UNIVERSIDAD CIENTIFICA ~. DEL SUR FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS EMPRESARIALES.

Transcripción

1 UNIVERSIDAD CIENTIFICA ~. ~ DEL SUR.. J ti\ H FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS EMPRESARIALES. "PLAN DE NEGOCIO INCREMENTO DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA EMPRESA STS S.R.L PARA POTENCIAR SUS VENTAS Y LA DE SUS CLIENTES, 2015" Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero de Sistemas Empresariales Presentado por: BACH. MÓNICA SOLIS TARAMONA LIMA- PERÚ 2015

2 ÍNDICE DEDICATORIA... II AGRADECIMIENTOS... III ÍNDICE... IV ÍNDICE DE TABLAS... XI ÍNDICE DE FIGURAS... XIV ÍNDICE DE ANEXOS... XV RESUMEN... XVI ABSTRACT... XVIII INTRODUCCION CAPITULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y JUSTIFICACION Planteamiento del Problema Justificación de la Investigación Justificación Teórica Justificación Práctica Justificación metodológica Objetivos de la Investigación Objetivo General Objetivos Específicos Hipótesis Justificación del Proyecto Producto 1 Servicio a Ofrecer Mercado Objetivo Oportunidades y Amenazas del Entorno Oportunidades Amenazas Fortalezas y Debilidades de los Promotores Fortalezas Debilidades O. Diferenciación o ventaja comparativa Estrategia Empresarial o Genérica CAPITULO 11 ANALISIS DEL ENTORNO Y SECTOR Aspectos Metodológicos Macro Ambiente iv

3 Aspectos Legales Aspectos Económicos Aspectos Tecnológicos Aspectos Demográficos Aspectos Social 1 Cultural Microambiente (5 Fuerzas de Porter) Poder de los Compradores Poder de los Proveedores Amenaza de posibles nuevos participantes Amenaza de bienes o servicios sustitutos Rivalidad entre industrias o competencia...41 CAPITULO IIIINVESTIGACION DE MERCAD Objetivos del estudio Objetivo General Objetivos Específicos Hipótesis de la Investigación Fuentes de Información Fuentes Secundarias Definiciones Previas Encuestas MiPymes Conocimiento y utilización de Cloud Computing en las Pymes...46 Fuentes primarias Análisis de las Empresas Análisis del Servicio Resultados de la encuesta al consumidor Fichas Técnicas Estimación de la Demanda Resultados de la Investigación de Mercado Conclusiones de la Investigación de la Demanda CAPITULO IV PLAN ESTRATEGICO Aspectos metodológicos Proceso de Obtener de los Resultados de la MATRIZ FODA Descripción de la Matriz FODA Delimitación de las Estrategias Asignación de una ponderación Calculo de los resultados Balance Estratégico considerado ideal V

4 4.3. Visión y Misión de la Empresa Visión Misión Objetivos Estratégicos Estrategia de negocio y a nivel Empresarial Ventaja Competitiva Alianza Estratégica y su valor para la Empresa CAPITULO V PLAN DE MARKETING Antecedentes Mercado Producto Competencia en el Mercado Distribución del Servicio Entorno Económico Descripción del Producto y/o Servicio Formulación de Estrategias de Marketing Segmentación Segmentación Geográfica Segmentación Demográfica Segmentación Conductual Segmentación Psicográfica Proceso de Posicionamiento Posturas Competitivas Desarrollo del Producto Integrada Diversificada Línea Estrategias MIX Producto Precio Precios por Línea de Servicios Bróker Estrategias para los precios Precios por Líneas de Servicios propios Promoción Estrategias de Toma de Decisiones Suministro de Talentos y fuerza de Trabajo Capacitación y Desarrollo vi

5 Matriz B.C.G Estrategias Específicas Evaluación y Control del Plan Elaboración y Ejecución del Plan O. Presupuesto de Marketing CAPITULO VI PLAN DE OPERACIONES Objetivos Estrategias de operaciones Calidad Costos Localización Procesos Distribución de Planta Diseño de Producto 1 Servicio Diseño de Procesos Operativos Actividades medulares del negocio Asesoría Comercial Venta 1 Capacitación Soporte a Operatividad del Servicio Cadena de Valor Identificación de Requerimientos Habilitación del servicio Personalización del servicio Capacitación del servicio Soporte del Servicio Actividades de Soporte Gestión de Tecnologías de información y Comercial Gestión Financiera Gestión de Recursos Humanos Planificación de la Producción Consultoría Análisis de Requerimientos Construcción de Soluciones Mantención y Soporte Marketing y Ventas Atención al Cliente Diseño de las instalaciones vii

