. TRANSPORTE AÉREO 3.3 UNIDADES DE COMPETENCIA. Los aeropuertos y las compañías aéreas requieren permanentemente personal cualificado para atender a los pasajeros, facturar, despachar maletas, control de embarque, transporte de equipajes, catering al avión, etc. Este curso está dirigido a personas que se sientan atraídas por los Aeropuertos y deseen desempeñar funciones de atención al público, facturación, emisión de billetes, embarque, megafonía, etc., así como las funciones de carga y descarga de equipajes, mercancías, catering, transporte de plataformas, etc. Esta profesión te permitirá relacionarte con personas de toda índole, culturas, razas, religiones, y posicionarte socialmente con un porvenir ascendente y bien remunerado. El curso está respaldado por la I.C.A.O. (International Civil Aviation Organization) organismo internacional perteneciente a Naciones Unidas (O.N.U.), Headquaters Montreal (Canadá), siendo la máxima, principal y única entidad oficial internacional del que dependen todos los aeropuertos del mundo. Que te permite trabajar en cualquiera de las categorías de agente de pasajeros o rampa, ya que la capacitación profesional de Handling, abarca todo el personal terrestre en cualquier aeropuerto, sea nacional o internacional. 5

6 3.4 MÓDULOS FORMATIVOS. ASISTENCIA AL PASAJERO MÓDULO 1 1) Introducción Pasajero-cliente Fidelización del cliente Acercamiento al cliente Trato al cliente La calidad del servicio 2) Actitud ante el pasajero Perfiles Pautas generales 3) Comunicación Comunicación telefónica Voces de megafonía 4) Protocolo 5) Repaso de los puntos clave a tener en cuenta en la atención al pasajero 6) Atención a pasajeros especiales A) atención a menores B) atención a pasajeros en condiciones físicas y/o psíquicas especiales TIPOLOGÍA 1) Casos no médicos 2) Casos médicos (meda) 3) Los casos que no pueden ser aceptados a bordo AUTORIZACIÓN MÉDICA Incad Fremec Plazos para las solicitudes Procedimientos de handling en casos especiales Accidentes o enfermedad repentina Límites y acompañantes C) Atención a pasajeros vip NIVELES Y ATENCIÓN A PASAJEROS Nivel A Nivel B VIAJEROS FRECUENTES PROGRAMAS DE IDEALIZACIÓN ALIANZAS TARJETAS ESPECIALES DE CORTESÍA SALAS VIP 6

7 D) Pasajeros con irregularidades legales Inadmitidos Deportados Condenados, prisioneros o extraditados marinos Visados excepcionales TRÁFICO DE PASAJEROS EN EL AEROPUERTO MÓDULO 2 1) Terminología común al tráfico de pasajeros DESPACHO DE VUELO El sistema del avión El sistema de la escala Hoja de carga y hoja de centrado DIAGNÓSTICO DE VUELO Embarque de pasajeros Atención al pasajero en facturación Tipos de facturación y cuenteo Facturación mecanizada y proceso de facturación Embarque, desembarque y tránsitos EMBARQUE Desembarque Tránsitos Equipaje La franquicia de equipaje Exceso de equipaje Transporte de equipaje especial 2) Incidencias y absorción de gastos Incidencias Incidencias relativas a los pasajeros Incidencias relativas al equipaje Absorción de gastos 3) Control de seguridad en el aeropuerto Introducción Controles Equipaje de mano Equipaje facturado Vuelos a EE.UU. Transporte de armas ANEXO 1: reglamento oficial sobre el transporte de líquidos y geles en el equipaje de mano (Aena). ANEXO 2: documentos. 7

