El hábito del mejoramiento continuo para lograr la excelencia operacional

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José Antonio López Botella
hace 7 años
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1 Santiago Barragán Fonseca, Gerente General 2 y 3 de octubre 2013 Hotel Dann Carlton Barranquilla, Colombia El hábito del mejoramiento continuo para lograr la excelencia operacional

2 Agenda Presentación de la Sociedad de Cirugía de Bogotá Hospital de San José El paciente: Centro y eje del mejoramiento continuo Lo que estamos haciendo Resultados y lo que viene.

3 SOCIEDAD DE CIRUGÍA DE BOGOTÁ SOCIEDAD DE CIRUGÍA DE BOGOTÁ HOSPITAL DE SAN JOSÉ FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE CIENCIAS DE LA SALUD HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO DE SAN JOSÉ

4 Capacidad Física Hospitalización : 329 camas H. Pediátrica : 19 camas H. Adultos : 152 camas H. G O : 25 camas Observación urgencias : 64 camas 4 Unidades de Cuidados intensivos : 69 camas Salas de cirugía : 15 salas Salas de procedimientos especiales : 3 salas Apoyos diagnósticos básicos y especializados 30 especialidades y 91 subespecialidades

5 Agenda Presentación de Sociedad de Cirugía de Bogotá Hospital de San José El paciente: Centro y eje del mejoramiento continuo Lo que estamos haciendo Resultados y lo que viene

6 Misión La Sociedad será anónima, se denominará Sociedad de Cirugía de Bogotá El objeto de esta Sociedad es desarrollar y perfeccionar la cirugía en Colombia, Y fundar un hospital al estilo moderno con departamento especial para operaciones de cirugía La Sociedad de Cirugía de Bogotá Hospital de San José es una organización privada sin ánimo de lucro, de carácter asistencial y universitario con más de un siglo de experiencia y tradición, que presta atención integral con estándares superiores de calidad brindando la mejor experiencia para el paciente y su familia, y promueve la docencia e investigación en beneficio de la comunidad Cambios a la Misión 2009 Nuevos elementos Atención integral de excelente calidad

7 Propuesta de Valor La Sociedad de Cirugía de Bogotá Hospital de San José proporciona la mejor experiencia a sus pacientes por el manejo médico quirúrgico integral y los cuidados para su recuperación, trabajando con prácticas seguras, estándares de excelencia y un modelo eficiente de gestión.

8 Telaraña Estratégica Dirección Médica Dirección y Gerencia Gerencia Junta Directiva

9 Agenda Presentación de Sociedad de Cirugía de Bogotá Hospital de San José El paciente: Centro y eje del mejoramiento continuo Lo que estamos haciendo Resultados y lo que viene

10 Abandonar un modelo funcional de Gestión

11 Para apropiarnos del modelo de gestión por procesos

12 Iniciando con las personas Construyendo una fuerte relación, entre las personas y los Objetivos Corporativos

13 activando el pensamiento funcional para vencer la resistencia al cambio Mentalidad Estratégica Objetivos y mediciones Apoyo Convencimiento Agente del Cambio Visibilidad Persona correcta en el rol correcto Factor Humano Participación Hábito del Mejoramiento Continuo Decisión Operacional

14 Y, continuando con las operaciones Alineando los sistemas de trabajo con los talentos de las personas

15 Adoptamos el modelo de gestión empresarial Business Process Management (BPM) Automatización Modelamiento Implantación Diseño de procesos Arquitectura Empresarial Mapa de procesos

Docencia e Investigación Gestión de calidad y del servicio Evaluación del servicio Gestión del riesgo S A T I S F A C C I Ó N D E L C L I E N T E

16 PROCESOS ESTRATÉGICOS E X P E C T A T I V A S D E L Direccionamiento Solicitud de servicio Gestión Financiera PROCESOS MISIONALES Prestación de servicios médico quirúrgicos y hospitalarios Prestación de servicios de apoyo diagnóstico y terapéutico Gestión de conocimiento y de la innovación Docencia e Investigación Gestión de calidad y del servicio Evaluación del servicio Gestión del riesgo S A T I S F A C C I Ó N D E L C L I E N T E Gestión de la infraestructura y del ambiente físico PROCESOS DE APOYO Gestión de Talento Humano Gestión de la información Gestión comercial C L I E N T E

17 Para entender la transversalización de los procesos, así lo representamos Ciclo del Efectivo Gestión del Talento Humano Cadena de Abastecimiento Gestión del Conocimiento Gestión Integral del Cliente Asistencial Capacidad Instalada Gestión del Riesgo

18 cumplir los objetivos para materializar nuestra Propuesta de Valor

19 Agenda Presentación de Sociedad de Cirugía de Bogotá Hospital de San José El paciente: Centro y eje del mejoramiento continuo Lo que estamos haciendo Resultados y nuestros retos

90.000.000 80.000.000 70.000.000 60.000.000 COMPARATIVO AGOSTO 2011 & AGOSTO 2013 84.219.445 79.354.978 26% 70.743.

479 Facturado Radicado Recaudo Diferencia Recaudo & Radicado AGOSTO 2011 66.880.004 58.581.275 55.768.491 2.812.784 AGOSTO 2012 77.555.

20 COMPARATIVO AGOSTO 2011 & AGOSTO % % 27% Valores miles pesos Facturado Radicado Recaudo Diferencia Recaudo & Radicado AGOSTO AGOSTO AGOSTO diferencia diferencia

21 Nuestros Retos Gestionar eficazmente con información Disminuir costos de transacción Estandarizar y Controlar procesos Asegurar el cumplimiento del Tiempo Total de Proceso TTP Automatizar tareas operativas y repetitivas Ser proceso dependientes, no persona dependientes Ser autosostenible para asegurar el crecimiento

22 Tenemos que aceptar el reto y, en muchos casos, desaprender los viejos modelos, los viejos paradigmas, las viejas estrategias, las viejas suposiciones, las viejas recetas, para lograr el éxito.

23 GRACIAS

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