PROCEDIMIENTO DOA DISPOSITIVOS.

Transcripción

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2 1 INTRODUCCIÓN El presente documento indica el Procedimiento DOA para los siguientes fabricantes: G, INNJOO, NGS, SPC, WIKOMOBILE, BQ, GARMIN, YEZZ, ZTE, KAZAM, ALCATEL, HUAWEI, MEIZU Y THOMSON Se tramitaran terminales en Garantía de Origen o DOA cuando cumplan los siguientes requisitos: Plazo de DOA: máximo 15 días desde la fecha de compra (del cliente final). Excepto GARMIN 30 días Aspecto físico: los terminales deben de encontrarse en perfecto estado (sin rayones ni deterioros de la caja externa y sin señales de utilización incorrecta/ mal uso) Los equipos no podrán tener presencia en ningún historial de reparaciones. El terminal debe de enviarse con su embalaje original, y deberán incluir todos los accesorios y manuales. Los equipos deberán presentar el IMEI y el número de serie. El distribuidor deberá preparar la mercancía perfectamente embalada, asegurándose que la misma no sufra ningún deterioro en el transporte (será responsabilidad del distribuidor cualquier percance o problema con el transporte). La mercancía debe de ir en un único bulto. Y el ID, debe de reflejarse en el exterior de la caja, bien visible para que pueda identificarse a la recepción en el almacén. Aquellos terminales que no cumplan los anteriores requisitos no serán aceptados como DOA por parte del fabricante. El proceso de SOLICITUD DE DOA será llevado a cabo o bien por el distribuidor o bien por el cliente final (a excepción de LG, ALCATEL y MEIZU, en cuyo caso, será gestionado por INTERBOX). El distribuidor o cliente final deberá rellenar en formato electrónico la solicitud de DOA y seguir las indicaciones de cada fabricante detalladas a continuación. IMPORTANTE: TODAS LAS SOLICITUDES IRÁN ACOMPAÑADAS DEL TICKET DE COMPRA 2

3 ALCATEL, LG, YEZZ Y MEIZU WIKO 3 Las solicitudes de DOA de equipos ALCATEL, LG, YEZZ y MEIZU serán tramitadas con INTERBOX siguiendo los siguientes pasos. Las solicitudes de DOA serán llevadas a cabo siguiendo los siguientes pasos: 1. El distribuidor deberá enviar un correo al departamento de postventa en la dirección de postventa@interbox.es 2. Solicitar autorización de DOA con los datos requeridos en la plantilla (DESCARGAR PLANTILLA INTERBOX) 3. Interbox enviará una contestación vía para dar resolución a la solicitud de DOA con la ID (referencia que identificación). 4. El distribuidor deberá preparar la mercancía siguiendo las indicaciones facilitadas por Interbox. 5. Interbox solicitará la recogida a distribuidor en la dirección facilitada por éstos en la plantilla (DESCARGAR PLANTILLA INTERBOX). 1. El distribuidor deberá rellenar la Solicitud (DESCARGAR PLANTILLA WIKO) y enviar a la dirección: doa@wikomobile.es 2. En la solicitud se deberá indicar, si se desea ABONO o CAMBIO DE EQUIPO 3. Desde WIKOMOBILE se devolverá con un número de autorización DOA y las debidas indicaciones de transporte. NO SE RECEPCIONARÁ EN ALMACEN MERCANCIA PROCEDENTE DE UNA DEVOLUCION NO AUTORIZADA. SERÁ RECHAZADA DIRECTAMENTE A SU LLEGADA