8 PLATAFORMA AÉREA, TRANSPORTE Y SEGURIDAD MÓDULO 3 1) Instituciones relacionadas con la navegación aérea, tráfico aéreo A) ORGANIZACIONES Y ASOCIACIONES INTERNACIONALES ORGANIZACIÓN DE AVIACIÓN CIVIL INTERNACIONAL (OACI) CONFERENCIA EUROPEA DE AVIACIÓN CIVIL (CEAC) EUROCONTROL UNIÓN EUROPEA (UE) CIVIL AIR NAVIGATION SERVICES ORGANIZATION (CANSO) INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION (IATA) CONSEJO INTERNACIONAL DE AEROPUERTOS (ACI) OTROS ORGANISMOS INTERNACIONALES B) ORGANISMOS NACIONALES DIRECCIÓN GENERAL DE AVIACIÓN CIVIL (DGAC) COMISIÓN INTERMINISTERIAL DEFENSA TRANSPORTES (CIDETRA) COMISIÓN INTERMINISTERIAL DE POLÍTICA AEROESPACIAL INTERNACIONAL (CIPAI) SUBCOMITÉ DE LA CIRCULACIÓN AÉREA (SCA) ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE COMPAÑÍAS AÉREAS (AECA) ASOCIACIÓN DE LÍNEAS AÉREAS (ALA) ASOCIACIONES DE OPERADORES DE COMPAÑÍAS (AOC) C) OTROS ORGANISMOS ASOCIACIONES AEROPUERTOS ESPAÑOLES Y NAVEGACIÓN AÉREA (AENA) SERVICIOS Y ESTUDIOS DE LA NAVEGACIÓN AÉREA Y LA SEGURIDAD AERONÁUTICA (SENASA) AGENCIA ESTATAL DE METEREOLOGÍA (AEMET) 2) Siglas, códigos y alfabeto fonético CÓDIGOS IATA Aeropuertos españoles Aeropuertos internacionales Aerolíneas CÓDIGOS DE AERONAVES DE COMPAÑÍAS ESPAÑOLAS MATRÍCULA DE UNA AERONAVE Lista de países/regiones y sus respectivos prefijos ALFABETO FONÉTICO NÚMERO DE VUELO 3) Servicio en rampa y elementos principales La circulación por pista La aeronave y sus componentes Estiba y centrado de la aeronave La carga Ediciones aeroportuarias 5 Apertura y cierre de la bodega de carga 8

9 Ergonomía y carga Carga pesada y amarres 4) Transporte de mercancía Admisión de mercancías El contrato de transporte y la carta de porte aéreo Manifiesto de mercancía Manipulación de mercancías con trato diferenciado Materiales radioactivos Mercancías húmedas Vehículos a motor Películas Mercancías perecederas Vegetales y plantas Animales vivos Restos humanos (HUM) Indicaciones relativas a la naturaleza de la mercancía 5) Transporte de correo 6) Transporte de equipaje 7) Medidas de seguridad Elementos de riesgo en rampa Equipos de tierra ANEXO 1: códigos IATA: aeropuertos internacionales ANEXO 2: normativa de seguridad en plataforma. GUÍA DE TRABAJO PARA EL AGENTE DE HANDLING MÓDULO 4 1) Apuntes sobre legislación aeronáutica Legislación aeronáutica Preceptos relativos al tráfico aéreo Tráfico aéreo regular Tráfico aéreo no regular Tráfico internacional El contrato de transporte aéreo Denegación de embarque Cancelación de plazas Impuesto sobre el valor añadido (IVA) 2) El billete Cumplimentación del billete El billete electrónico Los billetes con descuento o gratuitos 9

10 3) Las tarifas nacionales: construcción Tipos de viaje Viaje de ida (ow) Viaje de ida y vuelta (rt) Viaje circular (ct) Viaje angular (oj) Tarifas domésticas: descuentos Menor bebé (infant-inf) Menor niño (child-chd) Menor no acompañado (um) entre 5 y 11 años Descuento a residentes de las islas canarias Descuentos para los residentes de las islas baleares Descuentos para los residentes de ceuta y melilla Descuentos para los miembros de familias numerosas Tarifa reducida Descuentos para grupos Tarifas promocionales 4) Las tarifas especiales e internacionales Tarifas especiales Tarifas internacionales Tarifas pex Europa Tarifas superpex Europa Tarifas superpex América Ediciones aeroportuarias 7 Descuentos en las tarifas especiales e internacionales Descuentos para menores dentro de la categoría infant (bebé) Descuentos para menores dentro de la categoría child (niño) Descuento juvenil (estudiantes) Marinos Trabajadores 5) Los manuales de tarifas y su cálculo Cálculo de tarifas El sistema de millas Cálculo de un viaje de ida Cálculo de un viaje de ida y vuelta Viaje circular (ct) Backhaul (bhc) Viaje angular (oj) Cálculo en viajes combinados Cálculo en caso de que haya una desviación Viaje por la superficie (surface) Los suplementos (add-on) La combinación más baja Sidetrip en el cálculo de tarifas 10

