Accionistas. CaixaBank en EN PORTADA Número 1 en banca de particulares: con refuerzo de la solvencia y aumento de la liquidez.

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1 Accionistas 1 Información para el Accionista de caixabank febrero 2012 CaixaBank en 2011 liderazgo comercial y fortaleza financiera, ejes estratégicos página 4 página 14 página 16 EN PORTADA Número 1 en banca de particulares: con refuerzo de la solvencia y aumento de la liquidez. remuneración y Cotización Calendario de remuneración al Accionista y evolución de la acción. en primera persona Actividades para Accionistas programadas para el 2012.

2 2 2 sumario 3 En portada 04 Resultados Nueva estructura del grupo la Caixa 10 Liderazgo comercial en España 12 Fortaleza financiera: líder en solvencia 13 Aumento de la liquidez 13 Gestión del riesgo, calidad de los activos y cobertura de créditos Accionistas CaixaBank es una nueva publicación del Servicio de Información al Accionista que pretende estrechar aún más la relación entre CaixaBank y sus Accionistas, acercándoles la información relevante sobre la entidad. Remuneración y Cotización 14 Remuneración al accionista 15 Evolución de la cotización En primera persona 16 REunión del Comité consultivo de Accionistas 17 REconocimiento de la aemec 18 Aprenda con Caixabank 19 Caixabank con sus accionistas La revista Accionistas CaixaBank es una publicación de CaixaBank. Av. Diagonal, Barcelona Tel Dirección editorial, redacción y coordinación de contenidos: Servicio de Información al Accionista de CaixaBank Coordinación, diseño y producción: BPMO Edigrup Servicio de Atención al Accionista: accionista@caixabank.com CaixaBank no se hace responsable de la opinión de sus colaboradores en los trabajos publicados ni se identifica necesariamente con su opinión. Prohibida la reproducción total o parcial de los textos, dibujos, gráficos y fotografías de esta publicación en cualquier medio de reproducción o soporte sin la autorización previa y expresa de CaixaBank. Servicio de atención al accionista Para un mayor detalle sobre la información que encontrará en esta revista, así como para cualquier otra consulta sobre la compañía, visite nuestra página web o contacte con nuestro Servicio de Atención al Accionista: Teléfono: accionista@caixabank.com

3 4 5 en portada Puntos clave del artículo 2011 Un año clave para el Grupo la Caixa 1 Resultados 2011 El resultado recurrente asciende a M, que tras las operaciones y saneamientos extraordinarios se sitúa en M. 2 Reorganización del grupo El proceso de reorganización del Grupo la Caixa ha culminado con éxito en Liderazgo comercial Número 1 en España: uno de cada cinco clientes de banca es cliente de la Caixa. 4 Solvencia y liquidez El core capital sube 3,6 puntos, hasta el 12,5%. Aumenta el nivel de liquidez ( M ). 5 Calidad de los activos Ratio de morosidad 2,6% por debajo de la media del sector. Alta ratio de cobertura (60%). Presentación de resultados de CaixaBank En un entorno económico complejo, y tras reforzar la solidez del balance, CaixaBank, el banco a través del cual la Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona ejerce su actividad financiera de forma indirecta, ha obtenido un beneficio neto recurrente de millones de euros en el ejercicio En 2011 se completó el proceso de reorganización del Grupo y la creación de CaixaBank, que ha consolidado su liderazgo en banca de particulares, solvencia y liquidez gracias a su gran fortaleza comercial y a la gestión activa de los riesgos ha sido un año decisivo para el Grupo la Caixa, puesto que ha llevado a cabo una importante reorganización de su estructura y ha pasado a desarrollar, desde el mes de julio, su actividad financiera a través de un banco, CaixaBank. Por tanto, este ha sido también el año en que CaixaBank ha presentado sus primeros resultados, que muestran una importante capacidad de generar beneficio recurrente, así como un sólido balance y una importante liquidez, por lo que la entidad mantiene su posición de liderazgo en el sector. El volumen de negocio se ha mantenido en los niveles del ejercicio anterior, millones de euros, en un año realmente difícil para el sector financiero. En lo que respecta a la cuenta de resultados, CaixaBank ha