MUNDO FIJO I. Migración clientes Stock de mega 80 a mega 100 II. Correcto Ingreso Packs d-box PRO III. Reforamiento VTR Negocios IV.

Transcripción

1 N 20 del 17 al 23 de Octubre del 2016

2 MUNDO FIJO I. Migración clientes Stock de mega 80 a mega 100 II. Correcto Ingreso Packs d-box PRO III. Reforamiento VTR Negocios IV. Free Pass FOX + MUNDO MÓVIL V. Nuevos precios de Equipos Móviles FIJO / MÓVIL VI. Buenas Prácticas

3 I. Migración clientes Stock de mega 80 a mega 100

4 Migración clientes stock de mega 80 a mega 100 Te recordamos que entre los días 11 y 14 de octubre, se realizó un cambio de plan masivo a todos los clientes residenciales Mega 80, pasándolos a Mega 100 sin costo adicional. Estos clientes podrán verificar esta excelente noticia a partir de esas fechas en la Sucursal Virtual de vtr.com y en su boleta. Los clientes beneficiados recibirán comunicación vía , carta y/o SMS desde el 17 de octubre en adelante. Si un cliente migrado nos contacta por presentar algún inconveniente en su servicio, se le debe entregar soporte de forma regular. Puedes revisar el procedimiento AQUÍ. Sin embargo, en los casos en que se verifique que el cliente tiene un CPE incompatible con la velocidad mega 100, se debe ingresar cambio de equipo gratis a través de una orden Cambio de Equipo por Plan. Todos los clientes migrados estarán marcados en Interact, y tendremos scripts para consultas ante diferentes casos.

5 II. Correcto Ingreso Packs d-box PRO

6 Correcto Ingreso Packs d-box PRO La instalación de un Triple Pack Vive PRO Recuerda siempre verificar: El Rut del Cliente para saber quién está llamando. Esta atención aplica solo para el Titular. El Domicilio por el cual está consultando el cliente. Verificar Cedula identidad -> Link Haz Click Aqui INGRESA 1. Suscriptores, escribimos el RUT del cliente. 2. Presionamos en el botón Traer 3. Marcamos sobre el botón Negociador

7 Correcto Ingreso Packs d-box PRO 4. Aparecerá una nueva ventana, indicándonos seleccionar la dirección donde se instalarán los nuevos servicios. Presionamos el botón Aceptar. 5. Nos aparecerá el software Negociador.

8 Correcto Ingreso Packs d-box PRO 6. En Negociador marcamos sobre el botón Cambiar Dirección. 7. Aparecerá una nueva ventana llamada Búsqueda Dirección.

9 Correcto Ingreso Packs d-box PRO 8. Ahora buscamos la dirección exacta donde el cliente desea instalar los nuevos servicios 9. Presionamos en el botón Traer. 10. Al encontrar la dirección nos fijamos en el TC o Tipo de Cableado el cual debe ser 3 indicándonos factibilidad para instalar el Triple Pack Vive Pro. 11. Revisamos que exista factibilidad técnica y comercial en el ítem Servicios Posible 12. En el ítem Historial de Servicios en Dirección debemos revisar que no exista deuda en el domicilio por parte del cliente o de algún familiar directo ni servicios activos a nombre de otra persona. 13. Una vez confirmado todos ítem presionamos sobre el botón Aceptar.

10 Correcto Ingreso Packs d-box PRO 13. Una vez confirmado todos ítem presionamos sobre el botón Aceptar. 14. Desplegamos la Lista de Precio y seleccionamos la categoría correspondiente al tipo de contrato del cliente. 14. Desplegamos la Lista de Precio y seleccionamos la categoría correspondiente al tipo de contrato del cliente. 15. Arrastramos el concepto Triple Pack Vive Pro hacia el contenedor Productos Seleccionados. 16. Aparecerá una nueva ventana preguntándonos si deseamos portar el "Número de Teléfono", Elegimos la opción que desee el cliente. 17. Seleccionamos el concepto Nuevo d-box PRO y lo agregamos al contenedor de Productos Seleccionados Confirmamos con el cliente si desea agregar algún servicio adicional de Televisión, Telefonía e Internet 18. Presionamos sobre el botón Continuar.

11 Correcto Ingreso Packs d-box PRO 19. Seleccionamos las ofertas y promociones correspondientes al Plan Comercial del mes en curso. 20. Presionamos en el botón Comprar. 21. Llenamos los datos correspondientes a la Cuenta. 22. Ingresamos el Código de Vendedor. 23. Asignamos el Número de Teléfono. 24. Escribimos la Observación de la Venta. 25. Presionamos sobre el botón Finalizar Revisa el detalle del paso a paso en isac, o haz click aquí para visualizar.