11 6) Sistema monetario y horarios Moneda nacional y nuc Pagos efectuados en y fuera del país de origen Horarios Los usos horarios Los horarios de vuelo Horarios de bolsillo Horario general de una compañía Guía de horarios internacional 7) Acuerdos, planes, normativas y documentos especiales Acuerdo multilateral de tráfico interlineal Placa bsp: plan de liquidación bancario Procedimientos para la emisión de billetes especiales Reglas generales para la emisión de billetes Cambios de reservas Bono mco Emisión de pta: pagos anticipados Cambio voluntario Reembolso voluntario Mpd: documento de uso múltiple o multipropósito ANEXO 1: GLOSARIO GENERAL ANEXO 2: LEY DE NAVEGACIÓN AÉREA INGLES MÓDULO 5 The english alphabet Personal pronouns Vocabulary Definite article Indefinite article Plural nouns Countable and uncountable nouns Verb to be Prepositions Verb to have There is and there are Present simple Other uses of prepositions Present continuous Comparative and superlative adjectives One-syllable adjectives Longer adjectives Past simple: to be Past simple: to have 11

12 Past simple Prepositions Expressions Time expressions Numbers The time Auxiliary do-does Past simple: auxiliary did Where, when, why and how are questions words Question tags Can, can t, could, couldn t, ability Could / couldn t Prepositions This/ that/ these/ those Adverbs Adverbs of frecuency Quickly/ badly/ suddenly/ carefully/ heavily Would you like? I d like Some, any and no Prepositions Present perfect I ve just / i ve already / i haven t yet / have yet? Been and gone Imperative Let s do this! Do this! Don t do that! Future Be going to Shall Prepositions To / in / at / on / by If If i had / if we worked (Not) as as Verb + preposition Adjective + preposition Phrasal verbs For since Ago Should Small agent s dictionary Dialogues 12

13 GEOGRAFÍA MÓDULO 6 INTRODUCCIÓN MAPAS: Mapa De Europa Mapa De América Central Y El Caribe Mapa De América Del Norte Mapa De América Del Sur Mapa De Oceanía Mapa De África Mapa De Asia Lista de la totalidad de países del mundo y su capital AEROPUERTOS: Aeropuertos De España Aeropuertos De Europa Aeropuertos De América Central, El Caribe Y México Aeropuertos De América Del Sur Aeropuertos De América Del Norte Aeropuertos De África Aeropuertos De Asia Aeropuertos De Oceanía OFIMATICA Introducción Windows Word Excel Power point Amadeus 3.5 EVALUACIÓN. Los indicadores de evaluación que se utilicen irán dirigidos a conocer la valoración en torno a: Infraestructura. Medios y materiales utilizados. Docencia. Contenido de los cursos. Organización. Información. 13

14 Auto evaluación. Expectativas planteadas individualmente. Resultado del Aprendizaje. Los instrumentos que se utilizarán para evaluar: Pruebas de autoevaluación propuestas en el Aula Virtual. Cuestionario de Evaluación Final. El sistema de evaluación será: Evaluación continua por parte del formador. Seguimiento del proceso por parte de los responsables del centro. Evaluación del aprendizaje y de los resultados por parte del formador. Evaluación final de los resultados del proceso mediante prueba final. 3.6 METODOLOGÍA: ON-LINE Fundamentos teóricos de la metodología a distancia. La formación a distancia requiere asumir una posición diferente respecto a lo que entendemos que es la formación y el papel del formador. Destacamos algunos de estos cambios: De una formación general dirigida a un conjunto de alumnos, se pasa a una formación individualizada que atiende a las necesidades y características de cada estudiante. De la clase magistral y la exposición oral hacia un enfoque constructivista, centrado en el aprendizaje del alumno quien participa de lleno en su propio desarrollo personal. De trabajar con los mejores alumnos a trabajar con todos, se respeta el ritmo individual de aprendizaje de cada alumno, todos alcanzan los objetivos, pero según sus propios intereses. Cambios también en el sentido de que los estudiantes se vuelven más comprometidos con las tareas y con su propio aprendizaje de manera que se involucran de lleno en el proceso de enseñanza. 14

