COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Transcripción

1 COMUNICACIÓN CORPORATIVA Christian Esquivel G., Jefe de Comunicaciones Abril de 2010

2 CONTENIDOS AGUAS ANDINAS Y LA INDUSTRIA CAPITULO 01 GRUPO AGUAS CAPITULO 02 COMUNICACIÓN CAPITULO 03

3 01 AGUAS ANDINAS Y LA INDUSTRIA

4 01 INDUSTRIA SANITARIA NACIONAL INDUSTRIA CONSOLIDADA OPERADA MAYORITARIAMENTE POR PRIVADOS EVOLUCIÓN DE LA COBERTURA DE AGUA POTABLE, ALCANTARILLADO Y TRATAMIENTO A NIVEL NACIONAL PARTICIPACIÓN DE MERCADO DE LOS PRINCIPALES GRUPOS OPERADORES POR Nº DE CLIENTES A ENERO DE % 99,8% 95,3% 31,3% 8,6% 80% 82,6% 5,0% 60% 4,30% 3,2% 40% 2,3% 42,7% 2,6% 20% 0% AGBAR SANTANDER INFRASTRUCTURE FUND II OTPP I. MUNICIPALIDAD DE MAIPÚ AGUA POTABLE ALCANTARILLADO INVERSIONES AGUAS RÍO CLARO HIDROSAN-ICAFAL-VECTA GRUPO LUKSIC OTROS TRATAMIENTO DE AGUAS SERVIDAS Fuente: SISS

5 01 AGUAS ANDINAS AGUAS ANDINAS LÍDER DEL MERCADO EN CHILE MARKET SHARE (2009E) RECURSOS ABUNDANTES, EXCLUSIVOS, DE ALTA CALIDAD Y SIN EXPIRACIÓN Población total abastecida: 6,2 millones de habitantes INGRESOS 43% $ 327 mil millones Área de concesión: RM, X, XIV regiones Empleados: VOLUMEN DE AGUA POTABLE Clientes: 1,87 millones 53% 510 millones de m 3 Cobertura Agua Potable: 100% Cobertura recolección AS: 97,87% 43% NÚMERO DE CLIENTES clientes Cobertura tratamiento AS: 86% R.M. Nota: Al 31 de diciembre de Estimación de coberturas de recolección y tratamiento por parte de la SISS serán publicadas durante 2010

6 01 AGUAS ANDINAS RESPONSABILIDAD SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL PREMIO SOFOFA RESPONSABILIDAD SOCIAL 2008 CATEGORÍA GRANDES EMPRESAS: Compromiso integral y permanente con el desarrollo sustentable. CLIENTES CON EXCELENTE OPINIÓN DE LA COMPAÑÍA (%) Aguas Andinas Chilectra RANKING REVISTA CAPITAL Y SANTANDER GLOBAL BANKING & MARKETS: 11 lugar entre 100 empresas por ser una de las empresas con mayor creación de valor. Telefónica CTC Metrogas MENCIÓN HONROSA ACCIÓNRSE: Reporte de Sustentabilidad de Aguas Andinas. RESPUESTA A CUÁL DE ESTAS COMPAÑÍAS CONSIDERA LA MEJOR? (%) Aguas Andinas 38,1 PRIMER LUGAR EN RANKING DESEMPEÑO EMPRESARIAL CHILENO EVA Chilectra Telefónica CTC 8,9 17,2 PREMIO EFICIENCIA ENERGÉTICA 2009 POR PLANTA DE BIOGÁS. Fuente gráficos: Estudio Imagen 2009 Adimark Metrogas Otros 4 6,1

7 01 AGUAS ANDINAS PLAN DE INVERSIONES AGUAS ANDINAS HA INVERTIDO MÁS DE US$1.200 MILLONES DESDE SU PRIVATIZACIÓN EN Entre 2007 y 2009 invirtió US$410 millones. En el año 2009, invirtió US$155 millones. COMPOSICIÓN DEL PLAN DE INVERSIONES ( ) 23% 13% 10% 9% RECOLECCIÓN DE AGUAS SERVIDAS 45% DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE TRATAMIENTO DE AGUAS SERVIDAS PRODUCCIÓN DE AGUA POTABLE Fuente: Aguas Andinas. (*) Según tipo de cambio al 29 de marzo de OTROS

8 02 GRUPO AGUAS

9 02 GRUPO AGUAS NUESTRA MISIÓN Dar plena vida a los habitantes y medioambiente de la cuenca de Santiago, capital de Chile

10 02 GRUPO AGUAS APORTE DE AGBAR COMO SOCIO ESTRATÉGICO EXPERIENCIA OPERACIONAL. INCORPORACIÓN DE NUEVA TECNOLOGÍA EN LA OPERACIÓN. EXPERIENCIA EN GRANDES PROYECTOS DE INVERSIÓN. RESPALDO FINANCIERO UNIDO A PRESTIGIO Y RESPONSABILIDAD INTERNACIONAL.