6 6. 7. Actividades Pre Operativas Estándares: Calidad, Entrega, Costos Diseño del producto y/o servicio Triángulo de servicios El Cliente Estrategia del Servicio Sistemas Personal Servicio fundamental y suplementarios O. Flujo de procesos Preparación Análisis Implementación Puesta en marcha Gestión de la transición Estructura de costos Planes de contingencia CAPITULO VIl ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS Aspectos Metodológicos de desarrollo Organización Tipo de sociedad Tipo de estructura organizacional Partes de la organización Junta de Accionistas O Gerente General O Gerente de Administración y Finanzas Gerente de Sistemas y Recursos Humanos O Gerente Comercial O Jefatura Proyectos de Tecnología Jefatura Proyectos de Desarrollo Jefatura de Recursos Humanos Jefatura PMO Gobierno y Gestión Servicios TI Proyectos de infraestructura Proyectos Cloud Diseño y programación Web Recursos humanos viii

7 Objetivos Estrategia Políticas Administración de recursos humanos Reclutamiento Selección Contratación Inducción Capacitación y desarrollo Evaluación del desempeño O. Compensaciones Motivación Sistema de remuneraciones Planillas CAPITULO VIII RESPONSABILIDAD SOCIAL Impactos Sociales lnterno Externo Impactos Ambientales Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) CAPITULO IX PLAN CONTABLE Y FINANCIER Supuestos básicos Aspectos legales y tributarios Objetivos Políticas Componentes de la Inversión para el proyecto Análisis de Costos Costos Fijos Punto de Equilibrio Evaluación Financiera del Proyecto Composición de la Deuda Patrimonio Composición del Patrimonio Determinación del Costo promedio ponderado de Capital Determinación del Flujo Patrimonial y Libre Estado de Ganancias y Pérdidas Balance General proyectado Flujo de Caja Patrimonial ix

8 Flujo de Caja Libre Análisis de los Estados Financieros Cronograma General Discusión CAPITULO X CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Recomendaciones XI BIBLIOGRAFIA XII ANEXOS X

9 ÍNDICE DE TABLAS Tabla W 1: Clasificaciones por Tipo de Cliente Tabla No 2: Ingresos Totales por Venta Tabla No 3: Perfil Tecnológico de los Empresarios Tabla No 4: Normas Turísticas en el Perú Tabla No 5: Estándares internacionales de Seguridad Tabla No 6: Evaluación de Proveedores según BTC Logic...40 Tabla No 7: Clasificación empresas por número de empleados y ventas anuales Tabla W 8: Cantidad de mipymes Inscritas en SUNA T...44 Tabla W 9: Cantidad mipymes según estado Empresarial Tabla W 10: Ejemplos populares de Servicios On Demand...45 Tabla No 11: Facturación anual y escenario Tecnológico de las Pymes...45 Tabla No 12: Encuesta sobre Uso de TI en las Pymes...46 Tabla No 13: Cantidad de Encuestas Realizadas Tabla No 14: Distribución por Antigüedad de la Empresa, Tabla W 15: Tamaño del Sector Cliente Tabla No 16: MiPymes con Accesibilidad a Internet Tabla W 17: Tipo de conexión a 1 nternet de las mipymes Tabla No 18: Soluciones de software utilizados por las mipymes Tabla No 19: Rango de Edades del Empresario mipymes Tabla No 20: Clientes con Conocimiento de Tecnología en la Nube, 2015 (En porcentaje) Tabla No 21: Clientes que utilizan Cloud Computing, 2015 (En Porcentaje) Tabla W 22: Beneficio del Cloud Computing, 2015 (En Porcentaje) Tabla No 23: Desconfianza en el Cloud Computing, 2015 (En Porcentaje) Tabla W 24: Expectativa con el Cloud Computing, (En Porcentaje) Tabla No 25: Aplicaciones Cloud Computing, (En Porcentaje) Tabla No 26: Asociación entre Tipo de Conexión a Internet utilizado en la Empresa y experiencia Laboral y/o Profesional de los Gerentes mipymes Tabla No 27: Asociación entre Tiempo en la Empresa de los Gerentes mipymes y Acceso a internet, Escuchado servicios On Demand Tabla No 28: Asociación entre Tiempo en la Empresa, Sexo y posibilidad de implementar la solución, qué le genera desconfianza del uso de Cloud Computing en los Gerentes mipymes y Acceso a internet, Escuchado servicios On Demand xi

