Contenidos de esta semana

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2 Contenidos de esta semana Mundo Fijo I. Cambios GO VTR II. Recuerda: TV Hogar Digital con d-box HD III. Reapertura venta de Equipos IV. Cierre TVN HD Fijo/Móvil V. Súper Usuario Sucursal Virtual

3 I. Cambios en GO VTR

4 Cambio en GO VTR Anteriormente existía un link en vtr.com que permite ingresar a los canales con los cuales tenemos convenios. En este link aparecerá el siguiente landing page, que permitirá saber a los clientes el nuevo link.

5 Cambio en GO VTR Antes existía un link en vtr.com que permitía ingresar a los canales con los cuales tenemos convenios Este link desaparecerá y se podrá ingresar a través de vtrondemand.com. Esto será habilitado en forma directa en vtrondemand.com, los cliente podrán acceder a canales y sitios on demand, tales como: ESPN3, Vive, ESPN Play, CCN Chile. El acceso a estas plataforma se realizara a través del login y password de Sucursal virtual.

6 II. Recuerda: TV Hogar Digital con d-box HD

7 TV Hogar Digital con d-box HD - TV Hogar Digital incluye d-box HD como parte del producto - Esto aplica a todas las ventas de TV Hogar Digital desde enero de El ingreso se realiza de la siguiente forma: En Negociador: 1. Primera Pantalla: Seleccionar el pack con TV Hogar Digital y seleccionar d-box HD

8 TV Hogar Digital con d-box HD 2. Segunda Pantalla: Seleccionar paquete dboxhd Ppal $0 x Vta TVHogar HD

9 III. Reapertura Venta de Equipos

10 Reapertura venta de equipos Telefónicos Fijos Inalámbricos Inalámbrico VTR: $ Forma de Compra Promoción Promo Puelche y Gran Concepción - Venta normal - 3 cuotas - 12 cuotas 12 cuotas de $ pack mira quien llama Precio de $ y solo opción en 4 cuotas

11 Reapertura venta de equipos Telefónicos Fijos Alámbricos Forma de Compra Activa 1070: $ Numeria: $ Venta normal - Venta normal - 3 cuotas - 3 cuotas - 12 cuotas - 12 cuotas Promoción 12 cuotas de $ pack mira quien llama NO Promo Puelche y Gran Concepción Precio de $ y solo opción en 4 cuotas NO

12 IV. Cierre TVN HD

13 Salida de TVN HD Para hacer frente a la sentencia judicial, TVN HD ya no estará disponible en nuestra pantalla. Nuestros clientes podrán continuar viendo TVN estándar en el canal 19. Se enviará carta a los clientes de RM, durante la primera semana de Febrero. Regiones no tiene TVN HD disponible. Esta salida se realizará el día 31 de Enero de 2015.

14 Script para EAC y/o Asesor El Asesor o EAC: Debe informar a nuestros clientes que para hacer frente a la sentencia judicial TVN HD ya no está disponible en nuestra pantalla. Sin embargo, podrá continuar viendo TVN estándar en el canal 19. Esta es la información que se envió a los clientes de región metropolitana: Tal como venimos comunicando desde noviembre, el canal TVN HD ha dejado de estar disponible en VTR, de acuerdo a lo dispuesto por tribunales a solicitud de TVN. Lamentamos los inconvenientes que esta decisión de fuerza mayor, ajena a nuestra voluntad, pueda ocasionar. La señal estándar de TVN sigue disponible en el canal 19. NOTA: Debes ingresar una interacción Baja TVN HD.

