Guía Triple play con DTH

Transcripción

1 Fecha de Elaboración: 12 de diciembre de 2016 Responsable: Delivery Lina Maria Pineda COMUNICACIÓN NOVEDADES PRODUCTO TRIPLE PLAY CON DTH Producto o tema (Oferta Comercial, Normatividad, Políticas y Tarifas) Producto o tema (Oferta Comercial, Normatividad, Políticas y Tarifas) NUEVOS TRIPLE PLAY CON DTH OFERTA EXLCUSIVA SÓLO PARA ZONAS REDCO - BOGOTÁ A partir del 16 de diciembre nuestros clientes de zonas Redco Bogotá podrán disfrutar de más velocidad, dado que podrás venderle oferta conjugada de Dúo TO+BA con TV DTH A una súper tarifa ** Aplican términos y condiciones, conócelos en este documento 1. QUE OFERTAS APLICAN EN ZONAS REDCO BOGOTÁ? Cuando te encuentres en una zona REDCO, la primera opción a ofrecer a los clientes en Triple Play Silver o Bronze (TV IPTV), de acuerdo a su capacidad de red.

2 a. OFERTA TRIPLE PLAY CON IPTV: TARIFA PARA LA VENTA (Con Descuento que recibe el cliente IVA) TARIFA FULL (Con IVA) OFERTAS E 1, 2, 3 E4 E 5, 6 E 1, 2, 3 E4 E 5, 6 E 1, 2, 3 E4 E 5, 6 % Desc TO + TV BRONZE + BA3M. SIN NETFLIX $ NA NA $ NA NA $ NA NA 15% TO + TV BRONZE + BA5M. SIN NETFLIX $ $ NA $ $ NA $ $ NA 15% TO + TV SILVER + BA 5M $ $ $ $ $ $ $ $ $ % b. OFERTA TRIPLE PLAY CON TV DTH: Cuando el Cliente no cuente con la cobertura necesaria se procede a ofrecer la Oferta de Triple Play con DTH, conformada por un dúo redco de TO+BA y TV DTH OFERTA TRIPLE PLAY CON DTH Triple Play TO Ilimitada + BA 3 Megas + DTH Triple Play TO Ilimitada + BA 5 Megas + DTH Porcentaje de descuento en productos TO y BA Estratos Tarifa TV sin IVA Tarifa BA sin IVA Tarifa TO sin IVA Tarifa Total Tarifa Total (IVA Incluido) 50% 1,2,3 $ $ $ $ $ % 4,5,6 $ $ $ $ $ % 1,2,3 $ $ $ $ $ % 4,5,6 $ $ $ $ $ ** Aplica para Asesores autorizados en Canal PAP Bogotá *Asesores Contact Ventas deben conocer esta guía para atender cualquier solicitud de la oferta en caso de que ingresen llamadas. Condiciones de venta: 1. En los planes Ultra Bronze de 3 megas y de 5 megas, el cliente podrá disfrutar de un descuento por 12 meses, sobre los cargos fijos de cada producto, al vencimiento de este su tarifa será completa. Nuestros Clientes UNE se estarán ahorrando entre $ hasta $ mensuales, según el plan que le aplique 2. Ultra Bronze de 3 megas, sólo aplica en estratos 1, 2 y 3 3. Ultra Bronze de 5 megas, aplica para ventas en estratos 1 al En el plan Ultra Silver de 5 megas, el cliente podrá disfrutar de un descuento por 12 meses, sobre los cargos fijos de cada producto, al vencimiento de este su tarifa será completa.

