Carta de Servicios de las Clases y Escuelas Deportivas

Transcripción

1 Fecha de aprobación: 26 de octubre de 2006 Fecha de la última evaluación: 30 de marzo de 2011 Carta de Servicios de las Clases y Escuelas Deportivas 1. Introducción Dentro del marco general de elaboración e implantación de cartas de servicios deportivos y una vez aprobada la Carta Marco de los Servicios Deportivos del Ayuntamiento de Madrid, se inicia la elaboración e implantación de cartas de servicios deportivos específicos con la Carta de Clases y Escuelas Deportivas, por ser un servicio con una importante oferta (más de plazas anuales), prestado en los Centros Deportivos Municipales por personal con la titulación adecuada y una amplia experiencia; y para cuyos gestores constituye una preocupación constante mejorar la calidad tanto de las actividades realizadas como de los Centros Deportivos en los que se realizan. En los últimos años se ha producido un considerable incremento de la demanda tanto de servicios como de infraestructuras deportivas, dada la mayor conciencia ciudadana de la práctica deportiva como forma de mantenimiento de la salud, de mejora de la calidad de vida y de integración social del individuo. Por este motivo, el Ayuntamiento de Madrid se esfuerza en proveer a la ciudadanía de una amplia y variada oferta de servicios deportivos en general y de enseñanza deportiva en particular, con escuelas y clases en más de 30 modalidades para niños, jóvenes, adultos y mayores. Con el proceso de elaboración, implantación y gestión de la Carta de Servicios de Clases y Escuelas Deportivas del Ayuntamiento de Madrid, se persiguen los siguientes objetivos: Evidenciar ante la población los servicios de enseñanza deportiva que presta el Ayuntamiento y las condiciones en que se prestan. Dar a conocer las responsabilidades y compromisos que se adquieren al prestar los servicios con unos determinados niveles o estándares de calidad. Dar a conocer los derechos de los ciudadanos en relación con esos servicios y las responsabilidades y obligaciones que contraen al disfrutar de ellos. Mejorar la calidad de los servicios prestados. Promover la participación ciudadana. Reflexionar sobre los servicios que se prestan para detectar posibles ámbitos de mejora y puntos fuertes no identificados en experiencias previas, mediante el estudio de los resultados obtenidos de la medición periódica de los indicadores fijados. Aumentar el grado de satisfacción de la ciudadanía con los servicios prestados. Página 1 de 19 Marzo de 2010

2 Ofrecer transparencia en la gestión y en la prestación del servicio. Hacer patente el valor del trabajo de las personas de la organización y su esfuerzo constante por mejorar los servicios prestados. Fomentar el compromiso de los trabajadores con la perspectiva de la calidad de los servicios y con la mejora continua de la misma como un elemento clave de la cultura organizativa. La Carta de Servicios de las Clases y Escuelas Deportivas del Ayuntamiento de Madrid se aprobó por la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid el 26 de octubre de 2006 y fue evaluada por primera vez en diciembre de Este texto corresponde a la cuarta evaluación realizada durante los meses de enero, febrero y marzo de 2011; con ella la Dirección General de Deportes y los Distritos manifiestan nuevamente su compromiso con la calidad y la mejora continua de sus servicios. 2. Datos identificativos y fines Los diversos servicios en materia de clases y escuelas deportivas del Ayuntamiento de Madrid se prestan en los Centros Deportivos Municipales gestionados por los Distritos conforme a los programas de enseñanza deportiva elaborados y coordinados por la Dirección General de Deportes. El Acuerdo de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid de 18 de junio de 2007, por el que se establece la organización y estructura del Área de Gobierno de la Vicealcaldía y se delegan competencias en su Titular y en los titulares de los Órganos Directivos otorga las siguientes competencias a la Dirección General de Deportes: a) Gestionar la política deportiva del Ayuntamiento sin perjuicio de las competencias que correspondan a los Distritos. b) Elaborar propuestas de normas en materia deportiva. c) Planificar, gestionar y coordinar los programas, escuelas deportivas y competiciones en los Centros Deportivos Municipales. d) Dirigir, coordinar o colaborar en la realización de eventos deportivos. e) Ejecutar las actividades que se le asignen en relación con la candidatura olímpica de Madrid. f) La contratación referida a la gestión de servicio público de los Centros Deportivos Municipales. El seguimiento de cada concesión se llevará a cabo por una Comisión en la que participará el Distrito en el que se encuentre ubicado el Centro Deportivo. g) Ejecutar proyectos de mejora de la infraestructuras deportivas y nuevas unidades, siempre que se deriven de programas deportivos que afecten a más de un distrito. Página 2 de 19 Marzo de 2010