mostrado una gran capacidad de generación de ingresos y de contención del gasto, lo que le ha permitido alcanzar un resultado recurrente de millones de euros. En cuanto al balance de la entidad, el panorama que presenta es muy positivo. CaixaBank apenas tendrá vencimientos de deuda en 2012, y cuenta con una liquidez cercana a los millones de euros. Por lo que respecta a la solvencia, el core capital de la entidad se sitúa en el 12,5% el más alto entre las principales entidades financieras españolas y supera el límite fijado por los estándares de Basilea III del 9,5%, que cumple a su vez con los requisitos establecidos por la Autoridad Bancaria Europea. La ratio de morosidad de CaixaBank se mantuvo en 2011 muy por debajo de la de la media del sector (4,90% versus 7,51%), y sus coberturas son más altas que las del resto de entidades (un 60%, que pasa a ser del 135% si se tienen en cuenta las garantías

4 6 en portada 7 El margen de explotación (ingresos menos gastos recurrentes) ha alcanzado en 2011 los millones, un 0,9% más respecto a 2010 hipotecarias). Esto ha sido posible, en parte, gracias al mantenimiento de las provisiones genéricas de millones de euros y a la dotación de nuevas provisiones, siguiendo criterios de estricta prudencia. Mayores ingresos y contención de gastos A pesar de que el margen de intereses se redujo en 2011 un 7,3% con respecto al 2010, en el tercer y el cuarto trimestres tuvo un comportamiento muy positivo, con crecimientos del 4,7% y del 9,3%, respectivamente. En cuanto al resto de ingresos recurrentes, los de las empresas participadas aumentaron un 25,2% en Por tanto, la diversificación de CaixaBank en el ámbito bancario internacional y de servicios tuvo un impacto muy positivo en este apartado de la cuenta de resultados. A su vez, las comisiones netas crecieron un 11,1%, fruto del aumento de la actividad comercial y del elevado número de operaciones, sobre todo en los negocios de empresas, banca de inversión y seguros. En el capítulo de gastos, la estricta política de contención y racionalización de los costes ha permitido reducir un 4% los gastos de explotación recurrentes. La capacidad comercial de la red, que permite una generación recurrente y sostenida de ingresos, junto con la reducción de costes, sitúan el margen de explotación en los millones de euros, un 0,9% más que en Una vez deducidas las provisiones correspondientes y los impuestos, se alcanza un resultado recurrente neto de millones de euros, un 12,8% por debajo del obtenido en Dotaciones y Fortalecimiento del balance Por lo que respecta a los resultados extraordinarios, CaixaBank generó plusvalías extraordinarias generadas por la venta del 50% de SegurCaixa Adeslas (450 millones de euros netos). Tras los saneamientos extraordinarios, que incluyen dotaciones adicionales a las establecidas por la normativa correspondiente (siempre con el objetivo de aumentar las coberturas de la entidad y de reforzar su solvencia), se llega a un resultado atribuido al Grupo de millones de euros, un 13,1% menos que en Los beneficios recurrentes y extraordinarios han posibilitado por tanto dotar provisiones según un criterio conservador de estricta prudencia, con el objetivo de fortalecer el balance. Los beneficios recurrentes y extraordinarios han posibilitado dotar provisiones según un criterio conservador de estricta prudencia, con el objetivo de fortalecer el balance Evolución del fondo de provisiones En millones de Fondo específico Fondo genérico / /2011 Resumen de la cuenta de Resultados 2011 En millones de Margen de intereses Margen bruto Margen de explotación Resultado antes de impuestos Resultado recurrente neto Resultado atribuido al Grupo (1) resultados Dic Variación respecto a Dic ,3% -1,7% +0,9% -17,1% -12,8% -13,1% (1) Incluye dividendos de las sociedades asociadas correspondientes a las participaciones en Telefónica, BME, Repsol y banca internacional. Glosario Margen de intereses: es la diferencia entre los ingresos y los costes financieros. Se calcula a partir de la diferencia entre los intereses que el banco recibe por sus créditos concedidos y los intereses que a su vez paga, bien por los depósitos de clientes o por el dinero que haya obtenido de terceros para financiarse.