10 Tabla No 29: Asociación entre Tiempo en la Empresa, Sexo los Gerentes mipymes y Acceso a internet, Escuchado servicios On Demand, Empresa Tabla No 30: Asociación entre Tiempo en la Empresa, Sexo los Gerentes mipymes y Acceso a internet, Escuchado servicios On Demand Tabla W 31: Asociación entre Tiempo en la Empresa, Sexo los Gerentes mipymes y las aplicaciones más relevantes para mejorar la gestión Tabla W 32: Asociación entre Tiempo en la Empresa, Sexo los Gerentes mipymes y Acceso a Internet, Escuchado servicios On Demand Tabla No 33: Asociación entre Tiempo en la Empresa, Sexo los Gerentes mipymes y Acceso a internet, Escuchado servicios On Demand Tabla No 34: Ficha técnica de la investigación Tabla No 35: Análisis de la Matriz FODA Tabla No 36: Matriz de Estrategias Tabla No 37: Valor de Ponderaciones Tabla W 38: Cálculo de Resultados FODA Tabla No 39: Balance Estratégico Ideal Tabla No 40: Decisión Estratégica seleccionada Tabla No 41 : Descripción de las Ventajas Competitivas Tabla No 42: Cuota de Mercado- Crecimiento de Ingresos Tabla No 43: Empresas competidoras en el Mercado de Cloud Computing Tabla No 44: Tipos de Cloud existentes en el mercado Tabla No 45: Líneas del Servicio propios de STS SRL Tabla No 46: Opciones de Comercialización Tabla No 47: Estrategias alrededor del Producto Tabla No 48: Estrategias de Posturas Competitivas de tipo Ofensiva Tabla W 49: Precios línea de servicios Bróker Tabla W 50: Estrategia de Precios Tabla W 51: Precios línea de servicios Propios Tabla W 52: Estrategias de Promoción Tabla No 53: Estrategias Específicas Tabla No 54: Plan Anual de Marketing Tabla W 55: Objetivos del plan de Operaciones Tabla No 56: Temas de formación mipymes Tabla No 57: Buenas prácticas de Seguridad para el Servicio Entregado Tabla No 58: Estructura de Costos Tabla W 59: Planes de Contingencia considerados en los Servicio Cloud Tabla W 60: Rol del Cloud Bróker xii

11 Tabla W 61: Proceso de Reclutamiento Tabla No 62: Cursos de inducción Tabla No 63: Evaluación de Desempeño Tabla No 64: Estrategias de Compensación Tabla No 65: Estrategias de Motivación Tabla No 66: Sistema de Remuneraciones Tabla No 67: Planilla General de Remuneraciones Tabla No 68: Correlación entre los indicadores de Responsabilidad Social Tabla No 69: Inversión Inicial Tabla No 70: Inversión en Activos Fijos Tabla No 71: Punto de Equilibrio Tabla No 72: Estructura Deuda- Patrimonio Tabla No 73: Composición del Patrimonio Tabla No 74: Calculo del WACC Tabla No 75: Estado de Ganancias y Pérdidas (US$) Tabla No 76: Balance General Proyectado (US$) Tabla No 77: Información Económica Financiera del Proyecto Tabla No 78: Flujo de Caja Patrimonial (US$) Tabla No 79: Flujo de Caja Libre (US$) xiii

12 ÍNDICE DE FIGURAS Figura No 1: Modelo de Servicios de la Empresa STS S.R.L Figura W 2: Clasificación Cloud según BTC Logic Figura No 3: Porcentaje de Ventas del Portafolio de Servicios Figura No 4: Caracterización de las Soluciones Cloud Computing utilizadas Figura No 5: Barreras de entrada de Cloud Computing en las empresas...47 Figura No 6: Gráfico de Análisis FODA Figura No 7: Cuadrante Mágico Automatización fuerza de ventas (SFA) Figura W 8: Canales de Venta Figura No 9: Matriz BCG para los servicios Cloud Computing Figura No 10: Distribución del Servicio Figura W 11: Actividades medulares del negocio de STS SRL Figura No 12: Cadena de Valor de STS SRL Figura No 13: Actividades de Soporte Figura No 14: Distribución de Instalaciones de STS SRL Figura No 15: Triangulo de Servicio Figura No 16: Proceso de planificación e Implementación CRM Salesforce Figura No 17: Organigrama de la Empresa STS SRL Figura No 18: Planilla del Sistema de Remuneraciones Figura No 19: Make IT Green: "Cioud Computing and its Contribution to Climate Change" Figura W 20: Correlación entre los indicadores de Responsabilidad Social Figura W 21: Cronograma General xiv

13 ÍNDICE DE ANEXOS Anexo N 1: Estrategias de Desarrollo de las mipymes Anexo N 2: Detalle de la Línea de Servicios Bróker SaaS /laas Anexo N 3: Detalle de la línea de servicios propios de STS SRL (SaaS laas) Anexo N 4: Clasificación Cloud según BTC Logic Anexo N 5: Precios Cloud Service Amazon la as Anexo N 6: Modelo de Encuesta para el Estudio del Mercado Anexo N 7: Modelo de Encuesta para el Estudio del Mercado XV