3 h) Informar los proyectos de inversión referentes a equipamientos deportivos, tanto en instalaciones de nueva creación como en ampliaciones o mejoras de las existentes. i) Dirigir y coordinar los programas médico deportivos, siendo los Centros Deportivos Municipales unidades colaboradoras y ejecutoras de éstos. j) Desarrollar Programas de fomento del deporte y de subvenciones dirigidos a las federaciones y entidades deportivas. Por resolución del Gerente de la Agencia Tributaria de Madrid, de 10 de febrero de 2005, de delegación de competencias en materia tributaria, también corresponde a la Dirección General de Deportes: La gestión de la Tasa por prestación de los servicios de Piscinas e Instalaciones Deportivas y Casas de Baños, respecto a la utilización de piscinas e instalaciones deportivas. Con fecha 22 de diciembre de 2010 se aprueba por Acuerdo Plenario (BOAM de 28 de diciembre) la Ordenanza para la implantación de Precios Públicos por la prestación de servicios en Centros Deportivos Municipales y Casas de Baños, vigente desde el 1 de enero de 2011; y respecto a cuya gestión es competente la Dirección General de Deportes conforme las competencias que le atribuye el Acuerdo de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid de 18 de junio de 2007, ya citado. El Acuerdo de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid de 18 de junio de 2007, por el que se establece la organización y estructura de los Distritos y se delegan competencias en las Juntas Municipales, los Concejales Presidentes y los Gerentes de Distrito, establece que en materia de cultura, educación, juventud y deportes, corresponde a los Distritos, entre otras competencias, gestionar, mantener y conservar las instalaciones deportivas del distrito y promover y fomentar la práctica deportiva en los mismos. Todos ellos actúan bajo la coordinación de la Dirección General de Coordinación Territorial adscrita al Área de Coordinación Territorial, según el Acuerdo de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid de 18 de junio de 2007, por el que se establece la organización y estructura del Área de Gobierno de la Vicealcaldía. 3. Normativa Normativa general: LEYES ORGÁNICAS. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal; Ley 87/2001 de 13 de julio de Protección de Datos de Carácter Personal en la Comunidad de Madrid; y RD 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la Ley de Protección de Datos. Página 3 de 19 Marzo de 2010

4 LEYES Y REALES DECRETOS Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local. Ley 30/1992, de 26 de noviembre de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. Ley 8/1993, de 22 de junio, de Promoción de la Accesibilidad y Supresión de Barreras Arquitectónicas de la Comunidad de Madrid, Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local. Ley 22/2006, de 4 de julio, de Capitalidad y de Régimen Especial de Madrid. Ley 11/2007 de 22 de junio de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos. RD 505/2007 de 20 de abril, por el que se aprueban las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad para el acceso y utilización de los espacios públicos, urbanizados y edificados Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril por el que aprueba el Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local. Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo por el que se aprueba Texto Refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales NORMATIVA MUNICIPAL GENERAL Acuerdo de 4 de diciembre de 2008 de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid por el que se aprueba el Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid. Acuerdo de 25 de junio de 2009 de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid por el que se aprueba el Sistema de Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid. Decreto de Alcalde de 17 de enero de 2005 que regula la Atención al Ciudadano en el Ayuntamiento de Madrid. Decreto de Alcalde de 24 de julio de 2006 por el que se crea el Observatorio de la Ciudad. Reglamento Orgánico del Gobierno y de la Administración del Ayuntamiento de Madrid de 31 de mayo de Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Madrid de 31 de mayo de 2004, con las modificaciones aprobadas por el A. P. de 31 de octubre de Reglamento Orgánico de los Distritos de la Ciudad de Madrid de 23 de diciembre de NORMATIVA MUNICIPAL: ESTRUCTURA Y COMPETENCIAS Acuerdo de 18 de junio de 2007 de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid por el que se establece la organización y estructura de los Distritos, y delegación Página 4 de 19 Marzo de 2010