4 4 NGS SPC Las solicitudes de DOA con NGS deberán ser tramitadas siguiendo las siguientes indicaciones: Las solicitudes de DOA con SPC tendrán que seguir las siguientes acciones: 1. El distribuidor deberá mandar una solicitud de devolución a la dirección de smartphones@ngs.eu 2. NGS desde el mismo mail, se encargará de enviar al distribuidor la plantilla (DESCARGAR PLANTILLA NGS) de solicitud que incluirá datos del centro, modelo del dispositivo, problema que presenta. 3. El distribuidor tendrá que dejar constancia en la plantilla que es una DOA y especificar si se le ha entregado un terminal nuevo al cliente final. 4. Una vez el distribuidor envíe la plantilla debidamente rellenada, NGS se encargará de indicar al distribuidor las instrucciones de envío. 1. El distribuidor solicitará a SPC solicitud de DOA vía mail a través de la dirección: rma@spc-universe.com. 2. Una vez sea recibida la solicitud el distribuidor recibirá una ID para gestionar el envío. 3. El distribuidor se encargará de avisar a la agencia de transporte INTEGRA2 a través de la dirección de vitoria.operaciones@ integra2.es 4. A continuación el distribuidor recibirá las instrucciones de envío. 5. Será imprescindible indicar en cada bulto el número de autorización de DOA, el número de bultos, peso aproximado y la dirección de recogida. 6. Una vez sea recibida la mercancía en SPC, éstos procederán a valorar la DOA. Importante: EN EL CASO QUE SE ENVÍE DE FORMA ERRÓNEA A OTRA DIRECCIÓN QUE NO SEA LA INDICADA POR SPC, EL FABRICANTE NO SE HARÁ CARGO DE LOS PORTES

5 INNJOO BQ 5 Las solicitudes de DOA de INNJOO se llevarán a cabo siguiendo las siguientes indicaciones: 1. El distribuidor o el cliente final, accederá al formulario SOLICITUD DOA/RMA en el siguiente enlace tiendainnjoo. es/servicio-doa-rma. Una vez cumplimentado se enviará para tramitar la solicitud de DOA 2. INJOO dará contestación a la solicitud de DOA en caso de tramitarse con una etiqueta que indicará un número de caso e instrucciones de envío. 3. El cliente final o la tienda, deberán de encargarse del empaquetado y protección del equipo, así como de colocar la etiqueta de envío en el exterior del bulto. Importante: Puede ponerse en contacto con InnJoo en el mail: gestioninnjoo@gmail.com o en el teléfono: Todas las DOAs de productos BQ, se pueden tramitar tanto con el cliente final como con el distribuidor En el caso que sea gestionado por el cliente final: 1. El distribuidor se encargará de orientar al cliente final a que contacte directamente con el servicio técnico de BQ. 2. El SAT de BQ se encargará de tramitar directamente el cambio con el cliente. En caso que sea gestionado por el distribuidor deberán seguir el siguiente proceso: 1. El distribuidor enviará una solicitud de DOA a través de la dirección: rma@bq.com 2. En un plazo de 48h el SAT BQ contestará al distribuidor. 3. En caso de iniciarse el proceso de DOA se le facilitará la autorización para proceder al envío. 4. Los costes de envío al SAT de BQ irán a cargo del distribuidor.

6 BQ GARMIN 6 5. Si tras la evaluación del material remitido como DOA, se encontrara alguna unidad que no cumpliera las condiciones reseñadas, ésta se devolvería al distribuidor 6. En un plazo máximo de 15 días, BQ remitirá al distribuidor dispositivos nuevos que sustituyan aquellos enviados para el DOA. No se realizarán abonos en concepto de DOA sino sustituciones por producto nuevo. Solo si por alguna razón BQ no dispusiera de stock para restituir el producto en el plazo reseñado, se realizaría el correspondiente abono. La entrega la realizará el gestor logístico de BQ, por lo que no tendrá ningún coste adicional. Todas las solicitudes de devolución con GARMIN deberán ser tramitadas por el departamento comercial, deberán pasar el proceso de aprobación y tener asignado el número de RMA siguiendo los siguientes pasos: 1. Los distribuidores deberán enviar una solicitud de DOA a GARMIN vía a la dirección: adminlogistica.spain@garmin.com 2. Una vez sean recibidas las solicitudes GARMIN se encargará de informar al distribuidor como proceder. SE RECOMIENDA QUE EN TODOS LOS ENVÍOS, SE INTRODUZCA LA CAJA ORIGINAL EN UN EMBALAJE Y BIEN PROTEGIDA