11 02 GRUPO AGUAS EMPRESAS QUE CONFORMAN GRUPO AGUAS

12 02 AGUAS ANDINAS AGUAS CORDILLERA AGUAS MANQUEHUE 1,5 millones de Clientes. 100% cobertura agua potable. 98% cobertura alcantarillado. 86% tratamiento aguas servidas. ABASTECEMOS A MÁS DE 6 MILLONES DE HABITANTES EN LA CUENCA DEL GRAN SANTIAGO, CON AMPLIAS COBERTURAS DE SERVICIO.

13 02 AGUAS ANDINAS AGUAS CORDILLERA AGUAS MANQUEHUE GESTIONAMOS EL CICLO INTEGRAL DEL AGUA

14 02 AGUAS ANDINAS PLAN DE SANEAMIENTO PROBLEMÁTICA AMBIENTAL DECADA 90 Los ríos Maipo y Mapocho recibían descargas de aguas servidas. Problemas de salud pública (enfermedades entéricas). Impacto en ecosistemas (flora y fauna nativa). Estas aguas regaban los cultivos.

15 02 GRUPO AGUAS PLAN DE SANEAMIENTO Actual N o de Plantas 6 15 Caudal Tratado 0,48 m 3 /s 12,2 m 3 /s Biosólidos 0 ton/día 600 ton/día Población Saneada Cobertura 3% 86% Inversión Total MMUS$ 600 Problemática Ambiental Década 90 Descarga de Aguas Servidas : Problemas de salud pública. Impacto en la flora y fauna. Trastornos en la producción agropecuaria.

16 02 GRUPO AGUAS PLAN DE SANEAMIENTO REUTILIZACION DE LOS PRODUCTOS DEL TRATAMIENTO AGUA TRATADA riego y salud AGUAS SERVIDAS contaminación PLANTAS TRATAMIENTO AGUAS SERVIDAS BIOSÓLIDOSÓ nutrientes y materia orgánica recuperación de suelos BIOGÁS energía renovable

17 02 GRUPO AGUAS PLAN DE SANEAMIENTO Río Maipo - Principal cauce de aguas cordilleranas, con un caudal promedio de 92 m3/s que es utilizado para riego, actividades deportivas y producción de agua potable. Planta El Trebal - Descontaninación de las AS del Río Maipo y pasar de un 9% a 25% de descontaminación de aguas servidas. - Inversión: US$ 150 millones. Zanjón de la Agüada - Cauce de aguas lluvias contaminado con A.S. del centro - sur de la capital. Planta La Farfana - Objetivo pasar de un 23% a 65% de descontaminación de aguas servidas. - Inversión : US$ 315 millones.

18 02 GRUPO AGUAS PLAN DE SANEAMIENTO Localidades ( ) - Total 15 plantas de tratamiento de AS toda la Región Metropolitana de Santiago. Mapocho Urbano Limpio ( ) - Descontaminar el río Más importante de la capital y avanzar desde un 69% hasta un 86% de cobertura de tratamiento. - Inversión de US$ 113 millones. Entregado. 100% Saneamiento Santiago Planta Mapocho ( ) - Objetivo 100% descontaminación de las aguas servidas de Santiago. - Inversión Estimada: US$ 210 millones. Centro de Gestión Integral de Biosólidos El Rutal. ( ) - Objetivo completar el círculo virtuoso de los servicios sanitarios.

19 02 GRUPO AGUAS TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA CENTRO DE CONTROL OPERATIVO. MEJORA DE EFICIENCIA EN PLANTAS DE PRODUCCIÓN. INCORPORACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS ROBUSTOS Y CON PLANES DE CONTINGENCIA.

20 03 COMUNICACIÓN

21 03 COMUNICACIÓN QUÉ ES LA COMUNICACIÓN PARA AGUAS ANDINAS? LA COMUNICACIÓN EN AGUAS ANDINAS ES CONCEBIDA COMO UNA ACTITUD, UN COMPROMISO Y UNA PREOCUPACIÓN CONSTANTE POR ESCUCHAR, ATENDER, COMPRENDER Y BUSCAR SATISFACER LAS EXPECTATIVAS LEGÍTIMAS DE LOS DIFERENTES ACTORES QUE CONTRIBUYEN A NUESTRO DESARROLLO.