5 de competencias en las Juntas Municipales, en los Concejales Presidentes y en los Gerentes de Distrito. Acuerdo de 18 de junio de 2007 de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid de delegación de competencias específicas en los órganos superiores y directivos de las Áreas de Gobierno y los Distritos. Acuerdo de 18 de junio de 2007, por el que se establece la organización y estructura del Área de Gobierno de la Vicealcaldía y se delegan competencias en los titulares de sus órganos superiores y directivos. Normativa específica: Ley 10/1990 de 15 de Octubre, del Deporte. Ley 15/1994 de 28 de diciembre del Deporte de la Comunidad de Madrid. Ley 8/2003, de 26 de marzo, de modificación de la Ley 15/1994, de 28 de diciembre, del Deporte de la Comunidad de Madrid. Decreto 80/1998, de 14 de mayo, de la Comunidad de Madrid del Consejo de Gobierno, por el que se regulan las condiciones higiénico-sanitarias de las piscinas de uso colectivo. Decreto 184/1998 de 22 de octubre, del Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid, por el que se aprueba el Catálogo de Espectáculos Públicos, Actividades Recreativas, Establecimientos, Locales e Instalaciones. Orden 1319/2006 de 27 de junio, de la Consejería de Sanidad y Consumo de la Comunidad de Madrid, por la que se establecen los criterios que permiten establecer los niveles de formación del personal que preste sus servicios como socorrista en piscinas, instalaciones acuáticas y medio natural de la Comunidad de Madrid. Orden 7955/ 2006 de 19 de diciembre, de la Consejería de Economía e Innovación Tecnológica de la Comunidad de Madrid, por la que se regula el mantenimiento y la inspección periódica de las instalaciones eléctricas en locales de pública concurrencia y alumbrado público. Ordenanza municipal reguladora de las condiciones higiénico-sanitarias, técnicas y de seguridad de las piscinas de uso colectivo, de 28 de enero de Ordenanza de Gestión y uso eficiente del agua en la Ciudad de Madrid, de 31 de enero de Acuerdo de 22 de diciembre de 2010 del Pleno del Ayuntamiento de Madrid por el que se aprueba el establecimiento de los precios públicos por la Prestación de Servicios en Centros Deportivos y Casas de Baños. Resolución de 30 de diciembre de 2010 del Director General de Deportes por la que se aprueban las modalidades deportivas de la sala de mantenimiento físico a los efectos de la gratuidad en el precio de las cuotas mensuales para los titulares del abono deporte Madrid. Instrucción 1/2010 de 8 de marzo de 2010 del Subdirector General de Deportes que regula el procedimiento de inscripción a las actividades deportivas dirigidas y sus correspondientes actualizaciones anuales. Página 5 de 19 Marzo de 2010

6 Instrucción 1/2011 de 7 de marzo de 2010 del Subdirector General de Deportes que regula el procedimiento de inscripción a las actividades deportivas dirigidas y sus correspondientes actualizaciones anuales. Decretos de Vicealcaldía por los que se aprueban las convocatorias anuales de subvenciones para la organización de actos deportivos y realización de actividades deportivas y de competición en el municipio de Madrid. Normativa específica por la que se reglamenta anualmente el desarrollo de los Juegos Deportivos Municipales y Escolares; el Programa Municipal de Actividades en la Nieve y demás competiciones, torneos y otras actividades deportivas organizadas por el Ayuntamiento de Madrid Reglamentos de los Comités de Competición y Apelación de los encuentros y actividades que se organizan. Reglamentos deportivos oficialmente vigentes para cada una de las disciplinas y modalidades deportivas. Contratos, convenios y acuerdos específicos, etc. Planes de seguridad propios de cada instalación. 4. Derechos y responsabilidades de la ciudadanía. Derechos de la ciudadanía. Los usuarios de las clases y escuelas deportivas del Ayuntamiento de Madrid tienen los derechos establecidos en la normativa vigente, especialmente a: Tener acceso a la información sobre las clases y escuelas deportivas: - La oferta de clases y escuelas y su forma de acceso. - Los centros donde se imparten. - Los horarios y lista de tarifas vigentes, así como cualquier modificación de los mismos. - Las mediciones de calidad del agua (ph, Cl, temperatura, condiciones bacteriológicas, etc.), en el caso de servicios de enseñanza deportiva prestados en piscinas. Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas, de forma que se facilite su uso a personas con alguna discapacidad. Conocer la identidad del personal bajo cuya responsabilidad se prestan los servicios y ser atendidos con respeto y cortesía. Que se mantenga el programa anual de clases, salvo circunstancias excepcionales. Recibir el servicio por personal con la cualificación adecuada y, en caso de no poder recibirlo por causas imputables a la instalación deportiva, recibir algún tipo de contrapartida (devolución del importe, disfrute de un servicio posterior o alternativo, etc.), de acuerdo a lo establecido en el Acuerdo de 22 de diciembre de 2010 del Pleno del Página 6 de 19 Marzo de 2010

7 Ayuntamiento de Madrid por el que se aprueba el establecimiento de los precios públicos por la Prestación de Servicios en Centros Deportivos y Casas de Baños. Formular cualquier sugerencia, reclamación o queja y ser contestado en el plazo establecido. Ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos personales, según lo establecido en la normativa de protección de datos de carácter personal. Responsabilidades de la ciudadanía. Hacer efectivos los correspondientes pagos de los precios públicos establecidos como contraprestación a las clases y escuelas a las que desean asistir. Conservar los títulos de uso de los diversos servicios durante su periodo de validez y presentarlos a requerimiento del personal del Centro. Hacer adecuado uso de las instalaciones deportivas, con la indumentaria apropiada y respetando la normativa específica en cada caso. Cuidar el material y los equipamientos deportivos de los centros, colaborando en su mantenimiento y limpieza. Respetar los horarios y normas de funcionamiento, atendiendo en cualquier caso a las indicaciones del personal de los Centros. Mantener siempre una actitud correcta y de respeto hacia los demás usuarios y personal de los servicios deportivos. Cumplir lo establecido en la normativa vigente y, en especial, lo relativo al consumo de tabaco, alcohol y sustancias estupefacientes. No acceder a los centros deportivos con recipientes o envases de vidrio, metal o cualquier otro material que no sea de papel o plástico. Los usuarios deberán presentar en el plazo establecido en la normativa vigente la solicitud de baja en la actividad deportiva a la que asistan en el correspondiente Centro Deportivo, de modo que las plazas vacantes puedan ser periódicamente ofertadas. El incumplimiento de las responsabilidades y de las normas establecidas para el uso de los Centros Deportivos, puede dar lugar al correspondiente apercibimiento y/o sanción. 5. Mecanismos y modalidades de participación Los usuarios de los servicios de clases y escuelas deportivas tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Madrid en cumplimiento de su Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana, entre los que destacan: El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones. Página 7 de 19 Marzo de 2010