7 7 1.8 ZTE 1.9 KAZAM Todas las DOAs de productos ZTE, deberán seguir el siguiente procedimiento: Las solicitudes de DOA de KAZAM se llevarán a cabo siguiendo las siguientes indicaciones: 1. Los distribuidores deberán rellenar la plantilla (ANEXO 5) y enviarla a: gestion.ts.doas@icp.es con copia a luis.lopez@zte. com.cn 2. Cuando ZTE reciba el formulario, indicarán las instrucciones de envío. 3. Cuando el equipo sea recibido en el SAT, el propio SAT enviará, en el plazo de una semana como tarde, al correo, la respuesta del resultado del análisis de la DOA. 4. Resolución de la DOA: 1. Si la DOA es aceptada: ZTE procederá a realizar el abono (mensualmente o según volumen de necesidad). 2. Si la DOA no es aceptada: los equipos se devolverán a su origen. 1. El distribuidor o el cliente final, deberán enviar la SOLICITUD DOA/RMA (DESCARGAR PLANTILLA KAZAM) completamente rellenada, junto con la factura o ticket de compra a: fjgalindo@ anovo.com y multimarcamadrid@anovo.com 2. KAZAM dará contestación a la solicitud de DOA, con un número de RMA asignado a cada terminal y procederán a gestionar la recogida de los terminales. 3. En caso que los terminales no superen el proceso de DOA, serán devueltos a la dirección de se indicó en el documento de solicitud.

8 1.10 HUAWEI 1.11 THOMSON 8 Las solicitudes de DOA con HUAWEI deberán ser tramitadas siguiendo las siguientes indicaciones: 1. El distribuidor deberá mandar una solicitud de DOA a la dirección de mobile.es@huawei.com o llamar a El cliente recibirá las indicaciones para que el servicio técnico de HUAWEI se pueda encargar de recogerlo e inspeccionarlo. 3. En caso de que la DOA sea aceptada se reemplazará por una unidad nueva. En caso de no cumplir, se devolverá a cliente. Las solicitudes de DOA de THOMSON se llevarán a cabo siguiendo las siguientes indicaciones: 1. El distribuidor deberá ponerse en contacto a través del correo electrónico: epronicsat@admea.com o llamando al teléfono de contacto Para realizar una devolución de DOA, el cliente deberá enviar rellenado el FORMULARIO DE DEVOLUCION RMA DOA que previamente le habrán enviado desde el SAT. 3. Si el formulario de solicitud de DOA es correcto, en un plazo de dos días laborables, se adjudicará un código, que tendrá una validez de 15 días (Si excede los 15 días, el cliente deberá enviar de nuevo la solicitud). 4. El SAT de THOMSON se compromete a resolver los RMA en un plazo máximo de 15 días contando a partir de la recepción de la mercancía. En caso que excediera el plazo, la marca se compromete a efectuar el abono de los productos. 5. Los productos de DOA serán objeto de SWAP o sustituidos por equipos readecuados aptos para la venta.

9 1.12 THOMSON 9 6. En caso que el producto no esté disponible, será sustituidor por uno equivalente o superior en término de características técnicas según criterio de fabricante. 7. Las devoluciones que cumplan los requisitos de DOA, serán responsabilidad de THOMSON, así como los gastos de recogida y entrega. Atención al cliente En Interbox contamos con un servicio de atención al cliente que estará disponible de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:30 a través del mail info@interbox.es o el teléfono Nuestro equipo dará un soporte rápido y eficaz para resolver todas las dudas o incidencias.

10 INTERBOX TECHNOLOGY S.L. CIF: B Avda. de la Vega, 15 Edificio 2. Planta Alcobendas. Madrid T F DISPOSITIVOS