TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA PUNTOS CENCOSUD

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1 TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA PUNTOS CENCOSUD 1.- EL PROGRAMA DE FIDELIDAD PUNTOS CENCOSUD. QUÉ ES EL PROGRAMA DE FIDELIDAD PUNTOS CENCOSUD? Puntos Cencosud es un programa de fidelidad organizado por Cencosud Fidelidad S.A., RUT , domiciliado para estos efectos en Av. Kennedy N 9001, piso 4, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, que te permite la acumulación de puntos en una cuenta personal o colectiva, por compras, transacciones u operaciones realizadas en las Marcas Participantes u otros canales que disponga Puntos Cencosud, los que podrán ser canjeados por productos o servicios que se ofrezcan en los comercios adheridos al programa Puntos Cencosud. 2.- CLIENTES DEL PROGRAMA QUIÉNES PARTICIPAN DEL PROGRAMA? Participan de este Programa los Clientes Titulares y los Clientes Adicionales. Para ser un Cliente Titular deberás cumplir con los siguientes requisitos: a. Tener cédula de identidad vigente emitida por el Servicio de Registro Civil e Identificación de Chile; b. Ser persona natural, mayor de 18 años; c. Haber cumplido con el proceso de inscripción del programa; d. Haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y Uso de la Información Personal. La forma de aceptación será expresa y su materialización dependerá del tipo de proceso de inscripción que prefieras. Para ser Cliente Adicional deberás cumplir con los siguientes requisitos: a. Tener cédula de identidad vigente emitida por el Servicio de Registro Civil e Identificación de Chile b. Ser persona natural mayor de 18 años; c. Haber sido incorporado a la cuenta por un Cliente Titular y posteriormente haber aceptado ser adicional de la cuenta del Cliente Titular; d. Haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, y la Política de Privacidad y Uso de la Información Personal. La forma de aceptación será expresa y su materialización dependerá del tipo de proceso de inscripción que prefieras. CÓMO PUEDO INSCRIBIRME? Si quieres abrir una cuenta como Cliente Titular del programa Puntos Cencosud, te ofrecemos los siguientes mecanismos de inscripción: a. Formulario de Inscripción: Puedes encontrar un formulario de inscripción al Programa Puntos Cencosud en algunas de nuestras salas y tiendas, donde deberás completar e 1

2 ingresar los datos mínimos obligatorios que te solicitamos. Luego, deberás entregarlo a Puntos Cencosud en los lugares habilitados para ello. Una vez entregado el formulario en el lugar habilitado por Puntos Cencosud, revisaremos tus datos y te confirmaremos en un plazo máximo de 15 días hábiles la aceptación o rechazo de la solicitud por medio de una carta a la dirección indicada, o vía , si ingresaste dicho dato en el formulario de inscripción, momento en el que si eres aceptado, quedarás registrado como cliente de Puntos Cencosud. b. Call Center: Puedes llamar al Call Center habilitado para inscribirte, debiendo proporcionar la información requerida. Una vez entregada la información, revisaremos tus datos y te confirmaremos la aceptación o rechazo de la solicitud por medio de una carta a la dirección indicada, o vía si nos señalaste dicho dato en el proceso de inscripción, momento en el que si eres aceptado quedarás registrado como cliente de Puntos Cencosud. c. Sitio Web: Puedes ingresar al sitio de Puntos Cencosud ( y completar el Formulario de Inscripción respectivo, además de aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y Uso de la Información Personal. Una vez entregada la información, revisaremos tus datos y te confirmaremos la aceptación o rechazo de la solicitud por medio de una carta a la dirección indicada, o vía si nos señalaste dicho dato en el proceso de inscripción, momento en el que si eres aceptado quedarás registrado como cliente de Puntos Cencosud. d. Otros Mecanismos: Puedes inscribirte por cualquier otro medio que Puntos Cencosud habilite, los cuales serán comunicados