8 Ruegos y preguntas en las sesiones plenarias del Distrito correspondiente. Proposiciones en los Plenos de los Distritos y en el Pleno del Ayuntamiento. El Consejo Director de la Ciudad, los Consejos Sectoriales y los Consejos Territoriales Las peticiones, iniciativas, audiencias públicas y consultas. Los foros temáticos, paneles ciudadanos y sondeos de opinión. Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios a través de encuestas y hacer llegar avisos relativos a los servicios prestados y a los Centros Deportivos a su personal. 6. Sistema de Sugerencias y Reclamaciones El Ayuntamiento de Madrid pone a disposición de la ciudadanía un Sistema de Sugerencias y Reclamaciones a través del cual los ciudadanos e instituciones públicas o privadas pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados por el Ayuntamiento de Madrid y reclamaciones por cualquier anomalía en el funcionamiento de los mismos. Se podrán presentar sugerencias y reclamaciones relativas a a las clases y escuelas deportivas del Ayuntamiento de Madrid en: www. madrid.es/contactar El Teléfono 010 Línea Madrid. Las Oficinas de Atención al Ciudadano Línea Madrid. Las Oficinas de Registro. El correo postal o fax dirigido a la unidad responsable o prestadora del servicio objeto de la reclamación (Centro Deportivo, Distrito, Dirección General Deportes - ver apartado 9, Datos de carácter complementario -). La unidad responsable contestará de forma adecuada y con la mayor celeridad posible, procurando que se lleve a cabo dentro de los quince días hábiles siguientes a la recepción de la sugerencia o reclamación. Dicho plazo de contestación no podrá ser superior, en ningún caso, a tres meses, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Madrid. 7. Servicios prestados El servicio de clases y escuelas para la práctica de la actividad física y el aprendizaje y perfeccionamiento del deporte, comporta: Página 8 de 19 Marzo de 2010

9 1. Planificación (análisis, diseño, programación, desarrollo y valoración) de las clases y escuelas para toda la temporada; organizando horarios según destinatarios, adecuando la oferta a las necesidades de la ciudadanía, compaginando el uso de las instalaciones para clases con otros servicios deportivos y procurando sacar el mayor rendimiento a las Instalaciones Deportivas en las que aquellas se imparten. 2. Información sobre las clases y escuelas ofertadas, realización de las pruebas de nivel, en su caso, e inscripción. 3. Impartición de las clases conforme a la planificación realizada. 4. Mantenimiento de instalaciones y dotación del material deportivo necesario para el adecuado desarrollo de la actividad. 5. Planificación y organización de la formación continua del personal docente. Las Clases son actividades dirigidas generalmente a adultos y mayores de 65 años (en algunos casos también a jóvenes y niños), en las que se persigue la mejora de la salud, la recreación u ocupación del tiempo libre. Estas clases se programan por temporada sin que el alumno tenga necesariamente que pasar por niveles, no habiendo compromiso de continuidad de una temporada a otra. Las Escuelas son actividades generalmente dirigidas a niños y a jóvenes, en las que se enseña una disciplina deportiva reglamentada y se va realizando una progresión, determinada generalmente por niveles, que los alumnos van superando periódicamente. Estas actividades generalmente tienen continuidad durante varias temporadas hasta que el alumno realiza el ciclo establecido para la actividad o cumple la edad adecuada. MODALIDADES Actividades preinfantiles: de 18 meses a 2 años (incluidos) Actividades infantiles: de 3 a 14 años (incluidos). Actividades para jóvenes: de 15 a 20 años (incluidos). Clases para adultos: de 21 a 64 años (incluidos) Clases para mayores: mayores de 65 años Actividades dirigidas a personas con discapacidad para distintos grupos de edad. Cursos de verano para distintos grupos de edad. TEMPORADA Clases y escuelas deportivas organizadas exclusivamente por el Ayuntamiento: de septiembre a junio. Página 9 de 19 Marzo de 2010

