Formato Brief. Entrenamiento en Ventas Hogares Tigo UNE COMUNICACIÓN NOVEDADES PRODUCTO TRIPLE PLAY CON DTH_REFORMA TRIBUTARIA

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1 COMUNICACIÓN NOVEDADES PRODUCTO TRIPLE PLAY CON DTH_REFORMA TRIBUTARIA Fecha de Elaboración: 28 de diciembre de 2016 Responsable: Delivery Lina Maria Pineda Producto o tema (Oferta Comercial, Normatividad, Políticas y Tarifas) Producto o tema (Oferta Comercial, Normatividad, Políticas y Tarifas) NUEVOS TRIPLE PLAY CON DTH OFERTA EXLCUSIVA SÓLO PARA ZONAS REDCO - BOGOTÁ Desde el 16 de diciembre nuestros clientes de zonas REDCO Bogotá disfrutan de más velocidad, dado que pueden vender oferta conjugada de Dúo TO+BA con TV DTH A una súper tarifa ** Aplican términos y condiciones, conócelos en este documento

2 1. QUE OFERTAS APLICAN EN ZONAS REDCO BOGOTÁ? Recuerda que si te encuentras en una zona REDCO, la primera opción a ofrecer a los clientes en Triple Play Silver o Bronze (TV IPTV), de acuerdo a su capacidad de red. Con la Reforma Tributaria expedida por el Gobierno Nacional en enero de 2017, el valor del IVA pasa del 16% al 19% razón por la que la tarifa de esta oferta debe tener una modificación. Estas son los nuevos valores a pagar que tendrá esta oferta: a. OFERTA TRIPLE PLAY CON IPTV: TARIFA PARA LA VENTA (Con IVA 19%) TARIFA FULL (Con IVA 19%) Descuento que recibe el cliente OFERTAS E 1, 2 E3 E4 E 5, 6 E 1, 2 E3 E4 E 5, 6 E 1, 2 E3 E4 E 5, 6 % Desc TO + TV BRONZE + BA3M. SIN NETFLIX $ $ NA NA $ $ NA NA $ $ NA NA 15% TO + TV BRONZE + BA5M. SIN NETFLIX $ $ $ NA $ $ $ NA $ $ $ NA 15% TO + TV SILVER + BA 5M $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ % b. OFERTA TRIPLE PLAY CON TV DTH: Cuando el Cliente no cuente con la cobertura necesaria se procede a ofrecer la Oferta de Triple Play con DTH, conformada por un dúo REDCO de TO+BA y TV DTH. Los valores de la oferta con el nuevo IVA del 19% son: Oferta Triple Play con DTH Estrato Triple Play To Ilimitada + BA de 3 Megas + DTH Triple Play To Ilimitada + BA de 5 Megas + DTH Porcentaje de descuento en productos TO y BA TV sin IVA BA sin IVA TO sin IVA Tarifa Total Tarifa Total (con IVA del 19%) % $ $ $ $ $ % $ $ $ $ $ % $ $ $ $ $ % $ $ $ $ $ % $ $ $ $ $ % $ $ $ $ $ ** Aplica para Asesores autorizados en Canal PAP Bogotá *Asesores Contact Ventas deben conocer esta guía para atender cualquier solicitud de la oferta en caso de que ingresen llamadas.