oportunamente. Cualquiera sea el procedimiento de inscripción utilizado, recibirás una confirmación de inscripción en la dirección de correo electrónico registrada, siempre que hayas indicado tu dirección de correo electrónico en el proceso de inscripción, o en la dirección postal que hayas registrado para estos efectos. La Cuenta es de uso personal, por lo que Puntos Cencosud establecerá los mecanismos de seguridad para su acceso, mediante la exigencia de claves secretas u otros sistemas de seguridad. Como Cliente Titular, es tu responsabilidad el uso que se haga de la cuenta y el resguardo de la clave secreta. Si no te has inscrito, pero deseas acumular Puntos Cencosud, podrás hacerlo tan solo indicando tu número de cédula de identidad, en las cajas de las Marcas Participantes al momento de pagar una compra. Sin embargo, si luego quieres canjear tus puntos, deberás inscribirte por alguno de los medios señalados anteriormente. 3.- ACUMULACIÓN DE PUNTOS CÓMO SE ACUMULAN LOS PUNTOS? 2

3 Si eres cliente de Puntos Cencosud, cada una de las transacciones en alguna de nuestras Marcas Participantes te otorgará la cantidad de puntos que Puntos Cencosud, haya definido e informado previamente. La tabla de acumulación se encuentra en el Anexo 1 de este documento, y podrá ser modificada por Puntos Cencosud, informando a los Clientes con al menos 30 días de anticipación, a través de correo electrónico y/o a través de un comunicado en puntoscencosud.cl. Para esto, Puntos Cencosud informará: a. Las transacciones que dan derecho a acumular puntos; b. La cantidad de puntos que pueden ser acumulados por cada transacción; c. La tasa por la cual se determina el monto de puntos que se pueden acumular por cada transacción. Para acumular los puntos, debes identificarte al momento de la transacción, indicando en caja tu número de cédula de identidad. Los puntos que se obtengan en las transacciones realizadas en las Marcas Participantes, serán abonados a tu cuenta, o a la Cuenta del Cliente Titular en caso de ser realizada por un Cliente Adicional, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la respectiva transacción. Sin embargo, si se trata de transacciones durante promociones especiales, el abono a la cuenta se realizará en un plazo máximo de 30 días hábiles desde el término de la respectiva promoción. Tus transacciones podrán acumular puntos independientemente del documento que generen (boleta o factura). En el caso de compras con boleta todas tus compras acumularán puntos y estos serán abonados a la cuenta del RUT dictado en caja. En caso que se trate de compras con factura, sólo podrás acumular puntos si el RUT dictado en caja coincide con el Rol Único Tributario (RUT) de la factura, y éste es inferior a (facturas de personas naturales con giro). Las compras efectuadas con Giftcard de Cencosud no acumularán puntos, a excepción que las Marcas Participantes donde se utilice así lo permita. Las transacciones afectas a descuentos de instituciones, compras o recargas de Giftcard y los vouchers de pago de cuotas emitidos por las Marcas Participantes, no acumularán puntos, así como tampoco las compras de juegos de azar que puedas comprar en los locales de las Marcas Participantes. Si ocurren errores en la contabilización de Puntos en tu cuenta, te lo informaremos a través de los canales habilitados para ello, tales como página web, call center, correo electrónico, entre otros. Te recordamos que es tu responsabilidad mantener tus datos de contacto actualizados, para así poder entregarte un mejor servicio. Si deseas actualizar tu información te sugerimos hacerlo directamente en nuestra página web QUÉ PASA SI DEVUELVO UN PRODUCTO O DESISTO DE UNA COMPRA QUE ACUMULA PUNTOS? Si por alguna razón devuelves un producto o desistes de la compra, los puntos adquiridos en la compra de ese producto se descontarán de tu cuenta. Si el producto devuelto originó la 3