15 De una evaluación basada en exámenes a una evaluación basada en productos, en el progreso y en el esfuerzo de los alumnos. De una estructura competitiva a una estructura corporativa, se fomenta el trabajo en grupo con los demás alumnos, con el fin de promover valores y actitudes que capaciten a los estudiantes a vivir en comunidad. El aprendizaje no se produce por la asimilación pasiva de información. Se diseñan ambientes de aprendizaje que ayudan a los alumnos a aprender. El aprendizaje a distancia es: ACTIVO: Los alumnos no pueden permanecer pasivos a la espera de que el conocimiento les venga dado, sino que deben ser partícipes en la construcción del conocimiento y desarrollar habilidades como la capacidad de búsqueda, análisis y síntesis de la información. AUTOAPRENDIZAJE: Propicia la capacidad de aprender de forma autónoma. Ello significa que no todo hay que darlo, sino que deben existir áreas de conocimiento que los propios alumnos indaguen. COLABORATIVO: El alumno además de adquirir conocimientos debe desarrollar habilidades para relacionarse con los demás, tales como saber escuchar, respetar a los demás, comunicar las ideas, etc. CONSTRUCTIVO: La nueva información se elabora y construye sobre la anterior, contribuyendo a que el alumno alcance un verdadero aprendizaje. ORIENTADO A METAS: Los objetivos de aprendizaje de hacen explícitos y el alumno tiene la facilidad para elegir el camino que quiere seguir para alcanzar estas metas. DIAGNÓSTICO: Se parte de un diagnóstico para conocer el punto de partida de los alumnos de forma que se pueden ir haciendo evaluaciones y comprobando el progreso de aprendizaje. REFLEXIVO: Se propicia la reflexión así los alumnos tienen la oportunidad de ir tomando conciencia sobre cómo aprenden con el fin de introducir mejoras en dichos procesos. CENTRADO EN PROBLEMAS Y CASOS: Favoreciendo estrategias adecuadas para conseguir que el alumno se implique en el proceso de enseñanza-aprendizaje, proporcionando de este modo nuevas alternativas para transmitir y facilitar el conocimiento y mejorar la calidad de la formación. 15

16 3.6.2 Proceso Formativo. CURSO: JEFE DE SEGURIDAD MATRICULACIÓN AUTOESTUDIO DUDAS? SI TUTORÍAS NO PRUEBAS DE AUTOCOMPROBACIÓN PRESENTACIÓN DE LA EVALUACIÓN Y EXAMEN FINAL CERTIFICADOS Y DIPLOMAS SELLADO DE LA CARTILLA PROFESIONAL EXÁMEN OFICIAL, OBTENCIÓN TARJETA PROFESIONAL 16

17 Este curso al ser a distancia en régimen de tutoría, no exige la asistencia del alumno a clase, permitiendo una mayor flexibilidad en el estudio de cada curso así como una atención más personalizada del profesor a los problemas específicos de cada alumno. El alumno dispondrá de la documentación pertinente en los manuales didácticos correspondientes a cada módulo del curso, así como en el Aula Virtual habilitada a tal efecto por el centro de formación. El sistema de evaluación de cada módulo se llevará a cabo mediante la implementación de los ejercicios de evaluación propuestos a través del aula virtual. Para finalizar el curso, una vez finalizados de manera satisfactoria los ejercicios contenidos en el Aula Virtual, se enviará al alumno un examen final de todo el curso, cuya superación será preceptiva para la recepción del DIPLOMA y la Licencia Internacional que te acredita como Flight Coordinator y te permitirá trabajar en cualquier aeropuerto del mundo. A lo largo del curso el alumno tiene a su disposición al Profesor Tutor con quién podrá contactar Vía Internet a través de la plataforma virtual, con el fin de aclarar dudas tanto Técnicas como Formativas se le presenten o ampliar conceptos específicos. 3.7 CALENDARIO. El calendario para los módulos de formación a distancia, es totalmente libre, iniciándose el día de la matriculación y con una duración máxima de un año. La matrícula está abierta durante todo el año académico 4. DIPLOMAS Editions Aeronautical Work, Co.Ltd., otorga el Diploma y la Licencia Internacional que acredita como Flight Coordinator y te permite trabajar en cualquier aeropuerto del mundo. 4. COSTE DE LA ACCIÓN FORMATIVA El coste del curso será de pudiéndose abonar En un solo pago a la realización de la matrícula. En un pago de 250 en concepto de matrícula más dos cuotas de 300 En un pago de 250 en concepto de matrícula más cuatro cuotas de