22 03 COMUNICACIÓN PÚBLICOS DE NUESTRA COMUNICACIÓN CLIENTES COLABORADORES Cercanía y satisfacción COMUNIDAD Orgullo y compromiso Confianza y responsabilidad AUTORIDAD ACCIONISTAS Alianza y transparencia MEDIOS COMUNICACIÓN Crecimiento y rentabilidad Confianza y Colaboración

23 03 COMUNICACIÓN CLIENTES CERCANÍA Y SATISFACCIÓN BOLETA Contacto con clientes momentos de verdad CONTACT CENTER 24 hrs. Contínuo AGENCIAS COMERCIALES WEB

24 03 COMUNICACIÓN CLIENTES CERCANÍA Y SATISFACCIÓN

25 03 COMUNICACIÓN Acciones concretas a CLIENTES Programa Aguas Andinas En Mi Barrio Promover conductas apropiadas en el uso de la red de alcantarillado. Incentivar el manejo y consumo doméstico responsable del recurso agua. Contribuir al mejoramiento de las condiciones socioambientales en actores locales-comunales en el marco de la RSE. Plan de trabajo educativo focalizado.

26 03 COMUNICACIÓN AUTORIDADES ALIANZA Y TRANSPARENCIA Trabajo conjunto en mejoras de información al consumidor derechos y obligaciones Sistema de información permanente. Reuniones Gerencias de Zona Reuniones y acuerdos técnicos de trabajo conjunto.

27 03 COMUNICACIÓN COMUNIDAD CONFIANZA Y RESPONSABILIDAD Política de buen vecino. Programa puertas abiertas con mas de visitas anuales a nuestras plantas. Mesas de trabajo permanentes, incluidas en nuestros sistemas de gestión de procesos. Creación Parque Aguas de Ramón.

28 03 COMUNICACIÓN ACCIONISTAS CRECIMIENTO Y RENTABILIDAD Espacio destacado en sitio web corporativo. Área especial para contacto directo con Accionistas Publicación financiera en medios especializados acordados en la Junta Anual.

29 03 COMUNICACIÓN COLABORADORES ORGULLO Y COMPROMISO (1 colaborador = 1 vocero) Visión compartida de empresa. Cobertura de canales de comunicación. Intranet Aquanet Paneles Corporativos Revista Aguas s corporativos Programa ADN Actitud cercana y cordial con los clientes Determinación para hacerlo bien y a la primera Nunca dejar un problema sin resolver

30 03 COMUNICACIÓN CONFIANZA Y APOYO Medios de comunicación: Relación directa y transparente. Contacto frecuente, aporte de información Material de apoyo sobre nuevos proyectos. Entrega planos de obras Infografías, Material Fotográfico y Audiovisual Visitas a nuestras instalaciones. Invitaciones y viajes Relación de puertas abiertas.

31 03 COMUNICACIÓN CRISIS CASO LLUVIAS MAYO 2008 Santiago se ubica en una cuenca rodeada por dos cadenas montañosas. Una es la cordillera de Los Andes, desde donde se abastece de agua a través de diversos ríos. Mayo 2008, lluvias de invierno se producen a gran altura (isoterma a msnm), arrastrando sedimentos a los ríos. Río Maipo, principal fuente de agua, pasa de una turbiedad de 27 UNT a UNT y el caudal de 51 m3/s a 744 m3/s durante 5 días. Se paralizó la producción de agua potable, afectando a clientes. Se informó inmediatamente a la autoridad, medios de comunicación. Se generaron comunicados internos y y vocería en terreno. Además un especial de la revista para los trabajadores

32 03 COMUNICACIÓN CRISIS CASO TERREMOTO FEBRERO 2010 La zona centro sur del país sufre el 27 de febrero un terremoto de 8.8 richter, considerado uno de los cinco más grandes de la historia. Afectó a más del 80% de la población de Chile. En Santiago, fue de 8.3, provocando la suspensión casi inmediata de los servicios básicos. La empresa logró asegurar desde el primer momento sobre el 95% la continuidad del suministro de agua potable en el área de concesión, para restablecer finalmente el 100% del servicio en tan sólo 1 semana. Desde el mismo día del sismo, comenzamos informar a través de la página web y a través de contactos con los periodistas. Durante toda la semana se emitieron 22 mensajes a través de Radio Bio Bio, servicio contratado para emergencias.

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