4 acumulación de puntos adicionales por alguna promoción determinada, estos también serán descontados de tu cuenta. CUÁNTO DURAN LOS PUNTOS EN MI CUENTA? Los puntos tienen una vigencia de 12 meses, a contar del día 1 del mes siguiente al mes en que se cargan los puntos en tu cuenta. El proceso de vencimiento ocurre mensualmente, el día 1 de cada mes, al final del día. De esta forma, por ejemplo, todos los puntos que se abonaron en tu cuenta en mayo de 2017, independiente de la fecha en que se realizó la transacción que generó los puntos, vencerán el 1 de junio de 2018, al final del día. Se considera el último día de cada mes para el cálculo de los puntos por vencer, siendo ejecutado el vencimiento de los puntos el primer día hábil del mes siguiente. PUEDO ACUMULAR PUNTOS EN EL EXTRANJERO? Las compras realizadas en las Marcas Participantes fuera de Chile, no permiten la acumulación de Puntos. Sin embargo, si las compras en el extranjero son realizadas con una Tarjeta de Crédito emitida por alguna de las Marcas Participantes, acumularás Puntos Cencosud por dichas transacciones, de acuerdo a la Tasa de Acumulación correspondiente. 4.- CANJE DE PUNTOS POR PRODUCTOS O SERVICIOS CÓMO CANJEAR TUS PUNTOS POR PREMIOS? Si eres Cliente Titular o Cliente Adicional debidamente autorizado por el Cliente Titular, una vez que hayas acumulado puntos, podrás canjear todos o parte de tus puntos, en cualquiera de las Marcas Participantes. También tienes la opción de canjearlos en nuestro Catálogo Web disponible en Una vez que realices el canje, los puntos utilizados se descontarán de tu cuenta utilizando para el canje los puntos que tengan la fecha de vencimiento más próxima a la fecha del canje. El puntaje mínimo para canjear productos en nuestras Marcas Participantes es de puntos, con excepción de promociones de canje que pudiesen existir, y desde puntos en nuestro Catálogo Web. Puntos Cencosud podrá modificar unilateralmente y en cualquier momento, el mínimo de puntos para canjear en las Marcas Participantes y en el Catálogo Web. Para canjear tus puntos por productos y/o servicios, preséntate personalmente en el local o tienda de las Marcas Participantes o en los lugares que éstas dispongan, con tu cédula nacional de identidad, y canjear tus puntos por el producto que tú elijas, directo en caja, según la tasa de conversión vigente. Al canjear a través del sitio web de Puntos Cencosud ( deberás entregar la información que te sea solicitada para acreditar tu identidad. Puntos Cencosud te comunicará oportunamente otras formas de canje. 4

5 La empresa en la cual canjeaste el producto es responsable de respetar las garantías legales establecidas por la Ley N de protección de los derechos de los consumidores. Por último, te recomendamos que mantengas tus datos actualizados para que tu experiencia de canje sea óptima y segura. Si tienes alguna inquietud puedes contactar a nuestro call center: SE PUEDEN ADQUIRIR PRODUCTOS PAGANDO CON DINERO Y CANJEANDO PUNTOS EN UNA MISMA TRANSACCIÓN? Sí. Si eres Cliente Titular o Cliente Adicional debidamente autorizado por el Cliente Titular, podrás utilizar tus puntos a modo de copago en la compra de productos o servicios de modo presencial en las Marcas Participantes, canjeando desde puntos, a excepción de las compras que se encuentren afectas a ofertas exclusivas con un medio de pago específico o cuyo medio de pago no sea compatible con el canje de puntos. Esto último dependerá de cada Marca Participante. PUEDO CANJEAR MIS PUNTOS POR DINERO O GIFTCARDS? No. Los puntos acumulados en una Cuenta no podrán ser canjeados por dinero en efectivo, tarjetas Giftcard u otro producto o servicio similar. Sólo se podrá realizar el canje de Puntos Cencosud por tarjetas Giftcard en aquellas promociones respecto de las cuales, específica y concretamente, se haya establecido de tal forma y así se haya informado previamente. Puedes revisar si hay promociones vigentes de Giftcards en puntoscencosud.cl. 5.