PROYECTO DE INVESTIGACIÓN GERENCIAL APLICADO. Proyecto de Inversión de Servicio de Formación en Coaching Profesional con Acreditación Internacional

Transcripción

1 PROYECTO DE INVESTIGACIÓN GERENCIAL APLICADO Proyecto de Inversión de Servicio de Formación en Coaching Profesional con Acreditación Internacional INÉS TORRICO MÉNDEZ ASESOR: EDMUNDO CASAVILCA MSC 2008 II 1

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3 Proyecto de Inversión para implementar un Servicio de Formación en Coaching Profesional con acreditación Internacional 3

4 AGRADECIMIENTOS En primer lugar, quisiera agradecerle a mi hijo por ser mi motor e inspiración. También quiero darle las gracias a mi familia por todo el apoyo incondicional brindado durante este tiempo. Agradecer a mi Asesor de Tesis, Edmundo Casavilca, por su valiosa asesoría y por los conocimientos compartidos. A todas las personas que de una u otra manera han hecho posible la realizacion de esta tesis, gracias por el apoyo brindado. 4

5 RESUMEN EJECUTIVO El presente trabajo muestra los resultados de la formulación del Proyecto: Inversión para implementar un Servicio de Formación en Coaching Profesional con acreditación Internacional. Para la consecución de este trabajo se realizaron algunas acciones previas como el Estudio de los antecedentes de mercado del coaching en la Ciudad de Lima, analizando sus fortalezas y debilidades, la competencia y la formación de coaches por otras instituciones. A continuación se formuló una base teórica que engloba la realidad macro-económica donde se encuentra este proyecto. Considera los factores socio cultural, tecnológico y económico. Se hizo un análisis del mercado para este tipo de servicio, a través de una encuesta on line con una muestra seleccionada al azar y por conveniencia. Previo a las encuestas, se trabajó la metodología del focus group. Enseguida se formula el Plan de Marketing, la Viabilidad técnico-operativa organizacional y el plan financiero. En resumen los resultados de estos análisis muestran que: el Proyecto es altamente rentable con una Tasa interna de retorno (TIR) de % y un Valor acumulado neto (VAN) de US $ 812,760 y un Costo de oportunidad e 20%. La inversión inicial se estima en US $ En cuanto al punto de equilibrio calculado para un escenario posible, determina que con 29 alumnos y $181,337 se empieza a ganar rentabilidad. El mercado total consiste en 61,287 personas. En cuanto a la participación de mercado considerada para el primer año es de 0.85%, para que al cabo de 05 años se llegue a 5.22%. 5

6 ÍNDICE. Página INTRODUCCION CAPITULO I: GENERALIDADES Selección de oportunidad Selección del Segmento Perfil Demográfico Perfil Socioeconómico Factores de éxito Objetivos del Proyecto Objetivo General Objetivos Específicos CAPITULO II: ENTORNO MACROECONOMICO Factores socio culturales Factores tecnológicos Factores económicos Proyección de variables económicas Análisis Demográfico Características Socio económicas Conclusiones del Capítulo CAPITULO III: ESTUDIO DE MERCADO Investigación de mercados Ficha Técnica Investigación descriptiva: Encuestas Metodología Resultados Conclusiones Investigación Exploratoria: Focus Group 47 6

7 Metodología Resultados Conclusiones Recomendaciones Conclusiones Generales Análisis Sectorial Tamaño del mercado Mercado potencial Mercado disponible Mercado Efectivo Mercado Objetivo Definición del Segmento objetivo Estrategia de Segmentación Participación de Mercado Selección del Mercado Objetivo Proyección de la Demanda y la oferta Análisis de la Competencia Competidores Directos Competidores indirectos CAPÍTULO IV: PLAN DE MARKETING Análisis del Entorno Barreras de entrada y salida Análisis Estratégico del Proyecto Análisis FODA Matrices EFI, EFE y FODA CRUZADO Matriz PEYEA 78 7

8 4.3. Propuesta de Valor Marketing Mix Descripción del Servicio Estrategia de precios Plaza Comunicación Personal Entorno Físico Procesos Productividad Cronograma de Gantt Plan de acción Estrategia de Servicio al cliente Ventajas competitivas Estrategia de Posicionamiento CAPITULO V: VIABILIDAD TECNICO OPERATIVAS Y ORGANIZACIONAL Determinación de la Localización Tamaño óptimo del Local Layout Organización administrativa Organigrama Funcional Análisis de Puestos Procesos de Implementación CAPITULO VI: PLAN FINANCIERO 102 8

