Formato Brief. Ejemplo de Elaboración: Tener en cuenta que todo el brief se debe elaborar en formato de letra Calibri.

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1 Ejemplo de Elaboración: Tener en cuenta que todo el brief se debe elaborar en formato de letra Calibri. COMUNICACIÓN NOVEDADES PRODUCTO TRÍO (TV+BA+TO) UEN HOGARES Fecha de Elaboración: 16 de junio de 2016 Responsable: Portafolio Yolima García Pérez Producto o tema (Oferta Comercial, Normatividad, Políticas Políticas y Tarifas) y Tarifas) En este paso, describimos el detalle de la novedad que se va a realizar incluyendo los posibles cambios en tarifas y demás información importante que se deba comunicar a los equipos comerciales. A partir del 1 de julio, las siguientes Tríos ULTRAS tendrán importantes cambios para la venta. Estos cambios nos permitirán orientar la venta de acuerdo al Segmento de Mercado, para el que está diseñada la Oferta. Los cambios a considerar aplican de acuerdo al Mercado y su madurez, donde el asesor puede ofrecer estas combinaciones de acuerdo a las necesidades del cliente (solo tríos): OFERTA ESTRATOS ESTRATO 4 ESTRATOS TV BRONZE + TO + 3M $ No aplica **** No aplica **** 2 TV BRONZE + TO + 5M $ $ No aplica*** 3 TV BRONZE + TO + 5M + 1 DECO HD ADICIONAL $ $ No aplica*** 4 TV SILVER + TO + 3M $ $ $ **** No se pagarán comisiones por ventas en estratos 4,5 y 6 *** No se pagarán comisiones por ventas en estratos 5 y 6 REGIÓN DONDE APLICA Mercados Retadores**: aplica para nodos nuevos NO APLICA PARA MERCADOS INCUMBENTES Mercados Retadores**: aplica para todas las plazas en estratos 1, 2, 3 y 4 Mercados Incumbentes: solo en nodos autorizados (ver listado abajo) e IPTV. Nacional Esta es la oferta más baja que se puede ofrecer masivamente en mercados Incumbentes Aplica solo para IPTV (ventas con formulario)

2 ** Mercados Retadores incluye: Armenia, Circasia y Calarcá Los otros Tríos Ultras, que se tienen disponibles para la venta hoy no tendrán cambios en su política. OFERTA ESTRATOS ESTRATOS REGIÓN DONDE APLICA TV SILVER + TO + 5M $ $ Nacional 5 TV SILVER + TO + 10M $ $ Nacional 6 TV GOLD + TO + 10M $ $ Nacional 7 TV BLACK + TO + 20M $ $ Nacional Ver todas las combinaciones Notas: 1. El trío con televisión Bronze aplica según las políticas definidas arriba 2. Trío Silver con 5 y 10 megas, trío Gold con 5, 10 y 20 megas y Black con 10 y 20 megas. 3. Los tríos con televisión Bronze de 3 megas, solo están disponibles en estratos 1, 2 y 3 en nodos nuevos de mercados retadores 4. Los tríos con televisión Bronze de 5 megas, sólo están disponibles en estratos 1,2,3 y 4 en mercados retadores y en mercados Incumbentes solo en nodos autorizados (ver zonas abajo) 5. Con el lanzamiento de las Ultra Ofertas serán eliminadas las Mega Ofertas para la venta y retención 6. Todos los planes pueden adicionar el deco DVR por $ IVA incluido. 7. Las ultra solo se pueden armar con Telefonía local ilimitada (Nombre en sistemas de información: TO ilimitado con TV Digital + BA) 8. Si el usuario requiere larga distancia se puede ofrecer los siguientes planes: a) Plan UNE por Demanda y Plan UNE Demanda Especial: NOMBRE UNE por demanda DESCRIPCIÓN Plan con valor por minuto VALOR MINUTO NACIONAL DESDE LÍNEAS RESIDENCIALES UNE $ 115 VALOR MINUTO INTERNACIONAL DESDE LÍNEAS RESIDENCIALES UNE - Norte América $ 236** - Destinos VIP Fijos y México $ 357*** - Destinos VIP Móviles $ 841**** - Resto Mundo $ ** Norteamérica está conformada por: Estados Unidos (incluye Alaska, Hawai y Puerto Rico) y Canadá.