- INFORMACIÓN DE LA CUENTA Y LOS PUNTOS CÓMO PUEDO SABER EL ESTADO DE MIS PUNTOS? Si quieres saber el estado y cualquier otra información sobre tus puntos, puedes revisarla en nuestro sitio web ( o en las boletas de las Marcas Participantes cuando compras y dictas tu número de cédula de identidad, además de los mecanismos que Puntos Cencosud pueda implementar para informarte. Si consideras que existen diferencias entre los puntos informados y los acumulados, puedes pedir que se realice una revisión, para aclarar el posible error. En caso de que se constate este error, lo corregiremos. QUÉ HACEN CON LA INFORMACIÓN PERSONAL DE MI CUENTA? Puedes revisar en la Política de Privacidad y Uso de Información Personal, todo lo relacionado con el uso de los datos que recibimos en Puntos Cencosud, disponible en nuestro sitio web y publicada en los lugares de inscripción. 6.- VIGENCIA DEL PROGRAMA DE PUNTOS 5

6 La vigencia de tu adhesión al programa es de plazo indefinido, a menos que Cencosud Fidelidad S.A. le ponga término unilateral por cualquiera de las siguientes razones: a. Fallecimiento del Cliente Titular. En este caso, los puntos acumulados en la Cuenta podrán ser canjeados por el Cliente Adicional con permiso de canje, si lo hubiere, dentro del plazo de 90 días corridos contados desde el fallecimiento del titular. En el caso que no exista un Cliente Adicional asociado a la cuenta Titular, los puntos vencerán inmediatamente, dándose término al contrato. b. Uso indebido comprobado del programa. c. Entrega por parte del Cliente de información errada o no efectiva respecto del Cliente Titular o Cliente Adicional. d. Incumplimiento de cualquiera de los deberes que se establecen en estos Términos y Condiciones. e. Cualquier acción u omisión que implique algún tipo de fraude en contra de Puntos Cencosud o de alguna de las Marcas Participantes, tales como falsificación, suplantación de personas o identidad, adulteración de información, etc. f. Por término del Programa de Fidelización En cualquiera de estos casos te informaremos de la terminación anticipada de tu adhesión al programa, por medio de los canales idóneos. Tendrás 120 días corridos para el caso signado en el último de las causales (letra f ), para realizar el canje de los Puntos disponibles en tu cuenta. En el caso consignado en las letras b y e Puntos Cencosud procederá a inhabilitar la cuenta de manera inmediata dejando la cuenta con cero puntos. PUEDO RENUNCIAR AL PROGRAMA? Siempre podrás renunciar al Programa Puntos Cencosud. Para hacerlo, deberás informar expresamente a Cencosud Fidelidad S.A. llamando a nuestro Call Center o a través de Contacto en nuestro sitio web En este caso, tendrás 30 días corridos desde la comunicación de renuncia para proceder al canje de los puntos que se encuentren vigentes al momento de tu renuncia. Posterior al plazo indicado, tu cuenta quedará con saldo cero, procediendo a quedar inactiva. SON TRANSFERIBLES LOS PUNTOS SI EL CLIENTE FALLECE? Los puntos acumulados en una Cuenta no serán transferibles por causa de muerte. CLIENTES TITULARES Son Clientes Titulares, quienes abren una Cuenta en el Programa Puntos Cencosud y se hacen 6

7 responsables de la administración y uso de la Cuenta y Puntos acumulados, según los Términos y Condiciones de este programa. Son facultades de los Clientes Titulares de la cuenta, además de las especificadas en el Anexo N 2 de este documento, las siguientes: a) Canjear los puntos de la Cuenta; b) Inscribir Clientes Adicionales a su Cuenta previa autorización de dichos Clientes; c) Eliminar Clientes Adicionales de su Cuenta; d) Autorizar a Clientes Adicionales para realizar el canje de puntos; e) Quitar permiso de canje a los Clientes Adicionales de su cuenta; f) Agregarse como adicional de otra cuenta de cliente titular, con previa autorización de éste, en cuyo caso, deja de ser Cliente Titular por su parte traspasando todos sus puntos al nuevo Titular. g) Actualizar sus datos y los de sus Clientes Adicionales; y h) Consultar el detalle de las transacciones realizadas en la Cuenta, tanto por el Cliente Titular como por los Clientes Adicionales. CLIENTES ADICIONALES Son