9 6.1. Plan de Inversión Inversión Inicial Gastos administrativos Proyección de Ventas Estimación de ventas Política de ventas Punto de Equilibrio Estados financieros Estado de Flujo de Efectivo Estado de Ganancias y pérdidas Balance General CAPITULO VII: EVALUACION DEL PROYECTO Análisis de la rentabilidad Costo de Oportunidad Valor Actual Neto (VAN) Tasa Interna de Retorno (TIR) CONCLUSIONES GENERALES Conclusiones Recomendaciones 123 ANEXOS 126 BIBLIOGRAFIA 135 REFERENCIAS ELECTRONICAS 136 ÍNDICE DE CUADROS Cuadro 4.1: FODA del Proyecto 71 Cuadro 4.2: Matriz de Factores Internos 71 9

10 Cuadro 4.3: Matriz de Factores Externos 72 Cuadro 4.4: Matriz FODA CRUZADA 73 Cuadro 4.5: Matriz PEYEA 78 Cuadro 6.3: Punto de Equilibrio 108 Cuadro 6.4. Estado de Flujo 110 Cuadro 6.5: Costo de Oportunidad 116 Cuadro 6.6: Beta y Prima de Riesgo 117 Cuadro 6.7: Cálculo del COK 118 ÍNDICE DE GRAFICOS Gráfico 2.0: Imagen Morguefile, citado por J.C.Vicente 25 Gráfico 2.1: Mercado Laboral en recuperación 34 Gráfico 2.2: Expectativas de Inflación (%) 35 Gráfico 2.3: Distribución de personas según NSE 36 Gráfico 2.4: Porcentaje de Población por Departamentos 38 Gráfico 3.1.: Presentación Encuesta online Survey Monkey. 44 Gráfico 4.1: Las 5 Fuerzas de Porter 68 Gráfico 4.2: Resultado Matriz PEYEA 78 Gráfico 4.3: Las 8 P de Marketing del Servicio 79 Gráfico 4.3.1: Procesos de GCC 88 Gráfico 6.2: Ventas Netas (Unidades)

11 Gráfico 6.3: Ventas Netas (Importe en dólares) 106 Gráfico 6.4: Punto de Equilibrio 109 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 2.2: Personas del Perú del Sector Urbano 37 Tabla 3.1: Encuestas por Sexo y Edades: Muestra 42 Tabla 3.2: Proyección de la Demanda 54 Tabla 3.3: Mercado potencial, disponible y efectivo 54 Tabla 3.4: Facturación en la región.57 Tabla 3.5: Facturación del Mercado de Coaching en Europa y Perú 58 Tabla 3.6: Determinación del mercado 59 Tabla 3.7: Proyección de la Demanda y Oferta 60 Tabla 3.8: Detalle de la Competencia 61 Tabla 3.9: Detalle de la Competencia 2 62 Tabla 4.1: Análisis de Precios de la Competencia 83 Tabla 4.2. Cronograma de Gantt 90 Tabla 4.3: Plan de Acción 90 Tabla 5.1: Cronograma de Implementación 101 Tabla 6.1: Plan de Inversión 102 Tabla 6.2: Proyección de Ventas 104 Tabla 6.3: Ventas Netas

12 Tabla 6.4: Estado de Ganancias y Pérdidas 111 Tabla 6.6: Balance General Tabla 7.1 Cálculo del VAN y TIR 115 Tabla 7.2 Ratios Financieros 122 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 4.0: Metodología Semi-Presencial 81 Figura 4.1: Logo de Global Coaching Consulting 82 Figura 4.2: Plaza del Servicio 84 Figura 4.2.1: Arte de la Comunicación 85 Figura 4.3: Diseño Página Web 86 Figura 4.4: Entorno Físico 87 Figura 5.1.1: Plano Oficina (100m2) 96 Figura 5.1.1: Plano Oficina (400m2) 100 Figura 5.2: Plano 3D Oficina 97 Figura 5.3: Ejemplo Sala U 97 Figura 5.4: Organigrama 98 12