FAQ configuración firma digital y uso en Sede electrónica AECID

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1 Junio 2017 FAQ configuración firma digital y uso en Sede electrónica AECID Índice 1 CUÁL ES EL OBJETIVO DE ESTA FAQ? QUÉ ALTERNATIVAS EXISTEN PARA LA AUTENTICACIÓN Y/O FIRMA DIGITAL? QUÉ NAVEGADORES ESTÁN SOPORTADOS? CÓMO INSTALO EL PLUGIN DE APPLETS? CÓMO INSTALO AUTOFIRMA? AL UTILIZAR AUTOFIRMA RECIBO UN ERROR SAF_ AL UTILIZAR AUTOFIRMA RECIBO UN ERROR SAF_ QUÉ VERSIÓN DE INTERNET EXPLORER TENGO INSTALADA? TENGO INTERNET EXPLORER 10 / 11. CÓMO PUEDO SABER SI TENGO INSTALADO EL PLUGIN DE APPLET Y SU VERSIÓN? QUÉ VERSIONES DEL PLUGIN DE APPLET SON SOPORTADAS? TENGO WINDOWS 10 PERO NO ENCUENTRO INTERNET EXPLORER AL PULSAR SOBRE LOS ENLACES DEL TRÁMITE NO HACE NADA

2 Índice de Figuras ILUSTRACIÓN 1. PÁGINA DE INSTALACIÓN DE JAVA... 4 ILUSTRACIÓN 2. PÁGINA DE VERIFICACIÓN DE JAVA... 5 ILUSTRACIÓN 3. PÁGINA DE JAVA VERIFICADO CORRECTAMENTE... 6 ILUSTRACIÓN 4. PÁGINA DE DESCARGA DE AUTOFIRMA... 7 ILUSTRACIÓN 5. PANTALLA DE FINALIZACIÓN DE AUTOFIRMA... 8 ILUSTRACIÓN 6. ERROR SAF_ ILUSTRACIÓN 7. ERROR SAF_ ILUSTRACIÓN 8. VERSIÓN DE INTERNET EXPLORER ILUSTRACIÓN 9. ADMINISTRAR COMPLEMENTOS EN INTERNET EXPLORER ILUSTRACIÓN 10. ADMINISTRAR COMPLEMENTOS EN INTERNET EXPLORER ILUSTRACIÓN 11. BÚSQUEDA DE INTERNET EXPLORER ILUSTRACIÓN 12. BLOQUEO DE POP-UPS EN INTERNET EXPLORER ILUSTRACIÓN 13. BLOQUEO DE POP-UPS EN CHROME ILUSTRACIÓN 14. PERMITIR POP-UPS EN CHROME ILUSTRACIÓN 15. BLOQUEO DE POP-UPS EN FIREFOX ILUSTRACIÓN 16. PERMITIR POP-UPS EN INTERNET EXPLORER

3 1 Cuál es el objetivo de esta FAQ? La finalidad de este documento es la de informar al ciudadano de las distintas configuraciones posibles para realizar la autenticación y firma digital utilizando los principales navegadores web. 2 Qué alternativas existen para la autenticación y/o firma digital? La autenticación y/o firma digital se pueden realizar mediante el plugin de Applets disponible para ciertos navegadores o mediante una aplicación instalable en el ordenador denominada Autofirma. 3 Qué navegadores están soportados? A continuación se muestra una tabla donde por cada navegador se muestra qué mecanismo de obtención de certificados soporta. Navegador Soporta Applets de Java Soporta Autofirma Internet Explorer 10 SI SI Internet Explorer 11 SI SI Microsoft Edge NO SI Mozilla Firefox NO SI Google Chrome NO SI 3

4 4 Cómo instalo el plugin de Applets? Acceda a la página y pulse sobre el enlace de descarga. Ilustración 1. Página de instalación de Java Una vez instalado, se le redirigirá automáticamente a la siguiente pantalla para la verificación de la instalación. En ella es necesario habilitar el plugin pulsado sobre el botón Habilitar en la parte inferior de la ventana del navegador y posteriormente pulsar sobre el botón Verificar la versión de Java. 4