Clientes Adicionales aquellos que, autorizados por el respectivo Cliente Titular, sean inscritos para participar en una Cuenta, y se hayan inscrito de acuerdo a lo establecido en estos Términos y Condiciones. Una misma persona no podrá ser al mismo tiempo Cliente Titular y Cliente Adicional, ya sea en la misma Cuenta o en una diferente. Un Cliente Adicional está facultado para: a) Canjear los puntos de la Cuenta, siempre y cuando esté autorizado por el Cliente Titular de la respectiva Cuenta; b) Renunciar a la Cuenta sin previa autorización del Cliente Titular, ya sea para abandonar el Programa de Fidelidad completamente o para crear una Cuenta como Cliente Titular. En este último caso se comienza a acumular puntos desde 0; c) Actualizar sus propios datos demográficos; y d) Consultar el detalle de sus transacciones realizadas en la Cuenta. Queda expresamente establecido que no se permite la transferencia de puntos entre Cuentas 7

8 del Programa Puntos Cencosud. 7.- INTERPRETACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Puntos Cencosud, podrá introducir modificaciones a los presentes Términos y Condiciones, las que comunicará a los Clientes con, al menos, 30 días de anticipación a la fecha de su vigencia, a través de los medios idóneos, incluyendo, al menos, la publicación de la información en Un texto actualizado de los presentes Términos y Condiciones se mantendrá en el sitio web de Puntos Cencosud ( 8.- ÁMBITO TERRITORIAL Los presentes Términos y Condiciones son válidos en el territorio de la República de Chile, por tanto las compras efectuadas fuera del territorio nacional no darán lugar a acumulación de puntos, salvo promociones especiales que serán informados por los medios idóneos. 9.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y USO DE INFORMACIÓN PERSONAL Cencosud Fidelidad S.A. ha elaborado políticas de privacidad y uso de información personal para que los Clientes Titulares y Clientes Adicionales de Cuentas del Programa de Fidelidad Puntos Cencosud tengan conocimiento sobre la información personal que Puntos Cencosud reúne sobre ellos, cómo, con quién la comparte y para qué fines se utiliza, las que se encuentran publicadas en el sitio web del Programa de Fidelidad ( (la Política de Privacidad y Uso de Información Personal ). Dichas Política de Privacidad y Uso de Información Personal, una vez aceptadas por el Cliente, se entienden formar parte integrante de los presentes Términos y Condiciones para todos los efectos. Para todo lo que no se mencione expresamente en estos Términos y Condiciones, rigen las normas establecidas en el Código Civil o la legislación chilena vigente que corresponda. ARTÍCULO TRANSITORIO Las normas de los presentes Términos y Condiciones reemplazan a aquellas dictadas por Cencosud Fidelidad S.A. con anterioridad a esta fecha, comenzando a regir 30 días desde su publicación. Santiago de Chile, a 18 de mayo de

9 Anexo N 1 Acumulación de Puntos Cencosud para cada Marca Participante I. Puntos acumulados comprando en las Marcas Participantes: En el siguiente cuadro podrás ver cuánto debes comprar en cada Marca Participante para acumular 1 punto Cencosud: Marca Participante Jumbo Santa Isabel Paris Easy Johnson Eurofashion $ 125 $ 250 $ 125 $ 125 $ 250 $ 125 ( ). La acumulación de compras con facturas en Easy será de 1 Punto por cada $500 pesos. Si pagas la factura con Tarjeta Cencosud acumularás a la tasa definida para el Partner a la cuenta titular del tarjetahabiente. Además, si compras en las Marcas Participantes indicadas en el cuadro anterior con alguna tarjeta de crédito emitida por CAT Administradora de Tarjetas S.A., acumularás 0,5 puntos Cencosud adicionales. Nota: Eurofashion corresponde a las marcas American Eagle Outfitters, Carter s, Foster, J.J.O., Legacy, Topman, Topshop, Umbrale, Umbrale-kids, Women secret y Miss Selfridge II. Puntos acumulados comprando con la Tarjeta de Crédito emitida por CAT Administradora de Tarjetas S.A. (Tarjetas Cencosud): En el punto I de este Anexo podrás ver cómo acumular 1 punto Cencosud en las Marcas Participantes Jumbo, Santa Isabel, Paris, Easy, Johnson y Eurofashion. Adicionalmente, podrás acumular 1 punto cada $ 500 en compras en comercios que no pertenezcan a las Marcas Participantes señaladas, al pagar con una tarjeta de Crédito emitida por CAT Administradora de Tarjetas S.A. (Tarjetas Cencosud). No acumulan puntos Cencosud los avances en efectivo, notas de crédito, u otros movimientos que no representen compras en comercios. 9