3 Condiciones de venta: 1. En los planes Ultra Bronze de 3 megas y de 5 megas, el cliente podrá disfrutar de un descuento por 12 meses, sobre los cargos fijos de cada producto, al vencimiento de este su tarifa será completa. Nuestros Clientes UNE se estarán ahorrando entre $ hasta $ mensuales, según el plan que le aplique 2. Ultra Bronze de 3 megas, sólo aplica en estratos 1, 2 y 3 3. Ultra Bronze de 5 megas, aplica para ventas en estratos 1 al En el plan Ultra Silver de 5 megas, el cliente podrá disfrutar de un descuento por 12 meses, sobre los cargos fijos de cada producto, al vencimiento de este su tarifa será completa. Nuestros Clientes UNE se estarán ahorrando entre $ hasta $ mensuales, según el plan que le aplique. 5. La oferta Inicial que se debe entregar al cliente siempre será los Triple Play Bronze de 3 y de 5 Megas y Silver de 5 Megas con IPTV. 6. Si el cliente no tiene cobertura para la instalación del servicio de televisión, se debe realizar ofrecimiento de Triple Play con TV DTH. 7. Los descuentos que se entregan en el Triple Play con DTH, sólo se aplican sobre los productos de TO y BA. 8. El producto DTH no tendrá descuento. 9. Los descuentos tienen una duración de 12 meses, después de este tiempo el descuento vence y se cobrará la tarifa original del plan contratado. 10. El producto de DTH no tendrá cobro de suscripción siempre y cuando se venda en triple play. 11. La oferta Triple Play con DTH, aplica sólo para Clientes Nuevos Direcciones que no tengan servicios UNE instalados previamente 12. Al momento de ofrecer DTH siempre se debe validar si el cliente vive en un edificio o no, y de ser así la oferta con DTH no aplica en estratos 4, 5 y El cliente recibirá dos facturas que pueden llegar en el mismo periodo o en fechas diferentes, una con el cobro de los servicios de Telefonía e Internet y otra con el cobro del servicio de Televisión DTH. 14. El Cliente puede inscribir el servicio de factura digital y/o Débito Automático, así mejorará el impacto de dos facturas. 15. El servicio de Televisión DTH por tratarse de una conexión nueva tendrá permanencia mínima de 1 año, si retira el servicio antes de cumplir este tiempo se le cobrará al usuario un valor proporcional al tiempo faltante. Este valor se calcula sobre un valor de $ ,6 16. La instalación del servicio de Televisión DTH queda sujeta a que en el momento de la visita se cuenten con las condiciones idóneas para realizar la instalación. 17. La oferta Triple Play con DTH, aplica si se instalan tanto los servicios fijos (TO y BA) y el servicio de DTH, en caso que no se instale alguno de los servicios las condiciones tarifarias cambian. 18. las tarifas están sujetas a los incrementos anuales autorizados por ley y cobijados en el contrato de los servicios. 19. Ventas en zonas no autorizadas y estratos no autorizados, son excluidas para Comisiones

4 20. En los tríos que se comercializan para Clientes UNE, se incluye TO local ilimitada con llamadas larga distancia nacional marcando por el Aplica Smart Promo para Clientes Nuevos. 22. La grilla de canales del servicio de televisión IPTV y DTH, puede variar dependiendo de la tecnología y/o la ciudad. 23. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica. 24. Un cliente de IPTV que compre Triple Play Bronze o Triple Play Silver no podrá adquirir planes de HD adicionales (HD Básico o HD Premium) por condiciones técnicas de disponibilidad y cobertura. Objetivo de la comunicación Dar a conocer las nuevas tarifas que tendrán las Ofertas Triple para zonas de cobertura REDCO debido al cambio de IVA por la nueva Reforma Tributaria Vigencia Del 1 de enero hasta el 28 de febrero de Cliente(s) Objetivo Los nuevos Triple Play UNE, está dirigido a Clientes del Segmento Hogares de UNE. Los nuevos Triple Play UNE con DTH aplica para Clientes Nuevos Los Triple Play UNE con Bronze y Silver aplica para Clientes Nuevos y Actuales que quieran migrar a un Triple Play Ultra, siempre y cuando conserven su facturación. Canales y Regionales Aplica para todos los canales de ventas Características de la Oferta

5 TARIFA PARA LA VENTA (Con IVA 19%) OFERTAS E 1, 2 E3 E4 E 5, 6 TO + TV BRONZE + BA3M. SIN NETFLIX $ $ NA NA TO + TV BRONZE + BA5M. SIN NETFLIX $ $ $ NA TO + TV SILVER + BA 5M $ $ $ $

