PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA DEFECTUOSA (DOA)
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- Adolfo Cabrera
- hace 5 años
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1 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA DEFECTUOSA (DOA) ENERO 2018
2 En Interbox queremos ofrecer a nuestros clientes toda la información que precisen para garantizar la máxima calidad en todos nuestros productos y servicios. A continuación le facilitamos el procedimiento DOA de nuestros fabricantes, así como las instrucciones a seguir. El proceso de SOLICITUD DE DOA será llevado a cabo por el distribuidor o por el cliente final. Para ello debe rellenar en formato electrónico dicha solicitud siguiendo las indicaciones de cada fabricante. SOLICITUD DE DOA No se recepcionará en el almacén ninguna mercancía procedente de una devolución no autorizada.! Los productos que no cumplan los siguientes requisitos no serán aceptados como DOA por parte del fabricante. 2
3 Se tramitarán productos en Garantía de Origen o DOA cuando cumplan los siguientes requisitos: PLAZO: máximo 15 días desde que el cliente final ha comprado el producto (excepto GARMIN 30 días, HISENSE y ELEPHONE 7 días, y MIKRONOZ 14 días). ESTADO FÍSICO: el producto debe de encontrarse en perfecto estado (sin rayones, deterioro de la caja externa o señales de un mal uso del producto). HISTORIAL: el producto no puede constar en ningún historial de reparaciones. EMBALAJE: el producto debe de emviarse con su embalaje original y deberá incluir todos sus accesorios y manuales. IDENTIFICACIÓN: el producto deberá presentar su número de serie y/o IMEI (en el caso de terminales). TRANSPORTE: el distribuidor debe embalar la mercancía de manera que ésta no sufra ningún daño en el transporte. Si es así, será responsabilidad única del distribuidor. MERCANCÍA: la mercancía debe de ir en un único bulto y el ID debé de estar perfectamente visible en el exterior de la caja para que sea facilmente identificado en su recepción en el almacén. 3
4 Todas las SOLICITUDES DOA deben de ir acompañadas del TICKET DE COMPRA. El distribuidor deberá enviar un correo al correspondiente solicitando autorización de DOA y adjuntando el ticket de compra y la plantilla si procede (ver en tabla fabricante). Interbox enviará una contestación a través de un para resolver la solicitud de DOA con la ID correspondiente (referencia) y fecha de la recogida. El distribuidor deberá preparar la mercancía siguiendo las indicaciones facilitadas por Interbox. FABRICANTE PLANTILLA SOLICITUD DOA TELÉFONO ALCATEL DESCARGAR PLANTILLA ALCATEL postventa@interbox.es Ext. 213 ATLANTIS DESCARGAR PLANTILLA INTERBOX postventa@interbox.es Ext. 213 BQ - rma@bq.com - CROSSCALL ESPAÑA PENINSULA/ ANDORRA / BALEA- RES - crosscallsp@360rs.es / CROSSCALL CANARIAS - telecomtegueste@hotmail.com CROSSCALL PORTUGAL - crosscallpt@360rs.es ELEPHONE DESCARGAR PLANTILLA INTERBOX postventa@interbox.es Ext. 213 GARMIN - adminlogistica.spain@garmin.com - HISENSE FORMULARIO ONLINE postventa@interbox.es Ext. 213 HONOR - es.support@hihonor.com HUAWEI - mobile.es@huawei.com INNJOO FORMULARIO ONLINE (LINK A Smartphone / Tablet /Portátiles/ Otros gestioninnjoo@gmail.com INNJOO Scooter reparaciones@celularnet.es JUGUETRÓNICA DESCARGAR PLANTILLA JUGUETRÓNICA rma@juguetronica.com - 4
5 FABRICANTE KAZAM PLANTILLA SOLICITUD DOA DESCARGAR PLANTILLA KAZAM TELÉFONO LG DESCARGAR PLANTILLA INTERBOX Ext. 213 MARLEY DESCARGAR PLANTILLA INTERBOX Ext. 213 MEIZU DESCARGAR PLANTILLA INTERBOX Ext. 213 MOTOROLA DESCARGAR PLANTILLA MOTOROLA - MYKRONOZ DESCARGAR PLANTILLA INTERBOX Ext. 213 NGS DESCARGAR PLANTILLA NGS - NUBIA FORMULARIO ONLINE OXIGEN AUDIO - gestion.admea@theservicegrupo.es / logisav@theservicegroup.es PARROT FORMULARIO ONLINE postventa@interbox.es Ext. 213 SAMNSUNG DESCARGAR PLANTILLA SAMNSUNG pilar.merino@icp.es / gestion.ts.doas@icp.es - SCHNEIDER - gestion.admea@theservicegrupo.es / logisav@theservicegroup.es SPC - rma@spc-universe.com SKY DEVICES DESCARGAR PLANTILLA INTERBOX postventa@interbox.es Ext. 213 THOMSON - epronicsat@admea.com THOMSON (PAE) / SCHAUBLORENZ (ELECTRODOMÉSTICOS) - gestion.admea@theservicegrupo.es / logisav@theservicegroup.es WIKO DESCARGAR PLANTILLA WIKO doa@wikomobile.es WOLDER DESCARGAR PLANTILLA WOLDER aclientes@wolder.es YEZZ DESCARGAR PLANTILLA INTERBOX postventa@interbox.es Ext. 213 ZTE DESCARGAR PLANTILLA INTERBOX postventa@interbox.es Ext
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