10 Anexo N 2 Facultades de los Clientes por Canal En el siguiente cuadro podrás ver las facultades que tienen un Cliente Titular y un Cliente Adicional, y el canal a través del cual puede ejercer cada facultad: Función Creación de Cuenta Administración de Adicionales Administración de la Cuenta Tipo de Cliente Opciones Titular Adicional Web Call Web Call Crear cuenta Puntos Cencosud X X Inscribirse como adicional X Agregar a un adicional a la cuenta X X Confirmar participación en una cuenta X Comunicar fallecimiento de un participante* X Otorgar o quitar permiso de canje X X Eliminar a un adicional de la cuenta X X Abandonar la cuenta X X Comunicar fallecimiento del titular * X Desactivar una cuenta X Actualizar sus datos X X X X Modificar clave web de Puntos Cencosud X X X X Ver el estado de cuenta X X Canjear premios ** X X X X (*) En el caso del fallecimiento de algún participante diferente al titular, será este último quien informe a Puntos Cencosud del fallecimiento. En caso que ocurra el fallecimiento del titular, debe ser algún Cliente Adicional o algún familiar del Cliente Titular quien informe y acredite el fallecimiento ante Puntos Cencosud. (**) El cliente adicional podrá realizar el canje por los medios descritos siempre que el cliente titular de la cuenta le haya otorgado el permiso de canje respectivo. Los canjes a través de Call center están condicionados según la naturaleza del producto o servicio a canjear. Las transferencias de puntos entre cuentas no están permitidas. Si deseas realizar acumulaciones a una única cuenta te recordamos que puedes solicitar la creación de la cuenta familiar. 10

11 POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y USO DE LA INFORMACIÓN PROGRAMA PUNTOS CENCOSUD I.- DECLARACIÓN ESPECIAL. Cencosud Fidelidad S.A., domiciliada para estos efectos en Av. Kennedy 9001, piso 4, Comuna de Las Condes, Región Metropolitana, (en adelante Puntos Cencosud ) administradora de Puntos Cencosud, programa de fidelización de clientes, en adelante el Programa, ha elaborado esta política de privacidad y uso de información personal con el propósito que los participantes de Puntos Cencosud como Clientes Titulares y Adicionales de cuentas de Puntos Cencosud, en adelante el Usuario, tengan conocimiento sobre la información personal que Puntos Cencosud reúne respecto de los mismos, así como la manera como aquélla se utiliza y el propósito de su tratamiento. Se deja constancia que Puntos Cencosud se reserva el derecho de modificar esta política, lo que se obliga a informar a los Usuarios con, al menos, 30 días de anticipación a la fecha considerada para el inicio de la vigencia de la modificación por aquellos canales que garanticen la debida y oportuna información. Un texto actualizado de la presente política se mantendrá publicada en el sitio web de Puntos Cencosud ( La presente política se entiende formar parte integrante de los Términos y Condiciones de Puntos Cencosud para todos los efectos a que haya lugar. Los términos que no se encuentren expresamente definidos en el presente documento, tendrán el significado que a ellos se asigna en los Términos y Condiciones de Puntos Cencosud. II.