6 Beneficios de la oferta Llevate el mejor Triple Play, con la mejor programación en TV y muchos más beneficios (Smart Promo, Descuentos) Telefonía local ilimitada con 30 minutos a móviles TIGO sin costo adicional Telefonía local ilimitada con Comunidad UNE, llamadas larga distancia nacional sin costo adicional marcando con el 05. Habla todo el tiempo que desees Servicios adicionales incluidos Identificador en pantalla Conferencia entre tres

7 Televisión Satelital Tigo Star La señal de televisión satelital de Tigo Star es enviada desde un telepuerto ubicado en Asunción Paraguay, hasta el satélite que se encuentra cerca de kilómetros de altura respecto a la Tierra. Este satélite actúa como una estación repetidora y baja la señal a Colombia donde es recibida por las antenas o platos parabólicos instalados en los hogares de los clientes. Desde allí, por medio de un decodificador, la señal puede ser sintonizada en los televisores. Las antenas de Tigo Star cuentan con 75 centímetros de diámetro lo que permite que la señal no se vea afectada por condiciones atmosféricas severas como nubosidad o lluvias; de esta forma se garantiza que los clientes puedan disfrutar de un servicio estable y de alta calidad. Beneficios de la TV satelital Diferenciales frente a la competencia: Win Sports en Alta Definición (HD) al mejor precio lo encuentras solo en nuestra oferta de Televisión Satelital de Tigo Star. Posibles Objeciones y Preguntas Frecuentes Cliente/ Y que es eso de televisión satelital? Asesor/ Sr (a) La nueva televisión satelital de UNE se llama Tigo Star, es una señal que se transmite a través de un satélite y llega a los hogares por medio de una antena que es instalada en su casa, este servicio incluye 115 canales (65 canales de video donde se incluyen 4 en alta definición y 50 canales de audio). Cliente Qué es la televisión en Alta Definición (HD) y qué se necesita para tenerla? Asesor/ Sr (a) La televisión en alta definición (HD), es un formato que permite una mejor calidad con colores más vivos, más detalles y realidad de imagen. La televisión HD tiene

8 aproximadamente 4 veces más resolución que la televisión estándar (SD). Se necesita tener un televisor que soporte HD (Plasma, LCD o LED). Usted me dijo que el plan tiene 4 canales en HD, pero yo no tengo televisor con esa tecnología, es decir, mi televisor es muy viejito, entonces no puedo ver estos canales? Asesor/ Sr (a) En este caso si se sintonizan los canales, pero en formato estándar, es decir, igual al resto de señales del plan. Cliente/ Puedo solicitar un segundo decodificador? Asesor/ Sr (a) El servicio de televisión satelital permite máximo dos decodificadores, el segundo tiene un costo de $ adicionales mensuales. Cliente/ son muy pocos canales, no tienen otros planes de televisión? Asesor/ Sr (a) para esta campaña solo estamos autorizados a brindar la opción del plan básico, más adelante usted podrá cambiarse a un plan superior. Cliente/ Yo no quiero el servicio de televisión con permanencia mínima Asesor/ Sr (a) por tratarse de una conexión nueva se genera cobro de permanencia minina, si lo desea puede tomarla sin permanencia mínima y cancelar los cargos de conexión en un solo cobro por valor de $ ,6 IVA incluido. Por qué aceptar la televisión a TV Satelital de Tigo Star? Con el cambio de la televisión cableada a televisión satelital podrá tener más ancho de banda en el servicio de Internet y así podrá chatear, ver videos y películas sin lentitud. Incluye el canal WIN SPORTS en HD para que viva toda la emoción del futbol profesional colombiano. La mejor programación para toda la familia con calidad 100% digital, desde 115 canales, doce (12) géneros de programación (deportes, películas, series, programación infantil, música y mucho más ) Dos (2) canales exclusivos en HD (Une HD y Tigo Music). La Televisión Satelital es un producto seguro para usted y su familia, usando la opción Control de Padres. Usted puede tener el control del contenido de la televisión en su casa!