3 5. Nuestros Clientes UNE se estarán ahorrando entre $ hasta $ mensuales, según el plan que le aplique. 6. La oferta Inicial que se debe entregar al cliente siempre será los Triple Play Bronze de 3 y de 5 Megas y Silver de 5 Megas con IPTV. 7. Si el cliente no tiene cobertura para la instalación del servicio de televisión, se debe realizar ofrecimiento de Tripla Play con TV DTH. 8. Los descuentos que se entregan en el Triple Play con DTH, sólo se aplican sobre los productos de TO y BA. 9. El producto DTH no tendrá descuento. 10. Los descuentos tienen una duración de 12 meses, después de este tiempo el descuento vence y se cobrará la tarifa original del plan contratado. 11. El producto de DTH no tendrá cobro de suscripción siempre y cuando se venda en triple play. 12. La oferta Triple Play con DTH, aplica sólo para Clientes Nuevos Direcciones que no tengan servicios UNE instalados previamente 13. Al momento de ofrecer DTH siempre se debe validar si el cliente vive en un edificio o no, y de ser así la oferta con DTH no aplica en estratos 4, 5 y El cliente recibirá dos facturas que pueden llegar en el mismo periodo o en fechas diferentes, una con el cobro de los servicios de Telefonía e Internet y otra con el cobro del servicio de Televisión DTH. 15. El Cliente puede inscribir el servicio de factura digital y/o Débito Automático, así mejorará el impacto de dos facturas. 16. El servicio de Televisión DTH por tratarse de una conexión nueva tendrá permanencia mínima de 1 año, si retira el servicio antes de cumplir este tiempo se le cobrará al usuario un valor proporcional al tiempo faltante. Este valor se calcula sobre un valor de $ La instalación del servicio de Televisión DTH queda sujeta a que en el momento de la visita se cuenten con las condiciones idóneas para realizar la instalación. 18. La oferta Triple Play con DTH, aplica si se instalan tanto los servicios fijos (TO y BA) y el servicio de DTH, en caso que no se instale alguno de los servicios las condiciones tarifarias cambian. 19. las tarifas están sujetas a los incrementos anuales autorizados por ley y cobijados en el contrato de los servicios. 20. Ventas en zonas no autorizadas y estratos no autorizados, son excluidas para Comisiones 21. En los tríos que se comercializan para Clientes UNE, se incluye TO local ilimitada con llamadas larga distancia nacional marcando por el Aplica Smart Promo para Clientes Nuevos. 23. La grilla de canales del servicio de televisión IPTV y DTH, puede variar dependiendo de la tecnología y/o la ciudad. 24. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica. 25. Un cliente de IPTV que compre Triple Play Bronze o Triple Play Silver no podrá adquirir planes de HD adicionales (HD Básico o HD Premium) por condiciones técnicas de disponibilidad y cobertura

4 Objetivo de la comunicación Dar a conocer nuestras Ofertas Triple para zonas de cobertura REDCO Vigencia Del 16 de diciembre hasta el 28 de febrero. Cliente(s) Objetivo Los nuevos Triple Play UNE, está dirigido a Clientes del Segmento Hogares de UNE. Los nuevos Triple Play UNE con DTH aplica para Clientes Nuevos Los Triple Play UNE con Bronze y Silver aplica para Clientes Nuevos y Actuales que quieran migrar a un Triple Play Ultra, siempre y cuando conserven su facturación. Canales y Regionales Aplica para todos los canales de ventas

5 Características de la Oferta

6 Beneficios de la oferta Llevate el mejor Triple Play, con la mejor programación en TV y muchos más beneficios (Smart Promo, Descuentos) Telefonía local ilimitada con 30 minutos a móviles TIGO sin costo adicional Telefonía local ilimitada con Comunidad UNE, llamadas larga distancia nacional sin costo adicional marcando con el 05. Habla todo el tiempo que desees Servicios adicionales incluidos Identificador en pantalla Conferencia entre tres

7 Televisión Satelital Tigo Star La señal de televisión satelital de Tigo Star es enviada desde un telepuerto ubicado en Asunción Paraguay, hasta el satélite que se encuentra cerca de kilómetros de altura respecto a la Tierra. Este satélite actúa como una estación repetidora y baja la señal a Colombia donde es recibida por las antenas o platos parabólicos instalados en los hogares de los clientes. Desde allí, por medio de un decodificador, la señal puede ser sintonizada en los televisores. Las antenas de Tigo Star cuentan con 75 centímetros de diámetro lo que permite que la señal no se vea afectada por condiciones atmosféricas severas como nubosidad o lluvias; de esta forma se garantiza que los clientes puedan disfrutar de un servicio estable y de alta calidad. Beneficios de la TV satelital Diferenciales frente a la competencia: Tigo Star ofrece el servicio de grabación incluido con en el cargo básico más bajo del mercado. Win Sports en Alta Definición (HD) al mejor precio lo encuentras solo en nuestra oferta de Televisión Satelital de Tigo Star. Posibles Objeciones y Preguntas Frecuentes Cliente/ Y que es eso de televisión satelital? Asesor/ Sr (a) La nueva televisión satelital de UNE se llama Tigo Star, es una señal que se transmite a través de un satélite y llega a los hogares por medio de una antena que es instalada en su casa, este servicio incluye 115 canales (65 canales de video donde se incluyen 4 en alta definición y 50 canales de audio).