- DE LA INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS DEL PROGRAMA Y SU USO O DISPOSICIÓN. Puntos Cencosud declara al Usuario que el Programa permite otorgar a los Usuarios diversos beneficios, sobre la base de la información que estos últimos proporcionan a Puntos Cencosud y/o a las Marcas Participantes en el Programa. Por lo tanto, es en base al conocimiento de la información personal de los Usuarios que Puntos Cencosud puede, entre otros beneficios, enviar detalles de ofertas, promociones y productos a los mismos permitiendo que tanto Cencosud Fidelidad S.A. como las Marcas Participantes en el Programa puedan mejorar sus servicios respecto de los Usuarios o procurar responder mejor a las necesidades de éstos. Por ello es importante que el Usuario tenga presente que cuando acepta su incorporación a Puntos Cencosud, declara que los antecedentes o datos de carácter personal que ha proporcionado a Puntos Cencosud en virtud del Programa, en adelante la Información, son sustancialmente correctos y corresponden a la realidad, debiendo comunicar cualquier modificación de los mismos tan pronto como éstas se produjeren. Para Puntos Cencosud, la anterior declaración es un elemento determinante para permitir la incorporación del Usuario al Programa, siendo el Cliente personalmente responsable de las consecuencias que pudiere 11

12 ocasionar su incumplimiento tanto para Cencosud Fidelidad S.A. como para las Marcas Participantes. En consideración a lo anterior, el Usuario consiente expresamente que, como efecto de su incorporación al Programa, la Información que se acumule, recolecte, reciba o recoja de los Usuarios por parte de Puntos Cencosud, podrá ser: 1.- La Información podrá ser objeto de: (i) almacenamiento, entendiendo por tal el archivo de la información en lugares especialmente destinados al efecto; (ii) procesamiento, entendiendo por tal los mecanismos y procesos que permitan brindar al Cliente los servicios ofrecidos; (iii) y/o tratamiento, entendiendo por tal cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, agrupar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar o cancelar la información; y (iv) disposición, entendiendo por tal comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal o utilizarlos en cualquier forma. Lo anterior salvo que el Usuario, respecto del tratamiento y disposición, expresamente instruya lo contrario mediante comunicación escrita, despachada mediante carta certificada al domicilio Puntos Cencosud. 2.- Respetando las disposiciones legales que regulen la materia, la Información podrá almacenarse, procesarse y tratarse en cualquier país del mundo. Sin perjuicio de lo anterior, Puntos Cencosud será siempre responsable del debido cuidado de la Información debiendo tomar medidas de seguridad razonables para resguardar la Información contra su manipulación, pérdida, destrucción, divulgación y acceso no autorizados. 3.- La Información almacenada podrá ser usada para los fines que, a continuación, se expresan: (i) la mantención de las relaciones contractuales y/o comerciales derivadas del Programa entre Puntos Cencosud, las Marcas Participantes y el Cliente; (ii) la confección y/o mejora de los productos y/o servicios que Puntos Cencosud o las Marcas Participantes le prestan a los Clientes, así como el diseño de nuevos productos y/o servicios para éstos; (iii) el despacho por cualquier vía de todo tipo de información, incluyendo, pero no limitada a, antecedentes técnicos, publicidad y promoción de productos y/o servicios, ya sean de Puntos Cencosud, de las Marcas Participantes o de terceros, formularios y encuestas; y (iv) la realización de estudios individuales y/o colectivos de cualquier tipo como, por ejemplo, estudios en materia demográfica, histórica, comportamiento de los Clientes e investigaciones de mercado; cuidando siempre de la reserva y confidencialidad de los datos personales de la manera exigida por la ley 4.- El Usuario consiente expresamente que, en el desarrollo del Programa, Puntos Cencosud podrá tener acceso o solicitar al Cliente o a terceros, información que pudiere ser más específica respecto del Cliente, en adelante la Información Adicional, que revele preferencias, gustos, hábitos, comportamientos, bienes, obligaciones y en general toda aquella que permita un mayor conocimiento del Cliente, la cual podrá almacenarse, procesarse, tratarse y disponerse en los mismos términos indicados en los números precedentes. 12

