etask.it: Colaboración, Automatización y la Nube.

Transcripción

1 etask.it: Colaboración, Automatización y Gobierno de Servicios Profesionales en la Nube.

2 Agenda Objetivo Antecedentes Nuestro planteamiento Qué y Cómo lo hicimos? A nivel tecnológico esto es Qué hemos aprendido? Referencias. Preguntas. Septiembre de XXX Salón de Informática. Cloud Computing. 2

3 En 1937 Ronald Howard Coase en su libro The nature of the Firm señalaba que la razón por la cual las compañías existen es por el Costo de las transacciones. Hacer negocios reuniendo las personas y los recursos adecuadosdentro dentro deun establecimiento organizado ha sido históricamente más eficiente, que intentar de forma independiente encontrar y coordinar tanto las personas como los recursos a lo largo del globo. Sin embargo. Septiembre de XXX Salón de Informática. Cloud Computing. 3

4 Objetivo Queremos compartir las experiencias y lecciones aprendidas hasta ahora como empresa Colombiana proveedora de soluciones SaaS. Presentar un enfoque novedoso para la automatización de servicios profesionales y como esta puede ofrecerse como un servicio en la nube aprovechando las posibilidades d que brinda este modelo de negocio conocido como Cloud Computing. Septiembre de XXX Salón de Informática. Cloud Computing. 4

5 Antecedentes Sobre etask.it... Somos una compañía de talento principalmente Colombiano. Nuestra casa matriz fue establecida en el Reino Unido. Somos emprendedores y creemos en la innovación como instrumento fundamental para la generación de progreso y desarrollo. Estamos convencidos de la gran oportunidad que el Cloud Computing representa para geografías como la nuestra y para países en vías de desarrollo. Tenemos operaciones en Europa, Latinoamérica y estamos iniciando en los EEUU. La totalidad de la solución fue y sigue siendo desarrollada en Colombia. Desarrollamos una solución que a la fecha tiene invertidas cerca de h de esfuerzo incluyendo Investigación y Desarrollo. Septiembre de XXX Salón de Informática. Cloud Computing. 5

6 Como llegamos aquí? Antecedentes Recursos Humanos Volátiles Proyectos impredecibles Problemas de Comunicación Visión Local Falta de Gobierno Altos costos de operación. Manejo Inconsistente de Partners Baja calidad de los servicios Septiembre de XXX Salón de Informática. Cloud Computing. 6

7 Nuestro Planteamiento 2 Marco de referencia para procesos no estructurados. 1 Automatizar ciclo de vida de los servicios. 3 Controlar Gobierno del Servicio Habilitar visibilidad global. 7 4 Establecer Mecanismos de Control y medición Disminuir costos de Operación. 6 Integrar la cadena de valor 5 Habilitar instrumentos de colaboración 6 Septiembre de XXX Salón de Informática. Cloud Computing. 7

8 Qué y Cómo lo hicimos? Marco de referencia para procesos no estructurados. 1 Software 2 Process Engineering Metamodel Automatizar ciclo de Controlar Gobierno del vida de los servicios. S.P.E.M3 Servicio Habilitar visibilidad iibiliddglobal. l Establecer Mecanismos etask Marketplace 7 State Machine 4 de Control Workflows y medición ió esom Disminuir costos de Operación. SaaS. OpSource 6 Integrar la cadena de valor Portal Cliente Portal Proveedor 6 etasking 5 Habilitar instrumentos de Foros, colaboración Wiki, Notificaciones Tbl Tablero de Mensajes Septiembre de XXX Salón de Informática. Cloud Computing. 8

9 En 2006, Don Tapscot y Anthony Williams en su libro Wikinomics, La nueva economía de las multitudes inteligentes sugieren que la colaboración tradicional ha sido paulatinamente desplazada por nuevas formas de colaboración de proporciones gigantescas. Modelos como el Cloud Computing, la Web 2.0, las redes sociales, la disminución radical de costos de la tecnología en aspectos como las comunicaciones, almacenamiento, la capacidad de procesamiento, la convergencia digital hacen que la definición de Colaboración en Entornos de Negocios sea redefinida y que la justificación de Empresa de Coase tenga aún mas sentido Septiembre de XXX Salón de Informática. Cloud Computing. 9

10 Qué y Cómo lo hicimos? El resultado Operational Excellence Collaboration & Coordination Excellence Services & Sales Excellence esom = Expanded Service Operations Management. Septiembre de XXX Salón de Informática. Cloud Computing. 10

11 A nivel tecnológico esto es Una Solución RIA desarrollada en GWT y Java. Provee servicios de Integración a través de conectores. Orientada a Servicios. Ajax 100%. Todas las Conexiones certificadas y cifradas SSL 128. Septiembre de XXX Salón de Informática. Cloud Computing. 11

12 A nivel tecnológico esto es Características mas importantes: Altamente resistente y escalable Soportada en la mejor infraestructura de seguridad (PCI Level 1 and SAS II) Aprovecha la experiencia y conocimientos de los principales líderes en soluciones de Infraestructura como servicio e Integración como servicio. i Septiembre de XXX Salón de Informática. Cloud Computing. 12

13 Que hemos aprendido? Tenga en cuenta las características básicas de las aplicaciones SaaS de Hurwitz, Bloor, Kaufman y Halper mencionan en su libro Cloud Computing for DUMMIES. La internacionalización del producto. Si el alcance de la solución es global debe contar con un buen productor de contenido y en varios idiomas. Usabilidad!= Look & Feel. La usabilidad del producto es fundamental. Invierta en esto. Emplee metáforas reconocidas de interacción. Personalización. El producto debe proveer posibilidades de personalización. Septiembre de XXX Salón de Informática. Cloud Computing. 13

14 Que hemos aprendido? A nivel de operaciones debe asegurar: Sistemas de Soporte a usuarios. Niveles de Servicio a ofrecer. Niveles de escalamiento. Esquemas de soporte. Administración de la seguridad. Recuperación a Desastres. Políticas de Borrado y Archiving. Políticas de liberación de parches, versiones menores y grandes versiones. Septiembre de XXX Salón de Informática. Cloud Computing. 14

15 Que hemos aprendido? Involucre a los usuarios en la evolución del producto. Escuche y esté atento al mercado. La competencia crece rápidamente. Establezca un proceso de comunicación con el usuario. Esto genera confianza. El tiempo de respuesta es un diferenciador. i d Identifique mecanismos para sacar el mayor provecho de la infraestructura. t Septiembre de XXX Salón de Informática. Cloud Computing. 15

16 Referencias Cloud Computing para Dummies. For Dummies. Judith Hurwitz, Robin Bloor, Marcia Kaufman, Fern Halper. Read more: Computing For Dummies.productCd html#ixzz0yEnWU2D7 Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything, Don Tapscott, Anthony D. Williams, The nature of the Firm, Ronald Coase, Extended dservice Operations Management: A Guide for Corporate IT Solutions Buyers to Make the Most of Global and Sustainable Business Ecosystems. etask Technologies, Software &S Systems Process Engineering i Metamodel lspecification (SPEM), Version 2.0, OMG, Read more: Septiembre de XXX Salón de Informática. Cloud Computing. 16

17 Preguntas. Mayor información: Septiembre de XXX Salón de Informática. Cloud Computing. 17