10 Actividades en colaboración con federaciones, asociaciones y clubes deportivos: de octubre a junio. Cursos de verano: julio y agosto INSCRIPCIONES En el mes de julio se abre el plazo de inscripciones de actividades anuales y se puede formalizar a lo largo de todos los demás meses, mientras existan plazas vacantes. La inscripción de los cursos de verano se realizará en los meses de junio y/o julio. Estarán disponibles en cada Centro, los plazos y fechas de inscripción. Las inscripciones se realizan conforme establecen las Instrucciones 1/2010 y 1/2011 que regulan el procedimiento de inscripción a las actividades deportivas dirigidas. HORARIOS Los horarios de clase serán los fijados y asignados por las Instalaciones deportivas, estando expuestos en lugar visible para información pública. Las Instalaciones deportivas cuentan con un amplio horario de clases adaptado a las necesidades de los usuarios: Normalmente: de 9:00 a 21:00 horas de lunes a viernes, existiendo también actividades en fin de semana en algunas instalaciones deportivas. Clases y escuelas deportivas infantiles fuera del horario escolar; clases de mayores (2 clases diarias); en algunos centros, existen horarios especiales de clases para facilitar el aprendizaje de natación entre adultos (de 7:00 a 8:30 horas). PRECIOS TARIFAS Los precios públicos por la prestación de servicios en Centros Deportivos se establecen en el Acuerdo de 22 de diciembre de 2010 del Pleno del Ayuntamiento de Madrid por el que se aprueba el establecimiento de los precios públicos por la Prestación de Servicios en Centros Deportivos y Casas de Baños. El ABONO DEPORTE MADRID, da derecho a la asistencia gratuita a una actividad dirigida de sala (aeróbic, acondicionamiento físico, pilates, etc) y a una reducción del 25% de la cuota mensual, en caso de realizar más actividades, no teniendo que abonar la cuota de inscripción a estas actividades. 8. Compromisos de calidad Los compromisos que se recogen en la Carta de los Servicios Deportivos del Ayuntamiento de Madrid son: Página 10 de 19 Marzo de 2010

11 1. Se adecuará la red de Instalaciones Deportivas Municipales existentes (550 instalaciones y más de unidades deportivas) de modo que se disponga de una superficie deportiva por habitante superior a un metro cuadrado. 2. Se mejorarán anualmente las instalaciones deportivas existentes y sus equipamientos, de modo que la valoración media de la satisfacción de los usuarios con los Centros Deportivos y sus equipamientos sea superior a 6,5 puntos en una escala de 1 a Se prestarán los servicios deportivos municipales con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios de modo que la valoración media de la satisfacción de los usuarios sea superior a 6,5 puntos en una escala de 1 a 10: Centros Deportivos abiertos una media de 12 horas diarias; clases y escuelas deportivas infantiles fuera del horario escolar (2 horas diarias); clases de mayores (2 clases diarias); torneos y competiciones organizados los fines de semana de la temporada deportiva (40 fines de semana); servicios de medicina deportiva durante una media de 4 horas diarias, en los Centros Deportivos que disponen de este Servicio. 4. Los servicios deportivos se prestarán por un personal debidamente cualificado y profesional que recibirá formación continua de reciclaje, para lo cual se programarán cursos y acciones formativas específicas; de modo que la valoración media de la satisfacción de los usuarios con la atención y disposición del personal de los Centros Deportivos será superior a 6,5 puntos en una escala de 1 a Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales, de modo que llegue a los distintos grupos de población (preinfantil, infantil, juvenil, adultos, mayores y personas con discapacidad) y la valoración media de la satisfacción de los usuarios con la oferta de actividades de los Centros Deportivos sea superior a 7 puntos en una escala de 1 a 10: clases y escuelas, actividades para personas con discapacidad, actividades de ocio saludable, campeonatos escolares, servicios de Medicina-Deportiva, encuentros de personas mayores, etc Se informará sobre los servicios deportivos municipales (horarios, lugares, programación de actividades, fechas de celebración, etc.), a través de al menos 5 6 medios diferentes (folletos, carteles, prensa, radio, madrid.es, Teléfono 010, atención presencial, tablones de anuncios, etc.). 7. Se fomentará la integración de buenas prácticas medioambientales y de sostenibilidad en la organización y gestión de eventos deportivos; la promoción de valores y buenas prácticas medioambientales entre los usuarios, empleados y entidades deportivas; y la integración de criterios medioambientales en el diseño y construcción de nuevas instalaciones deportivas. Página 11 de 19 Marzo de 2010