8 Cliente Qué es la televisión en Alta Definición (HD) y qué se necesita para tenerla? Asesor/ Sr (a) La televisión en alta definición (HD), es un formato que permite una mejor calidad con colores más vivos, más detalles y realidad de imagen. La televisión HD tiene aproximadamente 4 veces más resolución que la televisión estándar (SD). Se necesita tener un televisor que soporte HD (Plasma, LCD o LED). Usted me dijo que el plan tiene 4 canales en HD, pero yo no tengo televisor con esa tecnología, es decir, mi televisor es muy viejito, entonces no puedo ver estos canales? Asesor/ Sr (a) En este caso si se sintonizan los canales, pero en formato estándar, es decir, igual al resto de señales del plan. Cliente/ Cuantos decodificadores me instalan? Asesor/ Sr (a) El servicio de televisión Tigo Star que le estamos ofreciendo incluye un (1) decodificador HD con opción de grabar si le inserta una memoria USB con una capacidad igual o superior a 4 gigas. Cliente/ Puedo solicitar un segundo decodificador? Asesor/ Sr (a) El servicio de televisión satelital permite máximo dos decodificadores, el segundo tiene un costo de $ adicionales mensuales. Cliente/ O sea que yo con este decodificador puedo grabar todo lo que quiera? Asesor/ Sr (a) nuestro decodificador le permite grabar sus programas favoritos insertando una memoria USB de mínimo 4 gigas, la cantidad de programas que podrá grabar depende de la capacidad de la memoria USB. Cliente/ son muy pocos canales, no tienen otros planes de televisión? Asesor/ Sr (a) para esta campaña solo estamos autorizados a brindar la opción del plan básico, más adelante usted podrá cambiarse a un plan superior. Cliente/ Yo no quiero el servicio de televisión con permanencia mínima Asesor/ Sr (a) por tratarse de una conexión nueva se genera cobro de permanencia minina, si lo desea puede tomarla sin permanencia mínima y cancelar los cargos de conexión en un solo cobro por valor de $ IVA incluido. Por qué aceptar la televisión a TV Satelital de Tigo Star? Con el cambio de la televisión cableada a televisión satelital podrá tener más ancho de banda en el servicio de Internet y así podrá chatear, ver videos y películas sin lentitud.

9 Incluye el canal WIN SPORTS en HD para que viva toda la emoción del futbol profesional colombiano. Con la televisión satelital TIGO STAR puede GRABAR Y PAUSA en vivo (DVR)*, sin costo adicional. La mejor programación para toda la familia con calidad 100% digital, desde 115 canales, doce (12) géneros de programación (deportes, películas, series, programación infantil, música y mucho más ) Dos (2) canales exclusivos en HD (Une HD y Tigo Music). La Televisión Satelital es un producto seguro para usted y su familia, usando la opción Control de Padres. Usted puede tener el control del contenido de la televisión en su casa! * Para grabar tenga en cuanta: Utilizar una USB mínimo de 4 gigas (USB 2.0), manténgala siempre conectada a su decodificador. La USB No es suministrada con el servicio Tigo Star. PROCESO Después de aceptada la oferta Triple Play con DTH, se le debe informar cómo se hará el proceso A. Le estoy agendando la visita para que el técnico realice la instalación. (se realiza la agenda sobre el servicio de DTH) B. Al adquirir (TO+BA) y DTH se realizarán dos visitas de instalación el mismo día, una para instalar los servicios fijos de TO y BA, otra para instalar el servicio de DTH. C. Nuestro decodificador de DTH le permite grabar sus programas favoritos insertando una memoria USB de mínimo 4 gigas, la cantidad de programas que podrá grabar depende de la capacidad de la memoria USB. Si requiere un decodificador adicional este tiene un costo de $ adicionales mensuales. PROCEDIMIENTO DEL INGRESO DE LA VENTA: * Cuando el asesor ingrese la venta del servicio de DTH, debe dejar en las observaciones de la nueva instalación el plan ofrecido y si realizó un empaquetamiento de servicios Fijos (TO - BA) con DTH asociar el número de pedido correspondiente a los servicios fijos, también debe incluir el valor e indicar que corresponde a la oferta DTH+ redco ( Venta con DTH ), con el fin de tener una trazabilidad de estos clientes.

