Plan de Retenciones Diciembre 2015

Transcripción

1 Plan de Retenciones Diciembre 2015

2 Call Center y Sucursales Call Center Salen Nuevas Se mantienen Plat Anulación - - Productos y descuentos, Máx: Exclusivo Anula. Portabilidad Solo Fono Entel Portabilidad Cable Fono Plat Retención - - Productos y descuentos Portabilidad Solo Fono Entel Portabilidad Cable Fono Llamada Portabilidad - - Pack Portabilidad Sucursales Salen Nuevas Se mantienen Descuentos - - Productos - - Portabilidad Solo Fono Entel Portabilidad Cable Fono Entel $7x4m - $4x5m + $5x3m Plan Control a Cel $ m (200 min) dbox HD + Pack HD 12m dbox básica 12m Trial Fox+ 4m / Pack Adulto 4m Trial CDF 4m

3 Redistribución mix de retenciones Con el fin de eficientar uso, hemos propuesto cambios en mix a entregar: Estrategia Consiste en restar descuentos medios-bajos (4x5 y 5x3) y al mismo tiempo habilitar más balas de plata, compuestas por descuentos de 7x5 y promoción de anulación de 6x12 ( Ret Descuentos Exclusivo ANULACIÓN op1). Este último es un descuentos muy agresivo, por lo que debe ser ocupado sólo en casos extremos. Este cambio en mix también considera la habilitación de triales disponibles para territorios de RM y 800 para resto del país. Objetivos 1. Atajar exclusivamente con TRIALES (y no con descuentos medios-bajos) aquellas interacciones que NO presentan un real intento de Desconexión y que más bien son desagravios que cliente pide. Estos pueden ser incluso entregados juntos (Fox+ 4m, CDF 4+ Pack Adulto). 2. Por otro lado, en aquellos intentos de desconexión que sean realmente evidentes se permite ocupar descuentos 7x5 y, tal como indiqué arriba para casos extremos, descuentos de 6x12 número Iremos monitoreando uso de cuotas para así evitar posibles sobre gastos.

4 Motivo Desconexión - Oferta comercial VTR CONTEXTO : En caso de intentos de Desconexión dada nueva oferta comercial de VTR, sugerimos informar siguiente script: Script: Sr(a) XXX cuando ingresó a VTR también lo Opción Promoción hizo con una promoción de descuento, pues en esta caso es lo mismo, la oferta es 1* Pasar cliente a pack de flujo (detalle cuadro inferior) únicamente para clientes nuevos 2 CDF P + Pack Adulto + Fox+ En caso de persistir idea de Dx, estas son las opciones de retención 3 Dcto $ x 3m + CDF P + Fox+ *Consideraciones paso de cliente a flujo: Esto quiere decir actualizar en negociador pack de productos que cliente posee. Para esto se debe considerar tarifa que paga actualmente, y derivarlo a pack vigente en flujo que sea equivalente. Ejemplo: Si cliente tiene Hogar + Mega10 + PTI llevarlo a Hogar HD + Mega15 + PTI 100 min Si actualización de productos conlleva alza en precio, se debe informar. Si disminuye tarifa original de cliente, destacar que es una excelente noticia! En ocasiones donde se sea necesario no hacer cobro por cambio a CPE Next Generation wifi, necesariamente se debe ingresar paquete Next sin cobro por Retención

5 Se mantiene: Portabilidad Cable Fono (Sólo Call Center) Ante amenaza de Desconexión de pack cable fono: Tipo Oferta Normal Más agresiva TV Descuento Trial Pack HD 12M Ret d-box HD 12M Gr Solo Desc Dcto x 12 meses: Ret excl CABLE FONO ENTEL $ Trial Pack HD 12M Ret d-box HD 12M Gr Solo Desc Dcto x 12 meses: Ret excl CABLE FONO ENTEL $6.000 Precio final $ $ PROMOCIÓN EXCLUSIVA A CLIENTES CABLE FONO. SI SE APLICA A OTROS EMPAQUETAMIENTOS, SE DARÁN DE BAJA LOS BENEFICIOS.

6 Se mantiene: Retención de Programación Premium Paquete de Retención 1 mes gratis de CDF Premium Paquete: Ret CDF 1 mes gratis 1 mes gratis de CDF HD + CDF Premium Paquete : Ret CDF HD 1 mes gratis 3 Meses 50% de Descuento Paquete: Ret Fox Sports+ 3M 50% 2 Meses 50% de Descuento Paquete: Ret Fox+ OD 2M a 50% 2 Meses 50% de Descuento Paquete: Ret HBO Max OD 2M a 50% 3 Meses 50% de Descuento Paquete: Ret. FOX Sports+ $6990 con 3M 50% Nota. los paquetes anteriores están en la Ficha Otros de Suscriptores Exclusivo para clientes de Fox Sports Premium Pack 2 Meses 50% de Descuento NOTA: Para poder aplicarla, primero debes eliminar Paquete: la programación Pack Adulto actual 2M a que 50%** tenga el cliente contratada y luego aplicar la promoción disponible con el paquete señalado. ** Paquete en Ficha Promoción de Suscriptores

7 Listado retenciones activas Paquetes activos Servicios Principales Promoción Descripción Trial Fox+ OD 4M GR Try&Buy Fox Trial CDF 4M GR Try&Buy CDF Premium Trial Pack Adulto 4 meses GR Try&Buy Pack Adulto Trial Pack HD 12M CM Pack HD 12m Ret Dcto Exclusivo ANULACIÓN Sólo call center ANU Ret Dcto Exclusivo PORTABILIDAD Sólo call center PORT Ret Descuento Especial $7000 5M $7.000 x 5m Ret Descuento Especial $4000 5M $4.000 x 5m Ret WiFi 12M Gratis c/inst Gr. WiFi 12m Ret. d-box DCT700 12M Gr Hab Gr Dbox 12m Ret d-box HD 12M Gr Hab Gr Dbox HD 12m Ret d-box HD 12M Gr Solo Desc Dbox HD 12m Ret Descuento Especial $5000 3M Dcto $5.000 x 3m Ret Control Celular M Gr Min a celulares x 4m Ret excl CABLE FONO ENTEL $4.000 Dcto x 12 meses Ret excl CABLE FONO ENTEL $6.000 Dcto x 12 meses DCTO FONO PTI retención ENTEL Dcto permanente $ DCTO FONO P250 retención ENTEL Dcto permanente $4.000 Cómo usarlas? Paquetes activos programaciones Promoción Descripción Ret. FOX Sports+ $6990 con 3M 50% 3m 50% de Fox Sports Ret CDF HD 1 mes gratis CDF HD 1m gr Ret CDF 1 mes gratis CDF P 1m gr Ret Fox+ OD 2M a 50% 2m 50% de Fox+ OD Ret HBO Max OD 2M a 50% 2m 50% de Hbo Max OD Pack adulto 2M a 50% 2m 50% de Hbo Max OD Retención Tipo Cliente 1ra Opción 2da Opción Trial Fox+ o CDF 3Play (sin Mi $4.000x5m d-box HD 12m Pack) $7.000x5m 2Play Trial Fox+ o CDF $5.000x3m d-box 12m $4.000x5m 3Play Mi Pack Trial Fox+ o CDF 2Play 1Play d-box 12m $5.000x3m