Contenidos de esta semana

Transcripción

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2 Contenidos de esta semana

3 I. Comparativo VTR v/s Movistar

4 Doble Vive Más: Único en el mercado que combina alta velocidad y muchos canales HD Dúo de Movistar sólo tiene 34 canales HD y tiene menor velocidad. Pack Doble Pack Vive Más Dúo HD Pro M Precio $ $ Precio con promoción - $ x 6 meses Canales HD + 3 abiertos HD HD + 6 abiertos HD Tipo de Caja d-box HD Deco HD DVR Velocidad 40 Mbps 15 Mbps WiFi WiFi Next Gen WiFi Nuestro Doble Vive Más, en cambio, tiene 46 canales HD, con Mega 40 y Next Gen WiFi, prácticamente al mismo precio

5 Triple Vive Más: Único en el mercado que combina alta velocidad y muchos canales HD Los 49 canales HD de Movistar no pueden entregarlos en sectores con Fibra (son satelitales). Por lo tanto, sólo pueden entregar los 49 canales HD en sectores donde la velocidad es M. Pack Triple Pack Vive Más Trío HD Pro M Precio $ $ Precio con promoción $ x 6 meses $ x 6 meses Canales HD + 3 abiertos HD HD + 6 abiertos HD Tipo de Caja d-box HD Deco HD Velocidad 40 Mbps 15 Mbps WiFi WiFi Next Gen WiFi Telefonía Ilimitada Ilimitada min a móviles En cambio, nuestro Triple Vive Más, tiene 46 canales HD, con Mega 40 y Next Gen WiFi, prácticamente al mismo precio. En VTR no tienes que escoger entre experiencia HD y experiencia banda ancha. Triple Vive Más es inigualable, porque es el único que combina alta velocidad con 46 canales HD. Además, la diferencia en velocidad es mayor aún, ya que Movistar dice que son 15 Mbps, pero en sectores ADSL llegan sólo hasta 8 Mbps (y puede ser menos según factibilidad).

6 En los demás triple packs también tenemos ventajas Trío M HD Inicia no agrega canales HD, sigue con los 6 abiertos nacionales HD. Y sube en $1000 su precio, por lo que quedamos al mismo precio y sin cambios en la comparación de productos. Tríos con IPTV (en Fibra) sólo tienen 34 canales HD, por lo que si quieres alta velocidad, debes dejar de lado la posibilidad de tener más canales HD. Pack Trío HD Pro M Trío HD Pro L Trío HD Pro XL Precio $ $ $ Precio con promoción $ x 6 meses $ x 6 meses $ x 6 meses Canales HD + 6 abiertos HD HD + 6 abiertos HD HD + 6 abiertos HD Tipo de Caja Deco HD DVR Deco HD DVR Deco HD DVR Velocidad 15 Mbps 40 Mbps 80 Mbps WiFi WiFi WiFi WiFi Telefonía Ilimitada min a móviles Ilimitada min a móviles Ilimitada min a móviles Triple Pack Vive Pro tiene 12 canales HD más que Trío HD Pro XL y además tiene Next Gen WiFi Pack Triple Pack Vive Pro Precio $ Precio con promoción $ x 6 meses Canales HD + 3 abiertos HD Tipo de Caja d-box PRO Velocidad 80 Mbps WiFi Next Gen WiFi Telefonía Ilimitada

7 II. Reforzamiento Convenios

8 Se realiza dependiendo de la modalidad de pago Cuenta 1 Cuenta 2 Descuento por planilla PAC/PAT Cuenta 1 Cable + Internet Descuento por Planilla Fono Cualquier medio de pago (PAC/PAT, caja, etc) Cable + Internet + Fono PAC/PAT Recuerda que el cliente convenio se identifica por la Categoría, la que debe ser ingresado por ti.

9 El formulario para los clientes convenio se debe completar de la siguiente forma: En el recuadro Renta Mensual de contratación servicios principales, debe ir la apertura de las tarifas residenciales con su respectivo Descuento Multiservicio. En el recuadro Condiciones Comerciales deben escribir Tarifa convenio (Nombre de la institución o empresa), $xx.xxx mensuales válida sólo mientras se mantenga el Pago Automatizado (descuento por planilla o PAC/PAT) activo y el cliente pertenezca a la institución o empresa en convenio

10 Los Clientes Convenio deben ser ingresados en forma manual y NO por Negociador, además deben ser diferenciados de los Clientes Residenciales por su Categoría (INGRESO OBLIGATORIO). El correcto ingreso de los servicios con valores y condiciones de Convenio se reflejará en una facturación correcta y se descontará como corresponde (Ciclo, Cuentas Separadas, Tarifas.) Para validar a un Cliente Convenios ingresar una Orden Comercial Validación Cliente Convenios solo en caso que cliente no cuente con datos o antiguos contratos en suscriptores se envía mail a convenios@vtr.cl En caso de dudas ver Cotizador Convenios publicado en ISAC o también al correo convenios@vtr.cl