5 8 en portada 9 Nueva estructura Reorganización de LA CAIXA y nacimiento de CaixaBank el grupo la Caixa En 2011 se completó el proceso de reorganización del Grupo la Caixa, por el que CaixaBank ha pasado a ejercer la actividad financiera del Grupo. Tras la reorganización del Grupo, la Caixa mantiene su naturaleza jurídica de caja de ahorros, al tiempo que ejercita su actividad financiera de manera indirecta a través de CaixaBank. La nueva estructura permite al Grupo la Caixa no solo mantener todas sus actividades, sino también posicionarse de forma inmejorable para aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento y garantizar y fortalecer la Obra Social. A su vez, Criteria CaixaHolding, propiedad al 100% de la caja de ahorros, aglutina otras inversiones industriales (Abertis, Gas Natural Fenosa, Agbar, Port Aventura y Mediterránea), junto con los activos inmobiliarios de la Caixa adjudicados hasta el 28 de febrero de CaixaBank trabaja para ofrecer el mejor y más completo servicio a sus clientes y para fomentar el ahorro y la inversión. Asimismo, comparte con su Accionista de referencia, la Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona, la Caixa, el compromiso con las personas y el entorno, con la voluntad de crear valor para sus Accionistas y de realizar una decidida aportación a la sociedad en general. Segmentos de negocio CaixaBank tiene como prioridad ofrecer un servicio personalizado de calidad, innovador y adaptado a las necesidades de los clientes mediante una eficiente distribución multicanal, y una oferta especializada y diferenciada, dirigida a los distintos segmentos de negocio: banca de empresas, corporativa, pymes, personal y privada. Con el objetivo de diversificar ingresos, CaixaBank continúa avanzando en el proceso de internacionalización, manteniendo participaciones en grupos bancarios líderes en los mercados donde operan e impulsando el servicio a sus clientes en el exterior a través de oficinas internacionales, así como participando en empresas líderes del sector servicios (Telefónica y Repsol). La nueva estructura permite al Grupo mantener todas sus actividades y posicionarse de forma inmejorable para aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento accionistas de caixabank: Datos a 31/12/11 81,1% Negocio bancario y seguros Cartera de banca internacional Telefónica - Repsol Áreas de actividad Negocio financiero Negocio bancario nacional Seguros Banca internacional Participación en empresas Telefónica Repsol 100% Cartera industrial Activos inmobiliarios ~18,9% Accionistas minoritarios

6 10 en portada 11 Servicio y productos Liderazgo comercial en España La intensa actividad comercial desplegada por CaixaBank ha logrado que, en un entorno económico de gran complejidad, el volumen total de negocio se mantuviera en 2011 en los niveles de 2010, alcanzando los millones de euros, gracias al buen comportamiento de los créditos concedidos y al aumento de los recursos de clientes. En 2011, la cartera de créditos apenas descendió un 1,8%, frente a decrecimientos notablemente mayores en el sector. Por lo que respecta a los recursos de clientes, estos aumentaron un 1,1%, con un fuerte crecimiento en las cuotas de mercado de depósitos, seguros o planes de pensiones. Esta evolución pone de manifiesto la fortaleza comercial de CaixaBank y el apoyo que presta a los proyectos personales y empresariales de sus clientes. Evolución por segmentos CaixaBank mantiene el objetivo de reforzar su liderazgo en el negocio financiero español con la implantación de un modelo especializado en los segmentos de banca de empresas, corporativa, pymes, personal y privada. Con ello se ofrece el servicio y los productos adecuados a las necesidades que demanda cada tipo de cliente. En cuanto a la evolución de cada uno de los segmentos, Banca de Particulares ha focalizado su actividad en la captación y vinculación de clientes a través del programa de fidelización multiestrella, con excelentes resultados en la captación de nóminas y pensiones (+16% respecto a 2010). Además, esta estrategia se ha potenciado recientemente con el lanzamiento del Club Ahora, con ventajas para