12 8. Se controlará el uso de las energías tradicionales en todos los Centros Deportivos Municipales. 9. Se prestarán unos servicios deportivos de calidad de modo que la valoración media de la satisfacción de los usuarios sea superior a 7 en una escala de 1 a 10; a tal efecto anualmente se realizarán encuestas de satisfacción a los usuarios (como mínimo una encuestas anuales). 10.Las sugerencias y reclamaciones presentadas por la ciudadanía en relación a los Servicios Deportivos se tramitarán y contestarán de forma adecuada y con la mayor celeridad posible y a partir de ellas, se pondrán en marcha acciones de mejora del Servicio. El 50% de las sugerencias y reclamaciones tramitadas se contestarán en menos de 15 días. Los compromisos que se refieren más en concreto al servicio de clases y escuelas deportivas son: 1. La oferta de clases y escuelas deportivas se adaptará para alcanzar la máxima cobertura posible, procurando un equilibrio entre los grupos de edad (preinfantil, infantil, juvenil, adultos y mayores), de modo que la valoración media de la satisfacción de los usuarios con el contenido técnico y la variedad y amenidad de las clases sea superior a 7 puntos en una escala de 1 a 10. Indicadores asociados: 1.1. Plazas ofertadas en clases y escuelas por grupos de edad (preinfantil, infantil, jóvenes, adultos y mayores) Valoración media de la satisfacción con el contenido técnico de las clases Valoración media de la satisfacción con la variedad y amenidad de las clases Índice de ocupación de clases y escuelas deportivas, por grupos de edad. 2. Se ofrecerán clases y escuelas deportivas específicas para personas con discapacidad en 7 modalidades deportivas Modalidades deportivas con clases específicas para personas con discapacidad Plazas ocupadas por personas con discapacidad en clases y escuelas distintas a las acuáticas 3. Se ofrecerá al menos, un grupo de actividad acuática para personas con discapacidad por Centro Deportivo con piscina climatizada. Indicadores asociados: 3.1. Grupos de actividad acuática específicos para personas con discapacidad por Centro Deportivo con piscina climatizada. Página 12 de 19 Marzo de 2010

13 4. Se dispondrá de material didáctico-deportivo suficiente y actualizado de modo que la valoración media de la satisfacción de los usuarios con el material deportivo superará los 6,5 puntos en una escala de 1 a 10. Indicadores asociados: 4.1. Valoración media de la satisfacción con el estado del material deportivo Valoración media de la satisfacción con la cantidad del material deportivo. 5. El número de alumnos por clase o escuela deportiva dependerá de la modalidad deportiva correspondiente, grupo de edad, nivel y espacio donde se imparte, respetando los ratios establecidos por la Dirección General de Deportes por lo menos en el 80% de los casos; de modo que la valoración media de la satisfacción de los usuarios con el número de personas que componen los grupos superará los 6,5 puntos en una escala de 1 a 10. Indicadores asociados: 5.1. Porcentaje de clases o escuelas deportivas que cumplen los ratios sobre el número de alumnos establecidos por la Dirección General de Deportes Valoración media de la satisfacción con el número de personas que componen los grupos. 6. Todas Las vacantes existentes sobre plazas ofertadas en Clases y Escuelas de los CDM, se publicarán mensualmente en el Centro Deportivo Municipal entre el 25 y el último día hábil de cada mes, al objeto de que los interesados puedan realizar la inscripción antes del primer día de clase del mes siguiente, de acuerdo con el procedimiento de inscripción establecido. Indicador asociado: 6.1. Plazas vacantes puestas a disposición de los ciudadanos en clases y escuelas, por grupo de población (infantil, juvenil, adultos, mayores y discapacitados). 7. Las clases y escuelas deportivas tendrán una duración de 30, 45 o 60 minutos dependiendo de la modalidad deportiva correspondiente, grupo de edad y nivel empezarán y terminarán puntualmente. Si una clase tuviera que ser suspendida por causas imputables a la Instalación Deportiva, se ofrecerá al usuario, algún tipo de contrapartida (recuperación de la clase en otro momento, disfrute de una clase o servicio alternativo, devolución del importe proporcional si procede) de modo que la valoración media de la satisfacción de los usuarios con la duración de las clases y escuelas deportivas y con su puntualidad superará los 7 puntos en una escala de 1 a 10. Indicadores asociados: 7.1. Valoración media de la satisfacción con la puntualidad. Página 13 de 19 Marzo de 2010