11 III. Cambio de Rut Responsable

12 Se realiza en casos en que: Caso 1: El cliente titular desea que la boleta de servicios VTR llegue a nombre de otra persona o institución por ejemplo: Sr. XXX solicita que le llegue la cuenta que tiene del cable a nombre de él y la del teléfono a nombre de la Madre. Caso 2: O también pude darse el caso que la boleta esta a nombre de otra persona que no es el titular y este solicita que llegue a su nombre también se debe realizar el cambio de Rut responsable. Por ejemplo: antes estaba a nombre del arrendatario la cuenta ya que el era el responsable de pagar en ese momento y este ya no arrienda, y se debe volver a poner al nombre del dueño o titular. Se debe validar que sea el titular quien pida esta modificación, si hay duda solicitar envío de C.I. por ambos lados por mail.

13 Paso 1: revisar Rut del titular Paso 2: pinchar cuenta y linterna

14 Paso 3: Rut responsable debe ser el mismo que el del titular, caso contrario, implica que reciba la boleta a nombre de otra persona. En este caso son diferentes Paso 4: cambiar Rut responsable, ingresa Rut correcto y aceptar.

15 IV. Ya disponible: Consulta Cuota Navegación SMF

16 Ya se encuentra disponible!!! Te contamos que ya se encuentra operativa la herramienta que te permitirá visualizar la cuota disponible para un cliente con plan MM. En qué casos puedo usar esta herramienta? Esta Herramienta la debes usar previo a un Registro de Daños, si el cliente manifiesta problemas en su navegación ya que se puede deber a que ya consumió su cuota de navegación. Y además la puedes usar como consulta para entregar información al cliente. Cliente con cuota Disponible Cliente sin cuota Disponible

17 V. Protocolo de Atención Reclamos Nivel 105

18 Contexto 1. Para cumplir con la normativa Subtel respecto a la gestión de reclamos, es que disponemos toda la información que nuestras primeras líneas de atención deben manejar al respecto. Es importante aclarar: La llamada al 105 es gratuita para nuestros clientes El cliente puede ingresar reclamos en vtr.com, 105 y Sucursales VTR. El cliente tiene derecho a reclamar a VTR dentro de un plazo de 60 días hábiles, desde que toma conocimiento del hecho reclamado o desde la fecha máxima de pago establecida en el documento de cobro. El cliente tiene derecho a recibir respuesta de su reclamo dentro de 5 días hábiles y a través del medio de notificación establecido. El cliente tiene derecho a insistir en su reclamo ante Subtel dentro del plazo de 30 días hábiles, en caso de disconformidad con lo resuelto.

19 a) En la etapa Ilumina Resolver/comprometer la solución con el cliente aplicar el siguiente Script: - Don/ Sra. XXX, hemos realizado el procedimiento para solucionar su problema, adicional a ello usted desea dejar un reclamo?. El cliente responderá que sí b) El EAC Generará un reclamo escrito, según el problema del cliente. c) El EAC debe ingresar a la Web de Reclamos, llenar los campos requeridos y entregar un número correlativo al cliente - Don/ Sra. XXX, su número de reclamo es xxxxx (Indicar al cliente el número correlativo) la respuesta a este reclamo será por escrito en un plazo de 5 días hábiles, si desea conocer el status del reclamo debe llamar directamente a la plataforma de reclamos, desde fijo o móvil VTR debe llamar al 105 y desde fijo o móvil de otras compañías al d) Supervisor, Jefe o BackOffice de la zona debe revisar periódicamente los reclamos ingresado por la sucursal en la web, validando la resolución del reclamo, cambiando el estado del reclamo en la web y despachando carta certificada al domicilio del cliente. Importante: Una vez gestionado el reclamo y despachada la carta, debemos asegurar que el estado y la resolución del reclamo quede ingresada en la web, de lo contrario el reclamo quedará como no resuelto superando los tiempos de respuesta definidos.

20 VI. Nuevas funcionalidades Sucursal Virtual

21 Con el fin de continuar potenciando el uso de la Sucursal Virtual, te queremos recordar cuales son las gestiones que nuestros clientes pueden realizar en ella.

22 Pago de Cuentas Suscripción a Boleta Electrónica Suscripción a pago automático (PAT) Contratación de servicios fijos y móviles Ingresar a los centros de ayuda On line Links directos a las redes sociales Asistencia al cliente Chat Online Detalle de boleta Histórico de pagos Detalles de consumos fijos y móviles Detalle de Solicitudes Realizadas (Recargas, Reclamos, Servicio Técnico) Modificación del Perfil

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24 Importante: No olvides tomarte el tiempo necesario para responder esta evaluación ya que es en beneficio de tus conocimientos.

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