10 Al momento de asesorar al cliente, el vendedor debe informarle al usuario que su instalación será realizada en un tiempo máximo de 2 días, esto nos permitirá a nivel de despacho asegurar que la instalación de los servicios de DTH y REDCO se realicen el mismo día. PROCESO COMPLETO Premisa General: Primero se debe validar la opción de venta con servicios IPTV, si técnicamente no es posible la venta del Trío 100% de cobre, se debe ofrecer la opción de TO+BA + TV DTH. Este proceso incluye las siguientes actividades: Ingreso de la venta de TV DTH por Siebel Móvil Ingreso de servicios REDCO (TO+BA) por Venta Móvil Confirmación de la instalación de los servicios de ambas tecnologías Aplicación de descuentos Ingresos servicios REDCO IPTV Exitosos: 1. Cliente completamente nuevo: Dirección o predio sin servicios UNE instalados. 2. El asesor PAP ingresa la venta por sus aplicativos Móviles (Venta Móvil) y los Asesores de CDV s y/o Contac Center ingresan la venta directamente por FENIX SSC por el formulario web. 3. Técnico instala productos fijo con IPTV en la fecha asignada por el sistema. 4. Fin del proceso. Ingresos servicios REDCO IPTV - No Exitosos requiere Reconfiguración oferta con DTH 1. El vendedor valida cobertura de IPTV y el sistema le arroja que no se cuenta con cobertura de IPTV. 2. Vendedor informa al cliente de que no cuenta con cobertura de IPTV y realiza el ofrecimiento de Triple play con DTH. 3. Cliente acepta el ofrecimiento y comienza el ingreso en los sistemas de los productos: a. Siebel Móvil: Se hace el ingreso de la venta del DTH. b. Venta Móvil: Se hace el ingreso del DUO de cobre TO+BA3@ o TO + BA 5@. NOTA: Siempre se debe hacer el ingreso primero de la TV DTH con el objetivo de tener en cuenta la fecha de instalación que el sistema le asigne, buscando realizar el agendamiento de visita de instalación de los servicios de cobre (TO + BA) en el mismo periodo.

11 Venta Móvil contará con una marca que usted deberá seleccionar. La marca indicada dirá: DUO en venta con DTH. Sin embargo, los primeros días dicha marca no estará disponible, razón por la que usted deberá colocar en el campo de observaciones la actividad a la cual corresponde a DUO en venta con DTH no olvide esta información. 4. Si el vendedor no cuenta con Siebel Móvil deberá llamar a Soporte Canales para que lo apoyen con el ingreso de su venta de DTH. 5. Si el vendedor tiene problemas con Venta Móvil deberá realizar la venta con solicitud física donde indique que el DUO corresponde a una oferta Triple play con DTH y deberá colocar en el número de pedido del DTH y la agenda dada para la instalación de este producto de manera que se pueda asignar una fecha de instalación de los productos de cobre (TO + BA) igual o similar a la dada por el sistema para la instalación del DTH. 6. El producto DTH se venderá bajo la oferta básica y los DUOS de TO + BA 3@ y TO + BA 5@ se ingresarán al sistema sin descuento correspondiente, razón por la que el BACK deberá ingresar la actividad Descuento: Venta con DTH. Ingreso de la venta por parte del equipo de Contact Center 1. El Asesor de la línea valida cobertura de IPTV y el sistema le arroja que no se cuenta con cobertura de IPTV. 2. El Asesor de la línea informa al cliente de que no cuenta con cobertura de IPTV y realiza el ofrecimiento de Triple play con DTH. 3. El Asesor realiza el ingreso del servicio DTH a Siebel y debe revisar, mirar y tener en cuenta el agendamiento que el sistema le da a este servicio. 4. El Asesor realiza la venta del DUO (TO+BA) a Fenix Bogotá y le asigna al cliente una agenda igual y/o similar a la dada por Siebel para el producto de DTH. NOTA: El asesor no debe ingresar los descuentos de los productos REDCO durante la venta. Los descuentos son asignado por el Back una vez los productos se encuentren instalados. En caso de tener inconsistencias con los aplicativos para el ingreso del servicio de TV DTH y los productos REDCO (TO+BA), debes contactar nuevamente al usuario para realizar la solicitud.