14 7.2. Valoración media de la satisfacción con la duración de las clases y escuelas deportivas. 8. Las clases y escuelas deportivas se impartirán por un profesorado cualificado y profesional que proporcionará un trato amable y cortés, motivará y estimulará a los alumnos y cumplirá los objetivos marcados para las distintas actividades formativas impartidas; de modo que la valoración media de la satisfacción de los usuarios con el profesorado de los Centros Deportivos sea superior a 7 puntos en una escala de 1 a 10. Indicadores asociados: 8.1. Valoración media de la satisfacción con el trato y disposición de los profesores Valoración media de la satisfacción con la motivación y estímulo dado por los profesores Valoración media de la satisfacción con el cumplimiento de objetivos formativos. 9. Todos los Centros Deportivos en los que se impartan clases de natación y durante las horas de clase, dispondrán de personal sanitario y/o experto en primeros auxilios, para la prevención y tratamiento adecuado de accidentes. Se programarán anualmente cursos y/o acciones formativas de actualización y reciclaje dirigidos a estos colectivos. Indicador asociado: 9.1. Cursos y acciones formativas de actualización y reciclaje programadas en las técnicas de prevención y tratamiento de accidentes programadas para el personal sanitario y/o expertos en primeros auxilios. 10. Se prestarán unos servicios de clases y escuelas de calidad, de modo que la valoración media de la satisfacción de los usuarios sea superior a 7 en una escala de 1 a 10; a tal efecto anualmente se realizarán encuestas de satisfacción a los usuarios (como mínimo una encuestas anual). Indicador asociado: 10.1 Valoración media de la satisfacción con los servicios de clases y escuelas deportivas Número de encuestas realizadas en clases y escuelas. 11. Las sugerencias y reclamaciones presentadas por la ciudadanía en relación a las Clases y Escuelas Deportivas se tramitarán y contestarán de forma adecuada y con la mayor celeridad posible y a partir de ellas, se pondrán en marcha acciones de mejora del Servicio. El 50% de las sugerencias y reclamaciones tramitadas se contestarán en menos de 15 días. Indicadores asociados: 11.1 Número de sugerencias y reclamaciones tramitadas en relación al total de plazas ocupadas en a las Clases y Escuelas Deportivas. Página 14 de 19 Marzo de 2010

15 11.2 Porcentaje de sugerencias y reclamaciones relativas a las Clases y Escuelas Deportivas contestadas en 15 días o menos sobre el total de sugerencias y reclamaciones recibidas Porcentaje de sugerencias y reclamaciones relativas a las Clases y Escuelas Deportivas contestadas entre 16 días y 3 meses sobre el total de sugerencias y reclamaciones recibidas. 9. Datos de carácter complementario Horario de servicio: Los horarios de apertura y cierre de las instalaciones deportivas, de prestación de los distintos servicios y de atención al público, serán los fijados y asignados por el órgano competente, estando expuestos en lugar visible para información pública en las instalaciones y disponibles en www. madrid.es y a través del Teléfono 010. Coste del servicio: Los usuarios deberán abonar las tarifas vigentes establecidas en el Acuerdo de 22 de diciembre de 2010 del Pleno del Ayuntamiento de Madrid por el que se aprueba el establecimiento de los precios públicos por la Prestación de Servicios en Centros Deportivos y Casas de Baños. Órganos directivos responsables de la CS: Dirección General de Deportes Sede: Alfonso XI nº Madrid Tfno: Distritos: Sedes de los Distritos: DISTRITO DIRECCIÓN TELÉFONO ARGANZUELA Paseo de la Chopera, / 04/ /20 BARAJAS Pza. de Mercurio, / CARABANCHEL Plaza Carabanchel, / CENTRO C/ Mayor, /18/ Página 15 de 19 Marzo de 2010

16 CHAMARTIN C/ Príncipe de Vergara, / CHAMBERÍ Pza. de Chamberí, / CIUDAD LINEAL C/ Hermanos García Noblejas, /87575/6 FUENCARRAL-EL PARDO Avda. Monforte de Lemos, / /84 HORTALEZA Carretera de Canillas, / LATINA Avda. General Fanjul, MONCLOA-ARAVACA Pza. Moncloa, / 86906/ MORATALAZ C/ Fuente Carrantona, /40 RETIRO Avda. Ciudad de Barcelona, 164 SALAMANCA C/ Velázquez, /51/ / / 77 SAN BLAS Avda. Arcentales, / 88061/88011 TETUAN C/ Bravo Murillo, / 86677/78 USERA Avda. Rafaela Ybarra, 41 PUENTE DE VALLECAS Avda. Albufera, / / / / 04 VICALVARO Pza. Don Antonio de Andrés / 44 VILLA DE VALLECAS Paseo Federico García Lorca, / /81 VILLAVERDE C/ Arroyo Bueno, / / Unidades prestadoras del servicio: Dirección General de Deportes: Sede: Alfonso XI nº Madrid Tfno: Centros Deportivos municipales (por Distritos): Página 16 de 19 Marzo de 2010