3 *** Destinos VIP Fijos: Líneas fijas en los siguientes países: Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, España, Francia, Guatemala, Holanda, Inglaterra Reino Unido, Italia, Japón, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana y Venezuela. Para México la tarifa aplica para terminación fija y móvil. **** Destinos VIP Móviles: Líneas móviles (celulares) en los siguientes países: Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, España, Francia, Guatemala, Holanda, Inglaterra Reino Unido, Italia, Japón, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana, Venezuela. b) Planes de minutos de voz para el mundo Los Planes de voz para el mundo son bolsas de minutos de Larga Distancia para llamadas de voz a nivel nacional y a los destinos internacionales fijos (incluyen los móviles de Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico). Los clientes pueden solicitar para su línea telefónica un plan larga distancia de minutos incluidos (Nacional y/o internacional por un valor mensual así: NOMBRE Plan 180 minutos de voz para el mundo Plan 360 minutos de voz para el mundo Nota: Tarifas sin IVA VALOR MENSUAL MINUTOS INCLUIDOS $ $ Destinos Fijos: Líneas fijas de Colombia y Líneas fijas de los siguientes países: Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bélgica, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, China, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Ecuador, España, Estados Unidos, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Hong Kong, Hungría, India, Inglaterra, Irlanda, Escocia, Gales, Israel, Italia, Japón, Malaysia, México, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, República Dominicana, República Checa, Rumania, Singapur, Slovakia, Suecia, Tailandia, Taiwán, Turquía, Uruguay, Venezuela. Estados Unidos (incluye Alaska y Hawai), Destinos Móviles: Líneas móviles (celulares) en los siguientes países: Estados Unidos (incluye Alaska, Hawái), Puerto Rico y Canadá.

4 Objetivo de la comunicación Describimos los alcances a los cuales queremos llegar con el nuevo proceso, incluyendo la información de si la nueva estrategia se usará como gancho comercial. Simplificar la oferta de productos para nuestros clientes a partir de la estandarización de los servicios. Orientar la venta de acuerdo al segmento y necesidades del cliente. Ya no hay ofertas diferenciadas por región, es una sola tarifa nacional para estratos 1, 2, 3 y otra para 4, 5 y 6. Vigencia En este espacio vamos a detallar la vigencia de la promoción u oferta. Del 1 al 30 de septiembre Cliente(s) Objetivo Describimos a qué tipo de cliente queremos llegar, Ej: Solo Clientes nuevos de TV. Las Ultra Ofertas estará dirigido a Clientes del Segmento Hogares que busquen una solución en Telecomunicaciones con un Portafolio en Trío: Telefonía ilimitada + Televisión + Internet Las Ultra Ofertas se podrán comercializar para Clientes Nuevos y Clientes Actuales que realicen algún tipo de upselling pasando de individual ó dúo a un trío Ultra. También se podrán utilizar en retención para blindar el mercado. Características, Ventajas y Beneficios de la oferta. Debemos describir todo el esquema de comunicación que queremos implementar en nuestros equipos de trabajo, teniendo en cuenta:

