GUIA PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS DE ACCESO A LA SEDE ELECTRÓNICA.

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Andrea Venegas Aguirre
hace 6 años
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1 GUIA PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS DE ACCESO A LA SEDE ELECTRÓNICA. Si ha intentado acceder con su certificado digital a la Sede electrónica de la Diputación de Cádiz y no le aparece la pantalla para la selección de su certificado, esta se queda en blanco tras quitarse el icono de carga o bien esta se queda en blanco con una señal de advertencia en rojo debe seguir los siguientes pasos que vamos a detallar en su equipo para que pueda acceder a la sede electrónica sin problemas. En esta imagen se muestra como sería una carga correcta de la pantalla de selección de certificados Página 1 de 11

certificados en nuestro sistema deberemos de instalar nuestro certificado siguiendo las

2 En esta imagen se observa como ha desaparecido el icono de carga y se queda en blanco Si en cambio se nos muestra una pantalla indicándonos que no se han encontrado certificados en nuestro sistema deberemos de instalar nuestro certificado siguiendo las pautas indicadas en el siguiente enlace: ayuda para la instalación de certificados. Página 2 de 11

Según su sistema operativo tendrá que actuar de una manera u otra, en esta guía vamos a exponer el procedimiento paso a paso para los tres sistemas más comúnmente usados como son los sistemas

3 Según su sistema operativo tendrá que actuar de una manera u otra, en esta guía vamos a exponer el procedimiento paso a paso para los tres sistemas más comúnmente usados como son los sistemas Windows, los sistemas OS X y los sistemas Linux. Sistemas Windows (9X, Me, XP, Vista, 7 y 8 ) 1. Pulsamos en el menú de inicio (situado en la esquina inferior izquierda normalmente) y pulsamos en la opción de Panel de Control. Menú de inicio y panel de control en Windows 7 Página 3 de 11

4 Menú de inicio y panel de control en Windows XP 2. Una vez se nos despliega el panel de control tenemos que buscar un icono llamado Java y pulsar doble click sobre el (en caso de que no aparezca el icono en cuestión normalmente se debe a que no se ha instalado java previamente en el equipo, con lo cual se tendría que proceder a su instalación, más información en el siguiente enlace: Instalación de Java). Página 4 de 11

Icono de Java dentro del panel de control Otra causa de que no nos aparezca el icono de java tal como se ve en la imagen anterior es que tengamos el panel de control en la vista por categoría, si es

5 Icono de Java dentro del panel de control Otra causa de que no nos aparezca el icono de java tal como se ve en la imagen anterior es que tengamos el panel de control en la vista por categoría, si es nuestro caso podemos buscarlo introduciendo la palabra java en el buscador situado en la esquina superior derecha o simplemente más abajo donde tenemos la opción de Ver por: categoria seleccionar cualquiera de las otras dos opciones disponibles (Iconos grandes o iconos pequeños indistintamente). 3. Una vez pulsado el icono de java se nos abrirá la siguiente ventana: Página 5 de 11

6 Tras lo cual tendremos que dirigirnos hacia la pestaña Avanzado con lo cual se nos mostrará una serie de opciones para elegir tal como se ve en la imagen: Página 6 de 11

7 4. En esta pantalla tendremos que buscar concretamente dos opciones (suelen estar casi al final del listado) y poner ambas con el valor de No comprobar (no recomendado), las opciones en cuestión son las siguientes: Página 7 de 11

8 5. Una vez realizado este cambio y pulsando el botón de Aceptar tras lo que se cerrará la ventana, debemos de proceder a cerrar todas las ventanas de los navegadores web que se encuentren en ese momento abiertas y volver a acceder a la sede electrónica de la Diputación de Cádiz. Consideraciones especiales Tenga en cuenta que en el momento de carga de la pantalla de selección de certificado se le pueden presentar una serie de mensajes de advertencia como los siguientes: Página 8 de 11

Estos dos casos son los más comunes, en el caso de que le aparezca el primer caso siempre deberá pulsar la opción de Continuar, ya que en el caso de que pulse la opción de cancelar no se cargará la

9 Estos dos casos son los más comunes, en el caso de que le aparezca el primer caso siempre deberá pulsar la opción de Continuar, ya que en el caso de que pulse la opción de cancelar no se cargará la selección del certificado. Y en el segundo caso, siempre deberá pulsar el botón de Ejecutar, ya que si pulsa el botón de cancelar tampoco se cargará la selección de certificado, en esta ventana puede marcar la opción de No volver a mostrar para reducir el número de apariciones de esta ventana. Estos dos avisos no son excluyentes, ya que dependiendo de la configuración de su sistema se puede presentar solo el primer mensaje, el segundo, los dos o incluso ninguno. Página 9 de 11

10 Sistemas OS X Para acceder a la configuración de Java de la misma manera que en un entorno Windows (deberemos de tocar los mismos ajustes indicados) procederemos de la siguiente manera: 1. Haga clic en el icono de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla. 2. Vaya a Preferencias del sistema. 3. Haga clic en el icono de Java para acceder al panel de control de Java. 4. Una vez llegados a este punto puede seguir los mismos pasos (a partir del paso 3) que en los sistemas Windows. Sistemas Linux Para acceder a la configuración de Java de la misma manera que en un entorno Windows (deberemos de tocar los mismos ajustes indicados) procederemos de la siguiente manera: 1. Abra una pantalla de una terminal del sistema. 2. Diríjase al directorio de instalación de java: cd /java/jre1.8 (cambie el nombre del directorio por aquel donde haya instalado Java en su sistema). 3. Abra el panel de control de java con la siguiente orden:./controlpanel 4. Una vez llegados a este punto puede seguir los mismos pasos (a partir del paso 3) que en los sistemas Windows. Página 10 de 11

11 Consideraciones espaciales para navegadores Chrome (a partir de la versión 42) Google Chrome 42 deshabilita por defecto el Plugin de Java, lo que hace que el no se ejecute adecuadamente. Para solucionarlo, los usuarios de este navegador deben de hacer lo siguiente: 1. Escribe esta dirección en la barra de URLs en el navegador: o chrome://flags 2. Busca y localiza el apartado: "Habilitar NPAPI". o Presiona "Habilitar". 3. Los plugins volverán a funcionar a la normalidad. Página 11 de 11

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