13 5.- Puntos Cencosud podrá disponer y comunicar al público todo o parte de la Información o de la Información Adicional, caso en el cual su destinatarios deberá cumplir con alguno de los siguientes requisitos (i) ser una persona relacionada a la propiedad o gestión de Cencosud Fidelidad S.A., ser una filial o controladora de misma, o ser una persona que esté bajo el control común de Cencosud S.A.; o (ii) ser una Marca Participante del Programa. Puntos Cencosud procurará que el destinatario de la referida información garantice que ésta será tratada bajo adecuados parámetros de reserva y que, en el evento que el Cliente se oponga al uso de la misma, será prontamente eliminada de los registros respectivos. Por último, tanto Cencosud Fidelidad S.A. como los citados destinatarios sólo podrán usar la Información o la Información Adicional con los propósitos indicados en el número 3 precedente, caso este último en que las condiciones de esta política aplicables al Programa deberán ser cumplidas por dichos destinatarios. 6.- Las restricciones contempladas en los numerales anteriores no serán aplicables si Puntos Cencosud, en conformidad con la legislación vigente, comparte información para investigar, prevenir o tomar acciones sobre actividades ilegales, delitos, sospechas de fraude, lavado de activos, terrorismo y situaciones que involucran riesgos potenciales a la seguridad de cualquier persona, o si es requerida por autoridades jurisdiccionales o administrativas en el ejercicio de las atribuciones que les son propias. 7.- Tampoco serán aplicables las restricciones anteriores cuando se trate de información estadística, entendiendo por ésta aquella información de la cual se han eliminado aquellos campos o señas que permiten identificar a un Cliente determinado y, por tanto, sólo dice relación con datos sobre un determinado producto, grupo o categoría de productos y/o servicios, o sobre un grupo de clientes no identificados o identificables. III.- DERECHO DEL USUARIO Sin perjuicio de los beneficios que ofrece el Programa al Cliente, Cencosud Fidelidad S.A. reconoce y acepta que los Usuarios tienen el legítimo derecho a solicitar la exclusión de la Información y de la Información Adicional. En el marco antes indicado, Cencosud Fidelidad S.A. ofrece al Usuario las siguientes alternativas de exclusión: (i) No recibir a través de Puntos Cencosud información sobre ofertas y promociones (incluyendo ofertas de puntos especiales) de Cencosud Fidelidad S.A. y/o de las Marcas Participantes; (ii) No ser contactado con fines de estudios de mercado; (iii) No ser incluido como destinatario en el envío de ofertas especiales, publicidad y otra información y comunicaciones por correo electrónico y/o a su teléfono móvil o; (iv) Restringir la disposición de su información personal a Cencosud Fidelidad S.A. y a las Marcas Participantes del Programa. El Usuario podrá hacer efectivo el derecho antes referido visitando Mis Preferencias en la Sección Mi Cuenta del sitio web o llamando al Call Center de Puntos Cencosud al Las anteriores opciones sólo serán aplicables para aquella información o datos que el Usuario haya facilitado a Puntos Cencosud. Se deja constancia de que Puntos Cencosud no es responsable de las políticas o prácticas relacionadas con la recopilación y el uso de la información que tengan las 13

14 Marca Participantes. Para más información sobre una Marcas Participante en particular y su política de privacidad, el Usuario debe ponerse directamente en contacto con la respectiva Marca Participante. Puntos Cencosud no puede garantizar la privacidad de la información personal de los Titulares y Adicionales de cuentas de Puntos Cencosud que aquellos suministren o difundan en guías telefónicas públicas, reportajes de prensa, publicaciones, zonas de chateo, boletines u otras similares. Si el Usuario revela dicha información será bajo su exclusiva responsabilidad. 14