12 Aplicación de los Descuentos BACK 1. Los descuento del TRIOS: DTH básico + BA 3@ + TO DTH básico + BA 5@ + TO Solo se realizaran sobre los productos de cobre, es decir, sobre la TO y el BA. 2. Para la aplicación del descuento usted debe validar que los 3 productos efectivamente se encuentren instalados, para ello el equipo de Back Activaciones y Back Ingreso deberán buscar la actividad de la orden del trio para identificar si está cumplida. 3. Otra opción de consulta es el número de cédula del cliente para buscar en el sistema los productos de cobre adquiridos por el usuario y que se deben encontrar en estado instalado. Cuando no es posible la instalación de alguno de los servicios de la oferta En caso de que un cliente tenga instalado uno de los servicios, es decir, DTH o REDCO y el otro no pueda cumplirse por parámetros técnicos, se realizará la siguiente gestión: 1. Se realizará el cruce de la cédula del cliente en Fenix y en Siebel para identificar que tanto los servicios de REDCO como la TV DTH se encuentre atendido. 2. Sí uno de los servicios REDCO y/o DTH de un cliente no se encuentran atendidos, estos serán gestionados por el Back de Activaciones por medio de una campaña de salida para realizar la reconfiguración de oferta del usuario. 3. El cliente será contactado por el Back de Activaciones por tres (3) días, durante una semana, realizando tres (3) llamadas por día en diferentes horarios. Es importante que tenga presente que se deben documentar los ID de llamadas de la cantidad de intentos de contactabilidad que se tuvo con el usuario. En caso de que el usuario no sea contactado en el tiempo mencionado, el valor de los productos que ya fueron instalados quedará sin ningún tipo de descuento.

13 Flujograma del proceso PRODUCTOS FIJOS (TELEFONÍA+ TELEVISIÓN REDCO+BANDA ANCHA) PROCESO DE VENTA PRESENCIAL PRODUCTOS FIJOS (TELEFONÍA+BANDA ANCHA) + TELEVISION DTH Asesor valida cobertura Tiene cobertura de IPTV? No Realizar proceso de venta con DTH Si Tiene Venta Móvil? No Asesor diligencia solicitud física Tiene Siebel Móvil? No Llamar a la línea soporte a canales para el ingreso de la venta Si Si Ingresar venta (trío) a cargo del asesor Ingresar Venta DTH Terminar de ingresar venta en el sistema a cargo del Back Tiene Venta Móvil? No Asesor diligencia solicitud física, indicar en observaciones DUO corresponde a una oferta Triple play con DTH Realizar agendamiento Si Fin Ingresa Dúo (TO + BA) sin descuentos a cargo del asesor, indicar en observaciones DUO en venta con DTH Terminar de ingresar venta en el sistema a cargo del Back Realizar agendamiento Fin

14 PRODUCTOS FIJOS (TELEFONÍA+ TELEVISIÓN REDCO+BANDA ANCHA) PROCESO DE VENTA CONTACT CENTER PRODUCTOS FIJOS (TELEFONÍA+BANDA ANCHA) + TELEVISION DTH Asesor valida cobertura Tiene cobertura de IPTV? No Realizar proceso de venta con DTH Si Ingresar venta (trío) directamente por FENIX SSC por el formulario web, aplicando los descuentos Tiene Siebel 8.1? Si No Realizar agendamiento Ingresar Venta DTH Fin Tiene formulario web? No Contactar al cliente nuevamente Si Ingresa Dúo (TO + BA) sin descuentos a cargo del asesor. Realizar agendamiento Fin