5 Ilustración 2. Página de verificación de Java Si todo es correcto se le mostrará un mensaje similar a este. 5

6 Figura 3. Página de Java verificado correctamente Ilustración 3. Página de Java verificado correctamente 5 Cómo instalo Autofirma? Para instalar Autofirma acceda a la página y seleccione la descarga adecuada a su Sistema Operativo. 6

7 Ilustración 4. Página de descarga de Autofirma Una vez descargado e instalado correctamente se le mostrará la siguiente pantalla. 7

8 Ilustración 5. Pantalla de finalización de Autofirma 6 Al utilizar Autofirma recibo un error SAF_03 Si durante el proceso de tramitación de su solicitud, bien sea a la hora de autenticarse, o a la hora de firmar mediante certificado digital recibe el siguiente error, es probable que esté utilizando un navegador no soportado, tal como Microsoft Edge. Consulte la lista de navegadores compatibles en el apartado 3. 8

9 Ilustración 6. Error SAF_03 7 Al utilizar Autofirma recibo un error SAF_11 La problemática es similar al error SAF_03. Es probable que su navegador no esté soportado. Consulte la lista de navegadores compatibles en el apartado 3. 9

10 Ilustración 7. Error SAF_11 8 Qué versión de Internet Explorer tengo instalada? Pulse sobre el icono de la rueda dentada situado en la parte superior derecha de su navegador y a continuación en la opción Acerca de Internet Explorer para obtener que versión del navegador está usando. 10

11 Ilustración 8. Versión de Internet Explorer 9 Tengo Internet Explorer 10 / 11. Cómo puedo saber si tengo instalado el plugin de Applet y su versión? Abra el navegador y pulse en el icono de la rueda dentada situada en la parte superior derecha, a continuación pulse sobre Administrar complementos. 11

12 Ilustración 9. Administrar complementos en Internet Explorer En la ventana que aparecerá, compruebe que en el Tipo de complemento Barras de herramientas y extensiones se encuentran habilitados los plugins de Java. También en la misma ventana puede observar la versión del mismo. 12

13 Ilustración 10. Administrar complementos en Internet Explorer 10 Qué versiones del plugin de Applet son soportadas? Se recomienda usar Java SE 8, al menos en su versión 8u51, sino fuese posible, usar Java SE 7 al menos en su versión 7u76, si tampoco fuera posible, usar Java SE6 al menos en su versión 6u45. 13

14 11 Tengo Windows 10 pero no encuentro Internet Explorer El navegador por defecto para Windows 10 es Microsoft Edge, aun así, Windows 10 también incorporar una versión de Internet Explorer 11. Para acceder a ella debe pulsar sobre el icono de Windows situado en la parte inferior izquierda y escribir la palabra Internet Explorer. Ilustración 11. Búsqueda de Internet Explorer 14

15 12 Al pulsar sobre los enlaces del trámite no hace nada. Compruebe que no tiene activo ningún bloqueador de pop-ups que esté impidiendo que se abran las ventanas emergentes. En Internet Explorer aparecerá un mensaje en la parte inferior del navegador indicando que se ha bloqueado un elemento emergente. Ilustración 12. Bloqueo de pop-ups en Internet Explorer Debemos pulsar sobre el botón de Opciones para este sitio y a continuación en Permitir siempre. En Chrome cuando una ventana emergente se bloquea aparece un icono en la parte derecha de la dirección web. 15

16 Ilustración 13. Bloqueo de pop-ups en Chrome Al pulsar sobre él nos aparecerá un menú con dos opciones, siendo una de ellas Permitir siempre pop-ups de la siguiente dirección. Ésta es la opción que debemos marcar. 16

17 Ilustración 14. Permitir pop-ups en Chrome En Firefox cuando una ventana emergente se bloquea lo que aparece es el siguiente mensaje: Firefox ha impedido que este sitio abriera una ventana emergente. 17

18 Ilustración 15. Bloqueo de pop-ups en Firefox Al pulsar sobre el botón de Opciones, debemos elegir la opción de Permitir ventanas emergentes para este sitio. 18

19 Ilustración 16. Permitir pop-ups en Internet Explorer 19