clientes mayores de 65 años. También ha aumentado el volumen de los recursos gestionados por los segmentos de Banca Personal, con un incremento del negocio del 3%, y Banca Privada, con un incremento del 15% de los recursos gestionados. El segmento de Banca de Empresas, por su parte, ha tenido un crecimiento del 17% en su número de clientes, mientras que la inversión gestionada por Banca Corporativa ha aumentado un 18%. El banco más innovador del mundo CaixaBank ganó en 2011 el premio al banco más innovador del mundo, entregado por los Global Banking Innovation Awards. Estos han sido algunos de los proyectos de referencia puestos en marcha por la entidad en 2011: I. Proyectos Contactless : Barcelona, primera ciudad europea en operar con pagos Contactless. Se trata de una nueva tecnología que permite pagos más rápidos (acercando la tarjeta al TPV o al cajero). Pioneros en cajeros Contactless a nivel mundial. Al servicio de los proyectos personales y empresariales a pesar del complejo entorno económico-financiero de 2011, CaixaBank ha continuado con una intensa actividad comercial centrada en consolidar su vinculación con sus 10,4 millones de clientes. La entidad cuenta con la red de oficinas más extensa del sistema financiero español, Es líder en banca online y línea abierta, banca móvil y banca electrónica. Nº 1 en España: 10,4 millones de clientes oficinas cajeros Nº 1 en Europa: 6,9 millones de clientes usan banca online ranking por segmentos Banca personal M gestionados clientes Banca Pymes M gestionados clientes 1º 2º Banca Privada M gestionados clientes Banca empresas y corporativa M gestionados clientes 3º 3º II. Acuerdo estratégico con IBM: Gestión por IBM de la plataforma tecnológica de la Caixa, acuerdo adaptado a futuras necesidades del negocio. Ahorro de costes esperado de unos 400 millones de euros en 10 años. III. Apertura de un nuevo Centro de Procesamiento de Datos, con avanzada capacidad de gestión de datos.

7 12 en portada 13 fortaleza financiera Líder en solvencia La solvencia de la entidad ha salido reforzada tras la reorganización del Grupo la Caixa y la capacidad de generación orgánica de capital, que ha permitido elevar el core capital hasta el 12,5% en La solvencia se mide habitualmente a través de la ratio de core capital (que indica los recursos que una empresa tiene disponibles para hacer frente a los riesgos que ha asumido: ver glosario). En el caso de CaixaBank, la ratio era, a 31 de diciembre de 2011, del 12,5%, la más alta entre las grandes entidades financieras españolas. Esto es fruto de la capacidad que ha demostrado CaixaBank para generar capital trimestre a trimestre. La fortaleza de la solvencia de CaixaBank se refleja, asimismo, en la sólida posición de capital del Grupo la Caixa, según demuestran los resultados obtenidos en el reciente ejercicio llevado a cabo por la European Banking Authority (EBA) sobre las necesidades de recapitalización de entidades sistémicas del Espacio Económico Europeo. La EBA determinó, con datos de 30 de septiembre de 2011, unas necesidades adicionales de capital para el Grupo la Caixa de tan solo 630 millones de euros, la más baja del sistema español. La capacidad de generación de capital del Grupo la Caixa permite cumplir ya con los requisitos de capital fijados por la EBA. base de capital robusta % core capital Basilea II 12,5 9,8 9,3 9,2 9,0 Otras entidades 12,5% Los recursos de mayor calidad de Caixabank son muy superiores a los del resto de entidades españolas 8,8 Glosario Core capital: relación en porcentaje entre el capital básico (fondos aportados por los accionistas de una sociedad y reservas) y los activos o productos de crédito de una entidad (ponderados por su nivel de riesgo). La ratio de core capital da una indicación de los recursos de los que la empresa puede disponer libremente para hacer frente a los riesgos que ha asumido. 