15 V. Súper Usuario Sucursal Virtual

16 Contexto Herramienta utilizada: Súper Usuario Súper usuario es una herramienta paralela a sucursal virtual que facilita la atención a un cliente, la cual permite resolver sus dudas o inconvenientes. Por lo cual se han creado y presentan dos nuevas funcionalidades para facilitar la atención. Funcionalidades: 1. Enviar Mail: Permite al EAC/Asesor enviar un de capacitación al cliente luego que éste haya realizado una llamada al ces o visite una sucursal por una consulta frecuente. Las consultas frecuentes se definen en base a los resultados de los indicadores de llamadas, y se modifican de acuerdo a éstos. Inicialmente la aplicación consta de 5 plantillas, ayuda boleta, pagar boleta y lugares de pago, ayuda con internet/ televisión y respuesta falla a sucursal virtual. 2. Crear Usuario: Permite al ejecutivo crear la Sucursal Virtual de un cliente vtr, el botón se adapta para crear a un cliente tanto natural como jurídico. Por lo tanto, se modifica el botón actual Crear Empresa por Registrar Cliente.

17 Proceso Consolas Envío de Cada vez que se entregue ayuda a un cliente según los llamados más frecuentes se complementará con un mail de capacitación, mail que contendrá plantillas con los motivos más frecuentes de consultas. Opción que permite revisar los tipos de mail disponibles. Procesos Paso 1. Cliente llama porque necesita pagar su boleta y tiene dudas con los lugares de pago. Paso 2. Se marca opción Pagar Boleta y Lugares de Pago, donde se podrá visualizar las características del mail antes de enviar al cliente. Paso 3: Se envía mail a cliente, con las siguientes características: Asunto: VTR TE AYUDA Remitente: vtr.com@vtr.cl Restricción: No se puede enviar el mismo tipo de mail a un cliente durante las primeras 2 semanas. Se identificará a través de un contacto dejado en tango.

18 Ejemplo y Formato de mail 1. Encabezado: Imagen VTR y Saludo a Cliente 3. Mail: Explicación didáctica para cliente, con link de ayuda. 2. Imagen: Propuesta alusiva a la explicación del mail. 4 Pie de mail: Información de mail seguro

19 Mail Mail Respuesta a Falla Sucursal Virtual: Esta opción de mail debe ser utilizada sólo por el área de back office, para entregar respuesta a la solución de un problema reportado por el cliente. Cuadro de texto para ingresar respuesta a problema de cliente.

20 Proceso Registro Cliente Proceso Paso 1. Cliente tiene problema al registrarse en vtr.com, por lo cual se podrá resolver su inconveniente creando el registro a través de Súper Usuario en botón Crear Registro. Paso 2. El sistema obtendrá los datos de Tango, por lo cual traerá el Rut del cliente y por defecto creará la clave con el siguiente formato, inicio VTR y a continuación el RUT sin guión y digito verificador. VTR Paso 3. Completar los datos faltantes previamente comprobados con el cliente y actualizados en tango. Paso 4. Comunicar a cliente que se enviará un mail de activación de la cuenta, desde el cual debe acceder con la clave indicada por el ejecutivo y por motivos de seguridad debe modificar ésta.

21 Proceso Registro Cliente Una vez finalizado el proceso de creación se crea un contacto en Tango, Sucursal Virtual Registro Cliente SU, con el objetivo de obtener un control y verificación de la creación de cuentas.

22 Respuestas Correctas Desafío Anterior

23 Recuerda que puedes revisar la evaluación del Desafío anterior en el Campus Virtual, ingresando a la evaluación y pinchando aquí Este botón se habilitará luego que el cuestionario se haya cerrado.

24 No olvides saludar a tus compañeros que estén de cumpleaños esta semana: 26 enero Sylvana Basso Medina Valdivia 28 enero Marcela Meneses La Calera 28 enero Jacqueline Betanzo San Miguel 29 enero Anyelo Torrealba San Antonio (V Región) 29 enero Barbara Guajardo San Antonio 30 enero Jose Bahamondez Plaza Vespucio 31 enero Jorge Gonzalez San Bernardo 31 enero Gricel Miranda Copiapó 31 enero Andres Marin La Serena 01 Febrero Barbara Cabezas Viña del Mar 01 Febrero Paula Leon Viña del Mar

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