12 III. Reforzamiento VTR Negocios

13 Ingreso Ventas VTR Negocios Paso a paso ingreso de venta VTR Negocios con Segunda Línea: 1. Seleccionar el nombre del cliente e ingresar a Negociador 2. Debes hacer click en Cambiar Dirección para ingresar la dirección del cliente. 3. Completar los Campos requeridos 4. Luego elegir una lista de precios, en este caso Negocios 5. Selecciona entre las alternativas el plan solicitado por el Cliente 6. Seleccionamos NO en la pantalla emergente (Portabilidad) 7. Luego seleccionamos la Segunda Línea. 8. Seleccionamos NO en la pantalla emergente (Portabilidad) 9. Se cargarán los productos y luego debes seleccionar los adicionales que correspondan. 10. Se debe seleccionar la primera caja y cargar el d-box que corresponda. 11. Luego elegir el servicio de Televisión y cargar el Pack HD 12. Este producto tiene llamadas a celulares, por lo que se debe activar el acceso. (Se deben activar las llamadas a celulares para ambas líneas) 13. Recuerda seleccionar en la pantalla ofertas de negociador la gratuidad del Pack y de la d-box HD 14. En la pantalla cuentas se deben completar Sucursal de Facturación, Flujo de Cobranza, luego seleccionar Factura y completar los datos según documentos entregados por el cliente. 15. También completar los datos del Ejecutivo, luego asignar los números telefónicos para las dos líneas contratadas. 16. Generar el Agendamiento correspondiente. Revisa el paso a paso en detalle y con sus respectivas pantallas en isac

14 Argumento de Ventas VTR Negocios Argumentos de venta: 1- Cuando el cliente se muestra reticente al producto. Revisa este video paso a paso: Migración Cliente empresa Nuestros servicios negocio ofrecen un contact center exclusivo, línea El servicio técnico especializado en terreno para horario am/pm, es decir, las visitas técnicas solicitadas solo tiene 12hrs de agendamiento. Mayor Ancho de Banda para aumentar la velocidad en Internet y así contribuir a las necesidades de su negocio. 2- Cuando el valor es alto para el cliente Estimado ( ) recuerde que nuestros servicios son de valores rebajados, además estos valores son permanentes, por tanto no son promocionales. 3- Cliente que no necesita más velocidad. Estimado (...) su velocidad es muy básica, VTR ofrece mejorar la velocidad de subida además la rapidez para enviar o descargar documentación.

15 IV. Free Pass FOX +

16 Free Pass FOX + Informamos que entre los días 20 y 23 de octubre inclusives, se realizará un freepass del pack premium FOX+, con el fin de promocionar el estreno de la 7ma temporada de The Walking Dead en simultáneo con EEUU a través de la señal FOX1. El freepass es para todos los clientesvtr que cuenten con un d-box (excepto clientes Mi-Pack) Los canales que se habilitarán son: 475, 476, 477, 478, 479, 480 y 481. Además quienes cuenten con d-box HD podrán ver los canales 810, 811, 812 y 813. El freepass NO incluye la carpeta on demand del canal 485 ni VOD

17 V. Nuevos precios de Equipos Móviles

18 Nuevos precios de: iphone 6, iphone 5s y Galaxy S7 Recuerda que en VTR tenemos los mejores precios en equipos Premium: iphone 6 Galaxy S7 iphone 5s Plan MM 8,5 GB Cuota inicial: $9.990 Plan MM 8,5 GB Cuota inicial: $9.990 Plan MM 6 GB Cuota inicial: $ Plan MM 7 GB Cuota inicial: $9.990 Revisa los demás precios en el plan comercial!!!

19 VI. Buenas Prácticas

20 Buenas Prácticas Te invitamos a seguir las siguientes prácticas para lograr un mejor relacionamiento con nuestros clientes. Utiliza siempre los sistemas de grabación de acuerdo al protocolo de atención vigente, esto nos permite tener respaldo frente a reclamos o denuncias de clientes. Ingresa ventas, productos o servicios siempre con el consentimiento del titular e informa los cobros asociados Ingresa la desconexión voluntaria de algún Servicio Principal, en el momento que el cliente lo ha solicitado. Rígete por comentarios de acuerdo a la ética de vtr, respecto a nuestro relacionamiento con clientes. Entrega en todo momento, información fidedigna y completa a nuestros clientes

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