8, Millones de euros Mayor liquidez CaixaBank ha emitido en 2011 obligaciones necesariamente convertibles y ha anticipado emisiones de deuda para avanzarse a posibles tensiones en los mercados que puedan dificultar el obtener liquidez. Las emisiones no solo han aumentado la liquidez de CaixaBank, sino que también han permitido diferir el calendario general de vencimientos en las emisiones de la compañía. Una vez más, la gestión oportuna y anticipada se demuestra clave para la buena marcha de la entidad. La liquidez de CaixaBank después de las emisiones de 2011 se sitúa en los millones de euros (que representa el 7,7% del valor de sus activos), una de las más elevadas entre los bancos españoles. Asimismo, el mayor volumen de vencimiento de sus emisiones se producirá a partir de 2015, con lo que la entidad se ha anticipado a posibles tensiones de liquidez en los mercados para los próximos ejercicios. Liquidez de CaixaBank (millones de ) Liquidez en balance Póliza del Banco central europeo 19,6 M 3,4 20,9 M 9,8 calidad de los activos y excelente cobertura Gestión del riesgo CaixaBank ha mantenido y potenciado en 2011 su política de gestión activa del riesgo. El nivel de morosidad de la entidad se mantuvo en 2011 en el 4,95%, muy por debajo del 7,51% de media del sector, gracias a la buena calidad de su cartera crediticia, a la exigente gestión del riesgo y a una intensa actividad de recobro. Al mismo tiempo, el nivel de cobertura, o porcentaje de los créditos en situación de morosidad que están cubiertos con provisiones, aumentó en este periodo hasta alcanzar el 60% (137%, si se consideran las garantías hipotecarias), de nuevo uno de los más elevados del sector financiero español. En esta línea de contención en la morosidad, el fondo genérico para insolvencias de la entidad se ha mantenido en los M, a la vez que se ha aumentado el fondo específico adicional. Con todo ello, CaixaBank no solo se encuentra en una situación mejor que la media del mercado en cuanto a la calidad de sus activos, sino que, además, la entidad está cubierta frente a posibles entornos adversos futuros a través de una mayor flexibilidad y solidez de su balance. Ratio de cobertura (%) Ratio de morosidad (%) 16,2 11,1 Otras Media Otras entidades del entidades sector 12/ / ,35 5,55 5,58 4,95 5,18 7,51 Media del sector

8 14 Remuneración y Cotización febrero 2012 accionistas caixabank 15 Pagos en Septiembre, trimestrales diciembre, marzo y junio Remuneración trimestral al Accionista CaixaBank tiene una política trimestral de remuneración al Accionista. En algunos de los pagos se podrá elegir entre recibir acciones o efectivo. La entidad pagará un total anual de como mínimo 23,1 céntimos de euro por acción con cargo a El próximo pago de dividendos será el 27 de marzo, en efectivo y por una cantidad bruta de 6 céntimos de euro por acción. El dividendo complementario de junio de 2012, que necesitará ser aprobado en la Junta General de Accionistas de 2012, incorporará de nuevo la posibilidad de recibir acciones o efectivo (programa Dividendo/Acción CaixaBank). remuneración con cargo a 2011 Programa Dividendo/ Acción Septiembre c /acción (pagado) Diciembre c /acción (pagado) en 2011 Evolución de la acción de Caixabank La cotización del sector bancario se vio afectada en 2011 por la crisis de deuda soberana y la incertidumbre sobre el crecimiento de la zona euro. En este contexto, la acción de CaixaBank cerró, el 31 de enero de 2012, un 3,80% por debajo de su valor a 1/01/11, mientras que la banca española cayó de media un 8,91%. Mejor que el Ibex / /2011 En el primer semestre la acción se revalorizó un 20,47%, frente al 4,76% del IBEX 35 En el inicio del segundo semestre todos los valores del IBEX se vieron afectados por la crisis de la deuda Buen inicio de En enero, la cotización de CaixaBank subió un 1,2% mientras que el IBEX cayó un 0,7% 05/ / / / /2012 CaixaBank IBEX 35 Rentabilidad de la acción La rentabilidad por dividendo de la acción de CaixaBank se situaba en el 6,9%, con precios del 31 de enero de Dicha rentabilidad se obtiene al dividir el dividendo anual (suma de los pagos desde septiembre de 2011 hasta junio de 2012) por la cotización al cierre del día 31 de enero de La rentabilidad por dividendo de la acción se situaba en el 6,9%, con precios del 31 de enero de 2012 marzo c /acción Programa Dividendo/ Acción junio 2012 Mín. 5,1 c /acción La entidad pagará un total anual de como