17 DISTRITO Centro Deportivo Dirección Teléfono Arganzuela C/ Alicante, Legazpi ARGANZUELA C.I. Arganzuela C/ Canarias, /16 Marqués de Samaranch Pº Imperial, Peñuelas C/ Arganda, BARAJAS Barajas Avda. Logroño, 70 CARABANCHEL La Mina C/ Monseñor Oscar Romero, / / Palos de la Frontera Puerta de Toledo, Pirámides Acacias, Embajadores, Pirámides Alameda de Osuna Carabanchel, Eugenia de Montijo C1-C Urbanos /Interurbanos Fco. Fdez. Ochoa C/ Catorce Olivas s/n Delicias Atocha Pirámides Pirámides CHAMARTÍN Chamartín CERRADO TEMPORALMENTE POR OBRAS Pza del Perú, s/n Pio XII Pradillo C/ Pradillo, Alfonso XIII Concha espina CIUDAD LINEAL San Juan Bautista C/ Treviana, 1 B / Avda. de la Paz Almudena C/ Nicolás Salmerón, ,106,110 Vicente del Bosque (antiguo CDM Barrio del Pilar) Avda. Monforte de Lemos, s/n / Barrio del Pilar, Begoña Chamartín FUENCARRAL- EL PARDO La Masó C/ La Masó, La Vaguada Avda. Monforte de Lemos, Herrera Oria, La Coma Barrio del Pilar, Peñagrande Santa Ana Pº Alamedillas, s/n Fuencarral HORTALEZA Hortaleza Ctra. Estación de Hortaleza, / Parque de Santamaría, Hortaleza Luis Aragonés C/ El Provencio, Canillas LATINA Aluche Avda. General Fanjul, /69 Aluche Fanjul El Olivillo C/ Olivillo, Lucero CM 500 Laguna Gallur C/ Gallur, Carpetana, Laguna Laguna Página 17 de 19 Marzo de 2010

18 MONCLOA- ARAVACA Las Cruces Avda. de los Poblados, s/n Alfredo Goyeneche C/ Arroyo de Pozuelo, 99 Calle Humera, s/n Casa de Campo Pº Puerta del Ángel, / Ciudad de los Poetas C/ Antonio Machado, Fernando Martín Avda. Santo Ángel de la Guarda, 6 Aluche Aravaca / Lago, Puerta del Ángel Antonio Machado, Valdezarza Francos Rodríguez C/ Numancia, Francos Rodríguez Francos Rodríguez José María Cagigal C/ Santa Pola, / La Bombilla C/ Senda del Rey, A MORATALAZ Lago Casa de Campo Pº Embarcadero, Lago Tenis Casa de Campo La Elipa Camino del Príncipe, s/n Lago Acceso Parque de la Elipa, / Moratalaz C/ Valdebernardo, s/n /21 Pavones Daoiz y Velarde I C/ Alberche, s/n Avda. Ciudad de Barcelona, 162 (entrada para personas con discapacidad) Pacífico Estrella Méndez Álvaro, Atocha RETIRO Daoiz y Velarde II C/ Alberche, Pacífico Méndez Álvaro Estanque del Retiro Parque del Retiro, s/n Retiro, Atocha Atocha La Chopera Parque del Retiro, s/n Atocha, Retiro Atocha SALAMANCA Gimnasio Moscardó C/ Pilar de Zaragoza, Fuente del Berro C/ Elvira, 36 (c7v Begoña) Avda. de América, Cartagena, Diego de León C Intercambiador de Avda. de America O, Donnell C SAN BLAS San Blas C/ Arcos de Jalón, /79 San Blas Pepu Hernández Avda de Niza (c/v calle de los Alpes) Página 18 de 19 Marzo de 2010

19 Fabián Roncero Avda Séptima s/n Ciudad de Pegaso TETUAN Playa Victoria C/ Hierbabuena, / Triángulo de Oro C/ Bravo Murillo, Antonio Díaz Miguel C/ Padre Rubio, 65, (c/v calle Sorolla) Tetuán Plaza de Castilla, Valdeacederas Ventilla Moscardó C/ Andrés Arteaga, s/n Usera Orcasitas Avda. Rafaela Ibarra, Plaza Elíptica USERA Orcasur C/ Moreja, San Fermín- Orcasur Orcasitas San Fermín C/ La Estafeta, s/n PUENTE DE VALLECAS Alberto García C/ Reguera de Tomateros, 39 B El Pozo Entrevías Ronda del Sur, Palomeras C/Tranvía de Arganda, s/n esq. Avda. de la Albufera / Miguel Hernández, Sierra de Guadalupe Asamblea de Madrid, Entrevías Vallecas Puente de Vallecas C/ Payaso Fofó, Portazgo VICÁLVARO Vallecas C/ Arroyo del Olivar, Portazgo Valdebernardo C/ Ladera de los Almendros, 2 Vicálvaro Pº Polideportivo, Cerro de Almodóvar VILLA DE VALLECAS Miguel Guillén Prim VILLAVERDE El Espinillo Ctra.Valencia, Km. 9,500 C/ Fuentidueña, 6 esquina C/ Puerto Porzuna Ctra. Villaverde a Vallecas, Valdebernardo / San Cipriano, Valdebernardo Vicálvaro Santa Eugenia Congosto Vallecas /57 Félix Rubio C/ Alianza, s/n Plata y Castañar Pº Plata y Castañar, 7 y / Villaverde Bajo Cruce Ciudad de los Angeles Villaverde Bajo Raúl González C/ Benimamet, San Cristóbal Pza. de los Pinazo, /96 San Cristóbal Villaverde Bajo 76 Puente Alcocer San Cristóbal de Los Ángeles San Cristóbal de los Ángeles Página 19 de 19 Marzo de 2010