5 Características: Es la descripción básica del producto Ej: El servicio de TV tiene 80 canales. Los atributos de los productos continúan igual, es decir: Telefonía Ilimitada incluye 30 minutos de fijos UNE a móviles Tigo Internet: 3@ - 5@ - 10@ - 20@ Televisión: Bronze Silver Gold - Black Ventajas: Es la información clave que lo diferencia de otros productos, en este punto detallamos como está la competencia. Ver archivo Excel Beneficios: Es el uso que el cliente tendrá con este producto Ej: Podrá sentarse a ver un programa en familia con la mejor programación. Canales y Regionales En el siguiente Formato de recuadro describimos la aplicación de la oferta: Las Ultra Ofertas se podrán comercializar a nivel nacional, esto incluye territorios UNE en todas sus tecnologías. Regional Ciudad Tecnología Quien Vende Estrato Nodo Todas Nacional HFC GPON Todos Todos Todos Para las localidades EDATEL y ETP, se tienen hoy la oferta NET Speech Comercial (Sugerido) Debe ser amigable y con poco Texto, en donde debemos tener en cuenta: Sin Tecnicismos (comprendido por los asesores y usuarios), Cumplir con temas legales: (Jurídica), Comercial (Que invite a la venta y/o a la aceptación del proceso), Convincente (Proyecte Credibilidad), Posibles escenarios: esto quiere decir que siempre debe tener que hacer si que hacer si no Usar el mismo speech de las megaofertas, actualizando a las nuevas tarifas.

6 Posibles Objeciones y Preguntas Frecuentes Detalla las posibles respuestas a las objeciones que presentaría el usuario, teniendo en cuenta que existen objeciones de Precio (Muy Caro), Servicio (No me gusta el producto), Pretextos (tengo que consultarlo etc. Adicional debes detallar las posibles preguntas que realizaría el usuario con su respuesta. 1. Puedo hacer cualquier combinación entre velocidades y planes de televisión? R/ El trío con televisión Bronze aplica según las políticas definidas arriba, Trío Silver con 5 y 10 megas, trío Gold con 5, 10 y 20 megas y Black con 10 y 20 megas.(ver zonas autorizadas y estratos para las ofertas Bronze de 3 y 5 megas) 2. Aplica Smart Promo? R/ La oferta Smart Promo sigue aplicando como nuestra plataforma comercial hasta el 31 de Julio de 2016, aprovecha y ofrece este gran beneficio a todos nuestros clientes. 3. Puedo adicionar DVR? R/Si, en todos los planes de televisión se puede adicionar DVR por un valor de $ IVA incluido mensuales 4. Puedo incluir paquetes Premium? R/ Si, en todos los planes el usuario puede incluir paquetes Premium por un valor adicional. 5. Puedo comprar el paquete Silver con 20 megas? R/ No. El usuario puede adquirir la oferta Silver con banda ancha de 5 y 10 megas, si quiere mayor velocidad debe adquirir el paquete con televisión Gold que permite internet de 5, 10 o 20 megas o Black que permite 10 o 20 megas. (Sujeto a cobertura)

7 Sistemas de Información Si aplica un cambio en los sistemas de información, por favor incluir el paso a paso de como se aplica la instrucción al sistema de información fuente de acuerdo a cada regional (Amigo Cuentas, Venta Móvil, Siebel 8.1, Elite, Fénix ATC y Fénix Bogotá). Flujograma del Proceso Aplica solo si la publicación incluye cambios en el proceso de la venta, en donde debes detallar el flujo desde que empieza hasta que finaliza en donde brindaremos la información que cambia. Ej: Domiciliación con Tarjeta de crédito. Diseño Si para la publicación, requieres algún concepto de branding de cara al asesor comercial y desear dejarlo plasmado en la publicación, por favor detallar: Concepto: Detalles para la construcción. Medidas y ubicación: Donde lo ubicamos en la E-card y las medidas que tendrían. Aspectos adicionales importantes Incluye las consideraciones finales que requieras que sean publicadas. Aplican a nivel nacional, salvo las excepciones que expresamente se señalan en estos términos y condiciones. Las ofertas del trío Televisión Bronze+TO+BA 3M aplica para nodos nuevos en mercados retadores en estratos 1, 2 y 3, no aplica para mercados incumbentes. Los tríos con televisión Bronze de 5 megas, sólo están disponibles en estratos 1,2,3 y 4 en mercados retadores, en mercados Incumbentes solo aplica en nodos autorizados (ver zonas autorizadas abajo) Trío Silver se puede conformar con Internet de 5 y 10 megas, trío Gold con 5, 10 y 20 megas y Black con 10 y 20 megas.

8 Formato Brief Las Ultra Ofertas no están disponibles para clientes de Edatel y ETP, excepto los clientes ubicados en Valledupar, Sincelejo y Montería. Para los clientes de Edatel y ETP aplican las ofertas NET, con sus políticas definidas. Aplican para todos los estratos (ver restricciones arriba) Están dirigidas a clientes nuevos de todos los servicios y/o productos y a clientes con uno o dos servicios y/o productos que completen un trío. Los clientes actuales pueden migrarse a una ultra oferta siempre que conserve su actual facturación o la aumente. Aplica Smart Promo solo para las ventas realizadas hasta el 31 de julio. En los tríos se incluye TO local ilimitada, pero no se incluye el servicio de larga distancia, el cual se cobra adicional al trío, según las tarifas vigentes o el plan suscrito por el cliente. La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología y/o la ciudad. El número de decodificadores HD depende del plan de televisión contratado. Los clientes ubicados en zonas de cobertura HFC podrán solicitar adicionalmente hasta dos extensiones análogas para el servicio de televisión, excepto en los nodos digitalizados. Tener en cuenta que los nodos nuevos son totalmente digitalizados, por lo tanto no aplican extensiones análogas. Para los usuarios de las ciudades con tecnología GPON, las extensiones de servicio de televisión se prestan con decodificadores que tienen cobro mensual adicional. El valor del arrendamiento del decodificador HD adicional es de $ mensuales IVA incluido En cualquier plan de televisión el cliente puede solicitar decodificador DVR por un valor de $ mensuales IVA incluido Tarifas sujetas a incrementos anuales según lo pactado en los contratos de prestación de los servicios. Si el cliente opta por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses, obtiene un descuento del 100% en el valor del cargo de instalación. En caso contrario, debe cancelar $ IVA por cada servicio. Velocidades de Internet (BA) con variaciones según el reuso y número de usuarios conectados. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica. Las ultra ofertas en REDCO Bogotá estarán disponible a partir del 1 de junio. Ultra ofertas aplica para todas las modalidades de cambio de domicilio (traslado)

9 Formato Brief Un cliente de IPTV que compre Ultra Bronze o Ultra Silver no podrá adquirir planes de HD adicionales (HD Básico o HD Premium) El plan de telefonía para tríos con Televisión digital (por valor de $ para incumbentes y $ para retadores) queda deshabilitado en sistemas de información, por lo tanto no podrá ofrecerse a los clientes. Ultra Ofertas aplican para migración por cambio de tecnología. Para Ultra Ofertas NO aplican gotas de aumentos de velocidad de Internet. OFERTA ULTRA BRONZE: OFERTA ESTRATOS ESTRATO 4 ESTRATOS TV BRONZE + TO + 3M $ No aplica **** No aplica **** 2 TV BRONZE + TO + 5M $ $ No aplica*** REGIÓN DONDE APLICA Mercados Retadores**: aplica para nodos nuevos NO APLICA PARA MERCADOS INCUMBENTES Mercados Retadores**: aplica para todas las plazas en estratos 1, 2, 3 y 4 Mercados Incumbentes: solo en nodos autorizados (ver listado abajo) Zonas con nodos nuevos o de baja ocupación para Ultra Bronze de 3 megas en Mercados Retadores Cúcuta Montería Sincelejo Valledupar Bogotá PAP Quindío: o Alcazar del Café o Bosques de Pinares o Cabañas o Gibraltar o Grecia o Patria o Rojas2 o Unión o Villa Celmira o Virginia o Parques de Bolivar 2

10 o Lindaraja o La Clarita o Álamos o La Pavona o Villa Carolina o Villa Liliana Calarcá o Esperanza Circasia o Las Mercedes Buga Zonas con nodos nuevos o de baja ocupación para Ultra Bronze de 5 megas en Mercados Incumbentes Antioquia: Bello Girardota Oriente Antioqueño Caldas: Chinchiná Enea Enea 2 Puerta del sol Mirador De Las Lomas San Sebastián La Linda Msan_60943_Bella Montaña Paisajes De Sierra Alta Cervantes 1, 2