mínimo 23,1 céntimos de euro por acción con cargo a La evolución de la acción de CaixaBank fue muy satisfactoria durante el primer semestre de 2011, con una revalorización, a 30/06/2010, del 20,47% en el precio de la acción con respecto al inicio del ejercicio (frente al aumento del 4,76% que obtuvo el IBEX 35). En el segundo semestre, al igual que sucedió con el resto de valores del IBEX 35 en especial los del sector bancario, la cotización de la acción de CaixaBank se vio afectada por la crisis de la deuda periférica y por los datos negativos de crecimiento del entorno europeo. Así, la acción de CaixaBank cerró el año un 5% por debajo del valor que tenía el 1 de enero de Por lo que respecta al IBEX 35, en ese periodo acumuló una pérdida del 13,4%, mientras que el resto de la banca española y la banca europea cayeron un 14% y un 33,1%, respectivamente. No obstante, la acción de CaixaBank inició con buen pie 2012, ya que en el mes de enero su cotización subió un 1,2%, mientras que el IBEX cayó en ese mismo mes un 0,7%....y la media del sector Evolución de 01/01/2011 al 31/01/2012. Analizando la evolución de la cotización entre el 1 de enero de 2011 y el 31 de enero de 2012, destaca el mejor comportamiento de la acción de CaixaBank con respecto al resto del sector bancario español y europeo. -26,72% -13,90% -3,80% -8,91% Ibex 35 Banca europea Banca española

9 16 17 en primera persona Análisis del desarrollo y aplicación de sus propuestas Reunión del Comité Consultivo de CaixaBank El pasado 18 de octubre se reunió por primera vez, tras su renovación anual, el Comité Consultivo de Accionistas. La sesión de trabajo estuvo orientada a analizar el desarrollo y aplicación de las ideas propuestas por el comité en anteriores reuniones. Transparencia en la comunicación Transmitir el mensaje El Comité Consultivo de Accionistas ayuda a definir las iniciativas de comunicación de CaixaBank, así como los canales adecuados para llevarlas a la práctica. El comité, formado por 17 miembros con un perfil heterogéneo y representativo de la base accionarial de CaixaBank, analizó la puesta en marcha del Programa Dividendo/Acción CaixaBank; la información disponible para el accionista en la web corporativa (cuya nueva versión está disponible desde el pasado mes de julio); y los encuentros de CaixaBank con Accionistas en ciudades que hasta el momento no se habían visitado. Los miembros del comité participaron, además, en una sesión de trabajo para ayudar a definir los mensajes que CaixaBank quiere transmitir a sus Accionistas en 2012, así como los canales adecuados para poder hacerlo. Asimismo, con sus opiniones y comentarios contribuyeron a establecer las vías y formas de atención al Accionista para su desarrollo en el presente ejercicio. Al final de estas sesiones de trabajo, los miembros del comité participaron en un almuerzo con Gonzalo Gortázar, director financiero de la entidad, quien les ofreció su visión sobre el entorno económico y el modo en que CaixaBank ha sabido adaptarse a él. A su vez, los miembros del comité pudieron trasladarle sus comentarios y preguntas al respecto. Proactividad Permite conocer de primera mano las inquietudes de los Accionistas. CaixaBank valora su actitud proactiva. Foto de grupo del comité en su reunión del 18 de octubre, celebrada en Barcelona Qué es el Comité consultivo? composición El comité está formado por 17 miembros que se reúnen como mínimo dos veces al año. Cada uno de sus integrantes debe ser Accionista de CaixaBank y poseer un mínimo de acciones durante su mandato. Contribución El Comité Consultivo es un instrumento no vinculante que tiene como objetivo contribuir a la comunicación y transparencia entre CaixaBank y sus accionistas, tanto en lo referente a las acciones de información como a los canales a través de los que esta se transmite. renovación Cada mes de julio se renueva un tercio de los miembros del Comité. Los nuevos integrantes son seleccionados a partir de las candidaturas recibidas durante el ejercicio. Consulte toda la información sobre el Comité Consultivo y cómo formar parte de él en formar parte del comité Rellene el formulario de candidatura que encontrará en la web de CaixaBank y envíe el documento vía correo electrónico o correo postal. Mejor iniciativa a favor de los minoritarios La AEMEC premia la atención al accionista de CaixaBank La Asociación Española de Accionistas Minoritarios de Empresas Cotizadas (AEMEC) otorgó a CaixaBank el premio a la Mejor iniciativa a favor de los minoritarios, en el marco de su congreso bianual, celebrado en noviembre de 2011 en Madrid. Este galardón reconoce la labor realizada por toda la organización para cuidar y atender a nuestros Accionistas, así como la importancia que nuestra entidad otorga a este colectivo. En barcelona café con Caixabank Visítenos en nuestra Oficina del Accionista de Barcelona. En nuestras sesiones Café con CaixaBank podrá realizar consultas a un equipo de profesionales de la compañía que le informarán sobre la estrategia de CaixaBank, sus resultados, la evolución en bolsa y todas las iniciativas que pone a disposición de sus Accionistas. Oficina del Accionista en Barcelona Av. Diagonal, Barcelona Para concertar cita previa, llame al teléfono o envíe un a accionistas@caixabank.com

10 18 en primera persona 19 Iniciativa pionera entre las empresas cotizadas Quiere aprender con caixabank? el equipo directivo visitó nuevas ciudades y repitió en otras encuentros de Caixabank con sus Accionistas Quiere saber qué son las acciones de nueva emisión, interpretar los principales indicadores económicos o analizar la ratio de solvencia de una entidad? Aprenda con CaixaBank es una iniciativa pionera entre las empresas del IBEX 35 que nace con el objetivo de contribuir a difundir el conocimiento de los mercados financieros, y de bolsa, entre la población española. Además de ofrecer múltiples herramientas de formación online u organizar cursos de introducción al Mercado de Valores y de indicadores y coyuntura económica en diferentes ciudades españolas, apoya a centros de investigación universitarios y pone a disposición del público en general un espacio de consultas donde plantear sus dudas o preguntas sobre temas bursátiles y financieros. programa aprenda con caixabank, herramientas de formación formación online portal de educación financiera diccionarios técnicos, manuales de consulta, fichas temáticas y enlaces de interés. videoformación Vídeos en los que expertos en la materia despejan dudas y aclaran conceptos. espacio de consultas Proporcionará respuestas a las dudas, consultas y comentarios sobre temas financieros y bursátiles. Acceso a través del portal de educación habilitado en la web de CaixaBank, en la que se recoge toda la oferta formativa en materia financiera y donde el Accionista tiene a su disposición toda la información relativa a ella. presencial cursos presenciales de formación bursátil y financiera constan de dos sesiones de dos horas y media de duración. Al final de cada curso se hace entrega a los participantes de un certificado acreditativo de asistencia. En 2011 volvieron a celebrarse los encuentros CaixaBank con sus Accionistas en diferentes ciudades españolas. Por primera vez, el equipo directivo se reunió con Accionistas en localidades que todavía no había visitado. Los encuentros corporativos del programa CaixaBank con sus Accionistas tienen como objetivo presentar la evolución de la compañía y sus expectativas de futuro, así como recoger los comentarios, dudas o sugerencias que los accionistas y obligacionistas deseen plantear al equipo directivo de la compañía. Los encuentros corporativos realizados en 2011 tuvieron por objeto explicar a los Accionistas el proceso de reorganización del Grupo la Caixa y la creación de CaixaBank. El equipo directivo de CaixaBank visitó ciudades en las que hasta el momento no se habían organizado encuentros con sus Accionistas, como Oviedo, Santa Cruz de Tenerife, las Palmas de Gran Canaria o Valladolid. También se organizaron encuentros en Barcelona, Madrid, Girona, Lleida o Tarragona. Encuentros corporativos Encuentros celebrados en 2011 Consulte toda la información sobre Aprenda con CaixaBank en Más información sobre el programa CaixaBank con sus Accionistas en

11 Servicio de Atención al Accionista Tel.: Web: